3. MethodologyThe participants for

3. Methodology
The participants for this study consisted of frontline employees who held position as Front Desk Assistant
working at four-star and five-star hotels in Klang Valley, Malaysia. The area was selected to conduct the study since
it is the destination with key attractions for tourism where four-star and five-star hotels could easily be found. The
Front Desk Assistants in hotel industry were selected as these employees are the medium for delivery of service
quality and are among the first to interact directly with the customers (Shariff, Zainol and Hashim, 2010), hence
they are expected to deal with a varied customers’ needs and complaints (Karatepe, & Uludag, 2006). The Front
Desk Assistants also are the ones involved with frequent service encounters, thus their performance typically shapes
those customer’s perceptions (Ashill, Carruthers, and Krisjanous, 2005).
Based on Tourism Malaysia’s Accommodation Guide (2011), there are twenty-three (23) hotels categorized as
four-star and five-star star hotels in Klang Valley, Malaysia. Assuming each hotel has approximately ten (10) Front
Desk Assistants working in three shifts; four (4)/ morning shift, four (4)/ afternoon shift and two (2)/ night shift, the
estimated population size is 230. Based on sample size table by Krejcie and Morgan (1970), 132 questionnaires are
sufficient for analyses.
The questionnaire was divided into four sections; namely demographic data section, financial rewards section,
non-financial rewards section and employee job satisfaction. Section A consisted of seven (7) items that captured
demographic variables of the respondents such as gender, age, education, marital status and job tenure. For the
purpose of this research, nominal scale and ordinal scale were used to measure the variables. Section B consisted of
eight (8) items that were used to measure financial rewards while Section C consisted of ten (10) items which were
used to measure non-financial rewards. All items in the questionnaire were adapted from existing questionnaires that
Farah Liyana Bustamam et al. / Procedia - Social and Behavioral Sciences 144 ( 2014 ) 392 – 402 395
were taken from various journals with appropriate adjustments and that have been reported valid and produced
reliable results. Both sections B and C used Likert 5-point scale as the measurement technique to illustrate the
respondent’s perceptions about the statements. Responses to all items were made on a scale format ranging from “1=
strongly disagree” to “5= strongly agree”. The last part, section D, consisted of twenty (20) items which required the
respondents to evaluate their job satisfaction. The Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) developed by
Weiss, Dawis, England, and Lofquist (1967) was used to measure the level of job satisfaction (Gunlu, Aksarayli,
and Percin, 2010). It includes general satisfaction, extrinsic satisfaction and intrinsic satisfaction dimensions, such as
working conditions, co-workers relationship, supervision-human relations, supervision-technical, compensation,
recognition, independence, variety, job security, achievement, and more (Gunlu, Aksarayli, and Percin, 2010).
Respondents were also required to rate their level of satisfaction using Likert 5-point scale, ranging from “1=very
dissatisfied” to “5= very satisfied”. Social Package for Social Sciences (SPSS) software was used to analyze the data
from the questionnaire. The analyses examined in the study include:
a) Descriptive analysis - to measure the distribution of the data collected across the demographic, independent and
dependent variables. It converts all the data obtained from the basic statistic into useful information.
b) Reliability analysis - to measure the consistency of the measurement scales used in this study. The reliability
statistics are computed to make sure that the instruments are reliable.
c) Pearson’s Correlation Analysis - to investigate the relationship between two variables. In this research, it is used
to test the hypotheses 1 and 2; on the relationship between rewards and job satisfaction.
d) Standard multiple regression analysis - to investigate the effect of multiple independent variables and
dependent. This analysis was used to examine the types of rewards which affect job satisfaction the most as
proposed in the hypotheses 3 and 4 of the present research.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. วิธีผู้เข้าร่วมการศึกษานี้ประกอบด้วยพนักงาน frontline จัดตำแหน่งด้านหน้าโต๊ะผู้ช่วยทำงานที่โรงแรมระดับสี่ดาว และห้าดาวในกลางหุบเขา มาเลเซีย เลือกพื้นที่ที่จะดำเนินการศึกษาตั้งแต่ปลายทางกับการท่องเที่ยวที่โรงแรมระดับสี่ดาว และห้าดาวอาจจะพบได้ ที่หน้าโต๊ะช่วยในอุตสาหกรรมโรงแรมได้เลือกพนักงานเหล่านี้มีราคา กลางในการส่งมอบบริการคุณภาพและแรกที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (Shariff, Zainol และฮา ชิม 2010), ดังนั้นพวกเขาจะต้องจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันและข้อร้องเรียน (Karatepe, & Uludag, 2006) ด้านหน้าผู้ช่วยโต๊ะจะพบคนที่เกี่ยวข้องกับบริการบ่อย ดังนั้น ประสิทธิภาพของพวกเขาโดยทั่วไปรูปร่างภาพลักษณ์ของลูกค้าเหล่านั้น (Ashill, Carruthers และ Krisjanous, 2005)ตามคำแนะนำที่พักท่องเที่ยวมาเลเซีย (2011), มียี่สิบสาม (23) แบ่งประเภทโรงแรมระดับสี่ดาว และห้าดาวดาวโรงแรมกลางหุบเขา มาเลเซีย สมมติว่าแต่ละโรงแรมมีประมาณสิบ (10) หน้าผู้ช่วยโต๊ะทำงาน 3 กะ สี่ (4) / กะเช้า 4 (4) / บ่ายกะและสอง (2) / กะกลางคืน การมีขนาดประชากรประมาณ 230 เป็นแบบสอบถาม 132 ตามตัวอย่างขนาดตาราง Krejcie และมอร์แกน (1970),เพียงพอสำหรับวิเคราะห์แบบสอบถามถูกแบ่งออกเป็นสี่ส่วน ได้แก่ข้อมูลประชากรส่วน ส่วนเงินรางวัลส่วนรางวัลที่ไม่ใช่ทางการเงินและพนักงานงานความพึงพอใจ ส่วน A ประกอบด้วยเจ็ด (7) สินค้าที่ตัวแปรทางประชากรของผู้ตอบเช่นเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพการสมรส และอายุงานงาน สำหรับการวัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้ ระบุมาตราส่วน และเครื่องหมายสัญลักษณ์มาตราส่วนที่ใช้วัดตัวแปร ส่วน B ประกอบด้วยแปด (8) สินค้าที่ใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงินในขณะที่ส่วน C ประกอบด้วยสิบ (10) สินค้าที่มีใช้ในการวัดไม่ใช่เงินรางวัล สินค้าทั้งหมดในแบบสอบถามดัดแปลงจากแบบสอบถามที่มีอยู่ที่ ฟาราห์ Liyana Bustamam et al. / Procedia - สังคม และพฤติกรรมศาสตร์ 144 (2014) 392-402 395ได้มาจากสมุดรายวันต่าง ๆ มีความเหมาะสมปรับปรุงและมีการรายงานถูกต้อง และผลิตผลที่เชื่อถือได้ ทั้งสองส่วน B และ C ใช้สเกล Likert 5 จุดเป็นเทคนิคการประเมินเพื่อแสดงการภาพลักษณ์ของผู้ตอบเกี่ยวกับใบแจ้งยอด ตอบรับสินค้าทั้งหมดถูกทำในรูปแบบขนาดตั้งแต่ " 1 =ขอไม่เห็นด้วย"กับ" 5 =เห็นด้วยอย่างยิ่ง " ส่วนสุดท้าย ส่วน D ประกอบด้วยยี่สิบ (20) สินค้าที่ต้องการตอบเพื่อประเมินความพึงพอใจในงาน แบบสอบถามความพึงพอใจมินเนโซต้า (MSQ) พัฒนาโดยมีร์ Dawis อังกฤษ และ Lofquist (1967) ถูกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจงาน (Gunlu, Aksarayliก Percin, 2010) มีความพึงพอใจทั่วไป ความพึงพอใจที่สึกหรอ และ มิติ intrinsic ความพึงพอใจ เช่นสภาพการทำงาน ความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน บุคคลดูแลความสัมพันธ์ เทคนิคดูแล ค่าตอบ แทนรู้ เอกราช หลากหลาย งานรักษาความปลอดภัย ความ สำเร็จ และเพิ่มเติม (Gunlu, Aksarayli และ Percin, 2010)ตอบยังจำเป็นต้องประเมินระดับความพึงพอใจโดยใช้สเกล Likert 5 จุด ตั้งแต่ " 1 =มากพอใจ"กับ" 5 =พอใจมาก " แพคเกจสังคมสังคมศาสตร์ (โปรแกรม) ซอฟต์แวร์ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม วิเคราะห์ในการศึกษาประกอบด้วย:) วิเคราะห์อธิบาย - การวัดการกระจายของข้อมูลรวบรวมในการสำมะโนประชากร อิสระ และขึ้นอยู่กับตัวแปร จะแปลงข้อมูลที่ได้รับจากสถิติพื้นฐานเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ข) ความน่าเชื่อถือวิเคราะห์ - การประเมินความสอดคล้องของการประเมินปรับขนาดที่ใช้ในการศึกษานี้ ความน่าเชื่อถือสถิติได้จากคำนวณเพื่อให้แน่ใจว่า เครื่องมือเชื่อถือได้c) เพียร์ความสัมพันธ์การวิเคราะห์ - การตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปร ในงานวิจัยนี้ การใช้การทดสอบสมมุติฐานที่ 1 และ 2 ในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานและรางวัลd) มาตรฐานการวิเคราะห์ถดถอยหลาย - การตรวจสอบผลของตัวแปรอิสระหลาย และขึ้นอยู่กับการ วิเคราะห์นี้ถูกใช้เพื่อตรวจสอบชนิดของรางวัลซึ่งมีผลต่อความพึงพอใจในงานมากที่สุดเป็นนำเสนอในสมมุติฐานที่ 3 และ 4 ของการวิจัยปัจจุบัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.
วิธีการเข้าร่วมในการศึกษาครั้งนี้ประกอบด้วยพนักงานพนักงานที่ดำรงตำแหน่งเป็นผู้ช่วยแผนกต้อนรับส่วนหน้าทำงานที่สี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวตั้งอยู่ในกลางหุบเขามาเลเซีย
พื้นที่ที่ได้รับเลือกให้ดำเนินการศึกษาตั้งแต่มันเป็นสถานที่ที่มีสถานที่ท่องเที่ยวที่สำคัญสำหรับการท่องเที่ยวที่สี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวที่อาจจะพบได้อย่างง่ายดาย ผู้ช่วยแผนกต้อนรับในอุตสาหกรรมโรงแรมได้รับการคัดเลือกเป็นพนักงานเหล่านี้เป็นสื่อกลางในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพและเป็นหนึ่งในคนแรกที่จะติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (Shariff, Zainol และฮิม, 2010) ด้วยเหตุนี้พวกเขาคาดว่าจะจัดการกับความแตกต่างกันความต้องการของลูกค้าและการร้องเรียน (Karatepe และ Uludag 2006) หน้าผู้ช่วยโต๊ะเขียนหนังสือนอกจากนี้ยังเป็นคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าบริการบ่อยทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขามักจะมีรูปร่างการรับรู้ของลูกค้าเหล่านั้น(Ashill, คาร์รูเธอและ Krisjanous 2005). จากคู่มือที่พักท่องเที่ยวของมาเลเซีย (2011) มียี่สิบสาม (23 ) แบ่งเป็นโรงแรมระดับสี่ดาวและห้าดาวดาวกลางหุบเขามาเลเซีย สมมติว่าแต่ละโรงแรมมีประมาณสิบ (10) หน้าผู้ช่วยโต๊ะทำงานในสามกะ; สี่ (4) / กะเช้าสี่ (4) / การเปลี่ยนแปลงในช่วงบ่ายและสอง (2) / กะกลางคืนที่ขนาดของประชากรประมาณ230 จากบนโต๊ะขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยเครจซีและมอร์แกน (1970) 132 แบบสอบถามมีเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์. แบบสอบถามแบ่งออกเป็นสี่ส่วน; ส่วนข้อมูลประชากรคือผลตอบแทนทางการเงินส่วนผลตอบแทนที่ไม่ใช่สถาบันการเงินส่วนและความพึงพอใจในงานของพนักงาน มาตราประกอบด้วยเจ็ด (7) รายการที่จับตัวแปรทางด้านประชากรศาสตร์ของผู้ตอบแบบสอบถามเช่นเพศอายุการศึกษาสถานภาพสมรสและดำรงตำแหน่งงาน สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้ระบุขนาดและขนาดลำดับถูกนำมาใช้ในการวัดตัวแปร ส่วน B ประกอบด้วยแปด(8) รายการที่ถูกนำมาใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงินในขณะที่มาตรา C ประกอบด้วยสิบ (10) รายการที่ถูกใช้ในการวัดผลตอบแทนที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน รายการทั้งหมดในแบบสอบถามที่ถูกดัดแปลงมาจากแบบสอบถามที่มีอยู่ที่เราะห์ Liyana Bustamam et al, / Procedia - สังคมและพฤติกรรมศาสตร์ 144 (2014) 392 - 402 395 