- To coordinate with other team to

- To coordinate with other team to get new data and verify data if it reflect the objective of SLA.
- Coordinate with responsible team to correct and improve the services.
- Manage and control IT Service Team task achieve SLA.
- Ensures staff has adequate skilllevels and appropriate workload.
- Consultant for Service desk Team.
- Flag on the performance drop of each service and find out the possible cause of drop in performance.
- Support, Solve problem: Computer, Network, Wireless Lan, both for software and hardware including application and others systems of User TG Thaiairways using.
- Co-operation with Second line team.
- Update cases status or close the cases in responsible to case logging system.
- Improve user satisfaction and consolidating several call handling groups across functions into one regional centre, which TG DMK(Dongmung), TG UTP(Utapoa) and TG HDY(Hadyai).
- Support and advise users on how to use features on some application.
- Introduction users on how to the use of Software, Hardware and E-mail base on the company policy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

-การประสานงานกับทีมงานอื่น ๆ เพื่อได้รับข้อมูลใหม่ และตรวจสอบข้อมูลถ้ามันสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ของ SLA-ประสานงานกับทีมงานที่รับผิดชอบเพื่อแก้ไข และปรับปรุงการบริการ-จัดการ และควบคุมบริการทีมงานบรรลุ SLA-มั่นใจมี skilllevels เพียงพอและปริมาณที่เหมาะสม-ที่ปรึกษาทีมงานสวย-ค่าสถานะบนหล่นประสิทธิภาพของแต่ละบริการ และค้นหาสาเหตุของประสิทธิภาพลดลงได้-สนับสนุน คำนวณปัญหา: คอมพิวเตอร์ เครือข่าย ไร้สาย Lan ทั้งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์รวมทั้งโปรแกรมประยุกต์และอื่น ๆ ระบบคลังสินค้าท่า TG ผู้ใช้-ความร่วมมือกับทีมบรรทัดที่สอง-อัพเดตสถานะกรณี หรือปิดกรณีและปัญหาในระบบบันทึกกรณีรับผิดชอบ-ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้และรวมหลายโทรจัดการกลุ่มข้ามฟังก์ชันเป็นหนึ่งศูนย์กลางภูมิภาค ที่ TG DMK(Dongmung), TG UTP(Utapoa) และ TG HDY(Hadyai)-สนับสนุน และแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้ลักษณะการทำงานในโปรแกรมประยุกต์บาง-ผู้ใช้แนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์และอีเมลยึดนโยบายของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ประสานงานกับทีมอื่นเพื่อให้ได้ข้อมูลใหม่ และตรวจสอบข้อมูลว่ามันสะท้อนให้เห็นถึงวัตถุประสงค์ของ SLA .
- ประสานงานกับผู้รับผิดชอบทีมเพื่อแก้ไขและปรับปรุงบริการ
- จัดการและควบคุมบริการของทีมให้บรรลุ SLA .
- ช่วยให้พนักงานมีเพียงพอและเหมาะสม skilllevels ภาระงาน .
- กุนซือทีมโต๊ะบริการ .
- ธงในงานวางของแต่ละบริการและหาสาเหตุ ของหล่นในการปฏิบัติ .
- สนับสนุน , แก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ , Network , LAN ไร้สาย ทั้งซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์ รวมถึงโปรแกรมและอื่น ๆผู้ใช้ระบบของ TG การบินไทยใช้ .
- ร่วมมือกับทีมบรรทัดที่สอง
- อัพเดทสถานะคดี หรือปิดกรณีรับผิดชอบกรณีการเข้าสู่ระบบ .
- ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้และรวมเรียกหลายกลุ่มในการจัดการฟังก์ชั่นเป็นหนึ่งในศูนย์ภูมิภาค ซึ่งสายการบินไทย ( TG dongmung DMK ) UTP ( utapoa ) และ TG hdy ( หาดใหญ่ ) .
- สนับสนุนและแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้คุณลักษณะในโปรแกรมบาง .
- ผู้ใช้เบื้องต้นในการใช้ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และอีเมลบนฐานนโยบายบริษัท .