1.1. Research ObjectivesHowever, at

1.1. Research Objectives
However, at present, there is none empirical study that has been conducted on benefits of mobile hotel
reservation adoption application comprehensively in Malaysian hotel scenario. This study was adapted from
Shanshan, Wilco & Eric (2011) study utilizing different settings and aspect. Hence, this study is worth to carry out
in line with the insights that researcher hope to offer for hoteliers. Specifically, the research was carried out to
explore mobile hotel benefits structures. The taxonomical benefits offered by six (6) luxury hotels mobile
reservation adoption were compared and analyzed.
2. Literature Review
1.2. Mobile Hotel Reservation
Basically, internet acts as one of the reservation avenue for customers to reserve a room. Potential customers can
access all sorts of hotel-related information searches through internet. Recently, hoteliers have started turning to
Mobile Hotel Reservation in order to stay competitive and increase hotel’s revenues with the rapid growth of
wireless Internet, global navigation satellite system (GNSS) and global positioning system (GPS) as well as great
demand of mobile phones/devices (Wang et al,2010). Mobile Hotel Reservation system can be defined as a
location based online distribution information system that enables customers worldwide to reserve hotel rooms
anytime, anywhere through the use of wireless Internet, global navigation satellite system (GNSS), geographic
information system (GIS), global positioning system (GPS) and mobile phones/devices such as iPhone, Blackberry
and etc. (Wang et al,2010). A report from Travel Distribution Report, 2007 stated that the differences between
Mobile Hotel Reservation and Online Hotel Reservation are the specific applications in relation to mobility and
accessibility as well as competence of anticipating customers’ demands. With this new technology, customers of 27
hotels that adopted MHR can install the hotel reservation application through their mobile phones/devices.
According to Elliott and Phillips (2004), WAP or Wireless Application Protocol enables Internet pages and
mark-up languages such as WML be viewed in a small screen of mobile devices such as mobile phones. WAP can
also be defined as worldwide standard for the delivery and presentation of wireless information to mobile phones
and other wireless devices (Mallick,2003). Taluckder (2006) stressed that WAP was designed to enable the user to
access information and knowledge from Internet via mobile phones in a small display and limited keys on the
keypad. WAP devices have varieties of interfaces and the output can be displayed as text, formatted text and
graphics while input is provided by touch screens or buttons (Frick, 1999).
A well-establish Mobile Hotel Reservation Adoption can lead to customer’s loyalty especially if the benefits are
carefully design by the hoteliers. In Shangri-la Hotels & Resorts press release, Michael Leong as the Director of
Corporate e-business highlighted that, “Mobile devices are increasingly used by travelers to get connected to the
Internet on the road. We recognize the inherent usability issues with today’s smartphones and addressed them with
the latest mobile technology to offer one of the most user-friendly mobile web browsing experiences in the travel
industry” (www.shangri-la.com, accessed in January 2012).
3. Methodology
In-depth interviews of 12 hotel executives from either Marketing or Information Technology (IT) department
were performed to explore mobile hotel’s benefit structures. A total of six (6) Mobile Hotel Reservation Adoption
Application in Malaysian luxury hotels were studied, including InterContinental, Sheraton Imperial, Marriott,
Pullman, Mandarin Oriental and Hotel A. In order to respect the anonymity policy of one hotel brand, the term
‘Hotel A’ will be used throughout this paper. Hotel A however has no reservation on sharing information about their
technology adoption. The characteristics of all samples are as follows; located in Klang Valley area, 5-star hotels
and listed among the 27 luxury hotels registered with Malaysian Association of Hotels that adopted MHR
Application (MAH, 2012). A search from MAH member listing (www.hotels.org.my, accessed in October 2012)
shows that 14 out of 27, 3 to 5-star hotels have adopted Mobile Hotel Reservation Application and were located in
Klang Valley area. In order to solicit hotels participation in this study, all respondents were approached through email
and phone calls. Interview appointments were arranged for those who replied the invitation and agreed to
participate in this study. After the invitation process took place, eight hotels turned down the offer due to their high
occupancy and engagement with big events at their hotels. Only six (6) out of 14 hotels agreed to participate in this
study.
