The study was conducted at a tertia

The study was conducted at a tertiary care service hospital
affiliated to a medical teaching institution in a big metropolitan
city to elicit the satisfaction level of patients utilising
the OPD Services of the hospital. The study was carried out
over a period of four months and the study population consisted
of personnel of the Indian Armed Forces including their
dependents.
A pre-structured bi-lingual questionnaire was developed
as study instrument based on patient expectations, guidance
being taken from questionnaires adopted in earlier studies in
India and abroad. A pilot study was conducted and sample
size was estimated as 120 with 95% confidence interval of
mean satisfaction level and 10% error of margin. The sample
size was further stratified into sub-populations of Officers
(Offrs), Junior Commissioned Officers (JCOs) and Other Ranks
(ORs) including dependents based on percentage of past OPD
attendance in the last one year. The questionnaire was further
validated by estimating Cronbach’s Alpha co-efficient for internal
consistency, which was found to be 0.96, thus indicating
high reliability of the study instrument.5
The questionnaire was divided into two parts; Part-I contained
details of socioedemographic profile of patients and
Part-II was further subdivided into various constructs related
to patient care provided in the OPD and support services. Each
of the study constructs was further elucidated by a set of
specific questions based on various attributes related to
satisfaction or dissatisfaction of patients. Each question has
multiple options on a continuum and rated on a scale signifying
lower to higher degree of satisfaction. A number was
allotted to each option in increasing order for calculation andestimation of level of satisfaction. Mean score of each question
was calculated and converted into percentage of the
highest score for that question. Kruskal-Wallis test was
utilised to understand the statistical significance of
difference of satisfaction level of various groups of patients
being studied.
Data for the study was collected over a period of four
months, every third patient reporting to the Main Dispensary
after OPD consultation being selected for the study. Every day
one Officer, one JCO and one OR or their dependents were
selected for exercising the study instrument to maintain the
continuity and avoiding any bias during sample selection. All
respondents, who consented to participate in the study, were
assured of complete anonymity and confidentiality. Only
serving personnel and their dependents attending various
service OPDs were included for the study, whereas Exservicemen
and in-patients were excluded. Moreover, it was
ensured that all respondents answering the questionnaire
have utilised service OPD of the hospital at least twice in last
one year. Statistical analysis of data was carried out using
Minitab version 16.0 software and logical conclusions drawn
from such analysis.
Results

