PRIMARY RESPONSIBILITIES• Assist in

PRIMARY RESPONSIBILITIES

• Assist in leading the Contact Centre team to provide professional and efficient services to all guests

• Liaise with the Assistant Manager - Contact Centre to ensure consistent room selling strategies and yield management principles are applied throughout the Hotel

• To assist in establishing and maintaining a good call management system and operation that minimizes lost calls and has a high rate of enquiries being converted to sales

• Perform, monitor and supervise the answering of calls to ensure adherence to established systems and procedures. Ensure the highest level of customer service is provided through professional and efficient service, efficient processing of all correspondence (e-mails, faxes, and group contracts) and maximizing staff product knowledge

• Track and record departmental statistics such as calls received, answered and abandoned. Proactively taking remedial measures to improve calls answered

• Maintain current product knowledge of events and facilities for the multiple properties - Crown Macau and Hard Rock Hotel including gaming, food & beverage and entertainment to ensure guests and staff receive accurate, timely information and advice

• Exhibit exceptional customer service at all times to both guests and fellow employees when communicating instruction, information or advice ensuring the information is received in a timely manner and understood. Effectively liaise with other Hotel departments to ensure smooth operation (including VIP Services-Casino)

• Manage, coach and develop all employees within the department to ensure competence, performance and succession objectives are met. This includes recognizing and resolving performance issues; ensuring performance reviews are conducted on all staff in accordance with Performance Management System

• Adhere to and exhibit pro-active leadership in accordance with Health and Safety policy by assuming responsibility and accountability for the health and safety of employees and for the working environment

• Adhere to and exhibit pro-active leadership in accordance with internal policies by assuming responsibility for ensuring the workplace is free of unacceptable workplace behaviour, and a workplace culture of equity and diversity is fostered

