2 | P a g eAccor Asia Pacific Rooms

2 | P a g e
Accor Asia Pacific Rooms Division Workbook 2013 – ‘The Professional Reservation Agent’
An Introduction
Many studies have shown that clean rooms are one of our guest’s most important concerns.
Having a clean room regularly ranks higher than all other attributes including food and beverage
outlet options, comfortable beds, guest amenities and communication options such as Wi-Fi
Internet. Above everything else, the guest wants a clean room.
It is estimated that guests form impressions in seconds and these impressions last. In the first
few minutes after the guest has entered their room they will have evaluated the room based on
their personal standards. Is the bathroom clean, is the bed and bathroom linen clean and in
good condition, are the tables and lamps dusted and what amenities are offered? What do
you think will happen if the guest enters their room and finds a poorly made bed, perhaps a
stained compendium or lights not working?
The Housekeeping Department's mission is to provide clean, comfortable guest rooms in a
manner which will promote guest loyalty. You make sure each guest enters a room that is clean
and complete with all the amenities offered.
The housekeeping department not only prepares clean guest rooms on a timely basis for
arriving guests, it also cleans and maintains everything in the Hotel. This includes all Public
Areas such as the Lobby, Restaurants, Lifts and Conference areas as well as employee areas
such as the staff canteen, change rooms and bathrooms.
As such the Housekeeping Department has responsibility for the largest volume of area within
the Hotel and is usually the largest department in the Hotel. You are an integral part of the
Hotel.
Working within a customer service industry means that Housekeeping Attendants need to have:

A positive, pleasant personality

Physical fitness

A high standard of personal hygiene

Cooperative and calm demeanor

Good attention to detail

Punctuality, Honesty and Tact

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2 | P g eแอคคอร์เอเชียแปซิฟิกห้องสมุดฝ่าย 2013 – 'ตัวแทนมืออาชีพสำรอง'บทนำการศึกษาจำนวนมากได้แสดงว่า ดีเป็นหนึ่งในความกังวลสำคัญของแขกมีความสะอาดเป็นประจำอันดับสูงกว่าคุณลักษณะอื่น ๆ รวมถึงอาหารและเครื่องดื่มร้านตัวเลือก เหมาะสม สิ่งอำนวยความสะดวก และเลือกสื่อสารไร้สายอินเทอร์เน็ต ด้านบนทุกอย่าง แขกต้องการห้องพักสะอาดมีประเมินว่า แขกแบบแสดงผลในวินาทีและความประทับใจเหล่านี้ล่าสุด ในครั้งแรกไม่กี่นาทีหลังจากที่แขกมีป้อนพวกเขาจะประเมินห้องตามห้องพักมาตรฐานส่วนตัวของพวกเขา มีห้องน้ำสะอาด เตียงและห้องน้ำสะอาดผ้าปูเตียง และในสภาพดี มี dusted ตารางและโคมไฟ และมีเสนอสิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งที่ทำคุณคิดว่า จะเกิดขึ้นถ้าแขกเข้าห้องพัก และค้นหาการงานทำเตียง อาจจะเป็นสีย่อหรือไฟไม่ทำงานภารกิจของแผนกแม่บ้านจะให้สะอาด ห้องพักสะดวกสบายในการลักษณะที่จะส่งเสริมสมาชิกแขก คุณแน่ใจแก่เข้าห้องพักที่สะอาดและให้บริการด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกแผนกทำความสะอาดไม่เพียงแต่เตรียมห้องพักสะอาดทันเวลาสำหรับมาถึงแขก มันยังล้าง และรักษาทุกอย่างในโรงแรม รวมถึงประชาชนทั้งหมดพื้นที่เช่นพื้นที่ล็อบบี้ ร้านอาหาร ลิฟท์ และห้องประชุมรวมทั้งพื้นที่พนักงานเช่นโรงอาหารพนักงาน เปลี่ยนห้องและห้องน้ำเช่นแผนกทำความสะอาดมีความรับผิดชอบในระดับพื้นที่ภายในที่ใหญ่ที่สุดโรงแรม และโดยปกติจะเป็นแผนกที่ใหญ่ที่สุดในการ จะเป็นส่วนหนึ่งของการโรงแรมทำงานภายในหมายอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าที่พร้อมทำความสะอาดจำเป็นต้องมี:บุคลิกภาพดี บวกสมรรถภาพทางกายมาตรฐานสูงของสุขอนามัยส่วนบุคคลสหกรณ์และกิริยาท่าทางสงบความดีPunctuality ซื่อสัตย์ และริต้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2 | อายุ P
แอคคอร์เอเชียแปซิฟิกห้องพักกองสมุด 2013 - 'ตัวแทนการจองห้องพักระดับมืออาชีพ'
บทนำ
การศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าห้องพักที่สะอาดเป็นหนึ่งของผู้เข้าพักของเรากังวลที่สำคัญที่สุด.
มีห้องพักที่สะอาดอันดับประจำสูงกว่าคุณลักษณะอื่น ๆ ทั้งหมดรวมทั้งอาหารและ เครื่องดื่ม
ตัวเลือกเต้าเสียบเตียงที่สะดวกสบายของผู้เข้าพักสิ่งอำนวยความสะดวกและตัวเลือกการสื่อสารเช่น Wi-Fi
อินเทอร์เน็ต เหนือสิ่งอื่นใดของผู้เข้าพักที่ต้องการห้องพักที่สะอาด.
มันเป็นที่คาดว่าผู้เข้าพักในรูปแบบการแสดงผลในไม่กี่วินาทีและการแสดงผลเหล่านี้ที่ผ่านมา ในครั้งแรก
ไม่กี่นาทีหลังจากที่ผู้เข้าพักได้เข้ามาในห้องของพวกเขาจะมีการประเมินห้องพักขึ้นอยู่กับ
มาตรฐานส่วนตัวของพวกเขา ห้องน้ำสะอาดเป็นเตียงและผ้าขนหนูในห้องน้ำที่สะอาดและอยู่ใน
สภาพที่ดีมีโต๊ะและโคมไฟปัดฝุ่นและสิ่งที่จะนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวก? อะไรที่
คุณคิดว่าจะเกิดขึ้นได้หากผู้เข้าพักของพวกเขาเข้ามาในห้องและพบว่าเตียงทำไม่ดีอาจจะ
สรุปการย้อมสีหรือไฟไม่ทำงาน?
ภารกิจของกรมบริการทำความสะอาดคือการให้ทำความสะอาดห้องพักสะดวกสบายใน
ลักษณะที่จะส่งเสริมความจงรักภักดีของผู้เข้าพัก คุณให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักแต่ละเข้ามาในห้องที่สะอาด
และสมบูรณ์ด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่นำเสนอ.
แผนกดูแลทำความสะอาดไม่เพียง แต่เตรียมความพร้อมให้บริการห้องพักที่สะอาดในเวลาที่เหมาะสมสำหรับ
แขกผู้เข้าพักที่เดินทางมาถึงก็ยังทำความสะอาดและรักษาทุกอย่างในโรงแรม ซึ่งรวมถึงการสาธารณสุขทุก
พื้นที่เช่นการล๊อบบี้, ร้านอาหาร, ลิฟท์และพื้นที่การประชุมเช่นเดียวกับพื้นที่การทำงานของพนักงาน
เช่นโรงอาหารพนักงาน, ห้องเปลี่ยนห้องน้ำ.
เช่นกรมบริการทำความสะอาดมีความรับผิดชอบในปริมาณที่ใหญ่ที่สุดของพื้นที่ภายใน
โรงแรมและ มักสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโรงแรม คุณเป็นส่วนหนึ่งของ
. โรงแรม
การทำงานที่อยู่ในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าหมายความว่าพนักงานดูแลห้องจะต้องมี:
? บวกกับบุคลิกที่น่าพอใจ
? สมรรถภาพทางกาย
? มาตรฐานที่สูงของสุขอนามัยส่วนบุคคล
? การกระทำของสหกรณ์และความสงบ
? ความสนใจในรายละเอียดที่ดี
? การตรงต่อเวลา, ซื่อสัตย์และชั้นเชิง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 | P a g e
แอคคอร์เอเชียแปซิฟิกบุหรี่กองสมุด 2013 – ' มืออาชีพสำรองแทน

