Job DescriptionTo provide a quality

Job Description

To provide a quality service to EK and Code share passengers in respect to check-in, boarding, special services and baggage services as per company commercial and safety standards and procedures so that EK and code share passengers and their baggage are handed in a consistent and efficient manner.

* Handles arriving Rush bags from EK and OAL flights, ensuring that the owners in Dubai are contacted to advise them of delivery arrangements and then makes those arrangements with the transport company to deliver on a cost effective basis after liaising with customs.
* Helps the passengers who arrive at the land side desk to collect bags, escorts them to the airside area, locates the baggage and hands it over to its owner against a signature, then closes the file in the system.
* Handle the Telephone calls received at EK Baggage Services Call Centre, deal with passenger professionally and assist the passenger by providing correct and timely information.
* Ascertain the handling requirements of the various categories of passengers (e.g. unaccompanied minors, wheelchair, elderly and incapacitated etc.) then ensures that appropriate special services and facilities are provided to meet the special services requirements of the customers.
* Provide cover for role above when operational requirements demand this i.e. `Act Up'
* Baggage Services:
Checks messages from outstations relating to short shipped baggage and ensures that those passengers who are affected are notified as soon as they reach the baggage arrival carousels, then escorts or directs passengers to the Baggage Services Office where necessary and assists with the raising of Property Irregularity reports, the issuance of Interim relief payments and/or overnight kits and the restoration of items left on board aircraft, so that passengers are not kept waiting unnecessarily.
* Monitors baggage delivery performance against agreed standards, keeping passengers informed about any delays or irregularities with their baggage, so that a positive image of our ground product is maintained in the eyes of EK passengers
* Co-ordinates with DNATA Ground Operations concerning the return of checked in bags to passengers who have been offloaded, the re-tagging to final destination of short tagged baggage to DXB, the return of baggage for those passengers who decide to break their journey in Dubai for STPC or DBB and the despatch of rush baggage on other flights, so that bags are restored to their owners quickly.
* Monitor unclaimed baggage and ensures that details are quickly updated in World Tracer and that OHD (on hand) stickers are attached to these bags, contents/inventory checked and OHD file updated and placed in the baggage store where necessary, so that they can be restored to their rightful owners or to the outstations as quickly as possible.
* General Objectives:
To provide our customers both internal and external, with the best services. I will do my best:
-To cheerfully greet every customer with a smile, 100 % of the time.
-To ensure that, I receive no valid complaints from Emirates customer about the quality of services.
-To maintain Emirates professional image by adhering to all applicable corporate grooming guidelines.
-To deal professionally with my peers and managers.
* Check-in / boarding:
Fully adhere to all operational procedures (SOP) with regards to travel, immigration and safety regulations.
* Identify and meet the standard and special service requirements of the passengers at check-in, transfer desk, special services and boarding gates by adhering to the set service standards and procedures so that the passengers are handled in a friendly and efficient manner
* Collect briefing sheet and staff allocation, check all the counters equipments and stationary, report technical fault to Mercator through EMACS

