SERVOR in China: testing the effect

SERVOR in China: testing the effect of service orientation on service skills performance.
Abstract:. Practical implications – Based on the results of this study, firms can strengthen the service orientation as an effective strategy to improve service skills and this broad strategy can be decomposed into more workable tactics like building service leadership, service contact, human resources management and service system improvement. Originality/value – The present study bridged the macro and micro perspectives by developing a framework that provides a deeper and richer portrait of what kind of front-line employees engage in good service performance and, at the same time, what kind of service orientation component will be more effective in facilitating service performance. The findings contribute to the explanation of significant variance in employees' service performance. The present study is thus a compelling extension of the previous approach to research on service behavior

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

SERVOR ในจีน: ทดสอบผลของการบริการวางบนประสิทธิภาพทักษะการบริการบทคัดย่อ: ผลจริง – ตามผลการศึกษา บริษัทสามารถเสริมแนวบริการเป็นกลยุทธ์มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงทักษะบริการ และกลยุทธ์นี้กว้างสามารถย่อยสลายไปเป็นกลยุทธ์ที่สามารถทำงานได้มากขึ้นเช่นอาคารผู้นำบริการ บริการติดต่อ การจัดการทรัพยากรบุคคล และปรับปรุงระบบบริการ ความคิดริเริ่ม/ค่า – การศึกษาอยู่ระหว่างกาลมุมมองแมโครและไมโคร โดยพัฒนาเป็นกรอบที่มีความลึกและภาพสวยงามยิ่งขึ้นของชนิดของล่างพนักงานมีส่วนร่วมประสิทธิภาพดี และ พร้อมกัน ชนิดของคอมโพเนนต์แนวบริการจะมีประสิทธิภาพในการอำนวยความสะดวกประสิทธิภาพการบริการ ผลการวิจัยนำไปสู่การอธิบายผลต่างอย่างมีนัยสำคัญในประสิทธิภาพของบริการของพนักงาน การศึกษาปัจจุบันจึงขยายวิธีก่อนหน้านี้เพื่องานวิจัยด้านพฤติกรรมบริการน่าสนใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

servor ในประเทศจีน : การทดสอบผลของการบริการในการปฏิบัติทักษะการบริการ .
บทคัดย่อ : . ความหมายในทางปฏิบัติ ) จากผลการศึกษาในครั้งนี้ บริษัท สามารถเสริมสร้างการบริการเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงทักษะบริการและกลยุทธ์นี้กว้างสามารถย่อยสลายเป็นกลยุทธ์ที่สามารถใช้งานได้มากขึ้น เช่น ภาวะผู้นำ บริการรับเหมาก่อสร้าง บริการติดต่อการจัดการและปรับปรุงระบบบริการทรัพยากรมนุษย์ ใหม่เอี่ยม / ค่า–การศึกษาวันพุธแมโครและไมโครมุมมองโดยการพัฒนากรอบที่ให้และลุ่มลึกภาพเหมือนของชนิดของพนักงานในการปฏิบัติงานและมีส่วนร่วมในการบริการที่ดี ในเวลาเดียวกันสิ่งที่ชนิดของคอมโพเนนต์การการบริการจะมีประสิทธิภาพในการส่งเสริมประสิทธิภาพการให้บริการ ผลการวิจัยสนับสนุนคำอธิบายของความแปรปรวนของพนักงาน บริการงาน การศึกษาครั้งนี้จึงเป็นส่วนขยายที่น่าสนใจของวิธีการก่อนหน้าวิจัยพฤติกรรม

บริการ