In-depth interview were chose for this study as it offers ‘rich’ and ‘complete’ data from interviewees (Easter-
Smith, Thorpe & Lowe, 2002). Participants selected for the interview were determined through purposive sampling.
Marketing or Information Technology (IT) department hotel executives (holding at least supervisory position or
above) were selected due to they are the person in charge of handling Mobile Hotel Reservation Adoption
Application procedures. Even though Front Office Department handle all inquiries pertaining hotels reservation but
Marketing or IT personnel have in-depth knowledge associated with the mechanism and administrative logistics to
MHR applications. All hotel executives were holding at least supervisory position or above. Out of 12 interviewees,
55% were female and 45% were male. Table 1 below lists the detailed profile of the interviewees.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.1. วัตถุประสงค์อย่างไรก็ตาม มี มีไม่มีศึกษาผลที่มีการดำเนินการเกี่ยวกับประโยชน์ของโทรศัพท์มือถือสมัครยอมรับจองสาธารณชนในสถานการณ์โรงแรมมาเลเซีย การศึกษานี้ถูกดัดแปลงจากShanshan, Wilco และ Eric (2011) ศึกษาการใช้การตั้งค่าต่าง ๆ และด้าน ดังนั้น การศึกษานี้จะคุ้มค่าดำเนินการในบรรทัด ด้วยข้อมูลเชิงลึกหวังว่านักวิจัยจะนำเสนอสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม โดยเฉพาะ งานวิจัยได้รับการดำเนินการสำรวจโครงสร้างโรงแรมมือถือประโยชน์ จาก 6 โรงแรมหรูมือถือประโยชน์ taxonomicalยอมรับจองได้เปรียบเทียบ และวิเคราะห์2. เอกสารประกอบการทบทวน1.2 การจองโรงแรมเคลื่อนทั่วไป อินเทอร์เน็ตทำหน้าที่เป็นหนึ่งในถนนจองสำหรับลูกค้าที่จองห้องพัก ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถเข้าถึงทุกการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมผ่านทางอินเทอร์เน็ต ล่าสุด การที่ผู้ประกอบการโรงแรมได้เริ่มเปลี่ยนไปจองโรงแรมเคลื่อนที่เพื่อพักการแข่งขัน และเพิ่มรายได้ของโรงแรม ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของอินเตอร์เน็ตไร้สาย ระบบดาวเทียมนำทางทั่วโลก (GNSS) และจีพีเอส (GPS) รวมทั้งดีความต้องการของอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ (Wang et al, 2010) ระบบจองโรงแรมเคลื่อนที่สามารถกำหนดเป็นแบบตำแหน่งตามระบบข้อมูลแจกจ่ายออนไลน์ที่เปิดให้ลูกค้าทั่วโลกสามารถจองห้องพักตลอดเวลา ที่ใดก็ได้โดยใช้อินเทอร์เน็ตไร้สาย โลกนำทางดาวเทียมระบบ (GNSS), ภูมิศาสตร์ระบบสารสนเทศ (GIS), โลกตำแหน่งระบบ (GPS) และโทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์เช่น iPhone, Blackberryและฯลฯ (Wang et al, 2010) รายงานจากรายงานการกระจายการเดินทาง 2007 ระบุที่ความแตกต่างระหว่างโมบายรับจองโรงแรมและจองที่พักออนไลน์ใช้งานเฉพาะที่เกี่ยวกับการเคลื่อนไหว และการเข้าถึงตลอดจนความสามารถของการสนองความต้องการของลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีใหม่ ลูกค้าของ 27โรงแรมที่นำ MHR สามารถติดตั้งแอพลิเคชันจองโรงแรมผ่านโทรศัพท์มือถือ/อุปกรณ์ของพวกเขาตามตและไขควง (2004), WAP หรือโพรโทคอลการประยุกต์แบบไร้สายช่วยให้หน้าอินเทอร์เน็ต และใช้ภาษาทำเครื่องหมายเช่น WML ในหน้าจอเล็ก ๆ ของโทรศัพท์มือถือเช่นโทรศัพท์มือถือ WAP สามารถนอกจากนี้ยัง กำหนดเป็นมาตรฐานทั่วโลกสำหรับการจัดส่งและนำเสนอข้อมูลแบบไร้สายกับโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ (Mallick, 2003) Taluckder (2006) เน้นว่า WAP ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลและความรู้จากอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือจอแสดงผลขนาดเล็กและจำกัดคีย์ในการแป้นพิมพ์ อุปกรณ์ WAP มีพันธุ์อินเทอร์เฟซ และสามารถแสดงผลลัพธ์เป็นข้อความ ข้อความที่จัดรูปแบบ และกราฟิกในขณะป้อนข้อมูลด้วยสัมผัสหน้าจอหรือปุ่ม (Frick, 1999)A ดีสร้างยอมรับจองโรงแรมเคลื่อนที่สามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผลประโยชน์อย่างออกแบบ โดยผู้ประกอบการโรงแรม โรงแรมแชงกรีลาและรีสอร์ทในกดปล่อย Michael เข้าเป็นกรรมการของธุรกิจอีเน้นที่, "อุปกรณ์มือถือมากขึ้นใช้ โดยนักท่องเที่ยวเพื่อรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนถนน เรารู้จักปัญหาโดยธรรมชาติใช้กับสมาร์ทโฟนวันนี้ และอยู่ด้วยเรียกดูประสบการณ์ในการท่องเว็บเทคโนโลยีโมบายให้เคลื่อนที่ง่ายที่สุดอย่างใดอย่างหนึ่งอุตสาหกรรม" (www.shangri-la.com เข้าถึงได้ใน 2555 มกราคม)3. วิธีสัมภาษณ์เชิงลึกของผู้บริหารโรงแรม 12 จากแผนกการตลาดหรือเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)ได้ดำเนินการสำรวจโครงสร้างประโยชน์แห่งโทรศัพท์มือถือ จำนวน 6 มือถือโรงแรมจองยอมรับแอพลิเคชันในโรงแรมหรูในมาเลเซียได้ศึกษา อินเตอร์คอนติเนนตัล โรงแรมเชอราตันอิมพีเรียล ที่แมริออ ทโรงแรมพูลแมน แมนดารินโอเรียนเต็ล และโรงแรมอ. เพื่อเคารพนโยบายการเปิดเผยของโรงแรมแบรนด์ คำ'โรงแรม A' จะใช้ตลอดทั้งเอกสารนี้ โรงแรมอย่างไรก็ตามมีไม่สำรองในการใช้ข้อมูลร่วมกันเกี่ยวกับการยอมรับเทคโนโลยีการ ลักษณะของตัวอย่างทั้งหมดมีดังนี้ ตั้งอยู่ในหุบเขากลาง โรงแรมระดับ 5-ดาวและอยู่ระหว่างโรงแรมหรู 27 การลงทะเบียนกับมาเลเซียความสัมพันธ์ของโรงแรมที่นำ MHRแอพลิเคชัน (MAH, 2012) ค้นหาจากสมาชิก MAH รายการใน (www.hotels.org.my เข้าถึงได้ใน 2555 ตุลาคม)แสดงว่า มหาของ 14 27, 3 กับ 5 - โรงแรมดาวได้นำโปรแกรมประยุกต์สำรองโรงแรมมือถือ และได้อยู่ในพื้นที่กลางหุบเขา เพื่อขอมีส่วนร่วมของโรงแรมในการศึกษานี้ ผู้ตอบทั้งหมดถูกทาบทามผ่านอีเมล์และโทรศัพท์ การนัดหมายสัมภาษณ์ที่จัดสำหรับผู้ตอบคำเชิญ และตกลงที่จะมีส่วนร่วมในการศึกษานี้ หลังจากการเชิญเอาสถานที่ โรงแรมแปดเปิดลงให้เนื่องจากความสูงผู้เข้าพักและมีกิจกรรมใหญ่ของโรงแรม หก (6) เท่านั้นจาก 14 โรงแรมตกลงจะเข้าร่วมในศึกษาสัมภาษณ์เชิงลึกถูกเลือกสำหรับการศึกษานี้เป็นบริการ 'รวย' และ 'สมบูรณ์' ข้อมูลจาก interviewees (เทศกาลอีสเตอร์-สมิธ โธร์ป และ Lowe, 2002) สำหรับการสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมถูกกำหนด โดยสุ่มตัวอย่าง