Priority Calculation Priority calcu

Priority Calculation
Priority calculation is a predefined set of values that automatically set Priority, Urgency, and Impact fields on problems and incidents.
When you install this version of CA Service Desk Manager, a Default priority calculation automatically manages ticket values. You can modify the Default priority calculation settings, or create additional priority calculations to manage incidents or problems. For multi-tenancy, you or the tenants can create additional priority calculations with specific settings for each tenant.
In the priority calculation, you define the outcome based on business scenarios to make the level of importance and ticket handling more consistent. Users can override some settings, but they no longer can set the Priority on the ticket because this value is data-driven.
Note: If you migrated from a previous version, priority calculation is disabled by default. For information about how to enable priority calculation or retain your customizations, see the Implementation Guide.
When an analyst opens an incident or problem, the system automatically uses an active priority calculation and ticket values to generate Priority, Urgency, and Impact settings. The settings are based on one or more of the following fields:
■ Urgency
■ Impact
■ Affected End User
■ Incident or problem Area
■ Open Date
■ Affected Service

Analysts can override Urgency and Impact values as necessary. Depending on how you configure Options Manager, employees can only override incident Urgency values when the urgency_on_employee option is installed. When the Capture Reason flag is enabled and users override Urgency or Impact values and click Save, the Escalate Detail page appears to let users describe a reason for the change.
All ticket priority calculations, manual overrides, and reason information appear in the New Activity Log. If no priority calculation adjustments occur, the system does not create an activity log entry.

How Priority Calculation Manages Ticket Values
The system adjusts problem and incident values based on active priority calculation settings to assist Analysts in handling tickets more effectively. The following table summarizes how priority calculation changes fields based on the priority calculation and user actions for problems, incidents, web service, email, and the Text API:

Action Automatic Field Changes Description
User changes Affected Service Impact
Priority The system evaluates the Service Impact value on the CI of type Service to calculate the new Impact value. The CIs of type Service are defined as CIs with have their class defined in the Enterprise Service family. If the open date of the ticket is within the blackout window time frame, the system increments a new Impact value based on the Impact Increment field. The system only replaces the Impact value when the new value is greater than the initial Impact value.
User changes Incident Area Urgency The Urgency value changes only when the new value is greater than the default value.
User changes Incident Area and Affected End User Urgency
Priority If the user sets the Incident Area field first, the Urgency value changes after the user sets the Affected End User. The priority calculation sets the Priority.
User changes Urgency and Impact Priority
Impact The system evaluates the Service Impact value on the CI of type Service to calculate the new Impact value. If the open date of the ticket is within a time defined by a blackout window, the system increments a new Impact value based on the Impact Increment field. The system only replaces the Impact value when the new value is greater than the initial Impact value.
If the Administrator sets Capture Reason, the user must to provide a reason for the modification.
If the user changes the Urgency or Impact values, these values remain the same throughout entire ticket creation or ticket update unless the user modifies them again. However, the system can update the overridden values for Urgency or Impact the next time the user updates the ticket.
After the system adjusts Urgency and Impact, the priority calculation sets the Priority value.


User selects New Incident based on the Knowledge Document and system has overrides for Knowledge Documents (see page 284) Impact
Urgency The system always uses the Knowledge Document or knowledge solution values irrespective of whether the values are greater than or lesser than default priority calculation values.
For example, if a priority calculation has an Impact value of 3-Single Group and Urgency value of 3-Quickly, and Knowledge Documents have an Impact value of 2-Multiple Groups and Urgency value of 4-Very Quickly, the system applies the values from the Knowledge Document to the incident. The priority value always derives from priority calculation.
