AbstractThis paper focuses on study

Abstract
This paper focuses on studying the relationship between customer satisfaction, measured by customer complaints, and the service quality of Chinese carriers. By using a quarterly unbalanced panel data set covering twelve large and small carriers, our fixed effect Tobit analysis shows that customer complaints rise with increases in the number of damaged bags, but at a declining rate. By contrast, the on-time performance of scheduled flights has no significant effect on customer complaints. Furthermore, non-state or privately owned carriers receive significantly more customer complaints compared with state-owned carriers, and the largest number of complaints are made in the third quarter, which covers the high season of the summer holidays.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อเอกสารนี้เน้นศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าพึงพอใจ วัด โดยข้อร้องเรียนลูกค้า และคุณภาพบริการของสายการบินจีน โดยใช้ชุดข้อมูลรายไตรมาสจำนวนแผงครอบคลุมสายขนาดใหญ่ และขนาดเล็ก 12 ผลของเราคงวิเคราะห์ Tobit แสดงว่า ข้อร้องเรียนของลูกค้าเพิ่มขึ้น ด้วยการเพิ่มจำนวน ของกระเป๋าเสียหาย แต่ ในอัตราลดลง โดยคมชัด ประสิทธิภาพเวลากำหนดการบินมีผลข้อร้องเรียนลูกค้าไม่สำคัญ นอกจากนี้ ไม่ใช่ของรัฐ หรือเอกชนเป็นเจ้าของสายการบินได้รับร้องเรียนลูกค้ามากเมื่อเปรียบเทียบกับรัฐเป็นเจ้าของสายการบิน และจำนวนข้อร้องเรียนจะทำในไตรมาสสาม ซึ่งครอบคลุมช่วงไฮซีซั่นของฤดูร้อน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าโดยวัดจากข้อร้องเรียนของลูกค้าและคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการจีน โดยใช้ข้อมูลที่ไม่สมดุลแผงไตรมาสตั้งครอบคลุมสิบสองสายการบินขนาดใหญ่และขนาดเล็กของเราคงมีผลการวิเคราะห์บิทแสดงให้เห็นว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าเพิ่มขึ้นกับการเพิ่มขึ้นในจำนวนของถุงที่เสียหาย แต่ในอัตราที่ลดลง ในทางตรงกันข้ามผลการดำเนินงานในช่วงเวลาของเที่ยวบินที่กำหนดไม่มีผลกระทบต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า นอกจากนี้ไม่ใช่ของรัฐหรือเอกชนที่เป็นเจ้าของสายการบินได้รับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญมากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการที่รัฐเป็นเจ้าของและจำนวนมากที่สุดของการร้องเรียนจะทำในไตรมาสที่สามซึ่งครอบคลุมช่วง high season ของวันหยุดฤดูร้อน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
กระดาษนี้มุ่งศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า โดยวัดจากข้อร้องเรียนของลูกค้า และคุณภาพการให้บริการของสายการบินจีน โดยใช้ข้อมูลรายไตรมาสไม่ครอบคลุมแผงตั้งสิบสองขนาดใหญ่และผู้ให้บริการขนาดเล็กของเราคงที่ รวมถึงการวิเคราะห์ผลพบว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วยการเพิ่มจำนวนของถุงเสียหาย แต่ที่ลดลงในอัตราในทางกลับกัน ในเวลา - ประสิทธิภาพของตารางเที่ยวบินไม่มีอิทธิพลต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า นอกจากนี้ ไม่ใช่รัฐหรือเอกชนผู้ได้รับอย่างมีนัยสำคัญมากขึ้นเมื่อเทียบกับข้อร้องเรียนของลูกค้าของผู้ให้บริการ และหมายเลขที่ใหญ่ที่สุดของการร้องเรียนจะทำในไตรมาสที่สาม ซึ่งครอบคลุมถึงฤดูของวันหยุดฤดูร้อน