The service recovery paradox (SRP)

The service recovery paradox (SRP) is a situation in which a customer thinks more highly of a company after the company has corrected a problem with their service, compared to how he or she would regard the company if non-faulty service had been provided. The main reason behind this thinking is that successful recovery of a faulty service leads to increased assurance and confidence among customers

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Paradox กู้คืนบริการ (SRP) คือ สถานการณ์ที่ลูกค้าคิดอย่างมากของบริษัทหลังจากที่บริษัทได้แก้ไขปัญหากับบริการของพวกเขา เมื่อเทียบกับว่าเขาหรือเธอจะพิจารณาบริษัทถ้ามีการให้บริการที่ไม่ผิดพลาด เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังความคิดนี้เป็นการที่กู้คืนสำเร็จของบริการที่ผิดพลาดนำไปสู่การประกันเพิ่มขึ้นและความเชื่อมั่นของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความขัดแย้ง Recovery Service (SRP) เป็นสถานการณ์ที่ลูกค้าคิดว่ามากขึ้นอย่างมากของ บริษัท หลังจากที่ บริษัท ได้มีการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการบริการของพวกเขาเมื่อเทียบกับวิธีการที่เขาหรือเธอจะถือว่า บริษัท ถ้าบริการผิดพลาดที่ไม่ได้รับการให้บริการ เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังความคิดนี้ก็คือการกู้คืนที่ประสบความสำเร็จในการให้บริการผิดพลาดจะนำไปสู่​​ความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นและความเชื่อมั่นในหมู่ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการการกู้คืน Paradox ( SRP ) คือ สถานการณ์ที่ลูกค้าคิดสูงมากขึ้นของ บริษัท หลังจากที่บริษัทได้แก้ไขปัญหา ด้วยบริการของพวกเขา เมื่อเทียบกับวิธีการที่เขาหรือเธอจะถือว่าบริษัท ถ้าไม่เสีย มีบริการให้ เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังความคิดนี้คือการกู้คืนที่ประสบความสำเร็จของการบริการที่ผิดพลาดนำไปสู่การเพิ่มความมั่นใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า