User accepts Knowledge Document as solution to problem or incident Impact
Urgency The system uses the values from the Kn

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การคำนวณลำดับความสำคัญ การคำนวณลำดับความสำคัญคือ ชุดของค่าที่ตั้งฟิลด์ระดับความสำคัญ เร่งด่วน และผลกระทบจากปัญหาและเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ เมื่อคุณติดตั้งรุ่นนี้ของตัวจัดการบริการของ CA บริการ การคำนวณระดับความสำคัญเริ่มต้นโดยอัตโนมัติจัดการค่าตั๋ว สามารถปรับเปลี่ยนค่าเริ่มต้นของการคำนวณลำดับความสำคัญ หรือสร้างการคำนวณเพิ่มเติมระดับความสำคัญในการจัดการปัญหาหรือเหตุการณ์ สำหรับเช่าหลาย คุณหรือผู้เช่าสามารถสร้างการคำนวณเพิ่มเติมระดับความสำคัญกับการตั้งค่าเฉพาะสำหรับแต่ละผู้เช่า ในการคำนวณระดับความสำคัญ คุณกำหนดผลอิงสถานการณ์ต่าง ๆ ทางธุรกิจเพื่อให้ระดับความสำคัญและการจัดการตั๋วสอดคล้องกันมาก ผู้ใช้สามารถแทนที่การตั้งค่าบาง แต่พวกเขาไม่สามารถตั้งระดับความสำคัญในตั๋วเนื่องจากค่านี้เป็นข้อมูลซึ่ง หมายเหตุ: หากคุณโยกย้ายจากรุ่นก่อนหน้า การคำนวณลำดับความสำคัญถูกปิดใช้งาน โดยค่าเริ่มต้น สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งานการคำนวณลำดับความสำคัญ หรือรักษากำหนดเองของคุณ ดูคู่มือการใช้งาน เมื่อนักวิเคราะห์เปิดมีปัญหาหรือปัญหา ระบบอัตโนมัติใช้การคำนวณระดับความสำคัญของงานและค่าตั๋วเพื่อสร้างการตั้งค่าระดับความสำคัญ เร่งด่วน และผลกระทบ การตั้งค่าตามฟิลด์ต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง: ■ความเร่งด่วน ■ผลกระทบ ■ผู้ที่ได้รับผลกระทบ ■เหตุการณ์หรือปัญหาที่ตั้ง ■วันเปิด ■บริการที่ได้รับผลกระทบ นักวิเคราะห์สามารถแทนค่าความเร่งด่วนและผลกระทบตามความจำเป็น ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนดค่าตัวเลือกการจัดการ พนักงานสามารถแทนเหตุการณ์เร่งด่วนค่าเฉพาะเมื่อติดตั้งตัวเลือก urgency_on_employee เมื่อเปิดใช้เหตุผลจับธง และแทนค่าความเร่งด่วนหรือผลกระทบต่อผู้ใช้ และคลิก บันทึก หน้าปรากฏขึ้นเพื่อ ให้ผู้ใช้ที่อธิบายเหตุผลสำหรับการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดเลื่อนระดับ แทนตั๋วสำคัญการคำนวณทั้งหมด คู่มือ และข้อมูลเหตุผลปรากฏในบันทึกกิจกรรมใหม่ หากไม่ปรับปรุงการคำนวณลำดับความสำคัญ ระบบสร้างรายการแฟ้มบันทึกกิจกรรมวิธีการคำนวณความสำคัญจัดการค่าตั๋วระบบปรับปัญหาและเหตุการณ์ค่าตามการตั้งค่าการคำนวณใช้งานลำดับความสำคัญเพื่อช่วยให้นักวิเคราะห์ในการจัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตารางต่อไปนี้สรุปวิธีการคำนวณลำดับความสำคัญการเปลี่ยนแปลงเขตข้อมูลตามลำดับความสำคัญการการคำนวณและผู้ดำเนินการที่ปัญหา ปัญหา บริการเว็บ อีเมล และข้อความ API:ฟิลด์การดำเนินการอัตโนมัติการเปลี่ยนแปลงคำอธิบาย ผู้ใช้เปลี่ยนแปลงผลกระทบต่อบริการที่ได้รับผลกระทบ ความสำคัญระบบการประเมินค่าผลกระทบต่อบริการใน CI ชนิดการบริการเพื่อคำนวณค่าผลกระทบใหม่ CIs ของชนิดที่กำหนดเป็น CIs