AbstractThis research focuses on th

Abstract
This research focuses on the impact that salesperson knowledge and empowering leader behaviors have on salesperson working smarter and
working harder behaviors. In turn, we examine the impact of working harder and smarter on customer service, customer satisfaction, and
ultimately, on sales performance. Moreover, we propose an interactive relationship, whereby the influences of leader empowering behaviors and
salespersons' knowledge will be moderated by salespersons' experience. We tested our hypotheses using survey data from a sample of 175 sales
people in the pharmaceutical field, along with external ratings of salespersons' knowledge from sales managers, customer ratings of sales
satisfaction and service, and archival measures of salespersons' effort and performance. Results indicate that contrary to popular belief, employees
with low levels of product/industry experience benefit the most from leader empowering behaviors. Also, we find that employees with lower
levels of experience and higher levels of knowledge are more inclined to work harder. We conclude with directions for future research.
© 2006 Elsevier B.V. All rights reserved.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่องานวิจัยนี้มุ่งเน้นผลกระทบความรู้พนักงานขาย และพนักงานขายทำงานอย่างชาญฉลาดมีพฤติกรรมผู้นำเสริมสร้างศักยภาพ และทำงานลักษณะการทำงานหนัก ในทางกลับกัน เราตรวจสอบผลกระทบของการทำงานหนักขึ้น และฉลาดขึ้นในการบริการลูกค้า ลูกค้า และในที่สุด ในประสิทธิภาพการขาย นอกจากนี้ เรานำเสนอความสัมพันธ์แบบโต้ตอบ โดยอิทธิพลของพฤติกรรมการส่งเสริมศักยภาพผู้นำ และความรู้ของพนักงานขายนั้นจะมีควบคุมจากประสบการณ์พนักงานขาย' เราทดสอบสมมติฐานของเราโดยใช้ข้อมูลการสำรวจจากตัวอย่างขาย 175คนในฟิลด์ยา พร้อมกับการจัดอันดับภายนอกความรู้พนักงานขายจากผู้จัดการฝ่ายขาย จัดอันดับของลูกค้าการขายความพึงพอใจ และบริการ และมาตรการถาวรของความพยายามและประสิทธิภาพของพนักงานขาย ผลลัพธ์บ่งชี้ว่า เค้าน์ พนักงานด้วยระดับต่ำของสินค้า/อุตสาหกรรมประสบการณ์ผลประโยชน์สูงสุดจากพฤติกรรมเสริมสร้างศักยภาพผู้นำ ด้วย เราพบว่า พนักงานที่มีลดระดับของประสบการณ์และความรู้ระดับที่สูงขึ้นมีแนวโน้มมากกว่าที่จะทำงานยาก เราสรุปกับทิศทางการวิจัยในอนาคต© 2006 Elsevier b.v สงวนลิขสิทธิ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบที่มีความรู้และเสริมสร้างศักยภาพพนักงานขายพฤติกรรมผู้นำที่มีต่อพนักงานขายทำงานอย่างชาญฉลาดและ
ทำงานหนักพฤติกรรม ในทางกลับกันเราตรวจสอบผลกระทบของการทำงานหนักและฉลาดในการบริการลูกค้าพึงพอใจของลูกค้าและ
ท้ายที่สุดในประสิทธิภาพการขาย นอกจากนี้เรายังนำเสนอความสัมพันธ์แบบโต้ตอบโดยมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเสริมสร้างศักยภาพผู้นำและ
พนักงานขายความรู้จะได้รับการตรวจสอบโดยพนักงานขาย 'ประสบการณ์ เราได้ทดสอบสมมติฐานของเราโดยใช้ข้อมูลการสำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 175 ขาย
คนในสนามยาพร้อมกับการจัดอันดับภายนอกของพนักงานขายความรู้จากผู้จัดการฝ่ายขาย, จัดอันดับของลูกค้าของยอดขาย
ความพึงพอใจและการบริการและมาตรการจดหมายเหตุของพนักงานขาย 'ความพยายามและประสิทธิภาพการทำงาน ผลการวิจัยพบว่าขัดกับความเชื่อที่นิยมพนักงาน
ที่มีระดับต่ำของประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ / อุตสาหกรรมได้รับประโยชน์มากที่สุดจากพฤติกรรมผู้นำการเสริมสร้างศักยภาพ นอกจากนี้เรายังพบว่าพนักงานที่มีต่ำกว่า
ระดับของประสบการณ์และระดับที่สูงขึ้นของความรู้ที่มีแนวโน้มที่จะทำงานหนักขึ้น เอาเป็นว่าเรามีทิศทางการวิจัยในอนาคต.
© 2006 Elsevier BV สงวนลิขสิทธิ์