purposiveการตลาดหรือบริหารการโรงแรมแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) (กดตำแหน่งที่ประกาศ หรือเหนือ) ถูกเลือกเนื่องมีบุคคลจัดการยอมรับจองโรงแรมมือถือขั้นตอนการ ถึงแม้ว่าด้านหน้าสำนักงานฝ่ายจัดการสอบถามทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับจองโรงแรม แต่เจ้าหน้าที่การตลาดหรือมีความรู้เชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับกลไกและโลจิสติกส์บริหารการใช้งาน MHR ผู้บริหารโรงแรมทั้งหมดถูกจับน้อยประกาศตำแหน่งขึ้น จาก 12 interviewees55% ได้ผู้หญิง และ 45% ถูกชาย ตาราง 1 ด้านล่างแสดงประวัติรายละเอียดของ interviewees ที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.1 วัตถุประสงค์ของการวิจัย
แต่ในปัจจุบันมีการศึกษาเชิงประจักษ์ไม่มีใครที่ได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับประโยชน์ของโรงแรมมือถือ
แอพลิเคชันการยอมรับการสำรองห้องพักกว้างในสถานการณ์โรงแรมมาเลเซีย การศึกษาครั้งนี้ได้รับการดัดแปลงมาจาก
Shanshan, วิลโคและเอริค (2011) การศึกษาการใช้ประโยชน์จากการตั้งค่าที่แตกต่างกันและด้าน ดังนั้นการศึกษาครั้งนี้เป็นมูลค่าที่จะดำเนินการ
ให้สอดคล้องกับข้อมูลเชิงลึกที่นักวิจัยหวังว่าจะนำเสนอสำหรับโรงแรมตากอากาศ โดยเฉพาะการวิจัยได้ดำเนินการ
สำรวจโครงสร้างผลประโยชน์โรงแรมมือถือ ประโยชน์อนุกรมวิธานที่นำเสนอโดยหก (6) โรงแรมหรูมือถือ
สำรองห้องพักได้รับการยอมรับมาเปรียบเทียบและวิเคราะห์.
2 ทบทวนวรรณกรรม
1.2 จองโรงแรมมือถือ
โดยทั่วไปอินเทอร์เน็ตทำหน้าที่เป็นหนึ่งในถนนที่สำรองห้องพักสำหรับลูกค้าที่จองห้องพัก ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถ
เข้าถึงทุกประเภทของข้อมูลโรงแรมที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อเร็ว ๆ นี้โรงแรมตากอากาศได้เริ่มหันไป
ถือจองโรงแรมเพื่อที่จะอยู่ในการแข่งขันและเพิ่มรายได้ของโรงแรมที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วของ
อินเทอร์เน็ตไร้สาย, ระบบดาวเทียมนำทางทั่วโลก (GNSS) และ Global Positioning System (GPS) เช่นเดียวกับการที่ดีใน
ความต้องการของโทรศัพท์มือถือ / อุปกรณ์ (Wang et al, 2010) ระบบการจองห้องพักโรงแรมมือถือสามารถกำหนดเป็น
สถานที่ใช้ระบบข้อมูลการจัดจำหน่ายออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าทั่วโลกในการสำรองห้องพักของโรงแรม
ทุกที่ทุกเวลาผ่านการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สาย, ระบบดาวเทียมนำทางทั่วโลก (GNSS) ทางภูมิศาสตร์
ระบบสารสนเทศ (GIS) ตำแหน่งทั่วโลก ระบบ (GPS) และโทรศัพท์มือถือ / อุปกรณ์เช่น iPhone, Blackberry
และอื่น ๆ (Wang et al, 2010) รายงานจากรายงานการเดินทางการกระจาย 2007 ระบุว่าความแตกต่างระหว่าง
การจองห้องพักโรงแรม Mobile และโรงแรมจองห้องพักออนไลน์ที่มีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวและ
การเข้าถึงเช่นเดียวกับความสามารถของความต้องการที่คาดการณ์ไว้ของลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีใหม่นี้ลูกค้าของ 27
โรงแรมที่นำมาใช้ MHR สามารถติดตั้งแอปพลิเคจองโรงแรมผ่านโทรศัพท์มือถือของพวกเขา / อุปกรณ์.