ด้วยบริการสุดกำหนดในครอบครัวองค์กรบริการได้ ถ้าวันเปิดบัตรโดยสารภายในกรอบเวลาหน้าต่างทึบแสง ระบบเพิ่มค่าผลกระทบใหม่อิงตามฟิลด์การเพิ่มผลกระทบ ระบบแทนค่าผลกระทบเฉพาะเมื่อค่ามีค่ามากกว่าค่าเริ่มต้นของผลกระทบ ผู้ใช้เปลี่ยนแปลงค่าเหตุการณ์พื้นที่เร่งด่วนที่เร่งด่วนเฉพาะเมื่อค่ามีค่ามากกว่าค่าเริ่มต้น เปลี่ยนแปลงผู้ใช้พื้นที่เกิดเหตุและได้รับผลกระทบเร่งด่วนผู้ ค่าความเร่งด่วนสำคัญถ้าผู้ใช้ตั้งค่าฟิลด์พื้นที่เหตุการณ์แรก เปลี่ยนแปลงหลังจากที่ผู้ใช้ตั้งผู้ได้รับผลกระทบ การคำนวณลำดับความสำคัญกำหนดระดับความสำคัญ ผู้ใช้การเปลี่ยนแปลงที่เร่งด่วนความสำคัญผลกระทบ ผลกระทบต่อระบบการประเมินค่าผลกระทบต่อบริการใน CI ชนิดการบริการเพื่อคำนวณค่าผลกระทบใหม่ ถ้าวันเปิดตั๋วภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยหน้าต่างทึบแสง ระบบเพิ่มค่าผลกระทบใหม่อิงตามฟิลด์การเพิ่มผลกระทบ ระบบแทนค่าผลกระทบเฉพาะเมื่อค่ามีค่ามากกว่าค่าเริ่มต้นของผลกระทบ หากผู้ดูแลระบบกำหนดเหตุผลจับ ผู้ใช้จะต้องให้เหตุผลในการแก้ไข หากผู้ใช้เปลี่ยนแปลงค่าความเร่งด่วนหรือผลกระทบ ค่าเหล่านี้เหมือนเดิมตลอดทั้งสร้างทั้งตั๋วหรือตั๋วปรับปรุงเว้นแต่ว่าผู้ใช้ที่ปรับเปลี่ยนได้อีก อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงระบบสามารถแทนที่ค่าสำหรับเร่งด่วน หรือผลกระทบในครั้งต่อไปผู้ใช้ปรับปรุงบัตร หลังจากที่ระบบการปรับความเร่งด่วนและผลกระทบ การคำนวณลำดับความสำคัญตั้งค่าลำดับความสำคัญ ผู้ใช้เลือกเหตุการณ์ใหม่ตามเอกสารความรู้ และระบบมีการแทนที่สำหรับผลกระทบความรู้เอกสาร (ดูหน้า 284) เร่งด่วนระบบจะใช้เอกสารความรู้หรือความรู้ค่าโซลูชันโดยไม่คำนึงถึงค่ามากกว่า หรือน้อยกว่าค่าคำนวณลำดับความสำคัญเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น ถ้าการคำนวณลำดับความสำคัญมีค่าผลกระทบของ 3 เดี่ยวกลุ่มและความเร่งด่วนค่าของ 3 รวดเร็ว และเอกสารความรู้มีค่าผลกระทบของกลุ่มคูณ 2 และค่าความเร่งด่วนของดี 4 อย่างรวดเร็ว ระบบกับค่าจากเอกสารความรู้เหตุการณ์นั้น ค่าระดับความสำคัญเสมอมาจากการคำนวณลำดับความสำคัญ ผู้ใช้ยอมรับเอกสารความรู้เป็นวิธีแก้ไขปัญหาหรือปัญหาผลกระทบ เร่งด่วนระบบใช้ค่าจาก Kn

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลำดับความสำคัญการคำนวณ
การคำนวณความสำคัญเป็นชุดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของค่าที่กำหนดลำดับความสำคัญเร่งด่วนและเขตข้อมูลผลกระทบต่อปัญหาและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น. โดยอัตโนมัติ
เมื่อคุณติดตั้งรุ่นของผู้จัดการโต๊ะ CA บริการนี้คำนวณค่าเริ่มต้นลำดับความสำคัญจะจัดการค่าตั๋ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นในการคำนวณความสำคัญหรือสร้างการคำนวณความสำคัญเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือมีปัญหา สำหรับหลายครอบครองคุณหรือผู้เช่าสามารถสร้างการคำนวณความสำคัญกับการตั้งค่าเพิ่มเติมที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้เช่าแต่ละ.
