Using intergrated quality assessmen

Using intergrated quality assessment for hotel service quality
Abstract In the age of growing foreign tourism,providing excellent quality service at hotels is increasingly more important. Service quality and customer satisfaction have gradually been recognized as key factors used to gain competitive advantage and customer retention. Most companies conducted satisfaction surveys of their customers, with a view of using analyzed results to identify attributes of potential improvement. However, this kind improvement decisions on the attributes with a lower satisfaction level needs not to be appropriated. Thus, to achieve higher levels of overall satisfaction with the hotel experience, This study combined four simple methods, including Kano’s model, refined Kano’s model, Importance Satisfaction model, and the Improvement index, to evaluate two types of hotels. The integrated approach of service quality measurement is based on the importance and satisfaction survey of the quality attributes. The survey, with 24 attributes and service items, were administrated to a random sample of 400 customers at one business hotel and one resort hotel Taiwan. The strategies of these two kinds of hotels were compared and discussed in this study. On the basis of the key quality attributes identified by employing the integrated approach, which are significantly different from those identified on the basis of a basis of a simple satisfaction survey, hotels can make appropriate decisions on specific areas for improvement to further enhance the hotel service quality in Taiwan.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใช้ intergrated คุณภาพประเมินคุณภาพบริการโรงแรมนามธรรมในอายุเติบโตท่องเที่ยวต่างประเทศ ให้บริการยอดเยี่ยมโรงแรมเป็นสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ บริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจได้ค่อย ๆ รับรู้เป็นปัจจัยสำคัญที่ใช้ในการเข้าแข่งขันรักษาประโยชน์และลูกค้า บริษัทส่วนใหญ่ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า มีมุมมองของการใช้ผลวิเคราะห์ระบุคุณลักษณะของการพัฒนาศักยภาพ อย่างไรก็ตาม นี้ชนิดการปรับปรุงการตัดสินใจในแอตทริบิวต์มีความระดับความพึงพอใจต่ำกว่าการจัดสรร ดังนั้น เพื่อให้บรรลุระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจโดยรวมมีประสบการณ์โรงแรม ศึกษารวมสี่วิธีง่าย รวมถึงของกนกรุ่น กนกกลั่นแบบจำลอง จำลองความสำคัญความพึงพอใจ และปรับปรุง ดัชนี ประเมินสองชนิดของโรงแรม วิธีรวมวัดคุณภาพบริการขึ้นอยู่กับแบบสำรวจความสำคัญและความพึงพอใจของแอตทริบิวต์คุณภาพ สำรวจ คุณลักษณะและสินค้ารับบริการ 24 ถูก administrated เพื่อตัวอย่างที่สุ่มของ 400 ลูกค้าธุรกิจหนึ่งโฮเต็ลแอนด์รีสอร์ทหนึ่งโรงแรมไต้หวัน กลยุทธ์ต่าง ๆ เหล่านี้สองโรงแรมถูกเปรียบเทียบ และในการศึกษานี้ ตามคุณภาพคีย์แอตทริบิวต์ที่ระบุ โดยใช้วิธีรวม ซึ่งแตกต่างจากที่ระบุตามข้อมูลพื้นฐานของการสำรวจความพึงพอใจอย่างมาก โรงแรมสามารถทำการตัดสินใจที่เหมาะสมในพื้นที่เฉพาะสำหรับการปรับปรุงคุณภาพบริการโรงแรมในไต้หวันเพื่อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การใช้การประเมินคุณภาพครบวงจรสำหรับคุณภาพการให้บริการโรงแรม