ตามที่เอลเลียตและฟิลลิป (2004), WAP หรือระบบ Wireless Application Protocol ที่ช่วยให้หน้าอินเทอร์เน็ตและ
ทำเครื่องหมายขึ้นภาษาเช่น WML ดูได้ในหน้าจอขนาดเล็กของโทรศัพท์มือถือเช่นโทรศัพท์มือถือ WAP สามารถ
นอกจากนี้ยังได้รับการกำหนดให้เป็นมาตรฐานทั่วโลกสำหรับการส่งมอบและนําเสนอข้อมูลไร้สายไปยังโทรศัพท์มือถือ
และอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ (Mallick 2003) Taluckder (2006) เน้นว่า WAP ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถ
เข้าถึงข้อมูลและความรู้ที่ได้จากอินเทอร์เน็ตผ่านทางโทรศัพท์มือถือในการแสดงผลขนาดเล็กและคีย์ จำกัด ใน
ปุ่มกด อุปกรณ์ WAP มีความหลากหลายของการเชื่อมต่อและการส่งออกที่สามารถแสดงผลเป็นข้อความรูปแบบข้อความและ
ภาพกราฟิกในขณะที่การป้อนข้อมูลที่ให้ไว้โดยหน้าจอแบบสัมผัสหรือปุ่ม (Frick, 1999).
ดีสร้างการยอมรับโรงแรมมือถือการจองห้องพักสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้า ผลประโยชน์ที่ได้รับการ
ออกแบบอย่างระมัดระวังโดยโรงแรมตากอากาศ โรงแรมแชงกรีลาและรีสอร์ทแถลงข่าวไมเคิลลีอองเป็นผู้อำนวยการ
ธุรกิจ e องค์กรเน้นว่า "โทรศัพท์มือถือที่มีการใช้มากขึ้นโดยนักท่องเที่ยวจะได้รับการเชื่อมต่อกับ
อินเทอร์เน็ตบนท้องถนน เราตระหนักถึงปัญหาการใช้งานที่เกิดจากมาร์ทโฟนในปัจจุบันและที่พวกเขาด้วย
เทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือรุ่นล่าสุดที่จะนำเสนอหนึ่งในเว็บมือถือที่ใช้งานง่ายที่สุดประสบการณ์การท่องในการเดินทาง
อุตสาหกรรม "(www.shangri-la.com, เข้าถึงได้ในเดือนมกราคม 2012)
3 วิธีการ
ในเชิงลึกการสัมภาษณ์ผู้บริหารของ 12 โรงแรมจากทั้งตลาดหรือเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)
ได้ดำเนินการสำรวจโครงสร้างผลประโยชน์ของโรงแรมมือถือ ทั้งหมดหก (6) โรงแรมถือการจองห้องพักการยอมรับ
การประยุกต์ใช้ในโรงแรมหรูของมาเลเซียมีการศึกษารวมทั้ง InterContinental เชอราตันอิมพีเรียลแมริออท,
โรงแรมพูลแมน, Mandarin Oriental และโรงแรม A. เพื่อที่จะเคารพนโยบายตัวตนของแบรนด์โรงแรมหนึ่งคำว่า
' โรงแรมจะได้รับใช้ตลอดบทความนี้ โรงแรมมีการจองห้องพัก แต่ไม่เกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับของพวกเขา
ยอมรับเทคโนโลยี ลักษณะของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดมีดังนี้ ตั้งอยู่ในพื้นที่กลางหุบเขาโรงแรมระดับ 5 ดาว
และจดทะเบียนในหมู่โรงแรมหรู 27 ลงทะเบียนกับมาเลเซียสมาคมโรงแรมที่นำมาใช้ MHR
