The Moments of Truth: The moments o

The Moments of Truth: The moments of truth might occur at any of the touch points. Be diligent in identifying these, as much depends on them for customer attraction and retention. These can be moments as simple as how a new customer is greeted, or emotionally charged events such as how a customer is treated when there's a complaint. It might be having to deal with annoying roadblocks such as being asked to provide an email address and telephone number to access free resources, or forcing customers to sign up for an account in order to pay.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ช่วงเวลาที่ความจริง: ความจริงของช่วงเวลาที่อาจเกิดขึ้นที่จุดสัมผัสได้ จะขยันในการระบุเหล่านี้ มากขึ้นกับพวกเขาสำหรับการดึงดูดลูกค้าและการเก็บรักษา เหล่านี้สามารถช่วงเวลาเป็นง่าย ๆ เป็นวิธีที่ลูกค้าใหม่ได้รับการต้อนรับ หรือเหตุการณ์เช่นวิธีปฏิบัติกับลูกค้าเมื่อมีการร้องเรียนการเรียกเก็บอารมณ์ มันอาจจะมีการจัดการกับอุปสรรคที่น่ารำคาญเช่นถูกขอให้ระบุอยู่อีเมล และหมายเลขการเข้าถึงทรัพยากร หรือลูกค้าบังคับให้ลงทะเบียนสำหรับบัญชีเพื่อชำระค่าโทรศัพท์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่วงเวลาแห่งความจริง: ช่วงเวลาของความเป็นจริงอาจจะเกิดขึ้นที่ใด ๆ ของจุดสัมผัส จะขยันในการระบุเหล่านี้ขึ้นอยู่กับพวกเขาเพื่อดึงดูดลูกค้าและการเก็บรักษา เหล่านี้อาจเป็นช่วงเวลาที่เป็นง่ายๆเป็นวิธีการที่เป็นลูกค้าใหม่ได้รับการต้อนรับหรืออารมณ์เรียกเก็บกิจกรรมดังกล่าวเป็นวิธีการที่ลูกค้าได้รับการปฏิบัติเมื่อมีการร้องเรียน มันอาจจะมีการจัดการกับอุปสรรคที่น่ารำคาญเช่นถูกขอให้ระบุที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในการเข้าถึงทรัพยากรฟรีหรือการบังคับให้ลูกค้าที่จะลงทะเบียนสำหรับบัญชีเพื่อที่จะจ่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ช่วงเวลาแห่งความจริง : ช่วงเวลาแห่งความจริงที่อาจเกิดขึ้นใด ๆ สัมผัสจุด จะขยันในการระบุเหล่านี้มากแค่ไหน ขึ้นอยู่กับพวกเขาเพื่อดึงดูดลูกค้าและการเก็บรักษา เหล่านี้สามารถเป็นง่ายๆเป็นว่า ช่วงเวลาที่ลูกค้าใหม่จะทักทาย หรือเรียกเก็บอารมณ์ เหตุการณ์เช่นว่าลูกค้าจะถือว่าเมื่อมีการร้องเรียน มันอาจจะต้องจัดการกับอุปสรรคที่น่ารำคาญเช่นถูกถามเพื่อให้ที่อยู่อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ในการเข้าถึงทรัพยากร หรือการบังคับให้ลูกค้าที่จะลงทะเบียนสำหรับบัญชีในการจ่าย