แนะนำมากมาย มีการศึกษาแสดงให้เห็นว่าห้องสะอาดเป็นหนึ่งในความกังวลที่สำคัญที่สุดของแขก มีห้องพักสะอาดเป็นประจำ
อันดับสูงกว่าคุณลักษณะอื่น ๆทั้งหมดรวมทั้งอาหารและเครื่องดื่ม
ร้านตัวเลือก , เตียงที่สะดวกสบายสิ่งอํานวยความสะดวกแขกและตัวเลือกการสื่อสารเช่น Wi - Fi
อินเทอร์เน็ต เหนือทุกสิ่งทุกอย่างที่แขกต้องการห้องสะอาด .
คาดว่าแขกรูปแบบการแสดงและการแสดงผลเหล่านี้ในวินาทีสุดท้าย ในไม่กี่นาทีแรก
หลังจากแขกได้เข้ามาในห้องของพวกเขา พวกเขาจะได้ประเมินห้องตาม
มาตรฐานส่วนตัวของพวกเขา ห้องน้ำสะอาด มีเตียงและห้องน้ำที่สะอาดผ้าลินินและ
สภาพดีมีโต๊ะและโคมไฟปัดฝุ่นและสิ่งที่สิ่งอำนวยความสะดวกที่เสนอ
คุณคิดว่าอะไรจะเกิดขึ้นถ้าแขกเข้ามาในห้องของตน และได้งานทำเตียง บางที
เปรอะเปื้อน บทสรุป หรือไฟไม่ทำงาน
ภารกิจแผนกแม่บ้าน คือ ให้ สะอาด สะดวก สบาย ห้องพัก ในลักษณะซึ่งจะส่งเสริมความจงรักภักดี
แขก คุณแน่ใจว่าแขกแต่ละคนเข้ามาในห้องที่สะอาด
และสมบูรณ์ด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่เสนอ
แผนกแม่บ้านไม่เพียง แต่เตรียมห้องพักสะอาดทันเวลาสำหรับ
มาถึงแขก นอกจากนี้ยังทำความสะอาดและรักษาทุกอย่างในโรงแรม ซึ่งรวมถึง ที่สาธารณะ
พื้นที่เช่นล็อบบี้ ร้านอาหาร , ลิฟท์และพื้นที่การประชุม รวมทั้งพื้นที่พนักงาน
เช่นโรงอาหารสำหรับพนักงาน , ห้องเปลี่ยน
และห้องน้ำ .เช่น แผนกแม่บ้าน มีหน้าที่รับผิดชอบในปริมาณที่ใหญ่ที่สุดของพื้นที่ภายใน
โรงแรมและมักจะแผนกที่ใหญ่ที่สุดในโรงแรม คุณเป็นส่วนหนึ่งของ

ทำงานภายในโรงแรม การบริการลูกค้าอุตสาหกรรมหมายความว่าแม่บ้าน ผู้ดูแลต้องมี :

บวก ถูกใจบุคลิก

สมรรถภาพทางกาย


มาตรฐานสูงของสุขอนามัยส่วนบุคคล
สหกรณ์และพฤติการณ์ที่สงบ

ดีสนใจรายละเอียด

ตรงต่อเวลา ซื่อสัตย์ สุจริต และกาลเทศะ