- The company uses Three Tiers stra

- The company uses Three Tiers strategy to manage a customer service and uses BOT (Build, operate and transfer) to manage their staff.
- e-Bay uses Customer Relationship Management. They use an e-mail, phone call and chat to communicate with the customers. They can increase the customer because it can access the foreigner customer, too. And don’t have a language risky.
- The team manager use day-to-day to run an operation and can reduce a lack of work.
- e-Bay is in online market. Uses an e-commerce to business which they can reduce a warehouse cost and inventory cost.
- Easy to access by the customers who has an internet around the world.
- e-Bay uses the Paypal in transaction.
-e-Bay hiring Kana e-mail management system and India’s outsourcing to manage the e-mail from the customers. The outsourcing have skills and technology knowledge. Thus, e-bay can increase the customers and increase a profit.
- They hiring an outsourcing of India which they can reduce operating expense and labor cost.
- The Kana e-mail management system can answer the customer fast, received a feedback. Thus,e-Bay rising customer satisfaction.
- They have security for the customer. The customer can trust that they personal information or credit card account will not appear in public.
- The company has the e-Bay’s Customer Support staff and e-Bay service center in many countries. Such as; Berlin, Dublin. And have smaller company-owned Customer Support group in Hong Kong, Sydney, London and Seoul.
- e-Bay were legitimate and legal. Their product don’t infringe on copyright.
- e-Bay enjoyed a dominant 92 percent market share of the domestic online auction business and a 74 percent share of the international market because their website were stable and more than 1.4 billion items were listed on the site.
- Contact with outsourcing who had experience in domestic transportation or expertise in transaction such as; American Express and Citibank which e-Bay can reduce units cost and leverage its investment in technology and management talent

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- บริษัท ใช้สามชั้นกลยุทธ์การจัดการการบริการลูกค้าและใช้บอท ( สร้าง การใช้งาน และการโอน ) เพื่อจัดการพนักงานของพวกเขา .
- อีเบย์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า . พวกเขาใช้ e-mail , โทรศัพท์และสนทนา ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า พวกเขาสามารถเพิ่มลูกค้า เพราะสามารถเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศด้วย และไม่ได้มีภาษา
เสี่ยง- ผู้จัดการทีมใช้วันต่อวันเพื่อทำงาน และสามารถลดการขาดการทำงาน .
- อีเบย์เป็นตลาดออนไลน์ การใช้อีคอมเมิร์ซธุรกิจที่พวกเขาสามารถลดต้นทุนคลังสินค้าและต้นทุนสินค้าคงคลัง .
- ง่ายต่อการเข้าถึง โดยลูกค้าที่มีอินเตอร์เน็ตทั่วโลก .
- E - Bay ใช้ paypal ในธุรกรรม .
- ระบบจัดการอีเมล คานะ อีเบย์ จ้างอินเดีย outsourcing การจัดการอีเมลจากลูกค้า Outsourcing มีทักษะ และความรู้เทคโนโลยี ดังนั้น E - bay สามารถเพิ่มลูกค้าและเพิ่มกำไร .
- พวกเขาจ้างเอาท์ซอร์สของอินเดียซึ่งพวกเขาสามารถลด ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและต้นทุนแรงงาน .
- e - mail ระบบการจัดการคานะสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วได้รับความคิดเห็น ดังนั้นอีเบย์เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า .
- มีความปลอดภัยสำหรับลูกค้า ลูกค้าสามารถวางใจว่าพวกเขาข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลบัตรเครดิตบัญชีจะไม่ปรากฏในที่สาธารณะ
- บริษัทมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของอีเบย์ และศูนย์บริการของอีเบย์ในหลายประเทศ เช่น เบอร์ลิน , ดับลิน และมี บริษัท ขนาดเล็ก สนับสนุนของกลุ่มลูกค้าในฮ่องกงซิดนีย์ , ลอนดอน และ โซล
- E - bay ก็ถูกต้องตามกฎหมาย และกฎหมาย ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไม่ละเมิดลิขสิทธิ์
- E - bay ชอบเด่น 92 เปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งทางการตลาดในธุรกิจการประมูลออนไลน์และ 74 เปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งของตลาดต่างประเทศ เพราะเว็บไซต์ของพวกเขามีมากกว่า 1.4 พันล้านรายการที่ระบุบนเว็บไซต์ .
- ติดต่อประสานงานกับบริษัทที่มีประสบการณ์ในการขนส่ง หรือความเชี่ยวชาญในธุรกรรม เช่น อเมริกัน เอ็กซ์เพรส และ ซิตี้แบงก์ ซึ่งอีเบย์สามารถลดต้นทุนหน่วยและการใช้ประโยชน์จากการลงทุนในเทคโนโลยีและการจัดการความสามารถพิเศษ