• Encouraging and supporting patien

• Encouraging and supporting patients and carers to ‘tell
their stories’.
• Using these stories to pinpoint those parts of the care
pathway where the users’ experience is most powerfully
shaped (the ‘touch points’)
• Working with patients, carers and frontline staff to
redesign these experiences rather than just systems and
processes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•ส่งเสริม และสนับสนุนผู้ป่วยและผู้ดูแลเด็กเพื่อ ' บอกเรื่องราวของ•การใช้เรื่องราวเหล่านี้เพื่อระบุส่วนต่าง ๆ ของการดูแลประสบการณ์ของผู้ใช้ทรงพลังมากที่สุดทางเดินรูป ('จุดสัมผัส')•ทำงานร่วมกับผู้ป่วย ผู้ดูแลเด็ก และพนักงานเจ้าหน้าที่ออกแบบเหล่านี้ประสบการณ์มากกว่าเพียงระบบ และกระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•ส่งเสริมและสนับสนุนผู้ป่วยและผู้ดูแลที่จะ 'บอก
เรื่องราวของพวกเขา'.
•การใช้เรื่องราวเหล่านี้จะระบุชิ้นส่วนเหล่านั้นของการดูแล
ทางเดินที่ผู้ใช้มีประสบการณ์มากที่สุดที่มีประสิทธิภาพ
รูป (ที่สัมผัสจุด)
•ทำงานกับผู้ป่วยผู้ดูแลและพนักงาน พนักงาน
ออกแบบประสบการณ์เหล่านี้แทนที่จะเป็นเพียงระบบและ
กระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ส่งเสริมและสนับสนุนผู้ป่วยและผู้ดูแลเพื่อบอกเรื่องราวของพวกเขา- การใช้เรื่องราวเหล่านี้เพื่อระบุส่วนของการดูแลทางเดินที่ประสบการณ์ของผู้ใช้มากที่สุดและทรงพลังรูป ( สัมผัสจุด " )- ทำงานกับผู้ป่วย ผู้ดูแล และเจ้าหน้าที่พนักงานที่จะการออกแบบระบบและประสบการณ์เหล่านี้ มากกว่ากระบวนการ