Recently I have received a no. of s

Recently I have received a no. of staff grievances, anonymous letters, reports from local HR personnel re local poor discipline and even acts detrimental to company interests e.g. theft and dishonest acts, some even attached with video to show the evidence, saving us from checking the CCTV footage, from some of your locations. The persons concerned in the incidents are not only ‘your staff’ but also ‘you’.

Nowadays in this digital world, whatever you say or do, if it is not right, you will be recorded, it’s not hard to gather evidence. Nowadays, we don’t need to be a movie star or celebrity, we can be easily captured by somebody’s hand phone. Hence, if you perceive yourselves as a good leader, you don’t need to worry at all, as what you say or do is either Good or Right.

Each incident makes me worry about the local management, esp. those newly established locations. Regardless of old or new operations, I am telling you all here How does the HK HQs HR Dept handle all these incidents.

First of all, we have to have the right mindset for all these incidents which represent staff’s grievances and frustration towards the local management.

It’s just like handling a complaint from a customer – a customer’ complaint is very subjective “I am right, you are wrong’, that’s why the complaint. It’s natural that a person always thinks from his angle and seldom put in adequate empathy when he judges a person or a situation. Ask yourself – are you FAIR and EMPATHETIC enough when you make a judgment?

When I handle a customer complaint, I can never be subjective – thinking it must be our staff’s fault. We investigate seriously, we talk to the staff concerned to get the FACTS before replying to the customer. Not surprisingly, it’s not uncommon that the customer gives false accusations towards our staff. How do we tell the customer that they are wrong when replying them, is another skill. But if we take the easy way to reply the customers, we can pick a template and reply the customer, just 5 mins, why spending 5 hours or 5 days to investigate so as to give a FAIR JUDGMENT to our own staff, to your locations?

DO YOU ALL UNDERSTAND WHAT WE HAVE BEEN DOING WHEN WE HELP YOU ALL TO ANSWER THE COMPLAINTS?

Same attitude applies to handling INTERNAL COMPLAINTS – The principle of FAIR must be upheld at all times if we are a good leader / manager.

F – Facts (What are the FACTS? Find out the FACTS!)
A – Analyse (Analyse the facts, don’t just take the facts superficially then make the judgment)
I – Independent thinking, Intelligent (Being a good leader / manager, we can’t be affected by hearsay, gossiping, rumours, favourism, nepotism, etc. whether from a naïve staff or bad staff with bad intention)
R – Reward or Reprimand accurately as a result

Local PICs should be a Good Leader with Good Management Skill so that Respect is earned by what you do not by what position or power you possess. If a leader is using his power in an abusive manner, the company will not hesitate to terminate him or her.

I have been in the company for 15 years, I had handled group resignations, incidents like staff trying to bring down the local PICs, all pointed to poor leadership/management which had made the local teams suffer hence the grievances. However, all these crises didn’t turn into real actions at the end as fair judgment of the situation was seen by all levels of the local operations. Fair judgment means good people stay, bad people be removed.

Under normal circumstances, I’d send the internal complaints to the local PICs so that so that they have a FAIR chance to know what the accusations are and to explain to me what happened, for himself or for his staff concerned. Then we tackle the internal complaint together.

If I choose to keep it to myself and guess what you guys have done or investigate by myself privately, that means we do not trust you anymore. This is not a situation I’d like to put myself in.

I believe a righteous leader would not be afraid of being asked all the questions by me, instead he or she should be happy and grateful that he or she is being trusted to handle the incident together. If you think otherwise, PLS RAISE YOUR HAND.

Starting from tomorrow, I will contact you accordingly for all the incidents sent to me from your locations.