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ศึกษาได้ดำเนินการที่โรงพยาบาลระดับตติยภูมิบริการ
ร่วมกับสถาบันการเรียนการสอนทางการแพทย์ในมหานครใหญ่
เมืองจะล้วงเอาระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ใช้
บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล การศึกษาได้ดำเนินการ
ในช่วงสี่เดือนและประชากรที่ศึกษาประกอบด้วย
บุคลากรของกองทัพอินเดียรวมทั้งของพวกเขา
อยู่ในความอุปการะ.
แบบสอบถามก่อนโครงสร้างสองภาษาได้รับการพัฒนา
เป็นเครื่องมือในการศึกษาขึ้นอยู่กับความคาดหวังของผู้ป่วยให้คำแนะนำ
ที่ถูกนำมาจากแบบสอบถาม นำมาใช้ในการศึกษาก่อนหน้านี้ใน
อินเดียและต่างประเทศ การศึกษานำร่องได้ดำเนินการและตัวอย่าง
ขนาดอยู่ที่ประมาณ 120 กับเป็นช่วงความเชื่อมั่น 95% ของ
ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยและข้อผิดพลาด 10% ของอัตรากำไรขั้นต้น ตัวอย่าง
ขนาดเป็นแบบแบ่งชั้นต่อไปเป็นประชากรย่อยของเจ้าหน้าที่
(Offrs), จูเนียร์ข้าราชการ (JCOs) และอันดับอื่น ๆ
(สุกร) รวมทั้งอยู่ในความอุปการะขึ้นอยู่กับร้อยละของผู้ป่วยนอกที่ผ่านมา
เข้าร่วมประชุมในช่วงหนึ่งปี แบบสอบถามที่ได้รับการเพิ่มเติม
การตรวจสอบโดยการประมาณครอนบาคอัลฟาร่วมที่มีประสิทธิภาพสำหรับภายใน
สอดคล้องซึ่งถูกพบว่าเป็น 0.96 จึงแสดงให้เห็น
ความน่าเชื่อถือสูงของการศึกษา instrument.5
แบบสอบถามแบ่งออกเป็นสองส่วน ส่วนผมมี
รายละเอียดของรายละเอียด socioedemographic ของผู้ป่วยและ
Part-II ถูกแบ่งออกเป็นโครงสร้างต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
กับการดูแลผู้ป่วยที่มีให้ในผู้ป่วยนอกและบริการสนับสนุน แต่ละ
ของโครงสร้างการศึกษาได้อธิบายต่อไปโดยชุดของ
คำถามที่เฉพาะเจาะจงตามลักษณะต่างๆที่เกี่ยวข้องกับ
ความพึงพอใจหรือไม่พอใจของผู้ป่วย คำถามที่แต่ละคนมี
หลายตัวเลือกต่อเนื่องและจัดอันดับในระดับ signifying
ต่ำกว่าในระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจ จำนวนได้รับการ
จัดสรรให้กับแต่ละตัวเลือกในการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นสำหรับ andestimation การคำนวณระดับความพึงพอใจ คะแนนเฉลี่ยของแต่ละคำถาม
ที่คำนวณและแปลงเป็นร้อยละของ
คะแนนสูงสุดสำหรับคำถามที่ว่า ทดสอบ Kruskal-Wallis ถูก
นำมาใช้ในการทำความเข้าใจนัยสำคัญทางสถิติของ
ความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของกลุ่มต่าง ๆ ของผู้ป่วยที่
มีการศึกษา.
ข้อมูลสำหรับการศึกษาที่ถูกเก็บรวบรวมในช่วงสี่
เดือนทุกการรายงานผู้ป่วยที่สามเพื่อโอสถหลัก
หลังจากที่ให้คำปรึกษาผู้ป่วยนอกที่ได้รับเลือก สำหรับการศึกษา ทุกวัน
หนึ่งฝ่ายหนึ่ง JCO และหนึ่งหรือหรืออยู่ในความอุปการะของพวกเขาถูก
เลือกสำหรับการออกกำลังกายที่ใช้ในการศึกษาที่จะรักษา
ความต่อเนื่องและหลีกเลี่ยงอคติใด ๆ ในระหว่างการเลือกตัวอย่าง ทั้งหมด
ผู้ตอบแบบสอบถามที่ยินยอมให้มีส่วนร่วมในการศึกษาได้
มั่นใจในตัวตนที่สมบูรณ์และการรักษาความลับ เพียง แต่
ให้บริการบุคลากรและอยู่ในความอุปการะของพวกเขาเข้าร่วมการประชุมต่างๆ
OPDS บริการถูกรวมอยู่ในการศึกษาในขณะที่ Exservicemen
และในผู้ป่วยที่ได้รับการยกเว้น นอกจากนี้ยัง
ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดตอบแบบสอบถาม
มีการใช้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลอย่างน้อยสองครั้งในช่วง
หนึ่งปี วิเคราะห์ทางสถิติของข้อมูลที่ถูกนำออกมาใช้
รุ่น Minitab 16.0 ซอฟแวร์และข้อสรุปตรรกะวาด
จากการวิเคราะห์ดังกล่าว.
ผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทำการศึกษาในโรงพยาบาลบริการตติยภูมิ
เครือสอน สถาบันทางการแพทย์ในเมืองมหานคร
ใหญ่แบบสอบถามระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่นอนรักษา
บริการของโรงพยาบาล การศึกษาครั้งนี้ดำเนินการ
ตลอดระยะเวลา 4 เดือน และ ศึกษาประชากร
ของบุคลากรในกองทัพอินเดียด้วย รวมถึงบริวารของตน

