3.1.3 Knowledge Management and Orga

3.1.3 Knowledge Management and Organizational Performance
Knowledge is viewed as one of the important and high valued organization assets for CRM (Wang et al., 2010).
Review by Plessis and Boon (2004) emphasizes that knowledge management is a prerequisite for e-business and
its increasing customer centric focus. It is worth underlining that the concepts of knowledge and information
tend to be used interchangeably throughout the literature and praxis (Kakabadse et al., 2001). For example,
information management captured on corporate databases is often considered an example of knowledge
management. Although information and data management are the important pillars of knowledge management
encompasses broader issues, the creation processes and behaviors allow people to transform information within
the organization, create and share knowledge. Thus, knowledge management must encompass people, process,
technology and culture (Massa & Testa, 2009). A good knowledge of customer needs also increases customer
loyalty and repeat business which are very important priorities under the chosen competitive strategy (Sousa,
2003). Knowledge management has a significant impact on customer loyalty and satisfaction (Wang et al., 2010). From the perspective of a process owner, both CRM and knowledge management approaches promise positive
impacts on the cost structure and revenue streams for a firm in return for allocating resources from the core
business into supportive functions (Gebert et al., 2002). Therefore, it is hypothesized that:
H3. Knowledge management with regard to CRM practices is positively related to organizational
performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็น 3.1.3 จัดการความรู้และประสิทธิภาพขององค์กรดูความรู้เป็นสินทรัพย์สำคัญ และสูงองค์กรบริษัทหนึ่งสำหรับ CRM (Wang et al., 2010)โดย Plessis และบุญ (2004) เน้นว่า การจัดการความรู้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ และการเพิ่มลูกค้าเกี่ยวกับโฟกัส มีมูลค่าที่ขีดเส้นใต้แนวคิดความรู้และข้อมูลมีแนวโน้มที่จะใช้สลับกันตลอดทั้งวรรณกรรมและ praxis (Kakabadse และ al., 2001) ตัวอย่างจัดการข้อมูลที่บันทึกในฐานข้อมูลขององค์กรมักจะถือว่าเป็นตัวอย่างของความรู้การจัดการ แม้ว่าข้อมูลและจัดการข้อมูลเป็นหลักสำคัญของการจัดการความรู้ครอบคลุมประเด็นที่กว้างขึ้น สร้างกระบวนการและพฤติกรรมให้ผู้ใช้สามารถแปลงข้อมูลภายในองค์กร สร้าง และแบ่งปันความรู้ ดังนั้น ความรู้ที่จัดการต้องรอบคน กระบวน การเทคโนโลยีและวัฒนธรรม (มัสสาและ Testa, 2009) การรู้ความต้องการลูกค้ายังเพิ่มลูกค้าสมาชิกและธุรกิจซ้ำซึ่งสำคัญอย่างยิ่งภายใต้กลยุทธ์การแข่งขันท่าน (Sousa2003) การจัดการความรู้มีผลกระทบสำคัญต่อความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจ (Wang et al., 2010) จากมุมมองของเจ้าของกระบวนการ การจัดการ CRM และรู้แจ้งสัญญาบวกส่งผลกระทบต่อต้นทุนรายได้และโครงสร้างกระแสสำหรับบริษัทเพื่อแลกกับการปันส่วนทรัพยากรจากหลักธุรกิจสนับสนุนฟังก์ชัน (Gebert et al., 2002) ดังนั้น มันเป็นมาตั้งสมมติฐานว่าที่:H3 จัดการความรู้ตามแนวทาง CRM เชิงบวกเกี่ยวข้องกับองค์กรประสิทธิภาพของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.1.3
การจัดการความรู้และผลการดำเนินงานขององค์กรความรู้ถูกมองว่าเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่CRM สำหรับองค์กรที่มีความสำคัญและมีมูลค่าสูง (Wang et al., 2010).