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำอธิบายงานให้ บริการที่มีคุณภาพกับเอกรหัสร่วมผู้โดยสารเช็คอิน ทะเบียน พิเศษบริการบริการสัมภาระตามบริษัทค้า และมาตรฐานความปลอดภัย และขั้นตอนในนั้นเอกและรหัสใช้ร่วมกันผู้โดยสาร และสัมภาระของพวกเขาจะมอบในลักษณะที่สอดคล้อง และมีประสิทธิภาพ * จัดการเดินวิ่งถุงจากบิน EK และ OAL เจ้าของดูไบติดต่อจัดส่งพวกเขาให้คำแนะนำ และช่วยให้ผู้จัดกับบริษัทขนส่งเพื่อจัดส่งตามต้นทุนประสิทธิภาพหลังจาก liaising กับศุลกากรแล้ว ช่วยผู้โดยสารที่มาถึงที่โต๊ะด้านข้างที่ดินเก็บถุง escorts นั้นพื้นที่ airside ตั้งกระเป๋าเดินทาง และมือเหนือใหม่กับลายเซ็น แล้วปิดไฟล์ในระบบ จัดการโทรศัพท์รับเอกสัมภาระบริการโทรศูนย์ จัดการกับผู้โดยสารอย่างมืออาชีพ และช่วยเหลือผู้โดยสารที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และทันเวลา ตรวจความต้องการการจัดการประเภทต่าง ๆ ของผู้โดยสาร (ดังที่เช่นเด็กเล็ก รถเข็น ผู้สูงอายุ และ incapacitated ฯลฯ) แล้วให้แน่ใจว่า สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการพิเศษที่เหมาะสมมีการพิเศษบริการความต้องการของลูกค้า * มีฝาครอบสำหรับบทบาทข้างต้นเมื่อความต้องการในการดำเนินงานความต้องการนี้เช่น "พระราชบัญญัติค่า' * รับบริการ: ตรวจสอบข้อความจาก outstations ที่เกี่ยวข้องกับสั้นจัดส่งกระเป๋าให้แน่ใจว่า ผู้โดยสารเหล่านั้นที่ได้รับผลกระทบทราบทันทีที่พวกเขามาถึงถือสัมภาระ แล้วคุ้มกัน หรือนำผู้โดยสารไปยังสำนักงานบริการสัมภาระจำเป็น และช่วยเพิ่มลักษณะผิดปกติของรายงาน การชำระเงินระหว่างกาลบรรเทาและ/หรือบัตรกำนัลชุดออก และการคืนค่าของรายการที่อยู่บนเครื่องบิน เพื่อให้ผู้โดยสารไม่เก็บรอโดยไม่จำเป็น * ตรวจสอบประสิทธิภาพการจัดส่งสัมภาระกับมาตรฐานตกลง ทำให้ผู้โดยสารทราบเกี่ยวกับความล่าช้าหรือความผิดปกติกับกระเป๋าเดินทาง เพื่อให้รูปบวกของผลิตภัณฑ์ดินไว้ในสายตาของผู้โดยสารเอกมัย * จรรยาบรรณร่วม DNATA พื้นการดำเนินการเกี่ยวกับการกลับมาของกระเป๋าเช็คอินผู้โดยสารที่ได้รับการ offloaded ที่ใหม่ติดป้ายปลายทางสุดท้ายของกระเป๋าติดแท็กสั้นไป DXB การกลับมาของสัมภาระที่ผู้โดยสารที่เลือกการเดินทางในดูไบ สำหรับ STPC หรือ DBB ของสัมภาระวิ่งในเที่ยวบินอื่น ๆ เพื่อให้ถุงมีบูรณะเจ้าอย่างรวดเร็ว ตรวจสัมภาระ unclaimed และมั่นใจว่า รายละเอียดปรับปรุงได้อย่างรวดเร็วในโลกติดตาม และว่า สติกเกอร์ OHD (ในมือ) แนบกับถุงเหล่านี้ เนื้อหา/คลังสินค้าตรวจสอบ OHD แฟ้มการปรับปรุง และวางไว้ในเก็บสัมภาระจำเป็น เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียกคืนเจ้ามา หรือ outstations เร็วที่สุด * วัตถุประสงค์ทั่วไป: เพื่อให้ลูกค้าทั้งภายใน และภาย นอก มีบริการดีที่สุด ฉันจะทำดีที่สุด: -การ cheerfully ทักทายลูกค้าทุกท่าน ด้วยรอยยิ้ม 100% ของเวลา -เพื่อให้แน่ใจว่า ฉันได้รับข้อร้องเรียนไม่ถูกต้องจากเอมิเรตส์ลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ -การรักษาเอมิเรตส์ภาพมืออาชีพ โดยยึดมั่นทั้งหมดใช้ของแตงกวาและสลัดแนวทาง -การจัดการอย่างมืออาชีพกับเพื่อนและผู้จัดการของฉัน * เช็คอิน / บัตร: อย่างยึดมั่นปฏิบัติกระบวนงานทั้งหมด (SOP) เกี่ยวกับการเดินทาง ตรวจคนเข้าเมือง และกฎระเบียบด้านความปลอดภัย * ระบุ และตอบสนองความต้องการบริการพิเศษ และมาตรฐานของผู้โดยสารที่เช็คอิน โอนย้ายโต๊ะ บริการพิเศษ และบัตรประตู โดยยึดมั่นมาตรฐานการให้บริการการตั้งค่าและขั้นตอนเพื่อให้ผู้โดยสารจัดการในลักษณะที่เป็นมิตร และมีประสิทธิภาพ เก็บรายงานแผ่นงานและพนักงานการปันส่วน การตรวจสอบอุปกรณ์เคาน์เตอร์และเครื่องเขียน รายงานข้อบกพร่องทางเทคนิคเพื่อ Mercator ผ่าน EMACS

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รายละเอียดงานให้บริการที่มีคุณภาพกับเอกและรหัสแบ่งปันผู้โดยสารในการเช็คอิน , ขึ้น , บริการพิเศษและบริการสัมภาระต่อ บริษัท การค้าและมาตรฐานความปลอดภัยและวิธีการเพื่อให้เอกและรหัสผู้โดยสารและสัมภาระของพวกเขาร่วมกันให้สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ .

