ทุกวันนี้เทคโนโลยีสารสนเทศกลายเป็นระบบสนับสนุนการดำเนินธุรกิจที่มีความสำคัญหลายๆ องค์กรพึ่งพาระบบเทคโนโลยีสารสสนเทศในการแข่งขันธุรกิจ การดำเนินกิจกรรมต่างๆ ในทางธุรกิจล้วนแต่มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศอยู่แทบทั้งสิ้น
เมื่อทุกๆ ระบบยังตอบสนองต่อความต้องการได้ตลอดเวลาที่ต้องการและการดา เนินดำเนินกิจกรรมต่างๆ ในทางธุรกิจยังคงราบรื่น เทคโนโลยีสารสนเทศมักถูกมองข้ามความสำคัณเสมอๆ แต่เมื่อใดก็ตามที่เทคโนโลยีสารสนเทศเกิดปัญหาทำให้กิจกรรมต่างๆ ชะงักหรือขั้นตอนต่างๆ ช้าลง เกิดผลกระทบต่อธุรกิจโดยทางตรงและทางอ้อม ถ้ามีระบบการบริการการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ดีปัญหาเหล่านั้นก็สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว แต่หากไม่มีการกำหนดข้อตกลงต่างๆ กันมา ก่อนปัญหาเล็กๆ น้อยๆ หลายอย่างอาจจะถูกละเลยหรือมองข้ามจนสะสมกลายเป็นปัญหาใหญ่
ในองค์กรที่มีระบบสารสนเทศที่หลากหลายจำเป็นต้องมีการบริหารการการให้บริการ เทคโนโลยีสารสนเทศที่ดีเพื่อให้ทุกระบบสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ ซึ่งเมื่อระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทำงานได้ดีปกติ การดำเนินธุรกิจในส่วนที่พึ่งพาระบบสารสนเทศนั้นๆ ย่อมราบรื่น