Meanwhile, pls carry out the following instruction in your locations on behalf of me :

- Print this email
- Get an Attendance Register form
- Explain to your team members (all levels) and ask them to sign on the Attendance Register
- Return the signed Attendance Register to [e-mail] by 31 Oct 2015

Again, if you perceive yourself as a good leader, you would take the initiative to show and explain my email to your team members during local regular meetings, to improve your communication with them, to encourage them to share their feelings with you, to tell them that all are equal (esp. PICs, we are not more superior than others, we are supposed to have better work knowledge, leadership and management skills to lead the team, instead of creating grievances for our team members), we are all under one family to work in Plaza Premium Group, to create a conducive, amicable and fair work environment together.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้รับไม่เป็น ของข้อร้องทุกข์ของพนักงาน ตัวอักษรแบบไม่ระบุชื่อ รายงานจากภายในชั่วโมงบุคลากรเกี่ยวกับวินัยท้องถิ่นดีและทำหน้าที่ได้ผลดีเพื่อผลประโยชน์ของบริษัทเช่นขโมยและไม่กระทำ บางแนบแม้ด้วยการแสดงหลักฐาน ประหยัดจากการตรวจสอบภาพในกล้องวงจรปิด จากสถานของคุณ บุคคลเกี่ยวข้องในเหตุการณ์มีไม่เพียง 'พนักงาน' แต่ 'คุณ' ปัจจุบันในโลกดิจิตอลนี้ สิ่งที่คุณพูด หรือ ไม่ ถ้าไม่เหมาะสม คุณจะถูกบันทึก ไม่ยากที่จะรวบรวมหลักฐาน ปัจจุบัน เราไม่จำเป็นต้องเป็นดาราหนังหรือดารา เราสามารถได้บันทึก ด้วยโทรศัพท์มือของใครสักคน ดังนั้น ถ้าคุณสังเกตเองเป็นผู้นำที่ดี คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเลย เป็นสิ่งที่คุณพูด หรือทำอย่างใดอย่างหนึ่งดี หรือขวา เหตุการณ์แต่ละทำให้ผมกังวลเกี่ยวกับการบริหารจัดการท้องถิ่น esp. ที่เพิ่งก่อตั้งสถาน ไม่ว่าเก่า หรือใหม่การดำเนินการ ฉันบอกคุณหมดว่าไม่แผนก HR HQs HK จัดการปัญหาเหล่านี้ ครั้งแรกของทั้งหมด เราต้องมีความคิดที่เหมาะสมสำหรับปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดซึ่งเป็นตัวแทนของข้อร้องทุกข์และแห้วต่อฝ่ายบริหาร มันก็เหมือนกับการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าลูกค้า ' ร้องเรียนเป็นตามอัตวิสัยมาก "ผมขวา คุณไม่ถูกต้อง", จึงร้องขอ มันเป็นธรรมชาติที่คนเสมอคิดจากมุมของเขา และค่อยใส่เอาใจใส่ที่เพียงพอเมื่อเขาตัดสินผู้คนหรือสถานการณ์ที่ ถามตัวคุณเองบ้างคุณแฟร์และ EMPATHETIC พอเมื่อคุณทำการตัดสิน เมื่อผมจัดการร้องเรียนลูกค้า ฉันไม่เคยได้ตามอัตวิสัย – คิดจะต้องมีข้อบกพร่องของพนักงาน เราตรวจสอบอย่างจริงจัง เราพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อทราบข้อเท็จจริงก่อนตอบกลับลูกค้า ไม่น่าแปลกใจ มันไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าให้ข้อกล่าวหาเท็จต่อพนักงานของเรา วิธีทำเราบอกลูกค้าว่า พวกเขาไม่ถูกต้องเมื่อตอบกลับพวกเขา ทักษะอื่น แต่ถ้าเรามีวิธีง่าย ๆ ที่จะตอบลูกค้า เราสามารถเลือกแบบ และตอบกลับลูกค้า เพียง 5 นาที ทำไมใช้ 5 ชั่วโมงหรือ 5 วันเพื่อตรวจสอบเพื่อให้พิพากษาที่ยุติธรรมของเราเองพนักงาน