บทคัดย่อในยุคของการท่องเที่ยวต่างประเทศที่เพิ่มขึ้นให้บริการที่มีคุณภาพที่ดีเยี่ยมในโรงแรมเพิ่มมากขึ้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นค่อยๆปัจจัยสำคัญที่นำมาใช้เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันและการรักษาลูกค้า บริษัท ส่วนใหญ่ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขามีมุมมองของการใช้ผลการวิเคราะห์เพื่อระบุคุณลักษณะของการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น อย่างไรก็ตามการตัดสินใจแบบนี้การปรับปรุงลักษณะที่มีระดับความพึงพอใจที่ต่ำกว่าความต้องการที่ไม่ได้รับการจัดสรร ดังนั้นเพื่อให้บรรลุระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจโดยรวมของโรงแรมที่มีประสบการณ์การศึกษานี้รวมสี่วิธีการที่เรียบง่ายรวมทั้งรูปแบบของคาโนกลั่นรูปแบบของคาโนสำคัญรูปแบบความพึงพอใจและดัชนีปรับปรุงการประเมินทั้งสองประเภทของโรงแรม วิธีการแบบบูรณาการของการวัดคุณภาพการให้บริการจะขึ้นอยู่กับความสำคัญและสำรวจความพึงพอใจของคุณลักษณะที่มีคุณภาพ การสำรวจมี 24 รายการคุณลักษณะและการบริการได้รับการปกครองที่จะสุ่มตัวอย่าง 400 ลูกค้าที่โรงแรมธุรกิจหนึ่งและโรงแรมรีสอร์ทหนึ่งในไต้หวัน กลยุทธ์ของทั้งสองชนิดของโรงแรมที่ถูกนำมาเปรียบเทียบและพูดคุยกันในการศึกษานี้ บนพื้นฐานของคุณลักษณะที่มีคุณภาพที่สำคัญที่ระบุโดยการใช้วิธีการแบบบูรณาการอย่างมีนัยสำคัญที่แตกต่างจากที่ระบุบนพื้นฐานของพื้นฐานของการสำรวจความพึงพอใจที่เรียบง่าย, โรงแรมสามารถตัดสินใจที่เหมาะสมในพื้นที่เฉพาะสำหรับการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของโรงแรม ที่มีคุณภาพในไต้หวัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การใช้แบบประเมินคุณภาพบริการของโรงแรมคุณภาพ
นามธรรมในยุคของการเติบโตของการท่องเที่ยวต่างประเทศ ให้บริการที่มีคุณภาพที่ดีเยี่ยมในโรงแรมเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นมากขึ้น คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ค่อยๆ ได้รับการยอมรับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่ใช้ในการเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันและการรักษาลูกค้าบริษัทส่วนใหญ่ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยมุมมองของการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่จะระบุคุณลักษณะของการพัฒนาศักยภาพ อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงการตัดสินใจประเภทนี้คุณลักษณะที่มีระดับความพึงพอใจต่ำไม่ต้องให้เหมาะสม . ดังนั้นเพื่อให้บรรลุระดับที่สูงขึ้นของโดยรวม ความพึงพอใจกับประสบการณ์ที่โรงแรม การศึกษาครั้งนี้รวม 4 วิธีง่ายๆรวมถึงคาโนแบบ บริสุทธิ์ คาโนะ เป็นโมเดลที่มีความสำคัญและการพัฒนาดัชนีประเมินสองประเภทของโรงแรม แนวทางบูรณาการการวัดคุณภาพการให้บริการจะขึ้นอยู่กับความสำคัญและความพึงพอใจสำรวจคุณภาพของแอตทริบิวต์ การสำรวจด้วย 24 คุณลักษณะและบริการสินค้ามีรายหนึ่ง เพื่อสุ่มตัวอย่าง 400 ลูกค้าในธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ทโรงแรมไต้หวัน กลยุทธ์เหล่านี้สองชนิดของโรงแรมเปรียบเทียบและกล่าวถึงในการศึกษานี้ บนพื้นฐานของกุญแจคุณภาพคุณลักษณะระบุ โดยอาศัยการบูรณาการ ซึ่งแตกต่างจากที่ระบุบนพื้นฐานของพื้นฐานของการสำรวจความพึงพอใจอย่างง่ายโรงแรมสามารถตัดสินใจที่เหมาะสมในพื้นที่เฉพาะสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติม เพิ่มคุณภาพบริการของโรงแรม
ในไต้หวัน