Tourism-related industries have emp

Tourism-related industries have emphasized the wellness tourism market when numerous countries now face an aging population. Many studies have indicated that strong customer service increases competitive advantage. However, customer service-related research from the perspectives of customers and operators is rare. This study adopted a two-phase approach to incorporate the perspectives of older adults and operators in wellness tourism into the service factors. We extracted service factors from face-to-face interviews with senior managers and experienced consultants of the hot springs hotel industry conducted in Phase 1. During Phase 2, we interviewed older adults at hot springs, and performed exploratory and confirmatory factor analyses to examine the reliability and validity of customer service factors. The results highlighted the following seven customer service factors: “health promotion treatments,” “mental learning,” “experience of unique tourism resources,” “complementary therapies,” “relaxation,” “healthy diet,” and “social activities.” According to these service factors, the older adults interviewed were divided into a holistic group, physiocare group, and leisure and recreation group using cluster analysis. Finally, we propose socio-demographic variables for describing the specific characteristics of the three clusters identified.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวได้เน้นตลาดท่องเที่ยวสุขภาพเมื่อหลายประเทศตอนนี้หน้าเป็นประชากรอายุ ในการศึกษาได้ระบุว่า บริการลูกค้าแข็งแกร่งเพิ่มขึ้นเปรียบ อย่างไรก็ตาม วิจัยที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าจากมุมมองของลูกค้าและผู้ประกอบการมีน้อย การศึกษานี้นำวิธี two-phase จะรวมมุมมองของผู้ใหญ่และผู้ประกอบการท่องเที่ยวสุขภาพรุ่นเก่าเป็นปัจจัยบริการ เราสกัดปัจจัยบริการจากลมีสัมภาษณ์กับผู้จัดการอาวุโสและที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ของอุตสาหกรรมโรงแรมน้ำพุร้อนที่ดำเนินการในระยะที่ 1 ในช่วงระยะ 2 เราสัมภาษณ์ผู้ใหญ่รุ่นเก่าที่บ่อน้ำพุร้อน และดำเนินการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงบุกเบิก และเสร็จเพื่อตรวจสอบความน่าเชื่อถือและมีผลบังคับใช้ปัจจัยบริการลูกค้า ผลลัพธ์เน้นปัจจัยบริการลูกค้า 7 ต่อไปนี้: "รักษาสุขภาพโปรโมชั่น "จิตเรียนรู้ "ประสบการณ์ของทรัพยากรการท่องเที่ยวเฉพาะ "รักษาเสริม "พักผ่อน "อาหารสุขภาพ" และ"กิจกรรมเพื่อสังคม" ตามปัจจัยเหล่านี้บริการ สัมภาษณ์ผู้ใหญ่เก่าถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มแบบองค์รวม กลุ่ม physiocare และใช้การแบ่งกลุ่มและการพักผ่อนหย่อนใจ สุดท้าย เราเสนอตัวแปรทางประชากรสังคมการอธิบายลักษณะเฉพาะของกลุ่มสามที่ระบุ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องได้เน้นตลาดการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพเมื่อหลายประเทศในขณะนี้ต้องเผชิญกับประชากรสูงอายุ การศึกษาจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่าการให้บริการลูกค้าที่แข็งแกร่งเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน อย่างไรก็ตามการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับบริการลูกค้าจากมุมมองของลูกค้าและผู้ประกอบการเป็นของหายาก การศึกษาครั้งนี้นำมาใช้วิธีการสองเฟสที่จะรวมมุมมองของผู้สูงอายุและผู้ประกอบการในการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพเป็นปัจจัยบริการ เราสกัดปัจจัยบริการจากการสัมภาษณ์ใบหน้าเพื่อใบหน้าที่มีผู้บริหารระดับสูงและที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ของน้ำพุร้อนอุตสาหกรรมโรงแรมดำเนินการในขั้นตอนที่ 1. ในระหว่างขั้นตอนที่ 2 เราสัมภาษณ์ผู้สูงอายุที่น้ำพุร้อนและดำเนินการสำรวจปัจจัยและยืนยันการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบ ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของปัจจัยการบริการลูกค้า ผลการเน้นต่อไปนี้เจ็ดปัจจัยการบริการลูกค้า:. "การรักษาส่งเสริมสุขภาพ", "การเรียนรู้ทางจิต", "ประสบการณ์ของทรัพยากรการท่องเที่ยวที่ไ​​ม่ซ้ำกัน", "การรักษาที่สมบูรณ์", "ผ่อนคลาย", "อาหารเพื่อสุขภาพ" และ "กิจกรรมเพื่อสังคม" ตาม ปัจจัยบริการเหล่านี้ผู้สูงอายุสัมภาษณ์ถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มแบบองค์รวมกลุ่ม Physiocare และการพักผ่อนหย่อนใจและนันทนาการกลุ่มโดยใช้การวิเคราะห์กลุ่ม สุดท้ายเราเสนอตัวแปรทางสังคมและประชากรสำหรับการอธิบายลักษณะเฉพาะของสามกลุ่มระบุ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมได้เน้นการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพที่ตลาดเมื่อหลายประเทศตอนนี้หน้ามีประชากรอายุ มีการศึกษาวิจัยพบว่า การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งช่วยเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้า การวิจัยที่เกี่ยวข้องจากมุมมองของลูกค้าและผู้ประกอบการมีน้อยการศึกษานี้ใช้วิธีการรวมมุมมองของผู้ใหญ่รุ่นเก่า และผู้ประกอบการในการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ ในด้านบริการ เราสกัดปัจจัยด้านบริการจากการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้บริหารระดับสูงที่มีประสบการณ์และที่ปรึกษาของน้ำพุร้อนโรงแรม อุตสาหกรรมดำเนินการในช่วงที่ 1 . ในช่วงระยะที่สอง เราสัมภาษณ์ผู้สูงอายุที่น้ำพุร้อนและการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และดำเนินการสำรวจเพื่อตรวจสอบความเที่ยงและความตรงของปัจจัยด้านการบริการลูกค้า ผลที่เน้นการบริการลูกค้า ปัจจัยต่อไปนี้เจ็ด : " การส่งเสริมสุขภาพ " จิต " เรียนรู้ " ประสบการณ์ " ของทรัพยากรการท่องเที่ยวที่เป็นเอกลักษณ์ " จากการ " ผ่อนคลาย " , " อาหารเพื่อสุขภาพ " และ " กิจกรรมเพื่อสังคม" ตามปัจจัยเหล่านี้ให้บริการแก่ผู้ใหญ่ สัมภาษณ์ แบ่งออกเป็นกลุ่ม กลุ่ม physiocare แบบองค์รวมและกลุ่มสันทนาการและนันทนาการโดยใช้การวิเคราะห์กลุ่ม สุดท้ายเราขอข้อมูลประชากรเพื่ออธิบายคุณลักษณะเฉพาะของ 3 กลุ่มระบุ