สถานของคุณหรือไม่ ทั้งหมดเข้าใจว่าเรามีการทำเมื่อเราช่วยให้คุณทั้งหมดในการตอบข้อร้องเรียนไหม ทัศนคติเดียวกันใช้การจัดการข้อร้องเรียนภายใน – ต้องยึดถือหลักธรรมตลอดเวลาถ้าเราเป็นผู้นำที่ดี / ผู้จัดการ F – ข้อเท็จจริง (มีข้อเท็จจริงอย่างไร ค้นหาข้อเท็จจริง)A – วิเคราะห์ (วิเคราะห์ข้อเท็จจริง ไม่เพียงนำข้อเท็จจริงเผิน ๆ แล้วทำการพิพากษา)ฉัน – อิสระคิด อัจฉริยะ (การเป็นผู้นำที่ดี / ผู้จัดการ เราไม่สามารถได้รับผลกระทบ โดย hearsay, gossiping ข่าวลือ favourism คติเห็นแก่ญาติ เป็นต้นว่าจากพนักงานขำน่าหรือดีไม่ดีเจตนาไม่ดี)R – รางวัล หรือ Reprimand อย่างถูกต้องดังนั้น ภาพท้องถิ่นควรเป็นผู้นำที่ ดี มีทักษะการจัดการที่ดีเพื่อให้ความเคารพจะได้รับ โดยสิ่งที่คุณทำโดยตำแหน่งหรืออำนาจที่คุณมีอะไรไม่ ถ้าผู้นำใช้อำนาจในลักษณะเป็นคำผรุสวาท บริษัทจะไม่ลังเลที่จะหยุดเขาหรือเธอ ฉันได้รับในบริษัท 15 ปี ฉันได้จัดการกลุ่มลา เหตุการณ์เช่นพนักงานพยายามนำภาพภายในเครื่อง ทั้งหมดชี้ไปยังยากจนเป็นผู้นำ/การจัดการซึ่งมีทีมท้องถิ่นประสบดังนั้นการรักษา อย่างไรก็ตาม วิกฤตเหล่านี้ไม่ได้เปิดเป็นการดำเนินการจริงในตอนท้ายเป็นคำพิพากษาที่ยุติธรรมของสถานการณ์ที่เห็นระดับทั้งหมดของการดำเนินงานภายใน ยุติธรรมพิพากษาหมายถึงคนดีพักผ่อน คนเลวสามารถเอาออก ภายใต้สถานการณ์ปกติ ผมจะส่งข้อร้องเรียนภายในกับภาพท้องถิ่นนั้นเพื่อให้พวกเขามีโอกาสพอรู้ว่าข้อกล่าวหาคืออะไร และ จะอธิบายให้ฉันว่าเกิดอะไรขึ้น สำหรับตนเอง หรือของเขาเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้อง แล้ว เราเล่นงานเรื่องร้องเรียนภายในร่วมกัน ถ้าผมเลือกที่จะเก็บไว้กับตัวเอง และคิดว่า สิ่งที่พวกคุณได้ทำ หรือตรวจสอบ ด้วยตัวเองส่วนตัว ซึ่งหมายความว่า เราไม่ไว้ใจคุณอีกต่อไป นี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่อยากจะใส่ตัวเอง ผมเชื่อว่า ผู้นำที่ชอบธรรมจะไม่กลัวถูกถามคำถามโดยฉัน แต่ เขาหรือเธอควรจะมีความสุข และขอบคุณที่เขาหรือเธอเป็นเชื่อถือได้เพื่อจัดการปัญหาร่วมกัน ถ้าคุณคิดเป็นอย่างอื่น กรุณา ยกมือของคุณ เริ่มจากวันพรุ่งนี้ ฉันจะติดต่อคุณตามสำหรับเหตุการณ์ทั้งหมดที่ส่งให้ฉันจากที่ตั้งของคุณ ในขณะเดียวกัน กรุณาดำเนินการคำสั่งต่อไปนี้ในสถานของคุณในนามของฉัน: -พิมพ์อีเมลนี้-แบบฟอร์มลงทะเบียนเข้างานรับ-อธิบายให้สมาชิกในทีมของคุณ (ทุกระดับ) และขอให้ลงทะเบียนเข้างาน-กลับมีการเซ็นชื่อเข้างานลงทะเบียนไป [e-mail] โดย 31 2015 oct อีกครั้ง ถ้าคุณสังเกตตัวเองเป็นผู้นำที่ดี คุณใช้ความคิดริเริ่มเพื่อแสดง และอธิบายเมลล์ของสมาชิกทีมระหว่างท้องถิ่นจัดประชุมอย่างสม่ำเสมอ การปรับปรุงการสื่อสารกับพวกเขา เพื่อส่งเสริมให้ใช้ความรู้สึกของพวกเขาร่วมกับคุณ บอกพวกเขาว่า ทั้งหมดเป็นเท่า (ภาพ esp. เราจะไม่เพิ่มเติมห้องอื่น ๆ เราควรจะมีการทำงานดีความรู้ เป็นผู้นำและการจัดการทักษะในการนำทีม แทนที่จะสร้างข้อร้องทุกข์สำหรับสมาชิกในทีมของเรา), เรามีครอบครัวทั้งหมดอย่างการทำงานใน กลุ่มพรีเมี่ยมพลาซ่า เอื้อ สร้างมิตร และยุติธรรมทำงานสิ่งแวดล้อมร่วมกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เร็ว ๆ นี้ผมได้รับไม่มี ข้อกล่าวหาพนักงานตัวอักษรที่ไม่ระบุชื่อรายงานจากบุคลากรทรัพยากรบุคคลในท้องถิ่นอีกครั้งวินัยที่ไม่ดีในท้องถิ่นและยังทำหน้าที่เป็นอันตรายต่อผลประโยชน์ของ บริษัท เช่นการโจรกรรมและการกระทำที่ไม่สุจริตบางแนบมาแม้จะมีวิดีโอเพื่อแสดงหลักฐานประหยัดเราจากการตรวจสอบภาพกล้องวงจรปิดจากบางส่วนของ สถานที่ของคุณ ผู้ที่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่เพียง แต่ 'พนักงานของคุณ' แต่ยัง 'คุณ'. ปัจจุบันในโลกดิจิตอลนี้สิ่งที่คุณพูดหรือทำอะไรถ้ามันไม่ถูกต้องคุณจะถูกบันทึกไว้ก็ไม่ยากที่จะรวบรวมพยานหลักฐาน ปัจจุบันเราไม่จำเป็นต้องเป็นดาราหรือคนดังที่เราสามารถจับได้อย่างง่ายดายโดยโทรศัพท์มือถือของใครบางคน ดังนั้นหากคุณรับรู้ด้วยตัวเองในฐานะผู้นำที่ดีที่คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเลยเป็นสิ่งที่คุณพูดหรือทำอย่างใดอย่างหนึ่งที่ดีหรือขวา. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในแต่ละทำให้ฉันกังวลเกี่ยวกับการจัดการท้องถิ่นโดยเฉพาะ บรรดาสถานที่จัดตั้งขึ้นใหม่ โดยไม่คำนึงถึงการดำเนินงานเก่าหรือใหม่ผมบอกคุณทั้งหมดที่นี่อย่างไรกองบัญชาการ HK ทรัพยากรบุคคลฝ่ายจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเหล่านี้ทั้งหมด. แรกของทั้งหมดที่เราจะต้องมีความคิดที่เหมาะสมสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเหล่านี้ซึ่งเป็นตัวแทนของความคับข้องใจของพนักงานและความยุ่งยากต่อการบริหารจัดการท้องถิ่น . ก็เช่นเดียวกับการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า - ลูกค้า 'ร้องเรียนเป็นส่วนตัวมาก "ผมถูกต้องคุณจะไม่ถูกต้อง' ที่ว่าทำไมการร้องเรียน มันเป็นธรรมชาติที่คนมักจะคิดว่าจากมุมของเขาและไม่ค่อยจะใส่ในการเอาใจใส่ที่เพียงพอเมื่อเขาตัดสินบุคคลหรือสถานการณ์ ถามตัวเอง - คุณ FAIR และความเห็นอกเห็นใจพอเมื่อคุณตัดสินใจได้หรือไม่เมื่อฉันจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้าที่ผมไม่สามารถอัตนัย- คิดว่ามันจะต้องเป็นความผิดของพนักงานของเรา เราจะตรวจสอบอย่างจริงจังเราพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงก่อนที่จะตอบกลับให้กับลูกค้า ไม่น่าแปลกใจก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าให้ข้อกล่าวหาที่เป็นเท็จต่อเจ้าหน้าที่ของเรา ทำอย่างไรเราจะบอกลูกค้าว่าพวกเขาจะไม่ถูกต้องเมื่อตอบกลับพวกเขาเป็นทักษะอีก แต่ถ้าเราใช้วิธีที่ง่ายที่จะตอบลูกค้าเราสามารถเลือกแม่แบบและตอบลูกค้าเพียง 5 นาทีทำไมใช้จ่าย 5 ชั่วโมงหรือ 5 วันในการตรวจสอบเพื่อให้การตัดสินยุติธรรมให้กับเจ้าหน้าที่ของเราเองไปยังสถานที่ของคุณ ? หรือไม่คุณทุกคนเข้าใจสิ่งที่เราได้รับการทำเมื่อเราช่วยให้คุณทั้งหมดที่จะตอบข้อร้องเรียนทัศนคติเดียวกันกับการจัดการร้องเรียนภายใน - หลักการของความยุติธรรมจะต้องยึดถือตลอดเวลาถ้าเราจะเป็นผู้นำที่ดี / ผู้จัดการ. F - ข้อเท็จจริง (สิ่งที่เป็นข้อเท็จจริงค้นหาข้อเท็จจริงหรือไม่!) - การวิเคราะห์ (วิเคราะห์ข้อเท็จจริงที่ไม่ได้ใช้เวลาเพียงแค่ข้อเท็จจริงเผิน ๆ แล้วทำให้การตัดสิน) I - ความคิดอิสระอัจฉริยะ (การเป็นผู้นำที่ดี / ผู้จัดการเราสามารถ ' ทีได้รับผลกระทบจากคำบอกเล่านินทาข่าวลือ favourism, การเล่นพรรคเล่นพวกและอื่น ๆ ไม่ว่าจะจากพนักงานที่ไร้เดียงสาหรือพนักงานที่ไม่ดีด้วยความตั้งใจที่ไม่ดี) R - รางวัลหรือตำหนิอย่างถูกต้องเป็นผลPICs