ในการคำนวณความสำคัญคุณสามารถกำหนดผลขึ้นอยู่กับสถานการณ์ทางธุรกิจที่จะทำให้ระดับความสำคัญและตั๋วจัดการสอดคล้องกันมากขึ้น ผู้ใช้สามารถแทนที่การตั้งค่าบางอย่าง แต่พวกเขาไม่สามารถกำหนดลำดับความสำคัญในการออกตั๋วเพราะค่านี้เป็นข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย.
หมายเหตุ: หากคุณอพยพมาจากรุ่นก่อนหน้าการคำนวณความสำคัญถูกปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่จะช่วยให้การคำนวณลำดับความสำคัญหรือรักษาการปรับแต่งของคุณให้ดูที่คู่มือการใช้.
เมื่อนักวิเคราะห์เปิดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือมีปัญหาระบบใช้ความสำคัญการใช้งานและการคำนวณค่าตั๋วโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างการตั้งค่าลำดับความสำคัญเร่งด่วนและผลกระทบ การตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับหนึ่งหรือมากกว่าของฟิลด์ต่อไปนี้:
■เร่งด่วน
■ผลกระทบ
■ได้รับผลกระทบผู้ใช้ปลายทาง
■เหตุการณ์หรือปัญหาพื้นที่
■เปิดวัน
■ได้รับผลกระทบบริการนักวิเคราะห์สามารถแทนที่เร่งด่วนและผลกระทบต่อค่าตามความจำเป็น ขึ้นอยู่กับว่าคุณตั้งค่าตัวเลือกการจัดการพนักงานเท่านั้นที่สามารถแทนที่ค่าความเร่งด่วนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อตัวเลือก urgency_on_employee มีการติดตั้ง เมื่อธงจับเหตุผลที่ถูกเปิดใช้งานและผู้ใช้แทนที่เร่งด่วนหรือมีผลกระทบต่อค่านิยมและคลิกบันทึกบานปลายรายละเอียดหน้าจะปรากฏขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้อธิบายเหตุผลสำหรับการเปลี่ยนแปลงได้. ทั้งหมดคำนวณตั๋วลำดับความสำคัญแทนที่คู่มือและข้อมูลเหตุผลที่ปรากฏในบันทึกกิจกรรมใหม่ . ถ้าไม่มีการปรับการคำนวณความสำคัญเกิดขึ้นระบบไม่ได้สร้างรายการบันทึกกิจกรรม. วิธีการจัดลำดับความสำคัญการคำนวณค่าตั๋วจัดการระบบจะปรับการปัญหาและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่าตามการตั้งค่าการคำนวณลำดับความสำคัญการใช้งานเพื่อช่วยให้นักวิเคราะห์ในการจัดการตั๋วมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตารางต่อไปนี้สรุปวิธีการคำนวณความสำคัญการเปลี่ยนแปลงเขตบนพื้นฐานของการคำนวณมีความสำคัญและใช้งานการดำเนินการสำหรับปัญหาการเกิดอุบัติเหตุ, บริการเว็บ, อีเมล์และข้อความ API: การเปลี่ยนแปลงสนามการทำงานอัตโนมัติรายละเอียดการเปลี่ยนแปลงให้ผู้บริการผลกระทบลำดับความสำคัญของระบบการประเมินค่าบริการผลกระทบ ใน CI ประเภทบริการในการคำนวณค่าผลกระทบใหม่ CIS ที่ประเภทของบริการจะถูกกำหนดเป็น CIs