Generally speaking, customer loyalt

Generally speaking, customer loyalty means the intention
of repurchasing products and services, and this is the
goal of industry. If industry focuses on customer
satisfaction only, it might increase customer satisfaction,
but decrease customer loyalty. In the past, loyalty
towards a brand or service often used repeat purchase
and repurchase intentions as indicators (Heskett et al.,
1994). However, recent researchers tend to use the
preference for the company, public praise, and
compliments as indicators (Rust et al., 1995; Zeithaml et
al., 1996). Jones and Sasser (1995) classified the
measurement of customer loyalty into three categories:
Intent to repurchase, primary behaviour (transaction
information) and secondary behaviour (the willingness to
recommend products and services in public, and give
praise). Prus and Brandt (1995) indicate that customer
loyalty can be exhibited through attitudes and behaviour.
The attitudes include the intention to repurchase or
purchase other products from the company, the intention
to recommend and the immunity to competitors. The
behaviour includes the behaviour of repurchase,
purchasing other products from the company, and
recommending it to others. Griffin (1997) held that the
customers with loyalty repurchase often, purchase other
products and services from the company, build public
praise, and have immunity to the promotional activities of
competitors.
After referring to the measurement of customer loyalty
in the past, and considering both attitudes and behaviour,
this study will use the following as indicators for
measuring customer loyalty: a) the intention and
behaviour of frequent repurchase, b) the intention and
behaviour of purchasing other products or services from
the company, c) the intention and behaviour of
recommending to others, and d) the immunity to the
promotional activities of competitors.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โดยทั่วไป สมาชิกลูกค้าหมายถึง ความตั้งใจธุรกิจสินค้า และบริการ และนี้เป็นการเป้าหมายของอุตสาหกรรม ถ้าอุตสาหกรรมเน้นลูกค้าความพึงพอใจเท่านั้น มันอาจเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแต่ลดความภักดีของลูกค้า ในอดีต สมาชิกตราสินค้าหรือบริการมักจะใช้ซื้อซ้ำและปรับความตั้งใจเป็นตัวบ่งชี้ (Heskett et al.,1994) อย่างไร ตาม ล่าสุดนักวิจัยมักจะ ใช้การตั้งค่าสำหรับบริษัท สรรเสริญสาธารณะ และชมเชยเป็นตัวบ่งชี้ (สนิมและ al., 1995 Zeithaml ร้อยเอ็ดal., 1996) โจนส์และ Sasser (1995) ประเภทการวัดความภักดีของลูกค้าออกเป็นสามประเภท:เพื่อ repurchase พฤติกรรมหลัก (ธุรกรรมข้อมูล) และพฤติกรรมรอง (ยินดีที่ยึดแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการในที่สาธารณะ และให้สรรเสริญ) Prus และแบรนต์ (1995) ระบุว่า ลูกค้าสมาชิกสามารถจัดแสดงทัศนคติและพฤติกรรมการทัศนคติมีความตั้งใจที่จะ repurchase หรือซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของบริษัท ความตั้งใจแนะนำและภูมิคุ้มกันกับคู่แข่ง ที่พฤติกรรมรวมถึงพฤติกรรมของดอกเบี้ยนโยบายซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จากบริษัท และแนะนำให้ผู้อื่น กริฟฟอน (1997) จัดขึ้นที่ลูกค้าสมาชิกปรับบ่อยครั้ง ซื้ออื่น ๆผลิตภัณฑ์และบริการจากบริษัท สร้างสาธารณะสรรเสริญ และมีภูมิคุ้มกันให้กับกิจกรรมส่งเสริมการขายของคู่แข่งหลังอ้างการประเมินของลูกค้าสมาชิกในอดีต และพิจารณาทัศนคติและพฤติกรรมการศึกษานี้จะใช้ต่อไปนี้เป็นตัวบ่งชี้สำหรับการวัดความภักดีของลูกค้า: เป็น) ความตั้งใจ และพฤติกรรมปรับบ่อย b) ความตั้งใจ และพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆบริษัท c) เจตนาและพฤติกรรมของเสนอแนะผู้อื่น และ d) ภูมิคุ้มกันเพื่อการกิจกรรมส่งเสริมการขายของคู่แข่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โดยทั่วไปหมายถึงความภักดีของลูกค้าความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าและบริการและนี่คือเป้าหมายของอุตสาหกรรม หากอุตสาหกรรมมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าพึงพอใจเพียง แต่มันอาจเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ความจงรักภักดีของลูกค้าลดลง ในอดีตที่ผ่านมาความภักดีต่อตราสินค้าหรือบริการมักจะใช้ซื้อซ้ำและความตั้งใจซื้อคืนเป็นตัวชี้วัด(Heskett et al., 1994) อย่างไรก็ตามนักวิจัยที่ผ่านมามีแนวโน้มที่จะใช้การตั้งค่าสำหรับ บริษัท ที่สรรเสริญสาธารณะและชมเชยเป็นตัวชี้วัด(สนิม, et al, 1995;. Zeithaml et. al, 1996) โจนส์และ Sasser (1995) จัดการวัดความภักดีของลูกค้าออกเป็นสามประเภท: เจตจำนงที่จะซื้อคืนพฤติกรรมหลัก (รายการข้อมูล) และพฤติกรรมรอง (ความตั้งใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการในที่สาธารณะและให้สรรเสริญ) Prus และแบรนด์ (1995) แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความจงรักภักดีสามารถแสดงผ่านทัศนคติและพฤติกรรม. ทัศนคติรวมถึงความตั้งใจที่จะซื้อคืนหรือซื้อสินค้าอื่น ๆ จาก บริษัท ตั้งใจที่จะให้คำแนะนำและภูมิคุ้มกันให้กับคู่แข่ง พฤติกรรมรวมถึงพฤติกรรมการซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จาก บริษัท และแนะนำให้คนอื่นๆ กริฟฟิ (1997) ถือได้ว่าลูกค้าที่มีความภักดีซื้อมักจะซื้ออื่นๆสินค้าและบริการจาก บริษัท ที่สร้างสาธารณะสรรเสริญและมีภูมิคุ้มกันกับกิจกรรมส่งเสริมการขายของคู่แข่ง. หลังจากที่หมายถึงการวัดความภักดีของลูกค้าในอดีตที่ผ่านมาและพิจารณาทั้งทัศนคติและพฤติกรรมการศึกษาครั้งนี้จะใช้ต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัดสำหรับวัดความภักดีของลูกค้าก) ความตั้งใจและพฤติกรรมการซื้อบ่อยข) ความตั้งใจและพฤติกรรมของการซื้อสินค้าหรือบริการอื่นๆ จากบริษัท ค) ความตั้งใจและพฤติกรรม การแนะนำคนอื่นๆ และง) การสร้างภูมิคุ้มกันให้กับกิจกรรมส่งเสริมการขายของคู่แข่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พูดโดยทั่วไปความภักดีของลูกค้าหมายถึงความตั้งใจ
ของ / สินค้าและบริการ และนี่คือ
เป้าหมายของอุตสาหกรรม ถ้าอุตสาหกรรมมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
เท่านั้น มันอาจจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ,
แต่ลดลูกค้าภักดี ในอดีต ความภักดีต่อตราสินค้าหรือบริการ

ซื้อซ้ำบ่อยๆ และความตั้งใจ แต่เป็นตัวชี้วัด ( เฮสคิต et al . ,
1994 )อย่างไรก็ตาม นักวิจัยล่าสุดมีแนวโน้มที่จะใช้
ความชอบสำหรับ บริษัท มหาชนยกย่องและชมเชยในฐานะตัวบ่งชี้
( สนิม et al . , 1995 ; Zeithaml และ
al . , 1996 ) โจนส์และ Sasser ( 1995 ) จำแนก
วัดความภักดีของลูกค้าออกเป็นสามประเภท :
เจตนาที่จะซื้อ พฤติกรรมหลัก ( ข้อมูลธุรกรรม
) และพฤติกรรม ( ความเต็มใจ

รองแนะนำสินค้าและบริการในที่สาธารณะ และให้
สรรเสริญ ) และ prus แบรนท์ ( 1995 ) บ่งชี้ว่า ความจงรักภักดีของลูกค้า
สามารถแสดงถึงทัศนคติและพฤติกรรม ทัศนคติ รวมถึงความตั้งใจ

เพื่อซื้อคืนหรือซื้อสินค้าอื่นๆ จากบริษัท เจตนา
แนะนำและภูมิคุ้มกันให้แก่คู่แข่ง
พฤติกรรมรวมถึงพฤติกรรมของลูกหนี้
,ซื้อสินค้าอื่นๆ จากบริษัทและ
แนะนำให้ผู้อื่น กริฟฟิน ( 1997 ) ที่จัดได้ว่าลูกค้าที่มีความภักดีซื้อบ่อย

ซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆและบริการจากบริษัทสร้างสาธารณะ
สรรเสริญ และมีภูมิคุ้มกัน เพื่อประชาสัมพันธ์กิจกรรมของ

หลังจากที่คู่แข่งได้ หมายถึงการวัดของความภักดีของลูกค้า
ในอดีต และพิจารณาทั้งทัศนคติ และ พฤติกรรม
การศึกษานี้จะใช้ต่อไปนี้เป็นตัวบ่งชี้
วัดความภักดีของลูกค้า ได้แก่ ความตั้งใจและพฤติกรรมซื้อบ่อย

, b ) ความตั้งใจและพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการจาก บริษัท อื่น ๆ
, C ) ความตั้งใจและพฤติกรรม
แนะนำผู้อื่น และ d )
กิจกรรมภูมิคุ้มกันโปรโมชั่นของคู่แข่ง