he major objective of this disserta

he major objective of this dissertation is to explore the relationship between employee behavior/non-behavior and customer satisfaction in quick service restaurants. Four behavioral components (employee reliability, employee responsiveness, employee assurance, and employee empathy) and one non-behavioral component ( the physical environment) are identified. Additionally, the role attribution plays as a mediating variable between service quality and customer satisfaction is examined.
he survey questionnaire included the modified SERVQUAL instrument (Parasuraman, Zeithaml, and Berry, 1991) in addition to questions about attribution and satisfaction . A convenience sample of one hundred and twenty five participants was used to collect data by frequenting selected quick service restaurants. The results identified significant positive correlations between three of the five predictor variables (employee responsiveness, employee assurance, and the physical environment) with at least three of the four identified dimensions of customer satisfaction ( satisfaction with the food, satisfaction with the task/ service , satisfaction with the price, and overall satisfaction ).
Results were inconclusive in defining causal attribution as a mediator between service quality and customer satisfaction in cases of negative disconfirmation. Participants who were dissatisfied with the overall service quality did not demonstrate a higher level of satisfaction by assigning blame for the service failure.
...

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เขาวัตถุประสงค์หลักของวิทยานิพนธ์นี้คือการ สำรวจความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานลูกค้าและลักษณะการทำงานปลอดมารยาทและความพึงพอใจในร้านอาหารบริการด่วน มีระบุส่วนประกอบพฤติกรรมสี่ (ความน่าเชื่อถือของพนักงาน พนักงาน พนักงานประกัน และตอบสนองต่อการเอาใจใส่พนักงาน) และไม่ใช่พฤติกรรมส่วนหนึ่ง (กายภาพสิ่งแวดล้อม) นอกจากนี้ ที่มาของบทบาทเล่นเป็นตัวแปร mediating ระหว่างบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจที่จะตรวจสอบแบบสอบถามสำรวจเขารวมแก้ไข SERVQUAL อุปกรณ์ (Parasuraman, Zeithaml และแบล็ก เบอร์ 1991) นอกจากคำถามเกี่ยวกับที่มาและความพึงพอใจ ตัวอย่างความสะดวกสบายของผู้เข้าร่วมหนึ่งร้อยยี่สิบห้าถูกใช้เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูล โดยร้านอาหารบริการด่วนที่เลือกเข้ามาใช้ ผลการพบความสัมพันธ์ในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างสามตัวห้า predictor แปร (พนักงาน พนักงานประกัน และตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมทางกายภาพ) กับน้อยสามสี่มิติที่ระบุความพึงพอใจของลูกค้า (ความพึงพอใจกับอาหาร ความพึงพอใจกับงาน / บริการ ความพึงพอใจกับราคา และความพึงพอใจโดยรวม)ผลสรุปไม่ได้ในการกำหนดสาเหตุที่มาเป็นคนกลางระหว่างบริการคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจในกรณีที่ disconfirmation ลบได้ ผู้เข้าร่วมที่ไม่พอใจกับโดยรวม คุณภาพไม่ไม่แสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจสูง โดยกำหนดโทษว่าความล้มเหลวของบริการ...

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เขามีวัตถุประสงค์ที่สำคัญของงานวิจัยนี้คือการสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมของพนักงาน / ไม่ใช่พฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าในร้านอาหารบริการอย่างรวดเร็ว สี่องค์ประกอบพฤติกรรม (ความน่าเชื่อถือของพนักงานการตอบสนองของพนักงานประกันของพนักงานและความเห็นอกเห็นใจพนักงาน) และเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ไม่ใช่พฤติกรรม (สภาพแวดล้อมทางกายภาพ) จะมีการระบุ นอกจากนี้การกำหนดลักษณะบทบาทเล่นเป็นตัวแปรไกล่เกลี่ยระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าคือการตรวจสอบ.
เขาสำรวจแบบสอบถามรวมถึงการปรับเปลี่ยนเครื่องมือ SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ 1991) นอกเหนือไปจากคำถามเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาและความพึงพอใจ ตัวอย่างความสะดวกสบายของ 125 เข้าร่วมได้ถูกใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยบ่อยเลือกร้านอาหารบริการด่วน ผลที่ระบุความสัมพันธ์ทางบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างสามของตัวแปรห้า (การตอบสนองของพนักงานประกันของพนักงานและสภาพแวดล้อมทางกายภาพ) ที่มีอย่างน้อยสามในสี่มิติระบุพึงพอใจของลูกค้า (ความพึงพอใจกับอาหารที่มีความพึงพอใจกับงาน / บริการ ความพึงพอใจกับราคาและความพึงพอใจโดยรวม).
ผลการวิจัยสรุปไม่ได้ระบุแหล่งที่มาในการกำหนดสาเหตุเป็นสื่อกลางระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าในกรณีที่ disconfirmation เชิงลบ ผู้เข้าร่วมที่ไม่พอใจกับคุณภาพการให้บริการโดยรวมไม่ได้แสดงให้เห็นถึงระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจโดยการกำหนดโทษสำหรับความล้มเหลวในการให้บริการ.
...

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ของวิทยานิพนธ์ฉบับนี้คือ เขาหลัก เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ ระหว่างพฤติกรรมของพนักงาน / ไม่มีพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าในร้านอาหารบริการด่วน องค์ประกอบพฤติกรรม 4 ( พนักงาน ) , พนักงานบริษัท พนักงานประกัน และพนักงานที่เอาใจใส่และไม่มีองค์ประกอบพฤติกรรม ( สภาพแวดล้อม ) ระบุ นอกจากนี้ บทบาทที่มาเล่นเป็นตัวแปรส่งผ่านระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า คือการตรวจสอบเขาสอบถามรวมการประเมินคุณภาพเครื่องมือ ( ของ Parasuraman , Zeithaml และ Berry , 1991 ) นอกจากคำถามเกี่ยวกับที่มาและความพึงพอใจ สะดวกจำนวนหนึ่งร้อยยี่สิบห้าคนการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยบ่อยเลือกด่วนบริการร้านอาหาร การระบุความสัมพันธ์ทางบวกระหว่างสามในห้าตัวแปรตัวแปร ( พนักงานบริษัท พนักงานประกัน และสภาพแวดล้อม ) ที่มีอย่างน้อยสามสี่ระบุมิติของความพึงพอใจของลูกค้าพึงพอใจกับอาหาร ความพึงพอใจกับงานบริการ ความพึงพอใจ กับราคา และความพึงพอใจโดยรวม )ผลลัพธ์ที่ได้ข้อสรุปแน่นอนในการกำหนดสาเหตุที่มาเป็นสื่อกลางระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าในกรณีของ disconfirmation ลบ ผู้ที่ไม่พอใจกับคุณภาพบริการโดยรวม ไม่ได้แสดงให้เห็นถึงระดับที่สูงของความพึงพอใจ โดยการกำหนดโทษสำหรับความล้มเหลวในการให้บริการ. . . . . . .