Librarians have traditionally been

Librarians have traditionally been intermediaries guiding users to information. The
nature of the work done by librarian intermediaries has changed. The librarian has
moved from an observer in the wings to an active partner as librarians guide users to
appropriate information resources and advise on their use. Librarians are sometimes
now described as information consultants, knowledge brokers or knowledge
managers. As librarians market and promote their services, new skills and
knowledge are required. Librarians must be good at listening and responding. All
library staff are involved with client service delivery and all staff require training in
customer service – and it goes further than saying “Have a nice day”. The familiar
saying holds true – I do not care how much you know until I know how much you care.
Part of the service strategy is to reduce the number of service points and therefore
people with whom each user is involved – being directed from one spot to another can
be very frustrating. Recruiting staff that are highly service-oriented is paramount.
Librarians have all too frequently been characterized as fearsome gorgons and guards
who occasionally and begrudgingly assist users – rigid enforcers of rules, more
interested in themselves than the users. Bright, cheerful friendly professionals
providing quality service to all are required. Sorry, glad, sure is a training strategy that
has been used at McGill University Library. “I am sorry you have had a problem with
our service today. I am glad you have told me about it. I am sure we can do something
to fix the situation”. Liaison librarians who are attached to various categories of library
users are very important as personal promoters of library services. Liaison librarians
can be librarians on location – situated with groups of users they serve. Librarians
need to gain new skills and must be able to teach information literacy programs. In a
time of high tech, high touch is also important. Library users still require and
appreciate real help from real people – and they want to find those people easily

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บรรณารักษ์ได้รับแนะนำผู้ใช้ข้อมูลตัวกลาง การมีการเปลี่ยนแปลงลักษณะของงานที่ทำ โดยตัวกลางบรรณารักษ์ มีบรรณารักษ์ย้ายจากการสังเกตการณ์ในปีกคู่การใช้งาน ตามที่บรรณารักษ์แนะนำให้ผู้ใช้แหล่งข้อมูลที่เหมาะสม และให้คำแนะนำการใช้ บรรณารักษ์เป็นบางครั้งตอนนี้ อธิบายว่า ข้อมูลปรึกษา โบรกเกอร์ความรู้ หรือความรู้ผู้จัดการฝ่าย เป็นบรรณารักษ์ตลาด และส่งเสริมบริการ ทักษะใหม่ และจำเป็นต้องมีความรู้ บรรณารักษ์ต้องมีดีที่การฟัง และการตอบสนอง ทั้งหมดเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องกับไคลเอ็นต์บริการ และพนักงานทุกคนต้องการฝึกอบรมในบริการลูกค้า-- และมันไปไกลกว่าพูดว่า "มีความสุข" คุ้นเคยบอกว่าถือเป็นจริง – ฉันไม่ดูแลเท่าใดคุณทราบจนกว่าผมรู้ว่าคุณดูแลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบริการคือการ ลดจำนวนของจุดบริการดังนั้นคนที่แต่ละผู้ใช้มีส่วนร่วม – ถูกนำจากจุดหนึ่งไปอีกสามารถทำให้หงุดหงิดมาก สรรหาพนักงานที่มีเสน่ห์สูงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งบรรณารักษ์ได้รับลักษณะเป็น gorgons พิลึกและเจ้าหน้าที่ทั้งหมดบ่อยเกินไปที่บางครั้ง และ begrudgingly ช่วยผู้ใช้ – enforcers แข็งของกฎ เพิ่มเติมสนใจในตัวเองมากกว่าผู้ใช้ ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมิตรร่าเริง สดใสให้บริการที่มีคุณภาพทั้งหมดจำเป็นต้องใช้ ขออภัย ดีใจ แน่ใจว่าเป็นกลยุทธ์การฝึกอบรมที่มีการใช้ที่ห้องสมุดมหาวิทยาลัย McGill "ขอโทษคุณมีปัญหากับบริการของเราวันนี้ ฉันดีใจที่คุณบอกเลย ผมมั่นใจว่า เราสามารถทำบางสิ่งบางอย่างการแก้ไขสถานการณ์" บรรณารักษ์ประสานงานที่แนบกับประเภทต่าง ๆ ของห้องสมุดผู้ใช้มีความสำคัญมากเป็นก่อการส่วนบุคคลของบริการห้องสมุด ประสานงานบรรณารักษ์บรรณารักษ์ที่ตั้ง – อยู่กับกลุ่มของผู้ใช้บริการได้ บรรณารักษ์จำเป็นต้องพัฒนาทักษะใหม่ และต้องสามารถสอนโปรแกรมอ่านเขียนข้อมูล ในการเวลาสัมผัสเทคโนโลยีชั้นสูง สูงเป็นสิ่งที่สำคัญ ผู้ใช้ห้องสมุดต้อง และขอบคุณจริงช่วยเหลือจากคนจริง – และพวกเขาต้องการค้นหาผู้คนได้ง่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บรรณารักษ์มีประเพณีตัวกลางแนวทางให้ผู้ใช้ข้อมูล
ลักษณะของงานที่ทำโดยตัวกลางบรรณารักษ์มีการเปลี่ยนแปลง บรรณารักษ์ได้
ย้ายจากผู้สังเกตการณ์ในปีกที่จะเป็นพันธมิตรที่ใช้งานเป็นบรรณารักษ์แนะนำให้ผู้ใช้สามารถ
จัดสรรทรัพยากรข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานของพวกเขา บรรณารักษ์บางครั้ง
ในขณะนี้เป็นที่ปรึกษาอธิบายข้อมูลโบรกเกอร์ความรู้หรือความรู้
ผู้จัดการ ขณะที่ตลาดบรรณารักษ์และส่งเสริมการบริการของพวกเขาทักษะใหม่และ
ความรู้จะต้อง บรรณารักษ์จะต้องเป็นสิ่งที่ดีที่การฟังและการตอบสนอง ทั้งหมด
เจ้าหน้าที่ห้องสมุดที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการส่งมอบการบริการลูกค้าและพนักงานทุกคนจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมใน
การบริการลูกค้า - และมันไปไกลเกินกว่าการพูดว่า "มีวันที่ดี" คุ้นเคย
พูดถือเป็นจริง - ฉันไม่สนใจเท่าไหร่ที่คุณทราบจนกว่าฉันรู้ว่าคุณดูแล.
เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การให้บริการคือการลดจำนวนของจุดบริการและดังนั้น
คนกับผู้ใช้แต่ละคนมีส่วนเกี่ยวข้อง - ถูกกำกับจากจุดหนึ่ง ไปยังอีกที่สามารถ
ทำลายมาก การสรรหาพนักงานที่มีความสูงที่มุ่งเน้นบริการเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง.
บรรณารักษ์ได้รับทั้งหมดบ่อยเกินไปมีลักษณะเป็นกอร์กอนน่ากลัวและยาม
ที่บางครั้งและสลับช่วยให้ผู้ใช้ - ลูกน้องเข้มงวดของกฎระเบียบอื่น ๆ
ที่สนใจในตัวเองมากกว่าผู้ใช้ สดใสร่าเริงเป็นมิตรกับผู้เชี่ยวชาญด้าน
การให้บริการที่มีคุณภาพให้กับทุกคนจะต้อง ขออภัยดีใจแน่ใจว่าเป็นกลยุทธ์การฝึกอบรมที่