ท้องถิ่นควรจะเป็นผู้นำที่ดีกับทักษะการบริหารจัดการที่ดีเพื่อให้ จะได้รับความเคารพจากสิ่งที่คุณทำไม่ได้โดยสิ่งที่ตำแหน่งหรืออำนาจที่คุณมี ถ้าผู้นำคือการใช้อำนาจของเขาในลักษณะที่ไม่เหมาะสม บริษัท จะไม่ลังเลที่จะยุติการให้เขาหรือเธอ. ฉันได้รับใน บริษัท เป็นเวลา 15 ปีที่ผ่านมาผมได้รับการจัดการลาออกกลุ่มเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเช่นพนักงานพยายามที่จะนำมาลง PICs ท้องถิ่น ทั้งหมดชี้ให้เห็นถึงความเป็นผู้นำที่ไม่ดี / การจัดการซึ่งได้ทำทีมท้องถิ่นจึงประสบความคับข้องใจ อย่างไรก็ตามวิกฤตการณ์เหล่านี้ไม่ได้เปิดในการกระทำที่แท้จริงในตอนท้ายเช่นการตัดสินที่ยุติธรรมของสถานการณ์ที่เห็นโดยทุกระดับของการดำเนินงานในท้องถิ่น การตัดสินที่ยุติธรรมหมายถึงคนดีอยู่คนเลวจะถูกลบออก. ภายใต้สถานการณ์ปกติผมจะส่งข้อร้องเรียนภายใน PICs ท้องถิ่นเพื่อให้เพื่อให้พวกเขามีโอกาสที่ยุติธรรมที่จะรู้ว่าข้อกล่าวหาและจะอธิบายให้ฉันสิ่งที่เกิดขึ้น สำหรับตัวเองหรือพนักงานของเขากังวล แล้วเราจะแก้ไขปัญหาการร้องเรียนภายในร่วมกัน. ถ้าฉันเลือกที่จะเก็บมันไว้กับตัวเองและคาดเดาสิ่งที่พวกคุณได้ทำหรือตรวจสอบด้วยตัวเองส่วนตัวนั่นหมายความว่าเราไม่ไว้วางใจคุณอีกต่อไป นี้ไม่ได้เป็นสถานการณ์ที่ผมอยากจะนำตัวเองใน. ผมเชื่อว่าเป็นผู้นำที่ชอบธรรมจะไม่กลัวถูกถามคำถามทั้งหมดโดยฉันแทนเขาหรือเธอควรจะมีความสุขและรู้สึกขอบคุณที่เขาหรือเธอจะถูกที่เชื่อถือได้ในการจัดการ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นร่วมกัน ถ้าคุณคิดอย่างอื่น PLS ยกมือ. เริ่มตั้งแต่วันพรุ่งนี้ผมจะติดต่อคุณตามสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดที่ส่งให้ฉันจากสถานที่ของคุณ. ในขณะเดียวกันกรุณาดำเนินการตามคำแนะนำต่อไปนี้ในสถานที่ของคุณในนามของข้าพเจ้า- พิมพ์อีเมลนี้- รับแบบฟอร์มการสมัครสมาชิกเข้าร่วมประชุม- อธิบายให้สมาชิกในทีมของคุณ (ทุกระดับ) และขอให้ลงนามในการเข้าร่วมประชุมสมาชิก- กลับเข้าร่วมลงนามลงทะเบียน [e-mail] โดย 31 ตุลาคม 2015 อีกครั้งถ้าคุณรับรู้ ตัวเองเป็นผู้นำที่ดีที่คุณจะใช้ความคิดริเริ่มที่จะแสดงและอธิบายอีเมลของฉันให้กับสมาชิกในทีมงานของคุณในระหว่างการประชุมประจำท้องถิ่นที่จะปรับปรุงการสื่อสารของคุณกับพวกเขาเพื่อส่งเสริมให้พวกเขาที่จะแบ่งปันความรู้สึกของพวกเขากับคุณเพื่อที่จะบอกพวกเขาว่าทุกคนมีความเท่าเทียมกัน (โดยเฉพาะ. PICs เราไม่ได้เหนือกว่ามากกว่าคนอื่น ๆ เราควรจะมีความรู้ในการทำงานที่ดีขึ้นเป็นผู้นำและทักษะการจัดการเพื่อนำไปสู่ทีมแทนการสร้างความคับข้องใจสำหรับสมาชิกในทีมของเรา) เราทุกคนภายใต้หนึ่งครอบครัวที่จะทำงานใน พลาซ่ากลุ่มพรีเมี่ยมที่จะสร้างเอื้อต่อสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรและเป็นธรรมด้วยกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อเร็ว ๆนี้ผมได้รับหมายเลขของพนักงานข้องใจ ตัวอักษรที่ไม่ระบุชื่อรายงานจากท้องถิ่นเป็นท้องถิ่นที่ยากจนและบุคลากร HR วินัยทำท่าต่อผลประโยชน์ เช่น การขโมย และการกระทำที่ไม่สุจริต บริษัทบางแม้แนบกับวิดีโอเพื่อแสดงหลักฐานการบันทึกเราจากการตรวจสอบกล้องวงจรปิดจากสถานที่ของคุณบุคคลที่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์ต่าง ๆที่ไม่เพียง แต่พนักงานของคุณ ' แต่ยัง ' '

ทุกวันนี้ในโลกดิจิตอลนี้ สิ่งที่คุณพูดหรือทำ ถ้ามันไม่ถูกต้อง คุณจะถูกบันทึกไว้ มันไม่ยากที่จะรวบรวมหลักฐาน ทุกวันนี้ เราไม่ต้องเป็นดาราหรือคนดังที่เราสามารถบันทึกได้อย่างง่ายดายโดยคนมือถือ ดังนั้น ถ้าคุณเห็นตัวเองเป็นหัวหน้าที่ดีคุณไม่จำเป็นต้องกังวลที่ทุกคนเป็นสิ่งที่คุณพูดหรือทำจะดีหรือครับ

แต่ละเหตุการณ์ทำให้ฉันกังวลเกี่ยวกับการบริหารท้องถิ่นที่จัดตั้งขึ้นใหม่ โดยเฉพาะตำแหน่ง ไม่ว่าการเก่า หรือ ใหม่ ผม บอก คุณ ทั้งหมด ที่นี่ทำไม HK กองบัญชาการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จัดการเรื่องนี้ทั้งหมด

ครั้งแรกของทั้งหมดเราต้องมีความคิดที่เหมาะสมสำหรับทุกเหตุการณ์ที่แสดงความคับข้องใจของพนักงานและความยุ่งยากต่อการบริหารท้องถิ่น .

เหมือนการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าและการร้องเรียนของลูกค้า " ส่วนตัว " ผมถูก คุณถูก ผิด ซึ่งเป็นเหตุร้องเรียนมันเป็นเรื่องธรรมชาติที่คนมักจะคิดว่าจากมุมของเขาและแทบจะไม่ใส่ในการเอาใจใส่ที่เพียงพอเมื่อเขาตัดสินคนหรือสถานการณ์ ถามตัวคุณเองและคุณธรรมและ empathetic เพียงพอเมื่อคุณตัดสิน ?

เมื่อฉันรับมือกับลูกค้าร้องเรียน ฉันไม่สามารถอัตนัยและคิดว่ามันต้องเป็นเจ้าหน้าที่ของเราผิด เราศึกษาอย่างจริงจังเราคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงก่อนการตอบกลับลูกค้า ไม่จู่ ๆ ไม่แปลกที่ลูกค้าให้ข้อกล่าวหาที่เป็นเท็จต่อเจ้าหน้าที่ของเรา แล้วเราจะบอกลูกค้าว่าพวกเขาคิดผิดที่ตอบนั้นเป็นทักษะอื่น แต่ถ้าเราใช้วิธีที่ง่ายที่จะตอบลูกค้า เราสามารถเลือกแม่แบบและตอบกลับลูกค้า เพียง 5 นาทีทำไมใช้เวลา 5 ชั่วโมง หรือ 5 วัน เพื่อศึกษาเพื่อให้เป็นไปอย่างยุติธรรมพนักงานของเราเองไปยังสถานที่ของคุณ

คุณเข้าใจสิ่งที่เราทำเมื่อเราช่วยตอบข้อร้องเรียน ?

ท่าทางเดียวกันกับการจัดการข้อร้องเรียนภายใน–หลักการยุติธรรมต้องยึดถืออยู่ตลอดเวลาถ้าเราเป็นดีหัวหน้า / ผู้จัดการ

F ) ข้อเท็จจริง ( อะไรคือความจริง ?หาข้อเท็จจริง ! )
a –วิเคราะห์ ( วิเคราะห์ข้อเท็จจริง อย่าเอาข้อเท็จจริงเผินๆแล้วตัดสิน )
ฉัน–คิดอิสระ ฉลาด ( ถูกดีหัวหน้า / ผู้จัดการ เราไม่สามารถได้รับผลกระทบจากกระแสข่าวซุบซิบ , ข่าวลือ , favourism การเล่นพรรคเล่นพวก , , ฯลฯ ไม่ว่าจาก na ไตได้ หรือพนักงานเจ้าหน้าที่ที่ไม่ดีด้วย เจตนาไม่ดี )
R –รางวัลหรือตำหนิถูกต้องผล

ภาพท้องถิ่นควรเป็นผู้นำที่ดี มีทักษะในการบริหารจัดการที่ดี ดังนั้นส่วนที่ได้รับจากสิ่งที่คุณทำไม่ใช่สิ่งที่ตำแหน่งหรืออำนาจที่คุณมี ถ้าผู้นำมีการใช้อำนาจในลักษณะที่ไม่เหมาะสม บริษัทจะไม่ลังเลที่จะกำจัดเขาหรือเธอ

ฉันได้รับในบริษัทมา 15 ปี ผมได้จัดการกลุ่มลาออก เหตุการณ์ เช่น เจ้าหน้าที่พยายามที่จะนำมาลงภาพท้องถิ่นทั้งหมดชี้ไปที่ยากจนความเป็นผู้นำการจัดการซึ่งมีทีมงานท้องถิ่น ประสบเหตุคับข้องใจ อย่างไรก็ตาม วิกฤตเหล่านี้ไม่กลายเป็นการกระทำจริงในตอนท้ายเป็นอย่างยุติธรรม จากสถานการณ์ที่เห็นโดยทุกระดับของการดำเนินงานในท้องถิ่น ยุติธรรมพิพากษาหมายความว่า คนดีอยู่ คนไม่ดีจะลบออก

ภายใต้สถานการณ์ปกติผมจะส่งข้อร้องเรียนภายในภาพท้องถิ่น เพื่อให้พวกเขาได้มีโอกาสที่จะทราบว่าข้อกล่าวหาคืออะไร และอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น สำหรับตัวเองหรือสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้อง แล้วเราจะแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนภายในด้วยกัน

ถ้าผมเลือกที่จะเก็บไว้กับตัวเอง และคิดว่า สิ่งที่พวกเธอต้องทำหรือศึกษาเองเป็นการส่วนตัว นั่นหมายความว่า เราไม่เชื่อคุณอีกต่อไปนี้ไม่ได้เป็นสถานการณ์ที่ผมต้องการใส่เอง

ผมเชื่อว่าผู้นำที่ชอบธรรมจะไม่กลัวที่จะถามคำถามทั้งหมดโดยฉันแทนเขาหรือเธอควรจะมีความสุขและรู้สึกขอบคุณที่เขาหรือเธอจะเป็นคนจัดการเรื่องด้วยกัน ถ้าคุณคิดเป็นอย่างอื่น กรุณายกมือขึ้น

เริ่มจากวันพรุ่งนี้ผมจะติดต่อคุณดังนั้นสำหรับเหตุการณ์ทั้งหมดส่งมาให้จากสถานที่ของคุณ .

ส่วนกรุณาทำตามคำแนะนำต่อไปนี้ในสถานที่ของคุณในนามของฉัน :

- พิมพ์อีเมลนี้
- ได้รับการเข้าร่วมลงทะเบียน
- อธิบายให้สมาชิกในทีมของคุณ ( ทุกระดับ ) และถามพวกเขาที่จะลงนามในการลงทะเบียน
- กลับลงนามเข้าร่วมลงทะเบียนชั่วโมง เครือข่ายพลาซ่า reg .โดย 31 ต.ค. 2558

อีก ถ้าคุณรู้สึกว่าตัวเองเป็นผู้นำที่ดี คุณจะใช้ความคิดริเริ่มที่จะแสดงและอธิบายให้ฉันอีเมลไปยังสมาชิกในทีมของคุณในระหว่างการประชุมประจำท้องถิ่น เพื่อปรับปรุงการสื่อสารของคุณกับพวกเขาเพื่อให้พวกเขาที่จะแบ่งปันความรู้สึกของพวกเขากับคุณ บอกกับพวกเขาว่าทั้งหมดเท่ากัน ( esp . ครับ เราไม่ได้เหนือกว่าคนอื่นเราควรจะมีความรู้ที่ดี ภาวะผู้นำ และทักษะการบริหารจัดการ นำทีม แทนการสร้างความคับข้องใจให้สมาชิกในทีมของเรา ) เราทั้งหมดภายใต้หนึ่งครอบครัวที่จะทำงานในกลุ่มพรีเมี่ยม พลาซ่า เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงาน และเอื้อต่อการเป็นมิตร , ยุติธรรมด้วยกัน