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความรับผิดชอบหลัก•ช่วยในการนำทีมติดต่อศูนย์ให้บริการระดับมืออาชีพ และมีประสิทธิภาพจึง• Liaise กับผู้ช่วยผู้จัดการ - ติดต่อศูนย์เพื่อให้สอดคล้องกันห้องขายกลยุทธ์ และใช้หลักการจัดการผลผลิตทั่วทั้งโรงแรม•ช่วยในการสร้าง และรักษาระบบการจัดการการโทรที่ดีและการดำเนินงานที่ลดโทรหายไป และมีอัตราความเร็วของการแปลงขายสอบถามข้อมูล•ดำเนินการ ตรวจสอบ และตอบรับโทรศัพท์ให้ติดเพื่อสร้างระบบและกระบวนการกำกับดูแล ให้บริการลูกค้าระดับสูงสุดจะมีให้ผ่านทางบริการมืออาชีพ และมีประสิทธิภาพ การประมวลผลของการสื่อสารทั้งหมด (อีเมล แฟกซ์ และกลุ่มสัญญา) และเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์•ติดตามและบันทึกสถิติของแผนกเช่นรับโทรศัพท์ ตอบ และแข่งขัน ทุกวันนี้มีการปรับปรุงเรียกตอบ•รักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของเหตุการณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคุณสมบัติต่าง ๆ - คราวน์มาเก๊าและโรงแรมฮาร์ดร็อคที่รวมเกม อาหาร และเครื่องดื่ม และความบันเทิงให้แขกและพนักงานได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็วและคำแนะนำ•แสดงคุณภาพบริการตลอดเวลาทั้งแขกและคนเมื่อสื่อสารสอน ข้อมูล หรือคำแนะนำบริการข้อมูลจะได้รับในเวลาเหมาะสม และเข้าใจ มีประสิทธิภาพ liaise กับแผนกโรงแรมอื่น ๆ ให้ราบรื่น (รวมบริการคาสิโนวีไอพี)• จัดการ โค้ช และพัฒนาบุคลากรทั้งหมดภายในแผนกให้ความสามารถ เป็นไปตามวัตถุประสงค์ประสิทธิภาพและสืบทอด จดจำ และการแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน รีวิวประสิทธิภาพแน่ใจว่าจะดำเนินการทั้งหมดพนักงานตามระบบการจัดการประสิทธิภาพ•ยึดมั่น และแสดงความเป็นผู้นำอยู่ตามนโยบายสุขภาพและความปลอดภัย โดยสมมติว่าความรับผิดชอบและความรับผิดชอบ สำหรับสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงาน และสภาพแวดล้อมการทำงาน•ปฏิบัติตาม และแสดงความเป็นผู้นำอยู่ตามนโยบายภายในโดยสมมติว่าความรับผิดชอบในการรับประกันการทำงานฟรีทำงานที่ไม่สามารถยอมรับพฤติกรรม และเด็ก ๆ ทำงานวัฒนธรรมของความเสมอภาคและความหลากหลาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รับผิดชอบหลัก•ช่วยในการนำทีมศูนย์ติดต่อที่จะให้บริการระดับมืออาชีพและมีประสิทธิภาพแก่ผู้เข้าพักทั้งหมด•ติดต่อประสานงานกับผู้ช่วยผู้จัดการ- ติดต่อศูนย์เพื่อให้แน่ใจว่าห้องพักที่สอดคล้องขายกลยุทธ์และหลักการการจัดการผลผลิตจะนำไปใช้ทั่วทั้งโรงแรม•ในการให้ความช่วยเหลือในการสร้างและการบำรุงรักษาการเรียกระบบการจัดการที่ดีและการดำเนินงานที่ช่วยลดการสูญเสียการโทรและมีอัตราที่สูงของการสอบถามข้อมูลที่ถูกแปลงเป็นยอดขาย•ดำเนินการตรวจสอบและกำกับดูแลการตอบรับของสายเพื่อให้แน่ใจว่าการยึดมั่นกับระบบและวิธีการจัดตั้งขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจในระดับสูงสุดของการบริการลูกค้าที่มีให้ผ่านบริการอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพในการประมวลผลที่มีประสิทธิภาพของการติดต่อทั้งหมด (อีเมลแฟกซ์และสัญญากลุ่ม) และการเพิ่มความรู้ผลิตภัณฑ์พนักงาน•ติดตามและบันทึกสถิติแผนกเช่นการโทรที่ได้รับตอบและถูกทอดทิ้ง. เชิงรุกในการใช้มาตรการแก้ไขเพื่อปรับปรุงสายตอบ•รักษาความรู้ผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันของเหตุการณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคุณสมบัติหลาย - พระมหากษัตริย์มาเก๊าและโรงแรมฮาร์ดร็อรวมทั้งการเล่นเกม, อาหารและเครื่องดื่มและความบันเทิงเพื่อให้แน่ใจว่าแขกผู้เข้าพักและพนักงานได้รับข้อมูลที่ถูกต้องทันเวลาและคำแนะนำ•จัดแสดงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอดเวลาแก่ผู้เข้าพักและเพื่อนพนักงานเมื่อการติดต่อสื่อสารการเรียนการสอนข้อมูลหรือคำแนะนำเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ได้รับในเวลาที่เหมาะสมและเข้าใจ ได้อย่างมีประสิทธิภาพติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่โรงแรมอื่น ๆ เพื่อให้การทำงานราบรื่น (รวมถึงวีไอพีบริการคาสิโน) •จัดการโค้ชและพัฒนาพนักงานทุกคนในแผนกเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถประสิทธิภาพและวัตถุประสงค์ต่อเนื่องจะได้พบกับ ซึ่งรวมถึงการรับรู้และการแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงาน การสร้างความมั่นใจความคิดเห็นผลการดำเนินงานที่มีการดำเนินการเกี่ยวกับพนักงานทุกคนให้สอดคล้องกับผลการดำเนินงานระบบการจัดการ•ยึดมั่นและแสดงความเป็นผู้นำเชิงรุกให้สอดคล้องกับสุขภาพและนโยบายความปลอดภัยโดยรับผิดชอบและความรับผิดชอบต่อสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานและสภาพแวดล้อมการทำงาน•ยึดมั่นในและแสดงความเป็นผู้นำเชิงรุกตามนโยบายภายในโดยรับผิดชอบในการตรวจสอบสถานที่ทำงานที่เป็นอิสระของพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ในสถานที่ทำงานและวัฒนธรรมการทำงานของผู้ถือหุ้นและความหลากหลายมีการส่งเสริม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลักความรับผิดชอบ

- ช่วยในการเป็นผู้นำทีมให้ติดต่อศูนย์บริการมืออาชีพและมีประสิทธิภาพบริการแขกทุกท่าน

- ติดต่อประสานงานกับผู้จัดการ - ติดต่อศูนย์บริการเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องห้องกลยุทธ์การขายและผลผลิตหลักการจะใช้ตลอดทั้งโรงแรม

- เพื่อช่วยในการสร้างและรักษาดีระบบการจัดการและปฏิบัติการที่ลดหายไป โทรและมีอัตราที่สูงของการสอบถามข้อมูลที่ถูกแปลงเป็นขาย

- ดำเนินการตรวจสอบและดูแลการตอบโทรศัพท์เพื่อให้แน่ใจว่า ความร่วมมือในการจัดตั้งระบบและกระบวนการ มั่นใจในระดับสูงสุดของการบริการลูกค้าที่มีให้ผ่านทางบริการมืออาชีพและมีประสิทธิภาพการประมวลผลที่มีประสิทธิภาพของการสื่อสารทั้งหมด ( อีเมล , แฟกซ์ และสัญญากลุ่ม ) และการเพิ่มพนักงานผลิตภัณฑ์ความรู้

- บันทึกและติดตามแผนกสถิติ เช่น สายที่ได้รับ ตอบ และถูกทอดทิ้ง วันนี้การแก้ไขปรับปรุง

เรียกตอบ- รักษาความรู้ของผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของเหตุการณ์และเครื่องสำหรับหลาย คุณสมบัติ - มาเก๊ามงกุฎและโรงแรมฮาร์ดร็อค รวมทั้งการเล่นเกม , &อาหารเครื่องดื่มและความบันเทิงให้แขกและพนักงานได้รับข้อมูลและคำแนะนำที่ถูกต้อง ทันเวลา

- มีบริการลูกค้าพิเศษตลอดเวลาทั้งแขกและเพื่อนพนักงานเมื่อสื่อสารการเรียนการสอนข้อมูลหรือคำแนะนำมั่นใจข้อมูลที่ได้รับในเวลาที่เหมาะสมและเข้าใจ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การดำเนินงานที่ราบรื่นของโรงแรม ( รวมถึงบริการคาสิโนวีไอพี )

บริการจัดการ โค้ช และพัฒนาพนักงานภายในแผนกเพื่อให้แน่ใจว่า ความสามารถ ประสิทธิภาพ และมีการพบ ซึ่งรวมถึง การรับรู้และการแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพมั่นใจประสิทธิภาพรีวิวขึ้นอยู่กับพนักงานทุกคนให้สอดคล้องกับระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน

- ยึดติด และมีโปรใช้ภาวะผู้นำให้สอดคล้องกับสุขภาพและนโยบายความปลอดภัยโดยกำหนดความรับผิดชอบและความรับผิดชอบต่อสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงาน และสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงาน

- ยึดติด และมีโปรใช้งานภาวะผู้นำตามนโยบายภายใน มีหน้าที่รับผิดชอบต่อมั่นใจสถานที่ทำงานฟรีรับไม่ได้สถานที่ทำงาน ความประพฤติ และสถานที่ทำงานวัฒนธรรมของหุ้นและความหลากหลายของการเติบโต