In this aspect, a service blueprint

In this aspect, a service blueprint is a map or flowchart (called a process chart in
manufacturing) that shows all transactions constituting the service delivery process [Shostack,
1984: 134; Fitzsimmons and Fitzsimmons, 2001]. In facilitating the service design, it enables
the marketing manager to understand which parts in the operating system are visible to the
consumer. The visible part of the operations process, with which the consumer interacts, must
be supported by the invisible process [Hoffman and Bateson, 1997]. It is also a flow chart that
isolates potential fail points in a service process [Shostack, 1984: 134].
Moreover, to compensate and alleviate the effects of the service failure, researches on
service failure recovery strategies and actions were proposed in many literatures [e.g,
Goldstein et al., 2002: 121-34; Hocutt and Stone, 1998: 117-32; Mattila and Patterson, 2004:
196-206; Maxham, 2001: 11-24; Miller et al., 2000: 387-400; Mueller et al., 2003: 395-418;
Webster and Sundaram, 1998: 153-59; Wong, 2004: 957-63]. Whereas, Halstead et al. [1996:
107-15] mentioned that nothing is better than performing a service to a customer’s satisfaction
the first time, nothing is worse than failing to detect a problem or failing to obtain information
from a dissatisfied customer. Thus, a systematic approach that could identify and prioritize the
potential service failure modes with the corresponding risks during the service design stage is
very important and needed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในแง่นี้ พิมพ์เขียวบริการเป็นแผนที่หรือแผนผังลำดับงาน (เรียกว่าแผนภูมิกระบวนการในการผลิต) ที่แสดงธุรกรรมทั้งหมดที่เป็นองค์ประกอบกระบวนการจัดส่งบริการ [Shostack1984:134 Fitzsimmons และ Fitzsimmons, 2001] ในการอำนวยความสะดวกในการออกแบบบริการ ช่วยให้การจัดการการตลาดเพื่อเข้าใจส่วนใดในระบบปฏิบัติการจะปรากฏผู้บริโภค ส่วนมองเห็นได้ของกระบวนการดำเนินงาน กับการโต้ตอบ ต้องได้รับการสนับสนุน โดยการมองไม่เห็น [ฮอฟแมนและ Bateson, 1997] เป็นแผนภูมิการไหลที่แยกอาจล้มเหลวจุดในกระบวนการบริการ [Shostack, 1984:134]นอกจากนั้น ชดเชย และบรรเทาผลกระทบของความล้มเหลวของบริการ งานวิจัยในกลยุทธ์การกู้คืนความล้มเหลวของบริการและการดำเนินการได้เสนอในกวีนิพนธ์หลาย [เช่นโกลด์สไตน์ et al. 2002:121-34 Hocutt และหิน 1998:117-32 Mattila และต 2004:196-206 Maxham, 2001:11-24 มิลเลอร์ et al. 2000:387-400 เลอร์ et al. 2003:395-418เว็บสเตอร์และซันดาราม 1998:153-59 วงศ์ 2004:957-63] ขณะ Halstead ร้อยเอ็ด [1996:107-15] กล่าวถึงว่า มีอะไรดีกว่าการบริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าครั้งแรก มีอะไรเลวร้ายยิ่งกว่าการตรวจหาปัญหา หรือความล้มเหลวเพื่อขอรับข้อมูลจากลูกค้าที่พอใจ ดังนั้น วิธีการระบบที่สามารถระบุ และจัดลำดับความสำคัญโหมดความล้มเหลวของบริการอาจ มีความเสี่ยงที่สอดคล้องกันในระหว่างขั้นตอนการออกแบบบริการคือสำคัญ และจำเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในแง่นี้พิมพ์เขียวบริการแผนที่หรือผังงาน (เรียกว่าแผนภูมิกระบวนการ
ผลิต) ที่แสดงให้เห็นถึงการทำธุรกรรมทั้งหมดที่ประกอบขั้นตอนการส่งมอบบริการ [Shostack,
1984: 134; Fitzsimmons และ Fitzsimmons 2001] อำนวยความสะดวกในการออกแบบบริการที่จะช่วยให้
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่จะเข้าใจว่าส่วนใดในระบบปฏิบัติการที่สามารถมองเห็นไปยัง
ผู้บริโภค ส่วนที่มองเห็นของกระบวนการดำเนินงานที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์จะต้อง
ได้รับการสนับสนุนโดยการดำเนินการที่มองไม่เห็น [ฮอฟแมนและ Bateson 1997] นอกจากนี้ยังเป็นแผนภูมิการไหลที่
แยกศักยภาพล้มเหลวคะแนนในขั้นตอนการบริการ [Shostack 1984: 134].
นอกจากนี้เพื่อชดเชยและบรรเทาผลกระทบจากความล้มเหลวในการให้บริการงานวิจัยเกี่ยวกับ
กลยุทธ์การกู้คืนความล้มเหลวในการให้บริการและการกระทำที่ถูกเสนอในหลายวรรณกรรม [ เช่น
Goldstein, et al, 2002: 121-34. Hocutt และหิน 1998: 117-32; Mattila และแพตเตอร์สัน, 2004:
196-206; Maxham, 2001: 11-24; มิลเลอร์, et al, 2000: 387-400. มูลเลอร์, et al, 2003:. 395-418;
เว็บสเตอร์และ Sundaram, 1998: 153-59; วงศ์, 2004: 957-63] ขณะที่สคีด et al, [1996:
107-15] บอกว่าไม่มีอะไรดีกว่าการดำเนินการบริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
เป็นครั้งแรกไม่มีอะไรจะเลวร้ายยิ่งกว่าความล้มเหลวในการตรวจสอบปัญหาหรือความล้มเหลวที่จะได้รับข้อมูล
จากลูกค้าไม่พอใจ ดังนั้นแนวทางที่เป็นระบบที่สามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญ
ความล้มเหลวบริการที่อาจเกิดขึ้นกับความเสี่ยงที่สอดคล้องกันในระหว่างขั้นตอนการออกแบบบริการเป็น
สิ่งที่สำคัญมากและจำเป็นต้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในลักษณะนี้ , พิมพ์เขียวบริการแผนที่หรือแผนภูมิผังงาน ( เรียกว่ากระบวนการการผลิต ) ที่แสดงรายการทั้งหมดประกอบกระบวนการ shostack [ บริการจัดส่ง ,1984 : 134 ; ฟิทซ์ซิมมอนส์ และ ฟิทซ์ซิมมอนส์ , 2544 ] . ในการช่วยออกแบบบริการผู้จัดการการตลาดเข้าใจส่วนในระบบปฏิบัติการสามารถมองเห็นได้ถึงผู้บริโภค ส่วนที่มองเห็นได้ของการดำเนินงานกระบวนการ ซึ่งผู้บริโภคโต้ตอบ ต้องได้รับการสนับสนุนโดยมองไม่เห็นกระบวนการ [ ฮอฟแมน และ Bateson , 1997 ) มันเป็นแผนภูมิการไหลที่สายพันธุ์ที่มีศักยภาพล้มเหลวจุดในกระบวนการให้บริการ [ shostack , 1984 : 134 ]นอกจากนี้ เพื่อชดเชย และบรรเทาผลกระทบของความล้มเหลวในด้านบริการความล้มเหลวของการกู้คืนบริการกลยุทธ์และการกระทำที่เสนอในวรรณคดีมาก [ เช่นGoldstein et al . , 2002 : 121-34 ; hocutt และหิน , 1998 : 117-32 ; mattila และ แพตเตอร์สัน , 2547 :196-206 ; maxham , 2544 : 11-24 ; มิลเลอร์ et al . , 2000 : 387-400 ; Mueller et al . , 2003 : 395-418 ;เว็บสเตอร์ และซันดาราม , 1998 : 153-59 ; วงศ์ , 2547 : 957-63 ] ขณะที่ ฮาสเตลส et al . [ 1996 :107-15 ] กล่าวว่า ไม่มีอะไรดีกว่าการบริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าครั้งแรก ไม่มีอะไรเลวร้ายกว่าการตรวจสอบปัญหาหรือความล้มเหลวที่จะได้รับข้อมูลจากความไม่พึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นวิธีที่เป็นระบบที่สามารถระบุและจัดลำดับศักยภาพบริการโหมดความล้มเหลวกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องในขั้นตอนการออกแบบบริการที่สำคัญมากและจำเป็น