Assessing the Readiness of Firms fo

Assessing the Readiness of Firms for CRM: A Literature Review and Research Model
The concept of customer relationship management (CRM) resonates with managers in today's competitive
economy. Yet recent articles in the business press have described CRM implementation failures, and consequent company reluctance to invest in CRM. The potential for substantially improved customer relationship
management, coupled with the high uncertainty surrounding failed implementation efforts, calls for a critical new look at the determinants of, and influences upon, a firm’s decision to adopt CRM. This paper
responds by underscoring the criticality of performing a deep analysis of a firm’s readiness to undertake a CRM
initiative. We suggest that this assessment provide detailed answers to two fundamental questions: What is a
firm’s current CRM capability? and What changes must be in place before embarking on a CRM initiative? A
model to assess readiness is developed based upon the premise that business value is enhanced through the
alignment of complementary factors occurring along three dimensions, intellectual, social, and technological.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเมินความพร้อมของบริษัทสำหรับ CRM: ทบทวนวรรณกรรมและงานวิจัยรูปแบบ แนวคิดของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) resonates กับผู้จัดการในวันนี้แข่งขัน เศรษฐกิจ แต่ บทความล่าสุดในธุรกิจได้อธิบายความล้มเหลวในการใช้ CRM และรายการอาหารทอดบริษัทจะลงทุนใน CRM เป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้นมาก จัดการ ควบคู่ไปกับความไม่แน่นอนสูงโดยรอบความพยายามดำเนินการล้มเหลว เรียกสำหรับดีเทอร์มิแนนต์ของใหม่ดูร้ายแรง และมีผลต่อขึ้น การตัดสินใจของบริษัทเพื่อนำ CRM กระดาษนี้ จัดทำ โดย underscoring ประการที่สามคือของทำการวิเคราะห์ลึกของความพร้อมของบริษัทที่จะทำ CRM ความคิดริเริ่ม เราขอแนะนำให้ ประเมินนี้ให้รายละเอียดคำตอบสองคำถามพื้นฐาน: สิ่ง ความสามารถปัจจุบัน CRM ของบริษัท และสิ่งเปลี่ยนแปลงต้องทำก่อนเริ่มดำเนินการในโครงการ CRM A แบบจำลองเพื่อประเมินความพร้อมคือพัฒนาตามหลักฐานที่เป็นเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจผ่านการ การจัดตำแหน่งของปัจจัยเสริมที่เกิดขึ้นตามแนวสามมิติ สติปัญญา สังคม และเทคโนโลยี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินความพร้อมของ บริษัท สำหรับ CRM : การทบทวนวรรณกรรมและงานวิจัยรูปแบบ
แนวคิดของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) สะท้อนกับผู้จัดการแข่งขัน
ในระบบเศรษฐกิจของวันนี้ บทความล่าสุดในหนังสือพิมพ์ธุรกิจ ยังได้อธิบายการใช้ CRM ความล้มเหลวและผล บริษัท ไม่เต็มใจที่จะลงทุนใน CRM ศักยภาพในการปรับปรุงมากลูกค้าสัมพันธ์
การจัดการ ควบคู่ไปกับความไม่แน่นอนสูงโดยรอบการใช้ความพยายามล้มเหลว , โทรสำหรับการใหม่ดูที่ปัจจัยกำหนด และอิทธิพลต่อการตัดสินใจของ บริษัท ที่จะใช้ CRM
บทความนี้ตอบสนองโดยหลักของการปฏิบัติการวิเคราะห์ลึกของระบบของความพร้อมที่จะดำเนินการ CRM
ริเริ่มเราแนะนำว่า การประเมินนี้ให้รายละเอียดคําตอบ 2 คำถามพื้นฐาน : อะไรคือความสามารถ CRM
ของบริษัทในปัจจุบัน และสิ่งที่เปลี่ยนแปลงจะต้องอยู่ในสถานที่ก่อน embarking ใน CRM ก่อนคะ เป็นแบบประเมินความพร้อม
ถูกพัฒนาอยู่บนพื้นฐานของหลักฐานที่เพิ่มมูลค่าทางธุรกิจผ่านการเกิดขึ้นตามปัจจัยเสริม
3 มิติ , ทรัพย์สินทางปัญญาสังคม และ เทคโนโลยี