* จับมาถึงรัชถุงจากเอก oal และเที่ยวบินมั่นใจว่าเจ้าของในดูไบจะติดต่อเพื่อแจ้งให้ทราบการจัดเรียงการจัดส่ง และจากนั้น ให้จัดการกับ บริษัท ขนส่งเพื่อส่งมอบประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายพื้นฐานหลังจากประสานงานกับศุลกากร .
* ช่วยให้ผู้โดยสารที่เดินทางมาถึงที่โต๊ะด้านข้างที่ดินเก็บถุง คุ้มกันให้พื้นที่ airside ตั้งอยู่สัมภาระและมือมัน มาเป็นเจ้าของกับลายเซ็นแล้วปิดแฟ้มในระบบ .
* จัดการโทรศัพท์ได้รับการบริการสัมภาระเอกโทรศูนย์ จัดการกับผู้โดยสารอย่างมืออาชีพและช่วยให้ผู้โดยสาร โดยให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และทันเวลา
* ยืนยันการจัดการความต้องการของประเภทต่างๆของผู้โดยสาร เช่น ไม่มีผู้ไปด้วยผู้เยาว์ รถเข็นคนพิการ ผู้สูงอายุและผู้พิการ เป็นต้น) แล้ว ยืนยันว่า บริการพิเศษที่เหมาะสมและสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการพิเศษ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า .
* ให้ครอบคลุมบทบาทข้างต้นเมื่อปฏิบัติการความต้องการความต้องการนี้ได้แก่พระราชบัญญัติ '
* ` :
บริการสัมภาระเช็คข้อความจาก outstations เกี่ยวกับสั้นส่งสัมภาระและยืนยันว่า บรรดาผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบได้รับแจ้งทันทีที่พวกเขามาถึงสัมภาระมาถึงคิว แล้วพี่เลี้ยงหรือนำผู้โดยสารไปยังสำนักงานบริการสัมภาระที่จำเป็นและช่วยให้มีการรายงานความผิดปกติคุณสมบัติการออกของเงินบรรเทาชั่วคราวและ / หรือชุดค้างคืนและการฟื้นฟูรายการซ้ายบนอากาศยาน ดังนั้นผู้โดยสารจะไม่รอไม่จําเป็น .
* ตรวจสอบสัมภาระส่งมอบประสิทธิภาพกับตกลงมาตรฐานการรักษาผู้โดยสารทราบเกี่ยวกับความล่าช้าหรือความผิดปกติกับสัมภาระของพวกเขาเพื่อให้ภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์พื้นดินของเรารักษาในสายตาของ EK ผู้โดยสาร
* พิกัดกับ dnata พื้นดินปฏิบัติการเกี่ยวกับการกลับมาของตรวจกระเป๋าผู้โดยสารที่ถูกโละ เรื่องการติดแท็กไปยังปลายทางสุดท้ายของการ dxb สั้น Tagged กระเป๋า ,การกลับมาของสัมภาระสำหรับผู้โดยสารที่ตัดสินใจที่จะหยุดการเดินทางของพวกเขาในดูไบสำหรับ stpc หรือ DBB และส่งของวิ่งเข้ามาในเที่ยวบินอื่น ๆ เพื่อให้กระเป๋ามีการบูรณะให้กับเจ้าของของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว .
* ตรวจสอบศพไร้ญาติสัมภาระและเพื่อให้แน่ใจว่ารายละเอียดจะปรับได้อย่างรวดเร็วในการติดตาม และโลกที่ ohd ( ในมือ ) สติ๊กเกอร์ติดอยู่กับถุงเหล่านี้เนื้อหา / สินค้าคงคลังการตรวจสอบและ ohd แฟ้มการปรับปรุง และวางไว้ในตู้เก็บที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขาสามารถเรียกคืนไปยังเจ้าของโดยชอบธรรมของพวกเขาหรือการ outstations ให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ .
* วัตถุประสงค์ทั่วไป :
ให้ลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ด้วยบริการที่ดีที่สุด ผมจะทำให้ดีที่สุด :
- ร่าทักทายลูกค้าทุกคนด้วยรอยยิ้ม
100% ของเวลา- เพื่อให้แน่ใจว่าผมไม่รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า เอมิเรตส์ ที่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการ
- รักษาเอมิเรตส์มืออาชีพภาพโดยยึดมั่นในแนวทางขององค์กรที่เกี่ยวข้องทั้งหมด grooming .
- ที่จัดการอย่างมืออาชีพกับเพื่อนของฉันและผู้จัดการ .
* ตรวจสอบ / โรงเรียน :
ยึดมั่นในการปฏิบัติงานทั้งหมด ( SOP ) กับ ที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยว , ตรวจคนเข้าเมืองและกฎระเบียบความปลอดภัย .
* ระบุ และตรงตามมาตรฐานและความต้องการบริการพิเศษของผู้โดยสารที่เช็คอิน 24 ชั่วโมงโอน , พิเศษ , บริการ และขึ้นโดยตรงกับประตูชุดบริการมาตรฐานและขั้นตอนเพื่อให้ผู้โดยสารได้รับการจัดการในที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพ
* รวบรวมสรุปแผ่นและพนักงานการตรวจสอบเคาน์เตอร์และอุปกรณ์เครื่องเขียนรายงานทางเทคนิคความผิดกับ Mercator ผ่าน Emacs