ถูกนำมาจากวารสารต่างๆที่มีการปรับที่เหมาะสมและที่ได้รับรายงานที่ถูกต้องและผลิตผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ ทั้งสองส่วน B และ C ใช้ Likert ขนาด 5 จุดเป็นเทคนิคการวัดแสดงให้เห็นถึงการรับรู้ของผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับงบ การตอบสนองต่อทุกรายการที่ถูกสร้างขึ้นในรูปแบบขนาดตั้งแต่ "1 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง" กับ "5 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ส่วนสุดท้าย, D ส่วนประกอบด้วยยี่สิบ (20) รายการที่จำเป็นต้องตอบแบบสอบถามเพื่อประเมินความพึงพอใจของงานของพวกเขา ความพึงพอใจมินนิโซตาแบบสอบถาม (MSQ) พัฒนาโดยไวสส์Dawis อังกฤษและ Lofquist (1967) ถูกนำมาใช้ในการวัดระดับความพึงพอใจในงาน (Gunlu, Aksarayli, และ Percin 2010) ซึ่งจะรวมถึงความพึงพอใจโดยทั่วไปความพึงพอใจของภายนอกและขนาดความพึงพอใจที่แท้จริงเช่นสภาพการทำงาน, ความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน, ความสัมพันธ์การกำกับดูแลของมนุษย์, การกำกับดูแลทางด้านเทคนิคการชดเชยการรับรู้เป็นอิสระหลากหลาย, การรักษาความปลอดภัยในการทำงาน, ความสำเร็จและอื่น ๆ (Gunlu, Aksarayli และ Percin 2010). ผู้ตอบแบบสอบถามถูกต้องมีการประเมินระดับของความพึงพอใจในการใช้ Likert 5 ระดับตั้งแต่ "1 = มากไม่พอใจ" กับ "5 = พอใจมาก" แพคเกจเพื่อสังคมสำหรับสังคมศาสตร์ (SPSS) ซอฟแวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม การวิเคราะห์ตรวจสอบในการศึกษารวมถึง: ก) การวิเคราะห์เชิงพรรณนา - การวัดการกระจายของข้อมูลที่รวบรวมในประชากรที่เป็นอิสระและตัวแปรตาม มันจะแปลงข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากสถิติพื้นฐานเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์. ข) การวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือ - การวัดความมั่นคงของเครื่องชั่งวัดที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ความน่าเชื่อถือสถิติคำนวณเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่มีความน่าเชื่อถือ. ค) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของเพียร์สัน - เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปร ในงานวิจัยนี้จะใช้ในการทดสอบสมมติฐานที่ 1 และ 2; เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผลตอบแทนและความพึงพอใจในการทำงาน. ง) มาตรฐานการวิเคราะห์การถดถอยหลาย - เพื่อศึกษาผลของตัวแปรอิสระหลายและขึ้นอยู่กับ การวิเคราะห์นี้จะถูกใช้ในการตรวจสอบชนิดของรางวัลที่มีผลต่อความพึงพอใจมากที่สุดเท่าที่เสนอในสมมติฐานที่ 3 และ 4 ของการวิจัยในปัจจุบัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . วิธีการ
ผู้เข้าร่วมในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ พนักงาน พนักงานที่หน้าเคาน์เตอร์ จัดตำแหน่งเป็นผู้ช่วย
ทำงานในโรงแรมระดับห้าดาวสี่ดาวในหุบเขากลางของมาเลเซีย พื้นที่ที่ถูกเลือกเพื่อทำการศึกษาตั้งแต่
เป็นปลายทาง มีสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญสำหรับการท่องเที่ยวที่สี่ดาวโรงแรมระดับห้าดาวได้อย่างง่ายดายอาจจะพบ
24 ชั่วโมงในอุตสาหกรรมโรงแรมได้รับเลือกเป็นผู้ช่วยพนักงานเหล่านี้เป็นสื่อกลางในการส่งมอบคุณภาพและบริการ
ในหมู่แรกโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า ( ชารีฟ zainol , และฮิ 2010 ) จึง
คาดว่าจะจัดการกับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าและข้อร้องเรียน ( karatepe & uludag , 2006 ) . ด้านหน้า
ผู้ช่วยโต๊ะยังเป็นคนที่เกี่ยวข้องกับการบริการงานของพวกเขามักจะพบบ่อย ดังนั้นการรับรู้รูปทรง
ที่ลูกค้า ( ashill คาร์รัทเธอร์ , และ krisjanous , 2005 ) .
ตามคู่มือที่พักของการท่องเที่ยวมาเลเซีย ( 2011 ) มี 23 ( 23 ) โรงแรมประเภท
สี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวดาวในกลางหุบเขา มาเลเซียสมมุติว่า แต่ละโรงแรมมีประมาณสิบ ( 10 ) ส่วนหน้า 24 ชั่วโมง ผู้ช่วยทำงาน 3 กะ
; สี่ ( 4 ) / กะเช้า สี่ ( 4 ) / เวรบ่ายและสอง ( 2 ) กะกลางคืน ,
ประมาณขนาดประชากร 230 ตามตารางขนาดกลุ่มตัวอย่างของ Krejcie และ Morgan ( 1970 ) , 132 คน ก็เพียงพอ

วิเคราะห์แบบสอบถามแบ่งออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่ ข้อมูลทั่วไป ส่วนรางวัลทางการเงินส่วน
ส่วนรางวัลทางการเงินและความพึงพอใจในงานของพนักงาน ส่วนจำนวนเจ็ด ( 7 ) รายการที่บันทึก
ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส และอาชีพ มีตำแหน่ง สำหรับ
วัตถุประสงค์วิจัยระบุขนาดและเครื่องแก้วที่ใช้ในการวัดตัวแปร ส่วน B )
แปด ( 8 ) รายการที่ถูกใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงินในขณะที่ส่วน C เป็นสิบ ( 10 ) รายการที่ใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงิน
. รายการทั้งหมดในแบบสอบถาม แบบสอบถามที่ดัดแปลงจากเดิม
Farah liyana bustamam et al . / procedia - สังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ 144 ( 2014 ) 392 – 402 395
ถ่ายจากวารสารต่าง ๆ กับการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสม และมีการรายงานที่ถูกต้อง และผลิต
ผลเชื่อถือได้ ทั้งสองส่วน B และ C ใช้งานสเกลลิเป็นเทคนิคการวัดแสดง
ตอบกลับความคิดเห็นเกี่ยวกับงบ การตอบสนองต่อรายการทั้งหมดที่ทำในระดับรูปแบบตั้งแต่ "
1 = ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง " กับ " 5 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง " ส่วนสุดท้ายส่วน D จำนวนยี่สิบ ( 20 ) รายการซึ่งต้อง
ผู้ตอบแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจ มินนิโซตาในการวิจัยได้แก่ ) ที่พัฒนาโดย
ไวส์ dawis , อังกฤษ และ lofquist ( 1967 ) ถูกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจในงาน ( gunlu aksarayli percin
, , และ , 2010 ) มีความพึงพอใจ ความพึงพอใจ ความมิติภายในและความพึงพอใจเช่น
สภาพการทํางาน เพื่อนร่วมงาน ความสัมพันธ์ กำกับดูแลด้านมนุษยสัมพันธ์ , การชดเชย ,
ยอมรับความเป็นอิสระ , หลากหลาย , งานรักษาความปลอดภัย , ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน และ ( gunlu aksarayli , และ percin , 2010 ) .
ผู้ตอบแบบสอบถามยังต้องให้คะแนนระดับความพึงพอใจของการใช้คนและขนาด ตั้งแต่ " 1 = มาก
ไม่พอใจ " กับ " 5 = พอใจมากครับ