สมัครงานออนไลน์ (MAH, 2012) การค้นหาจากสมาชิก MAH รายการ (www.hotels.org.my, เข้าถึงได้ในเดือนตุลาคม 2012)
แสดงให้เห็นว่า 14 จาก 27, 3-5 ดาวโรงแรมได้นำแอพลิเคชันจองโรงแรม Mobile และตั้งอยู่ใน
พื้นที่กลางหุบเขา เพื่อที่จะขอมีส่วนร่วมในการศึกษานี้โรงแรมผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดได้รับการทาบทามผ่านทางอีเมล
และโทรศัพท์ การนัดหมายสัมภาษณ์ถูกจัดสำหรับผู้ที่ตอบคำเชิญและตกลงที่จะ
มีส่วนร่วมในการศึกษาครั้งนี้ หลังจากขั้นตอนการเชิญที่เกิดขึ้นแปดโรงแรมหันมาเสนอเนื่องจากการสูงของพวกเขา
เข้าพักและการมีส่วนร่วมกับเหตุการณ์ใหญ่ที่โรงแรมของพวกเขา เพียงหก (6) จาก 14 โรงแรมตกลงที่จะมีส่วนร่วมใน
การศึกษา.
ให้สัมภาษณ์ในเชิงลึกที่ได้รับเลือกสำหรับการศึกษาครั้งนี้ตามที่เสนอ 'ที่อุดมไปด้วยและข้อมูล' ที่สมบูรณ์จากการสัมภาษณ์ (Easter-
สมิ ธ , ธ อร์ปและโลว์ 2002) ผู้เข้าร่วมเลือกสำหรับการสัมภาษณ์ได้รับการพิจารณาผ่านการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง.
การตลาดหรือเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ผู้บริหารโรงแรมแผนก (ถือหุ้นอย่างน้อยตำแหน่งงานที่กำกับดูแลหรือ
ด้านบน) ได้รับการคัดเลือกเนื่องจากพวกเขาเป็นคนที่อยู่ในค่าใช้จ่ายในการจัดการการประกาศใช้มือถือจองโรงแรม
ขั้นตอนการสมัคร แม้ว่าด้านหน้ากรมสำนักงานจัดการทั้งหมดสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการจองห้องพักโรงแรม แต่
ความรู้การตลาดหรือบุคลากรไอทีได้ในเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกกลไกและการบริหารจัดการเพื่อ
การใช้งาน MHR ผู้บริหารโรงแรมทั้งหมดถูกถือหุ้นอย่างน้อยตำแหน่งงานที่กำกับดูแลหรือสูงกว่า ออกจาก 12 สัมภาษณ์
55% เป็นเพศหญิงและ 45% เป็นเพศชาย ตารางที่ 1 ด้านล่างจะแสดงรายละเอียดรายละเอียดของการสัมภาษณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1.1 . วัตถุประสงค์การวิจัย
แต่ปัจจุบันไม่มีการศึกษาเชิงประจักษ์ที่ได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้โทรศัพท์มือถือ
จองโรงแรมกว้างในสถานการณ์โรงแรมมาเลเซีย การศึกษานี้ถูกดัดแปลงจาก
Shanshan Wilco , &เอริค ( 2011 ) เพื่อศึกษาการใช้และการตั้งค่าต่าง ๆ ด้าน ดังนั้น การศึกษานี้มีมูลค่าเนิน
ในบรรทัดที่มีข้อมูลเชิงลึกที่นักวิจัยหวังว่าจะเสนอให้นักโรงแรม โดยเฉพาะ การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาโครงสร้างผลประโยชน์
โรงแรมโทรศัพท์มือถือ การ taxonomical ผลประโยชน์ที่นำเสนอโดยหก ( 6 ) โรงแรมหรูมือถือสำรองเปรียบเทียบและวิเคราะห์การยอมรับ
.