ความคิดเห็นโดย Plessis และบุญ (2004) เน้นการจัดการความรู้ที่จำเป็นสำหรับการ e-
ธุรกิจและการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของมันเพิ่มขึ้น เป็นมูลค่าการขีดเส้นใต้ว่าแนวความคิดของความรู้และข้อมูลที่มีแนวโน้มที่จะใช้สลับกันตลอดทั้งวรรณกรรมและแพรคซิส (Kakabadse et al., 2001)
ยกตัวอย่างเช่นการจัดการข้อมูลที่ถูกจับในฐานข้อมูลขององค์กรมักจะคิดว่าเป็นตัวอย่างของความรู้การจัดการ แม้ว่าข้อมูลและการจัดการข้อมูลเป็นเสาหลักที่สำคัญของการจัดการความรู้โลกไซเบอร์ปัญหาที่กว้างขึ้นกระบวนการสร้างและพฤติกรรมที่ช่วยให้คนที่จะเปลี่ยนข้อมูลภายในองค์กรที่สร้างและแบ่งปันความรู้ ดังนั้นการจัดการความรู้จะต้องครอบคลุมคนกระบวนการเทคโนโลยีและวัฒนธรรม (สซ่าและ Testa 2009) ความรู้ที่ดีของความต้องการของลูกค้านอกจากนี้ยังเพิ่มลูกค้าจงรักภักดีและธุรกิจซ้ำที่มีลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญมากที่ได้รับเลือกภายใต้กลยุทธ์การแข่งขัน (Sousa, 2003) การจัดการความรู้ที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจ (Wang et al., 2010) จากมุมมองของเจ้าของกระบวนการทั้ง CRM และความรู้เกี่ยวกับวิธีการจัดการสัญญาบวกผลกระทบต่อโครงสร้างค่าใช้จ่ายและรายได้ให้กับบริษัท ในการตอบแทนสำหรับการจัดสรรทรัพยากรจากแกนธุรกิจเข้าสู่ฟังก์ชั่นการสนับสนุน(Gebert et al., 2002) ดังนั้นจึงตั้งสมมติฐานว่า: H3 การจัดการความรู้ในเรื่องเกี่ยวกับการปฏิบัติ CRM จะสัมพันธ์ทางบวกกับองค์กรประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.1.3 การบริหารความรู้และความรู้ความสามารถ
องค์กรถูกมองว่าเป็นหนึ่งในองค์กรที่สำคัญและทรัพย์สินมูลค่าสูงสำหรับ CRM ( Wang et al . , 2010 ) .
ทบทวนโดยเพล ิส และบุญ ( 2004 ) เน้นที่ความรู้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของลูกค้าเป็นศูนย์กลางและ
เพิ่มโฟกัส มันคุ้มค่าการขีดเส้นใต้ว่า แนวคิดของความรู้และข้อมูล
มักถูกใช้สลับตลอดวรรณกรรมและการปฏิบัติ ( kakabadse et al . , 2001 ) ตัวอย่างเช่น การจัดการข้อมูลในฐานข้อมูลขององค์กรถูกจับมักจะถือว่าเป็นตัวอย่างของการจัดการความรู้

แม้ว่าข้อมูลและการจัดการข้อมูลที่เป็นเสาหลักสำคัญของการจัดการความรู้ ครอบคลุมประเด็นที่ถูกกระบวนการการสร้างพฤติกรรมให้คนเปลี่ยนข้อมูลภายใน
องค์กรสร้างและแบ่งปันความรู้ ดังนั้น การบริหารจัดการความรู้ ต้องให้คน กระบวนการ เทคโนโลยี และวัฒนธรรม
( มา&เทสต้า , 2009 ) ความรู้ที่ดีของความต้องการของลูกค้าทำให้ลูกค้า
ภักดีและทำซ้ำทางธุรกิจที่สำคัญลำดับความสำคัญภายใต้เลือกกลยุทธ์การแข่งขัน ( ซูซา
, 2003 ) การจัดการความรู้มีผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจ ( Wang et al . , 2010 ) จากมุมมองของเจ้าของกระบวนการ ทั้ง CRM และแนวทางจัดการความรู้สัญญาบวก
ผลกระทบต่อโครงสร้างต้นทุนและกระแสรายได้สำหรับ บริษัท ในการตอบแทนสำหรับการจัดสรรทรัพยากรจากธุรกิจหลัก
เป็นฟังก์ชันสนับสนุน ( เกเบิร์ต et al . , 2002 ) ดังนั้น คือ H3
. จัดการความรู้เกี่ยวกับ CRM การปฏิบัติ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการปฏิบัติงานขององค์การ