2.2 MANAGING SIGNATURE EXPERIENCE P

2.2 MANAGING SIGNATURE EXPERIENCE PROGRAM

OBJECTIVES:

 Cascade and initiate the inculcation of CP ALL Signature Customer Experience DNA.
 Identify what service experience means in the organization
 Identify the roles and responsibilities as service quality leaders in creating an internal partnership

 Identify the key elements that determine the formulation of an organization’s service strategy

 Identify the causes of the customer’s expectation-perception gap and how to close the gaps

 Understand the three level approach to measuring and tracking service quality
 Recognize the importance of the process selection and orientation in building and maintaining a service excellent organization

 Identify the critical perception points in the organization


Duration: 2 Days

Participants: Supervisory and Managerial staff, except for those who have attended the Phase 1 Interventions

Class size: 25 participants

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2 การจัดการประสบการณ์การใช้ลายเซ็นวัตถุประสงค์:การเรียงซ้อนและการเริ่มต้น inculcation ของ CP ทั้งหมดลายเซ็นลูกค้าประสบการณ์ดีเอ็นเอระบุว่าบริการหมายถึงในองค์กรระบุบทบาทและความรับผิดชอบเป็นผู้นำคุณภาพบริการในการสร้างความร่วมมือภายในระบุองค์ประกอบสำคัญที่กำหนดกำหนดกลยุทธ์บริการขององค์กรระบุสาเหตุของช่องว่างของการรับรู้ความคาดหวังของลูกค้าและวิธีการปิดช่องว่างเข้าใจวิธีระดับสามการวัด และติดตามคุณภาพบริการให้ความสำคัญต่อกระบวนการเลือกและการวางแนวในการสร้าง และดูแลรักษาเป็นบริการแห่งองค์กรระบุจุดรับรู้ที่สำคัญในองค์กรระยะเวลา: 2 วันผู้เรียน: ประกาศ และจัดการพนักงาน ยกเว้นผู้ที่ได้เข้าร่วมงาน 1 เฟสชั้นขนาด: 25 คน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2 ผู้จัดการ SIGNATURE ประสบการณ์ของโครงการวัตถุประสงค์:  Cascade และเริ่มต้นการพร่ำสอนของซีพีออลลายเซ็นดีเอ็นเอประสบการณ์ของลูกค้า. ระบุสิ่งที่หมายถึงประสบการณ์การบริการในองค์กรระบุบทบาทและความรับผิดชอบในฐานะผู้นำคุณภาพการให้บริการในการสร้างความร่วมมือภายในระบุองค์ประกอบที่สำคัญ ที่กำหนดว่าการกำหนดกลยุทธ์การบริการขององค์กรระบุสาเหตุของการเกิดช่องว่างการรับรู้-คาดหมายของลูกค้าและวิธีการปิดช่องว่างเข้าใจวิธีการระดับสามถึงวัดและคุณภาพการให้บริการติดตามตระหนักถึงความสำคัญของการเลือกกระบวนการและการวางแนวทางในการสร้าง และการบำรุงรักษาบริการองค์กรที่ยอดเยี่ยมระบุจุดการรับรู้ที่สำคัญในองค์กรระยะเวลา: 2 วันที่เข้าร่วม: เจ้าหน้าที่กำกับดูแลและการจัดการยกเว้นสำหรับผู้ที่ได้เข้าร่วมขั้นตอนที่ 1 การแทรกแซงขนาดชั้นเรียน: 25 เข้าร่วม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.2 การจัดการลายเซ็นประสบการณ์โปรแกรม

u

น้ำตกและเริ่มต้นการปลูกฝังของ ซีพี ออลล์ ลายเซ็น ประสบการณ์ของลูกค้า ดีเอ็นเอ .
ระบุว่าบริการประสบการณ์ในองค์กร หมายถึง 
ระบุบทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบในฐานะผู้นำคุณภาพการให้บริการในการสร้างความเป็นหุ้นส่วน

ภายในระบุองค์ประกอบหลักที่กำหนด การกำหนดกลยุทธ์ขององค์กรให้บริการ

ระบุสาเหตุของการรับรู้ของลูกค้าที่มีช่องว่างและวิธีการปิดช่องว่าง

เข้าใจระดับสามแนวทางการวัดและการติดตามคุณภาพบริการ
ตระหนักถึงความสำคัญของกระบวนการการคัดเลือกและปฐมนิเทศในอาคารและการ บริการที่ดีเยี่ยม จัด

ระบุวิกฤติการรับรู้จุดในองค์กร


เวลา : 2 วัน

ผู้เข้าร่วม : ศึกษานิเทศก์และเจ้าหน้าที่บริหาร ยกเว้นผู้เข้าระยะที่ 1 (



ขนาด : 25 ผู้เข้าร่วมชั้นเรียน