2 การทบทวนวรรณกรรม
1.2 มือถือจองโรงแรม
โดยทั่วไปการกระทำ อินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในถนนสายสำรองสำหรับลูกค้าที่จองห้องไว้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงทุกประเภทของโรงแรม
เกี่ยวข้องกับการค้นหาข้อมูลผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อเร็ว ๆนี้ , โรงแรมตากอากาศได้เริ่มต้นเปิด

มือถือจองโรงแรมเพื่อให้อยู่ในการแข่งขันและเพิ่มรายได้ของโรงแรม กับการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วของ
อินเทอร์เน็ตไร้สายระบบนำร่องดาวเทียมทั่วโลก ( GNSS ) และระบบตำแหน่งทั่วโลก ( GPS ) รวมทั้งความต้องการมาก
โทรศัพท์มือถือ / อุปกรณ์ ( Wang et al , 2010 ) ระบบจองโรงแรมมือถือสามารถเรียกว่า
สถานที่ตามออนไลน์การกระจายข้อมูลระบบที่ช่วยให้ลูกค้าทั่วโลกสามารถจองห้องพักโรงแรม
ได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายระบบนำร่องดาวเทียมทั่วโลก ( GNSS )
, ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ ( GIS ) , ระบบตำแหน่งทั่วโลก ( GPS ) และ โทรศัพท์มือถือ / อุปกรณ์เช่น iPhone , BlackBerry
และอื่น ๆ ( Wang et al , 2010 ) รายงานจากรายงานการเดินทาง 2550 ระบุว่า ความแตกต่างระหว่าง
จองโรงแรมมือถือและบริการจองโรงแรมออนไลน์มีการใช้งานเฉพาะในความสัมพันธ์กับการเคลื่อนไหวและ
การเข้าถึงตลอดจนความสามารถของการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีใหม่นี้ ลูกค้าของ 27
โรงแรมที่ใช้ MHR สามารถติดตั้งจองโรงแรมโปรแกรมผ่านโทรศัพท์ / มือถืออุปกรณ์ .
ตามเลียตและ Phillips ( 2004 ) , WAP หรือโปรโตคอลประยุกต์ไร้สายช่วยให้หน้าอินเทอร์เน็ตและ
มาร์ค อัพ ภาษา เช่น wml ดูได้ในหน้าจอขนาดเล็กของอุปกรณ์มือถือเช่นโทรศัพท์มือถือ WAP สามารถ
ยังถูกกำหนดเป็นมาตรฐานทั่วโลกสำหรับการจัดส่ง และการนำเสนอข้อมูลไร้สาย

โทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ ( มัลลิก , 2003 ) taluckder ( 2006 ) เน้นว่า WAP ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้
การเข้าถึงข้อมูลและความรู้จากอินเทอร์เน็ตผ่านทางโทรศัพท์มือถือในการแสดงผลและปุ่มจำกัดขนาดเล็กบน
ปุ่มกด อุปกรณ์ WAP มีความหลากหลายของการเชื่อมต่อและการแสดงผลสามารถแสดงเป็นข้อความที่จัดรูปแบบข้อความและกราฟิกในขณะที่ใส่
โดยสัมผัสหน้าจอหรือปุ่ม ( Frick
, 1999 )การจองโรงแรมเป็นอย่างดีสร้างโทรศัพท์มือถือสามารถนำของความจงรักภักดีของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าประโยชน์
อย่างระมัดระวังออกแบบโดยนักโรงแรม โรงแรมรีสอร์ทในแชงกรีล่า&กดปล่อย ไมเคิล เหลียง เป็นกรรมการของบริษัท เน้นว่า