กับชั้นเรียนของตนได้กำหนดไว้ในครอบครัว Enterprise Service หากวันเปิดของตั๋วอยู่ภายในกรอบเวลาที่หน้าต่างผ้าระบบเพิ่มค่าผลกระทบใหม่บนพื้นฐานของข้อมูลผลกระทบเพิ่มขึ้น ระบบเท่านั้นแทนค่าผลกระทบเมื่อค่าใหม่เป็นค่ามากกว่าค่าผลกระทบเริ่มต้น. ผู้ใช้เปลี่ยนพื้นที่เหตุการณ์เร่งด่วนการเปลี่ยนแปลงในมูลค่าเร่งด่วนเฉพาะเมื่อค่าใหม่มีค่ามากกว่าค่าเริ่มต้น. การเปลี่ยนแปลงผู้ใช้พื้นที่เหตุการณ์และได้รับผลกระทบ End เร่งด่วนผู้ใช้ลำดับความสำคัญ หากผู้ใช้กำหนดเขตพื้นที่เหตุการณ์แรกการเปลี่ยนแปลงมูลค่าเร่งด่วนหลังจากที่ผู้ใช้ตั้งค่าผู้ใช้ปลายทางได้รับผลกระทบ การคำนวณความสำคัญกำหนดลำดับความสำคัญ. ผู้ใช้เปลี่ยนลำดับความสำคัญเร่งด่วนและมีผลกระทบต่อผลกระทบต่อระบบการประเมินค่าผลกระทบต่อการให้บริการของ CI ประเภทบริการในการคำนวณค่าผลกระทบใหม่ หากวันเปิดของตั๋วคือภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยหน้าต่างผ้าระบบเพิ่มค่าผลกระทบใหม่บนพื้นฐานของข้อมูลผลกระทบเพิ่มขึ้น ระบบเท่านั้นแทนค่าผลกระทบเมื่อค่าใหม่เป็นค่ามากกว่าค่าผลกระทบเริ่มต้น. หากผู้ดูแลระบบกำหนดเหตุผลจับภาพผู้ใช้จะต้องระบุเหตุผลในการปรับเปลี่ยนได้. หากผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลงเร่งด่วนหรือมีผลกระทบต่อค่าค่าเหล่านี้ยังคงอยู่ เหมือนเดิมตลอดการสร้างตั๋วทั้งหมดหรือปรับปรุงตั๋วเว้นแต่ผู้ใช้ปรับเปลี่ยนพวกเขาอีกครั้ง อย่างไรก็ตามระบบสามารถปรับปรุงค่าแทนที่เร่งด่วนหรือมีผลกระทบในครั้งต่อไปผู้ใช้อัปเดตั๋ว. หลังจากที่ระบบปรับเร่งด่วนและผลกระทบต่อการคำนวณความสำคัญตั้งค่าลำดับความสำคัญ. ผู้ใช้เลือกเหตุการณ์ใหม่บนพื้นฐานของเอกสารความรู้และระบบการมี แทนที่เอกสารความรู้ (ดูหน้า 284) ผลกระทบเร่งด่วนระบบมักจะใช้เอกสารความรู้หรือวิธีการแก้ปัญหาความรู้ค่าที่ไม่คำนึงถึงว่าค่ามากกว่าหรือน้อยกว่าค่าการคำนวณความสำคัญเริ่มต้น. ตัวอย่างเช่นถ้าการคำนวณมีความสำคัญมีค่าผลกระทบของ 3 เดี่ยวกลุ่มและความคุ้มค่าความเร่งด่วนของ 3 อย่างรวดเร็วและเอกสารความรู้มีค่าผลกระทบของกลุ่ม 2 หลายและความคุ้มค่าความเร่งด่วนของ 4 อย่างรวดเร็วระบบใช้ค่าจากเอกสารความรู้ในการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ค่าลำดับความสำคัญเสมอมาจากการคำนวณความสำคัญ. ผู้ใช้ยอมรับเอกสารความรู้เป็นวิธีการแก้ปัญหาหรือผลกระทบที่เกิดเหตุเร่งด่วนระบบจะใช้ค่าจาก Kn