ก่อนแบบสองภาษา โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือพัฒนา
เป็นศึกษาตามความคาดหวังของผู้ป่วย การแนะแนว
ถูกถ่ายจากแบบสอบถามที่ใช้ในการศึกษาก่อนหน้านี้ใน
อินเดียและต่างประเทศ การศึกษานำร่องทดลอง และขนาดตัวอย่าง
ประมาณเป็น 120 กับช่วงความเชื่อมั่น 95%
ระดับความพึงพอใจค่าเฉลี่ย และร้อยละ 10 ข้อผิดพลาดของขอบ
ตัวอย่างมีขนาดเพิ่มเติมแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยของตำรวจ
( offrs ) , จูเนียร์นายทหารสัญญาบัตร ( jcos ) และอื่น ๆจัดอันดับ
( ORS ) รวมทั้งบริวารตามเปอร์เซ็นต์ของการเข้าร่วม OPD
ที่ผ่านมาในช่วงหนึ่งปี แบบสอบถามเพิ่มเติม
ตรวจสอบโดยมีค่าประมาณ Co อัลฟามีประสิทธิภาพสำหรับความสอดคล้องภายใน
ซึ่งถูกพบว่าเป็น 0.96 จึงระบุ
ความน่าเชื่อถือสูงการศึกษาเครื่องมือ 5
แบ่งเป็นสองส่วน part-i ที่มีอยู่
รายละเอียดโปรไฟล์ของ socioedemographic ของผู้ป่วยและ
Part II ยังแบ่งโครงสร้างต่าง ๆที่เกี่ยวข้องกับ
ดูแลผู้ป่วยไว้ใน OPD และสนับสนุนการให้บริการ แต่ละ
การศึกษาโครงสร้างเพิ่มเติมนี้ โดยชุดของ
เฉพาะคำถามที่ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะต่างๆที่เกี่ยวข้องกับ
พึงพอใจหรือไม่พึงพอใจของผู้ป่วย คำถามแต่ละคำถามมีตัวเลือกหลายที่
ต่อเนื่องและจัดอันดับในระดับต่ำซึ่ง
ระดับสูงของความพึงพอใจ เบอร์
จัดสรรให้กับแต่ละตัวเลือกในการเพิ่มคำสั่งในการคำนวณ andestimation ระดับของความพึงพอใจ ค่าเฉลี่ยของคะแนนแต่ละคำถาม
คำนวณและแปลงเป็นค่าร้อยละของคะแนนสูงสุด
สำหรับคำถามนั้น Kruskal Wallis test
ใช้เข้าใจนัยสำคัญของความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของกลุ่ม

ต่าง ๆของผู้ป่วยที่ศึกษา .
ข้อมูลการศึกษาครั้งนี้ได้เก็บรวบรวมข้อมูลในช่วงสี่
เดือนทุก 3 ผู้ป่วยรายงาน
จารึกหลักบริการปรึกษาหลังการจากการ ทุกวัน
เจ้าหน้าที่คนหนึ่ง หนึ่ง jco และหรือบริวารของพวกเขา
เลือกออกกำลังกายการศึกษาเครื่องมือที่จะรักษาความต่อเนื่องและหลีกเลี่ยงอคติ
ระหว่างการเลือกตัวอย่าง ทั้งหมด
ผู้ที่ยินยอมเข้าร่วมการศึกษาถูก
มั่นใจของ anonymity สมบูรณ์และความลับ
เท่านั้นให้บริการบุคลากรและบริการต่าง ๆของอุปการะเรียน OPDS
คือการศึกษา ในขณะที่ exservicemen
และผู้ป่วยในถูกแยกออก นอกจากนี้พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด

ตอบแบบสอบถามได้ใช้บริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลอย่างน้อยสองครั้งในหนึ่งปีสุดท้าย
. สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรม
รุ่น 160 ซอฟต์แวร์และข้อสรุปจากการวิเคราะห์ตรรกะวาด

ผลดังกล่าว