O " โทรศัพท์มือถือมีการใช้มากขึ้น โดยนักท่องเที่ยวจะได้รับการเชื่อมต่อกับ
อินเทอร์เน็ตบนถนนเราตระหนักถึงปัญหาในการใช้งานกับมาร์ทโฟนของวันนี้ และให้ความสนใจกับเทคโนโลยีมือถือล่าสุด
เสนอหนึ่งในเว็บมือถือที่ใช้งานง่ายที่สุดเรียกดูประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
" ( www.shangri-la.com เข้าถึงได้ในเดือนมกราคม 2555 )
3 วิธีการ
ในการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกผู้บริหารจาก โรงแรม 12 ทั้งการตลาดหรือเทคโนโลยีสารสนเทศ ( IT ) แผนก
การสํารวจโครงสร้างผลประโยชน์มือถือโรงแรม . ทั้งหมดหก ( 6 ) การใช้โทรศัพท์มือถือในการยอมรับ
จองโรงแรมหรูหราโรงแรมมาเลเซียศึกษา รวมทั้งโรงแรม Sheraton Imperial , โรงแรม แมนดาริน โอเรียนเต็ล และโรงแรมพูลแมน
, A . เพื่อเคารพ ถ้าหากนโยบายของโรงแรมแบรนด์ระยะยาว
'hotel ' จะถูกใช้ตลอดบทความนี้โรงแรม แต่ไม่มีการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีของตนเอง

ลักษณะของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดมีดังนี้ ตั้งอยู่ในพื้นที่หุบเขากลางโรงแรม 5 ดาว
อยู่ระหว่าง 27 และโรงแรมหรูที่จดทะเบียนกับสมาคมโรงแรมที่ใช้ MHR
โปรแกรมมาเลเซีย ( mAh , 2012 ) ค้นหาจาก แบตเตอรี่ สมาชิกรายการ ( www.hotels.org.my เข้าถึงได้ในเดือนตุลาคม 2555 )
รายการที่ 14 จาก 27 , 3 โรงแรม 5 ดาวรับการจองโรงแรมโทรศัพท์มือถือ และตั้งอยู่ในพื้นที่หุบเขากลาง
. เพื่อสอบถามโรงแรมในการศึกษาการมีส่วนร่วม ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดถูกทาบทามผ่านอีเมล์
และโทร . นัดสัมภาษณ์ได้สำหรับผู้ที่ตอบตกลง

เชิญเข้าร่วมในการศึกษานี้หลังจากขั้นตอนการเชิญเอาสถานที่ , โรงแรมหันมาเสนอเนื่องจากพวกเขาสูง
จองและหมั้นกับเหตุการณ์ใหญ่ที่โรงแรมของพวกเขา เพียงหก ( 6 ) จาก 14 โรงแรมตกลงที่จะเข้าร่วมในการศึกษานี้
.
ในการสัมภาษณ์ถูกเลือกสำหรับการศึกษานี้มีข้อมูล ' รวย ' และ ' ให้ ' จากผู้ให้สัมภาษณ์ ( อีสเตอร์ -
สมิธ ธอร์ป& Lowe , 2002 )ผู้เข้าร่วมคัดเลือกเพื่อการสัมภาษณ์วิเคราะห์ โดยสุ่มแบบเจาะจง .
การตลาดหรือเทคโนโลยีสารสนเทศ ( IT ) โรงแรม ( ถืออย่างน้อยฝ่ายผู้บริหารนิเทศตำแหน่งหรือ
ข้างบน ) ได้ถูกเลือกเนื่องจากมีผู้รับผิดชอบในการจัดการมือถือจองโรงแรมยอมรับ
ขั้นตอนการ .แม้ว่าสำนักงานด้านหน้าจัดการสอบถามข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวกับจองโรงแรมแต่
การตลาดหรือบุคลากรมีความรู้เชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับกลไกการบริหารโลจิสติกส์

โปรแกรม MHR . ผู้บริหารโรงแรมถืออย่างน้อยนิเทศตำแหน่งขึ้นไป จาก 12 คน เป็นหญิง
, 55% และ 45% เป็นเพศชายตารางที่ 1 แสดงรายละเอียดด้านล่างรายละเอียดของผู้ให้สัมภาษณ์ .