In addition, service firms that tra

In addition, service firms that train and develop their employees to be knowledgeable
and courteous will be able to communicate assurance and empathy to their customers.
For example, employees can be trained in the relationship quality approach
that enhances assurance and empathy. Zeithaml et al. (1992) highlight that training
courses that focus on relationship quality can center on interpersonal skills, such as
eliciting disclosure from customers, sharing information reciprocally, improving communication,
exhibiting cooperation, and soliciting feedback. Service providers can
also be trained in emotional intelligence, hence increasing empathy. Garavan et al.
(2008) stress that a central aspect in the customer–employee relationship relates to the
expression of emotions, and the quality of the service interaction will define the success.
In turn, service providers who receive T&D on these interpersonal skills will be
more likely to deliver services high on assurance and empathy.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นอกจากนี้ บริการบริษัทที่ฝึกอบรม และพัฒนาพนักงานของพวกเขาจะมีความรู้และจะสุภาพสามารถสื่อสารมั่นใจและเอาใจใส่กับลูกค้าตัวอย่าง พนักงานสามารถฝึกอบรมในวิธีการตรวจสอบคุณภาพความสัมพันธ์ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจและเอาใจใส่ Zeithaml et al. (1992) เน้นการฝึกอบรมหลักสูตรที่เน้นคุณภาพความสัมพันธ์สามารถศูนย์ในมนุษย เช่นeliciting เปิดเผยข้อมูลจากลูกค้า ใช้ข้อมูลร่วมกัน reciprocally สื่อสาร การปรับปรุงอย่างมีระดับความร่วมมือ และล่วงละเมิดทางเพศความคิดเห็น ผู้ให้บริการสามารถนอกจากนี้ยัง ได้รับการอบรมในความฉลาดทางอารมณ์ เพิ่มการเอาใจใส่ดังนั้น Garavan et alความเครียด (2008) ที่ด้านกลางในความสัมพันธ์ลูกค้าพนักงานที่เกี่ยวข้องกับ การของอารมณ์ และคุณภาพของการบริการโต้ตอบจะกำหนดความสำเร็จผู้ให้บริการที่ได้รับ T & D ในมนุษยเหล่านี้จะเป็นมีแนวโน้มที่จะส่งมอบบริการมั่นใจและเอาใจใส่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกจากนี้ บริษัท
ให้บริการที่ฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานของพวกเขามีความรู้และมีอัธยาศัยดีจะสามารถที่จะสื่อสารความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจให้กับลูกค้าของพวกเขา. ตัวอย่างเช่นพนักงานสามารถได้รับการอบรมในแนวทางที่มีคุณภาพความสัมพันธ์ที่ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ Zeithaml, et al (1992) เน้นว่าการฝึกอบรมหลักสูตรที่มุ่งเน้นความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสามารถมุ่งเน้นที่ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เช่นทึ่งเปิดเผยจากลูกค้าใช้ข้อมูลร่วมกันซึ่งกันและกันในการปรับปรุงการสื่อสารการแสดงความร่วมมือและการชักชวนข้อเสนอแนะ ผู้ให้บริการสามารถนอกจากนี้ยังได้รับการอบรมในความฉลาดทางอารมณ์จึงเอาใจใส่เพิ่มขึ้น Garavan et al. (2008) ความเครียดที่เป็นลักษณะสำคัญในความสัมพันธ์กับลูกค้าพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกของอารมณ์และคุณภาพของการทำงานร่วมกันให้บริการจะกำหนดความสำเร็จ. ในทางกลับกันผู้ให้บริการที่ได้รับ T & D ในทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเหล่านี้จะ จะมีแนวโน้มที่จะส่งมอบบริการที่สูงบนความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นอกจากนี้ บริษัท ที่ให้บริการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานให้มีความรู้
และอ่อนโยนจะสามารถสื่อสารการรับรองและการเอาใจใส่กับลูกค้าของพวกเขา .
ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถได้รับการฝึกอบรมในวิธีการที่ช่วยเพิ่มคุณภาพของสัมพันธภาพ
การประกันและการเอาใจใส่ Zeithaml et al . ( 1992 ) เน้นที่การฝึก
หลักสูตรที่มุ่งเน้นคุณภาพความสัมพันธ์สามารถศูนย์มนุษยสัมพันธ์ เช่น
eliciting เปิดเผยจากลูกค้า การแชร์ข้อมูลซึ่งกันและกัน การปรับปรุงการสื่อสาร
แสดงความร่วมมือและการป้อนกลับ ผู้ให้บริการสามารถ
ยังฝึกความฉลาดทางอารมณ์ จึงเพิ่มการเอาใจใส่ garavan et al .
( 2008 ) ความเครียดด้านกลางในลูกค้าพนักงานและความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับ
การแสดงออกของอารมณ์ และคุณภาพของการบริการจะกำหนดความสำเร็จ .
ในทางกลับกันผู้ให้บริการที่ได้รับ& T D บนทักษะเหล่านี้จะ
มีแนวโน้มที่จะให้บริการสูง ประกัน และการเอาใจใส่