One may reasonably assume that empl

One may reasonably assume that employees should emphasize creating a pleasant and entertaining experience during an interaction that will elicit positive customer emotions, such as feelings of joy. This practice is especially important in the case of hedonic services, such as winter parks, which are used as the service setting for the present study. Winter park services can be characterized as pleasure-driven enterprises, and an important goal for the customers is to have a great time and a joyful experience (e.g. Bigne´ et al., 2005). It is important, therefore, that a service provider of hedonic services has as a primary goal to induce the customers with a feeling of joy when interacting with its customers. It is also reasonable to assume that service employees who are particularly helpful, and who show empathy, as well as being very friendly, may induce greater levels of stimulation and pleasure. Research shows that a simple smile from an employee can in itself produce a higher level of customer satisfaction (e.g. Søderlund and Rosengren, 2008). Previous research links service providers’ smiling faces and happy voices to the inducement of joy in an observer (e.g. Adelmann and Zajonc, 1989; Lundqvist and Dimberg, 1995). Thus, the present study assumes that customers’ general perceptions of their interaction with the service providers in a winter park is linked to customers’ feelings of joy. Based on the previous theoretical framework, the present study poses its second hypothesis:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สมเหตุสมผลหนึ่งอาจสมมติว่า พนักงานควรเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดี และสนุกสนานในระหว่างการโต้ตอบที่จะบอกลูกค้าเป็นอารมณ์ เช่นความรู้สึกของความสุข แบบฝึกหัดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของ hedonic บริการ หนาวอุทยาน ซึ่งจะใช้เป็นค่าบริการสำหรับการศึกษาปัจจุบัน สามารถลักษณะนเทอร์พาร์คบริการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนความสุข และเป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับลูกค้าจะมีเวลาดีและประสบการณ์ยฟู (เช่น Bigne´ และ al., 2005) จึงสำคัญ ให้บริการบริการ hedonic มีเป้าหมายหลักเพื่อก่อให้เกิดลูกค้า ด้วยความรู้สึกยินดีเมื่อโต้ตอบกับลูกค้า ก็สมเหตุสมผลถือว่าบริการพนักงานที่มีประโยชน์ ผู้แสดงเอาใจใส่ ตลอดจนเป็นมิตร อาจก่อให้เกิดมากขึ้นและระดับของกระตุ้นความสุข และ จากการวิจัยพบว่า พนักงานยิ้มง่ายสามารถในตัวเองสร้างความพึงพอใจลูกค้า (เช่น Søderlund และ Rosengren, 2008) ในระดับที่สูงขึ้น งานวิจัยก่อนหน้านี้เชื่อมโยงผู้ให้บริการยิ้มและมีความสุขเสียง inducement ยินดีในการนักการ (เช่น Adelmann และ Zajonc, 1989 Lundqvist และ Dimberg, 1995) ดังนั้น การศึกษาปัจจุบันสันนิษฐานว่า ลูกค้ารับรู้ทั่วไปของการโต้ตอบกับผู้ให้บริการในฤดูหนาวเชื่อมโยงกับความรู้สึกของลูกค้าของ ตามกรอบทฤษฎีก่อนหน้านี้ การศึกษาปัจจุบันซึ่งทำให้เกิดสมมติฐานสอง:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เหตุผลหนึ่งอาจคิดว่าพนักงานควรเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจและสนุกสนานในระหว่างการทำงานร่วมกันที่จะล้วงเอาอารมณ์ของลูกค้าในเชิงบวกเช่นความรู้สึกของความสุข การปฏิบัติเช่นนี้เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของบริการความชอบเช่นสวนฤดูหนาวซึ่งจะใช้เป็นที่ตั้งบริการสำหรับการศึกษาครั้งนี้ บริการที่จอดฤดูหนาวจะมีลักษณะเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยความสุขและเป้าหมายที่สำคัญสำหรับลูกค้าคือการมีเวลาที่ดีและประสบการณ์ที่สนุกสนาน (เช่น Bigne' et al. 2005) มันเป็นสิ่งสำคัญจึงว่าผู้ให้บริการของการบริการที่มีความชอบเป็นเป้าหมายหลักที่จะก่อให้เกิดลูกค้าที่มีความรู้สึกของความสุขเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นเหตุผลที่จะสมมติว่าพนักงานบริการที่มีประโยชน์อย่างยิ่งและผู้ที่แสดงความเห็นอกเห็นใจเช่นเดียวกับที่เป็นมิตรมากอาจทำให้เกิดระดับสูงของการกระตุ้นและมีความสุข การวิจัยแสดงให้เห็นว่ารอยยิ้มง่ายจากพนักงานสามารถในตัวเองผลิตระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้า (เช่นSøderlundและ Rosengren 2008) วิจัยก่อนหน้านี้เชื่อมโยงผู้ให้บริการใบหน้ายิ้มและเสียงมีความสุขที่จะจูงใจของความสุขในการสังเกตการณ์ (เช่น Adelmann และ Zajonc 1989; Lundqvist และ Dimberg, 1995) ดังนั้นการศึกษานี้สันนิษฐานว่าลูกค้ารับรู้ทั่วไปของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการในสวนฤดูหนาวที่มีการเชื่อมโยงกับลูกค้า 'ความรู้สึกของความสุข ขึ้นอยู่กับกรอบทฤษฎีก่อนหน้านี้การศึกษานี้ poses สมมติฐานที่สอง:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หนึ่งอาจจะเหมาะสม สมมติว่าพนักงานควรเน้นการสร้างที่สวยงามและสนุกสนานประสบการณ์ในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ซึ่งจะกระตุ้นอารมณ์ของลูกค้า บวก เช่น ความรู้สึกของความสุข การปฏิบัตินี้เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของบริการความชอบ เช่น อุทยานฤดูหนาว ซึ่งจะใช้เป็นบริการการตั้งค่าการศึกษาปัจจุบันบริการสวนฤดูหนาวสามารถจะมีลักษณะเป็นความสุขขับเคลื่อนองค์กร และเป้าหมายที่สำคัญสำหรับลูกค้า คือ ต้องมีเวลามาก และเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนาน เช่น bigne ใหม่ et al . , 2005 ) มันเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น ผู้ให้บริการของบริการความชอบได้เป็นเป้าหมายหลัก เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าด้วยความรู้สึกของความสุขเมื่อโต้ตอบกับลูกค้ามันมีเหตุผลที่จะสมมติว่าบริการพนักงานที่เป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ที่แสดงความเห็นใจ รวมทั้งถูกเป็นกันเองมาก อาจชักนำให้ระดับสูงของการกระตุ้นและความสุข การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ยิ้มง่าย จากพนักงานสามารถในตัวเองผลิตระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้า ( เช่น S และขึ้น derlund Rosengren , 2008 )ก่อนการวิจัยการเชื่อมโยงบริการ ' ใบหน้ายิ้มและเสียงยินดีให้นำความสุขในสังเกตการณ์ ( เช่นแอเดิลเมิ่น และ zajonc , 1989 ; lundqvist และ dimberg , 1995 ) ดังนั้น การศึกษาครั้งนี้ ถือว่า ลูกค้าทั่วไป การรับรู้ของการโต้ตอบกับผู้ให้บริการใน Winter Park เชื่อมโยงลูกค้า ' ความรู้สึกของความสุข ตามกรอบทฤษฎีก่อนการศึกษาสมมติฐานที่สอง : อากัปกิริยา