ได้รับการใช้งานได้ที่ห้องสมุดมหาวิทยาลัยแมคกิล "ฉันขอโทษที่คุณมีปัญหากับ
การบริการของเราในวันนี้ ฉันดีใจที่คุณได้บอกเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผมมั่นใจว่าเราสามารถทำบางสิ่งบางอย่าง
ที่จะแก้ไขสถานการณ์ " บรรณารักษ์ประสานงานที่จะแนบไปกับประเภทต่างๆของห้องสมุด
ผู้ใช้ที่มีความสำคัญมากเป็นโปรโมเตอร์ส่วนบุคคลของบริการห้องสมุด บรรณารักษ์ประสานงาน
สามารถบรรณารักษ์สถานที่ตั้ง - อยู่กับกลุ่มของผู้ใช้พวกเขาให้บริการ บรรณารักษ์
ต้องได้รับทักษะใหม่และจะต้องสามารถที่จะสอนโปรแกรมการรู้สารสนเทศ ใน
ช่วงเวลาของไฮเทคสัมผัสสูงเป็นสิ่งที่สำคัญ ผู้ใช้ห้องสมุดและยังคงต้อง
ขอขอบคุณความช่วยเหลือจริงจากคนจริง - และพวกเขาต้องการที่จะหาคนเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บรรณารักษ์ที่มีประเพณีตัวกลางชี้นำผู้ใช้ไปยังข้อมูล ที่ลักษณะของงานที่ทำโดยบรรณารักษ์ตัวกลางมีการเปลี่ยนแปลง บรรณารักษ์ได้ย้ายจากผู้สังเกตการณ์ในปีกพันธมิตรคู่มือผู้ใช้งานเป็นบรรณารักษ์ทรัพยากรสารสนเทศที่เหมาะสม และให้คำแนะนำในการใช้ บรรณารักษ์เป็นบางครั้งตอนนี้อธิบายเป็นโบรกเกอร์ที่ปรึกษาข้อมูล ความรู้ หรือ ความรู้ผู้จัดการ เป็นตลาดที่บรรณารักษ์และส่งเสริมการบริการของพวกเขาทักษะใหม่และความรู้ที่จําเป็น บรรณารักษ์ต้องเป็นผู้ฟังที่ดี และตอบสนอง ทั้งหมดเจ้าหน้าที่ห้องสมุด และเจ้าหน้าที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าต้องการฝึกอบรมการบริการลูกค้า - และไปไกลกว่าบอกว่า " มีวัน " ดี คุ้นเคยพูดจบจริง - ผมไม่สนว่าคุณรู้อะไรมากแค่ไหน จนกว่าฉันจะรู้ว่าเท่าไหร่ที่คุณสนใจส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การให้บริการ คือ การลดจำนวนของจุดบริการ และดังนั้นจึงกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง และผู้ใช้แต่ละคนจะถูกกำกับจากจุดหนึ่งไปยังอีก สามารถจะหงุดหงิดมาก สรรหาพนักงานที่ขอเป็นสำคัญบรรณารักษ์มีทั้งหมดบ่อยเกินไปเป็นลักษณะเป็นกอร์กอนยามพิลึกที่ช่วยให้ผู้ใช้เพื่อ begrudgingly เป็นครั้งคราว และเข้มงวดบังคับใช้กฎเพิ่มเติมสนใจตัวเองมากกว่าคนอื่นๆ สดใส , ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมิตรร่าเริงการให้บริการคุณภาพเพื่อทุกคนจะต้อง ขอโทษ ที่แน่ใจว่าเป็นกลยุทธ์การฝึกอบรมมีการใช้ที่ห้องสมุดมหาวิทยาลัยแมคกิลล์ . " เสียใจด้วยค่ะ คุณมีปัญหากับบริการของเราวันนี้นะ ฉันดีใจที่คุณบอกฉันเกี่ยวกับมัน ฉันแน่ใจว่า เราสามารถทำบางสิ่ง บางอย่างเพื่อแก้ไขสถานการณ์ " บรรณารักษ์ผู้ประสานงานที่แนบกับประเภทต่างๆของห้องสมุดผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญเป็นส่วนบุคคล โปรโมเตอร์ของการบริการห้องสมุด บรรณารักษ์ผู้ประสานงานสามารถเป็นบรรณารักษ์ในสถานที่ซึ่งตั้งอยู่ในกลุ่มของผู้ใช้ที่พวกเขาให้บริการ บรรณารักษ์ต้องการที่จะได้รับทักษะใหม่ และต้องสามารถสอนโปรแกรมการรู้สารสนเทศ ในเวลาของไฮเทค สัมผัสสูง ก็เป็นเรื่องที่สำคัญ ผู้ใช้ห้องสมุดต้องการ และขอบคุณที่ช่วยจริงจาก–คนจริงและพวกเขาต้องการที่จะหาคนเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย