1 IntroductionIn this paper we addr

1 Introduction
In this paper we address CCI in the context of CCI-driven services: services where customer interactions
are a core element of the service delivery process. Specifically we look at CCI in the context of trade fairs
services, a service setting which involves intense and diversified customer interactions. The purpose of this
work is to provide a contribution for the development of knowledge to assist service providers’ in the
setup of service systems with explicitly include customer interactions in the service delivery process. The
motivation for the work is twofold: first there’s a lack of research addressing CCI in service settings where
customers’ interactions represent a core element of the service experience. Most work in the field has
been devoted to the study of CCI that occurs between unacquainted customers whom, for example,
happen to share a service setting (e.g. retail stores); second the work about CCI has extensively addressed
the characterization of customers’ CCI behaviors whereas the investigation about the service design
decisions that providers need address to implement service systems which facilitate the desired CCI
remains very scarce.
The paper provides a contribution to the field of service management by addressing CCI in the context of
trade fairs services, a setting where customer interactions are a core element of service experience. The
paper builds on the literature about CCI and trade fairs services, to develop a set of research propositions
regarding the nature and the purpose of CCI in the context of CCI-driven services. This work is a first part
of an on-going research work about CCI in trade fairs services, which is now in the phase of validating and
refining the suggested research propositions trough empirical work. The paper is structured in two main
sections: a first part (section 2) is devoted to the review of relevant literature about the definition and
ICIEOM 2012 - Guimarães, Portugal
ID153.2
characterization of CCI, and to the discussion of the implications of CCI for service value; the second part
(section 3) focuses on the literature about trade fairs and the goals which drive customers’ attendance of
trade fairs. Research propositions are presented at each section.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทนำ 1ในเอกสารนี้ เรา CCI ในบริบทของการขับเคลื่อน CCI บริการ: บริการโต้ตอบลูกค้ามีองค์ประกอบหลักของการจัดส่ง โดยเฉพาะเรามองที่ CCI ในบริบทของงานแสดงสินค้าบริการ บริการการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของลูกค้าที่หลากหลาย และรุนแรง วัตถุประสงค์นี้ทำงานคือการ ให้เงินสมทบเพื่อการพัฒนาความรู้ให้ความช่วยเหลือของผู้ให้บริการในการการตั้งค่าของระบบที่บริการอย่างชัดเจนรวมติดต่อลูกค้าการจัดส่ง การแรงจูงใจสำหรับการทำงานเป็นสองเท่า: แรก มีการขาดการวิจัยกำหนด CCI ในการตั้งค่าบริการที่การโต้ตอบของลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักของประสบการณ์การใช้บริการ ส่วนใหญ่ทำในฟิลด์การศึกษาของ CCI ที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้า unacquainted ที่ เช่นจะ แบ่งการตั้งค่าบริการ (เช่นการขายปลีกร้าน); สอง งานเกี่ยวกับ CCI ได้อย่างกว้างขวางส่งจำแนกลักษณะของพฤติกรรมของลูกค้า CCI ในขณะที่การตรวจสอบเกี่ยวกับบริการออกแบบตัดสินใจว่า ผู้ให้บริการต้องที่อยู่การใช้ระบบบริการที่เอื้ออำนวยให้ CCI ที่ต้องการยังคงขาดแคลนมากกระดาษให้ผลงานการฟิลด์ของการบริการจัดการ โดยการจัดการกับ CCI ในบริบทของเทรดแฟร์บริการ การตั้งค่าที่ติดต่อลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักของบริการ การกระดาษสร้างวรรณกรรมเกี่ยวกับ CCI และเทรดแฟร์ บริการพัฒนาชุดของข้อเสนอการวิจัยลักษณะและวัตถุประสงค์ของ CCI ในบริบทของการขับเคลื่อน CCI บริการเกี่ยวกับ งานนี้เป็นส่วนแรกการวิจัยจะ ทำการค้าเกี่ยวกับ CCI แฟร์ บริการขณะนี้ซึ่งอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบ และกลั่นการวิจัยแนะนำข้อเสนอรางงานเชิงประจักษ์ กระดาษที่มีโครงสร้างในหลักสองส่วน: ส่วนแรก (ส่วน 2) ทุ่มเทเพื่อการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับคำนิยาม และ ICIEOM 2012 - Guimarães โปรตุเกสID153.2คุณลักษณะ ของ CCI และการอภิปรายผลกระทบของ CCI สำหรับค่าบริการ ส่วนที่สอง(ส่วน 3) เน้นวรรณกรรมเกี่ยวกับงานแสดงสินค้าและเป้าหมายซึ่งขับเข้าของลูกค้างานแสดงสินค้า ข้อเสนอการวิจัยนำเสนอในแต่ละส่วน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1 บทนำ
ในบทความนี้เราอยู่ CCI ในบริบทของการบริการ CCI ที่ขับเคลื่อนด้วยบริการที่ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
เป็นองค์ประกอบหลักของกระบวนการส่งมอบบริการ โดยเฉพาะเรามองไปที่ CCI ในบริบทของงานแสดงสินค้า
บริการ, การตั้งค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่รุนแรงและมีความหลากหลาย วัตถุประสงค์ของการนี้
การทำงานคือการให้มีส่วนร่วมในการพัฒนาความรู้เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการในการ
ติดตั้งระบบการให้บริการกับอย่างชัดเจนรวมถึงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในขั้นตอนการให้บริการ
แรงจูงใจในการทำงานเป็นสองเท่า: ครั้งแรกที่มีการขาดการวิจัยที่อยู่ CCI ในการตั้งค่าบริการที่
มีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเป็นตัวแทนขององค์ประกอบหลักของประสบการณ์การให้บริการ ส่วนใหญ่ทำงานในสาขาที่ได้
รับการอุทิศเพื่อการศึกษาของ CCI ที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าคุ้นเคยใครเช่น
ที่เกิดขึ้นที่จะแบ่งปันการตั้งค่าบริการ (เช่นร้านค้าปลีก); สองการทำงานเกี่ยวกับ CCI ได้รับการแก้ไขอย่างกว้างขวาง
ลักษณะของพฤติกรรม CCI ของลูกค้าในขณะที่การตรวจสอบเกี่ยวกับการออกแบบบริการ
การตัดสินใจว่าผู้ให้บริการจะต้องอยู่ในการดำเนินการระบบบริการที่อำนวยความสะดวก CCI ที่ต้องการ
ยังคงหายากมาก.
กระดาษให้มีส่วนร่วมในด้านของการให้บริการ จัดการได้โดย CCI ในบริบทของ
การบริการงานแสดงสินค้า, การตั้งค่าที่ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักของประสบการณ์การบริการ
กระดาษสร้างในวรรณคดีเรื่อง CCI และงานแสดงสินค้าบริการเพื่อพัฒนาชุดของข้อเสนอการวิจัย
ที่เกี่ยวกับธรรมชาติและวัตถุประสงค์ของ CCI ในบริบทของการบริการ CCI ขับเคลื่อนที่ งานนี้เป็นส่วนแรก
ของที่กำลังทำงานวิจัยเกี่ยวกับ CCI ในการให้บริการงานแสดงสินค้าซึ่งขณะนี้อยู่ในขั้นตอนของการตรวจสอบและ
การปรับแต่งข้อเสนอการวิจัยชี้ให้เห็นรางงานเชิงประจักษ์ กระดาษที่มีโครงสร้างในหลักสอง
ส่วนคือส่วนแรก (ส่วนที่ 2) จะทุ่มเทให้กับการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความหมายและ
ICIEOM 2012 - Guimarães, โปรตุเกส
ID153.2
ลักษณะของ CCI และการอภิปรายของผลกระทบของ CCI ที่ สำหรับค่าบริการ; ส่วนที่สอง
(มาตรา 3) มุ่งเน้นไปที่วรรณกรรมเกี่ยวกับงานแสดงสินค้าและเป้าหมายที่ขับรถเข้าร่วมประชุมของลูกค้าของ
งานแสดงสินค้า ข้อเสนอการวิจัยที่นำเสนอในแต่ละส่วน