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การคำนวณอันดับแรกการคำนวณลำดับความสำคัญที่กำหนดไว้ล่วงหน้าชุดของค่าโดยอัตโนมัติตั้งค่าลำดับความสำคัญเร่งด่วน และผลกระทบด้านปัญหาและเหตุการณ์ต่างๆเมื่อคุณติดตั้งนี้รุ่นของ CA ผู้จัดการโต๊ะบริการ , เริ่มต้นโดยอัตโนมัติจัดการลำดับความสำคัญการคำนวณค่าตั๋ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าลำดับความสำคัญการคำนวณค่าเริ่มต้นหรือสร้างการคำนวณความสำคัญเพิ่มเติมเพื่อจัดการเหตุการณ์หรือปัญหา สำหรับหลายเช่า คุณ หรือผู้เช่าสามารถสร้างการคำนวณลำดับความสำคัญเพิ่มเติมด้วยการตั้งค่าเฉพาะสำหรับแต่ละ ผู้เช่าในความสำคัญของการคำนวณ คุณกำหนดผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ทางธุรกิจเพื่อให้ระดับความสำคัญและการจัดการที่สอดคล้องกันมากขึ้น ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่าง แต่พวกเขาไม่สามารถตั้งค่าลำดับความสำคัญในตั๋ว เพราะค่า - .หมายเหตุ : ถ้าคุณย้ายจากรุ่นก่อนหน้านี้ การคำนวณความพิการ โดยค่าเริ่มต้น สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งาน หรือเก็บเองการคำนวณลำดับความสำคัญของคุณ ดูคู่มือการติดตั้ง .เมื่อนักวิเคราะห์เปิดเหตุการณ์ หรือ ปัญหา ระบบโดยอัตโนมัติจะใช้ในการคำนวณค่าความปราดเปรียวและตั๋วเพื่อสร้างความสำคัญ ความเร่งด่วน และการส่งผลกระทบ การตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งเขตข้อมูลต่อไปนี้ :■ความเร่งด่วน■ผลกระทบ■ผลกระทบผู้ใช้■เหตุการณ์ หรือปัญหาพื้นที่■เปิดวันที่บริการ■ผลกระทบนักวิเคราะห์สามารถแทนที่ค่าผลกระทบอย่างเร่งด่วนและจำเป็น ขึ้นอยู่กับว่าคุณตั้งค่าตัวเลือกผู้จัดการ พนักงานสามารถแทนที่ความเร่งด่วนเหตุการณ์ค่าเมื่อ urgency_on_employee ตัวเลือกการติดตั้ง เมื่อจับเหตุผลธงถูกเปิดใช้งาน และผู้ใช้แทนที่ความเร่งด่วนหรือส่งผลกระทบต่อค่า แล้วคลิก บันทึก การเพิ่มรายละเอียดของหน้าจะปรากฏให้ผู้ใช้อธิบายเหตุผลสำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดตั๋วลำดับความสำคัญการคำนวณด้วยตนเองแทน และข้อมูลที่ปรากฏในบันทึกกิจกรรมใหม่ ถ้าไม่มีการปรับลำดับความสำคัญการคำนวณเกิดขึ้น ระบบจะไม่สร้างกิจกรรมบันทึกรายการวิธีการคำนวณค่าความจัดการตั๋วระบบปรับค่าตามปัญหาและเหตุการณ์สำคัญกับการใช้งานการตั้งค่าการคำนวณช่วยนักวิเคราะห์ในการจัดการบัตรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตารางต่อไปนี้สรุปวิธีการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญการคำนวณเขตข้อมูลขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญการคำนวณและการกระทำของผู้ใช้มีปัญหา เหตุการณ์ , บริการเว็บ , อีเมลและข้อความ API :การเปลี่ยนแปลงเขตข้อมูลอัตโนมัติรายละเอียดผลกระทบต่อผู้ใช้บริการความสำคัญของระบบประเมินบริการค่าผลกระทบใน CI บริการประเภทการคํานวณค่าผลกระทบใหม่ CIS ประเภทของบริการจะถูกกำหนดเป็น CIS กับมีชั้นเรียนที่กำหนดไว้ในครอบครัวบริการองค์กร ถ้าวันเปิดตั๋วภายในกรอบเวลาไฟดับ หน้าต่าง ระบบเพิ่มใหม่ค่าผลกระทบจากผลกระทบการเพิ่มเขตข้อมูล ระบบเดียวที่แทนที่ค่าผลกระทบเมื่อค่าใหม่มากกว่าผลกระทบค่าเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงผู้ใช้พื้นที่เหตุการณ์เร่งด่วนค่าเร่งด่วนการเปลี่ยนแปลงเฉพาะเมื่อค่าใหม่มากกว่าค่าเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นและมีผลต่อผู้ใช้พื้นที่เร่งด่วนผู้ใช้อันดับแรกถ้าผู้ใช้ชุดพื้นที่เหตุการณ์สนามแรก ค่าเร่งด่วนการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่ผู้ใช้ได้รับชุดของผู้ใช้ ความสำคัญของการคำนวณชุดสำคัญผู้ใช้การเปลี่ยนแปลงและผลกระทบสำคัญเร่งด่วนผลกระทบต่อระบบประเมินบริการค่าผลกระทบใน CI บริการประเภทการคํานวณค่าผลกระทบใหม่ ถ้าวันเปิดตั๋วภายในเวลาที่กำหนด โดยปิดหน้าต่างระบบเพิ่มขึ้นใหม่ค่าผลกระทบจากผลกระทบการเพิ่มเขตข้อมูล ระบบเดียวที่แทนที่ค่าผลกระทบเมื่อค่าใหม่มากกว่าผลกระทบค่าเริ่มต้นถ้าผู้บริหารชุดยึดเหตุผล ผู้ใช้จะต้องให้เหตุผลในการปรับเปลี่ยนถ้าผู้ใช้เปลี่ยนแปลงความเร่งด่วนหรือผลกระทบค่า ค่าเหล่านี้ยังคงเหมือนเดิมตลอดการสร้างตั๋วทั้งหมดหรือปรับปรุงบัตรเว้นแต่ผู้ใช้ปรับเปลี่ยนพวกเขาอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ระบบสามารถปรับปรุงแทนที่ค่าเร่งด่วนหรือผลกระทบในครั้งถัดไปที่ผู้ใช้ปรับปรุงการจองตั๋วหลังจากที่ระบบปรับความเร่งด่วนและความสำคัญในการคำนวณผลกระทบชุดคุณค่าสำคัญผู้ใช้เลือกเหตุการณ์ใหม่ที่ยึดตามระบบเอกสารและมีความรู้แทนที่เอกสารความรู้ ( ดูหน้า 284 ) ผลกระทบหรือระบบมักจะใช้ความรู้แก้ไขเอกสารหรือความรู้ค่า ไม่ว่าค่าจะมากกว่าหรือน้อยกว่าการคำนวณลำดับความสำคัญเริ่มต้นค่าตัวอย่างเช่น ถ้าลำดับความสำคัญการคำนวณมีผลกระทบต่อมูลค่าและคุณค่าของ 3-quickly 3-single กลุ่มเร่งด่วน และเอกสารความรู้ จะมีผลกระทบต่อมูลค่าและคุณค่าของกลุ่ม 2-multiple ความเร่งด่วนของ 4-very อย่างรวดเร็ว ระบบใช้คุณค่าจากความรู้เอกสารต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ค่าความสําคัญมักจะมาจากการคำนวณอันดับแรกผู้ใช้ยอมรับเอกสารความรู้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาหรือเหตุการณ์ผลกระทบถึงระบบจะใช้ค่าจากรู้