2.2 Definition of Customer Relation

2.2 Definition of Customer Relationship Management
The literature regarding relationship marketing and CRM is vast and is discussed extensively elsewhere (e.g. Das
et al., 2009; Ngai, 2005; Palmatier, 2008). Influencing elements to form CRM as marketing practices in firm
have been examined from different theoretical viewpoint and have received significant attention. Literature for
CRM has developed in parallel with the relationship marketing literature (Ata & Toker, 2012; Jayachandran et
al., 2005; Plakoyiannaki & Saren, 2006; Shrivastava & Kale, 2003). Sin et al (2005) states that CRM is a
comprehensive strategy and process that enables an organization to identify, acquire, retain and nurture
profitable customers. Additionally, CRM is a core organizational process that focuses on establishing,
maintaining and enhancing long term associations with customers as advocated by relationship marketing
(Srivastava et al., 1999). The comprehensive approach of CRM is to maximize the relationship with all customers. Beside the technological advances, CRM also covers the activities of acquisition management and
regain management at the initiation stage, maintenance stage and termination management with the purpose to
maximize the value of relationship portfolio (Chen & Popovich, 2003; Dutu & Halmajan, 2011). Hence, it is
clear that CRM is not just a technology, but is a new way of doing business, therefore Reynolds (2002) point out
that the comprehensive definition of CRM might be the business strategy, process, culture and technology that
enables organization to optimize revenue and increase value through understanding and satisfying the individual
customer’s needs.
Chen and Popovich (2007) indicate that CRM has evolved from advances in information technology and
organizational changes in customer centric process. Thus the attention in managing a successful CRM
implementation requires an integrated and balanced approach to technology, process and people (Chen &
Popovich, 2003). Coltman (2007) also addresses the concept and argues that CRM must be viewed as more than
a tool but part of a deeply embedded strategic disposition that enables business to outperform its rivals in
competitive advantage. Furthermore, based on this discussion, this study defines CRM as a core comprehensive
firm strategy to provide information through the use of information technology tools to establish long term
relationship with customers. It is impossible for organizations to possess all the required sources to stay
competitive without having a close relationship with the customers. Therefore it is vital for organizations to
deploy CRM practices in order to build strong relationship subsequently improving firm performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2 นิยามของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์วรรณกรรมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางการตลาดและ CRM มาก และมีการพูดถึงอย่างกว้างขวางอื่น ๆ (เช่น Dasร้อยเอ็ด al., 2009 ไหง 2005 Palmatier, 2008) มีอิทธิพลต่อองค์ประกอบแบบ CRM เป็นแนวทางปฏิบัติในบริษัทการตลาดมีการตรวจสอบจากมุมมองทางทฤษฎีแตกต่างกัน และได้รับความสนใจอย่างมีนัยสำคัญ วรรณคดีสำหรับCRM ได้พัฒนาไปพร้อม ๆ กับความสัมพันธ์ด้านการตลาดวรรณกรรม (Ata และ Toker, 2012 Jayachandran ร้อยเอ็ดal., 2005 Plakoyiannaki และห้องพัก 2006 Shrivastava และคะน้า 2003) รัฐบาป et al (2005) ที่ CRM เป็นการกลยุทธ์ครอบคลุมกระบวนการที่ช่วยให้องค์กรสามารถระบุ ซื้อ รักษา และทะนุถนอมลูกค้ามีกำไร นอกจากนี้ CRM คือ กระบวนการองค์กรหลักที่มุ่งเน้นสร้างรักษาและเพิ่มประสิทธิภาพยาวนานระยะความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็น advocated โดยความสัมพันธ์ทางการตลาด(Srivastava et al., 1999) วิธีการครอบคลุมของ CRM คือการ ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด นอกจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี CRM ยังครอบคลุมถึงกิจกรรมการจัดซื้อ และสามารถจัดการในระยะเริ่มต้น บำรุงรักษาระยะและจ้างจัดการ ด้วยวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มมูลค่าของผลงานความสัมพันธ์ (เฉินและ Popovich, 2003 Dutu & Halmajan, 2011) ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นชัดเจนว่า CRM เป็นเพียงเทคโนโลยีไม่ แต่เป็นวิธีการใหม่ของการทำธุรกิจ ดังนั้นเรย์โนลด์ส (2002) ชี้ให้เห็นอาจเป็นคำจำกัดความครอบคลุมของ CRM กลยุทธ์ธุรกิจ กระบวนการ วัฒนธรรม และเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรเพื่อเพิ่มรายได้ และเพิ่มมูลค่าผ่านการทำความเข้าใจ และความพึงพอใจของแต่ละบุคคลความต้องการของลูกค้าเฉินและ Popovich (2007) ระบุว่า CRM ได้วิวัฒนาการมาจากความก้าวหน้าในเทคโนโลยีสารสนเทศ และการเปลี่ยนแปลงองค์กรในกระบวนการที่เกี่ยวกับลูกค้า ดังนั้นความสนใจในการจัดการ CRM ประสบความสำเร็จใช้งานจำเป็นต้องใช้วิธีการแบบบูรณาการ และสมดุลเทคโนโลยี กระบวนการ และคน (Chen &Popovich, 2003) Coltman (2007) ยังอยู่แนวคิด และจนว่า CRM ต้องดูเป็นมากกว่าเครื่องมือแต่เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการเชิงกลยุทธ์ฝังลึกที่ช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพสูงกว่าของคู่แข่งในแข่งขันได้ นอกจากนี้ ตามคำอธิบายนี้ การศึกษานี้กำหนด CRM เป็นหลักครอบคลุมกลยุทธ์ของบริษัทเพื่อให้ข้อมูลโดยใช้ข้อมูลเครื่องมือเทคโนโลยีในการสร้างระยะยาวความสัมพันธ์กับลูกค้า มันเป็นไปไม่ได้สำหรับองค์กรทั้งหมดแหล่งที่ต้องการครอบครองแข่งขันโดยไม่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรวางแนวทาง CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีมาปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2
ความหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์วรรณกรรมเกี่ยวกับการตลาดและความสัมพันธ์CRM มีมากมายและมีการกล่าวถึงอย่างกว้างขวางที่อื่น ๆ (เช่นดา
et al, 2009;. ไหง 2005; Palmatier 2008) องค์ประกอบที่มีอิทธิพลในรูปแบบ CRM เป็นการตลาดใน บริษัท
ที่ได้รับการตรวจสอบจากมุมมองที่แตกต่างกันทางทฤษฎีและได้รับความสนใจอย่างมีนัยสำคัญ วรรณกรรมสำหรับ
CRM ได้มีการพัฒนาควบคู่ไปกับวรรณกรรมการตลาดเชิงสัมพันธ์ (Ata Toker & 2012; Jayachandran et
al, 2005;. & Plakoyiannaki Saren 2006; Shrivastava และผักคะน้า, 2003) Sin, et al (2005) ระบุว่าเป็น CRM
กลยุทธ์ที่ครอบคลุมและกระบวนการที่ช่วยให้องค์กรที่จะระบุได้รับรักษาและรักษาลูกค้าที่มีกำไร
นอกจากนี้ CRM เป็นกระบวนการที่องค์กรหลักที่มุ่งเน้นไปที่การสร้าง,
การรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเป็นสนับสนุนโดยการตลาดเชิงสัมพันธ์
(Srivastava et al., 1999) วิธีการที่ครอบคลุมของ CRM คือการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด นอกจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี, CRM
ยังครอบคลุมถึงกิจกรรมของการจัดการการซื้อกิจการและการฟื้นการจัดการในขั้นตอนการเริ่มต้นขั้นตอนการบำรุงรักษาและการจัดการการเลิกจ้างโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มมูลค่าของพอร์ตการลงทุนสัมพันธ์ (เฉินและ Popovich 2003; & Dutu Halmajan 2011)
จึงเป็นที่ชัดเจนว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยี แต่เป็นวิธีการใหม่ในการทำธุรกิจจึงนาดส์ (2002) ชี้ให้เห็นว่าคำนิยามที่ครอบคลุมของCRM อาจจะเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจกระบวนการวัฒนธรรมและเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มรายได้ค่าผ่านความเข้าใจและความพึงพอใจของแต่ละความต้องการของลูกค้า. เฉินและ Popovich (2007) แสดงให้เห็นว่า CRM มีวิวัฒนาการมาจากความก้าวหน้าในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงองค์กรในกระบวนการลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นความสนใจในการจัดการ CRM ที่ประสบความสำเร็จการดำเนินการต้องใช้วิธีการแบบบูรณาการและมีความสมดุลในการใช้เทคโนโลยีกระบวนการและคน(เฉินและPopovich, 2003) Coltman (2007) ยังอยู่แนวคิดและระบุว่า CRM ต้องได้รับการมองว่าเป็นมากกว่าเครื่องมือแต่เป็นส่วนหนึ่งของการจำหน่ายเชิงกลยุทธ์ฝังลึกที่ช่วยให้ธุรกิจที่จะมีประสิทธิภาพสูงกว่าคู่แข่งในเปรียบในการแข่งขัน นอกจากนี้ขึ้นอยู่กับการสนทนานี้การศึกษาครั้งนี้กำหนด CRM เป็นหลักที่ครอบคลุมกลยุทธ์ของบริษัท ที่จะให้ข้อมูลผ่านการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีสารสนเทศที่จะสร้างระยะยาวความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นไปไม่ได้สำหรับองค์กรที่จะมีแหล่งที่มาทั้งหมดที่จำเป็นที่จะอยู่ในการแข่งขันโดยไม่ต้องมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ดังนั้นจึงมีความสำคัญสำหรับองค์กรในการปรับใช้การปฏิบัติ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อมาได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความหมายของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า 2.2 วรรณกรรมเกี่ยวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์และ CRM เป็นมากมายและกล่าวถึงอย่างกว้างขวางในที่อื่น ๆ ( เช่น das
et al . , 2009 ; ไหง , 2005 ; palmatier , 2008 ) องค์ประกอบที่มีอิทธิพลต่อรูปแบบ CRM เป็นแนวทางการตลาดใน บริษัท ที่ได้รับการตรวจสอบจากหลายทฤษฎี
มุมมองและได้รับความสนใจ วรรณกรรมสำหรับ
CRM ได้พัฒนาควบคู่กับความสัมพันธ์ทางการตลาดวรรณกรรม ( ATA & toker , 2012 ; jayachandran et
al . , 2005 ; plakoyiannaki &ซาเร็น , 2006 ; shrivastava &คะน้า , 2003 ) บาป et al ( 2005 ) ระบุว่า CRM เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมและกระบวนการ
ที่ช่วยให้องค์กรเพื่อระบุ , รับ , เก็บรักษาและดูแล
ลูกค้าทำกำไร นอกจากนี้CRM เป็นหลักขององค์การที่มุ่งเน้นการสร้างกระบวนการ , การรักษาและเสริมสร้าง
สมาคมระยะยาวกับลูกค้าที่สนับสนุนโดยการตลาดความสัมพันธ์
( ศรีวัสทวา et al . , 1999 ) วิธีการที่ครอบคลุมของ CRM เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี CRM ยังครอบคลุมกิจกรรมการบริหารจัดการการซื้อกิจการและ
สามารถจัดการที่ริเริ่มขั้นตอนการบำรุงรักษาและการจัดการที่มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มมูลค่าของผลงาน
ความสัมพันธ์ ( เฉิน& โพโพวิช , 2003 ; dutu & halmajan , 2011 ) ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่า CRM
ไม่ใช่เทคโนโลยี แต่เป็นวิธีใหม่ของการทำธุรกิจ ดังนั้น เรย์โนลด์ ( 2002 ) ชี้ให้เห็น
ที่นิยามที่ครอบคลุมของ CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ กระบวนการ วัฒนธรรม และเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
รายได้และเพิ่มมูลค่าผ่านความเข้าใจและความพึงพอใจความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล
.
เฉินและ โพโพวิช ( 2007 ) พบว่า CRM มีวิวัฒนาการมาจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงองค์การใน
ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกระบวนการดังนั้นความสนใจในการจัดการการดำเนินงาน CRM ที่ประสบความสำเร็จต้องมีการสอนแบบบูรณาการ
และสมดุลเทคโนโลยี กระบวนการ และคน ( เฉิน&
โพโพวิช , 2003 ) โคล์ตเมิ่น ( 2007 ) ยังเน้นแนวคิด และระบุว่า CRM ต้องดูเป็นมากกว่า
เป็นเครื่องมือ แต่ส่วนหนึ่งของนิสัยฝังลึกเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพสูงกว่าคู่แข่งใน
ได้เปรียบในการแข่งขันนอกจากนี้ บนพื้นฐานของการสนทนานี้ การศึกษานี้กำหนด CRM เป็นกลยุทธ์หลักของบริษัทครอบคลุม
ให้ข้อมูลผ่านการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวกับลูกค้า
. มันเป็นไปไม่ได้สำหรับองค์กรที่ต้องการทั้งหมด มีแหล่งอยู่
แข่งขันโดยไม่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าดังนั้นจึงมีความสำคัญสำหรับองค์กร

ใช้ CRM การปฏิบัติเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นและผลประกอบการของบริษัท