This programme was developed and im

This programme was developed and implemented with the help of the agency dunnhumby which joined Tesco in their marketing efforts. In a test and learn approach, the loyalty scheme was tried out in twelve selected stores in 1994.In February 1995, the Tesco Clubcard was launched nationwide. The core purpose of the CRM strategy was “to create value for customers to earn their lifetime loyalty” which is expressed in two key values “No one tries harder for customers” and “Treating people how we like to be treated” (Tesco 2006,p. 1). Thus, the Clubcard is more than an “average” loyalty card, and constitutes a central part of the company’s philosophy. The explicit goal of Tesco’s CRM strategy is to reward individual customers for their loyalty
(Beckett/Nayak 2005, p. 8). Consequently, the focus was shifted away from the average or typical to the individual customer. By using the individual customer as the focus, the aim was to create a modern “corner store” (Wylie 2005). This customer-centric strategy is also reflected in the pivotal role of Tesco employees who deliver the brand promise and customer experience and thus become “brand ambassadors” (Seiler 2005, p. 21) for the company. To ensure the initiative’s success, staff training, which included an educational video informing the employee’s of the functioning and goal of the programme, was crucial.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โปรแกรมนี้ถูกพัฒนา และดำเนินการ ด้วยความช่วยเหลือของ dunnhumby หน่วยงานที่เข้าร่วมเทสโก้ในตลาด ในการทดสอบ และเรียนรู้วิธีการ แผนงานตอบแทนลูกค้าสมาชิกได้ลองไปในร้านค้าเลือกสิบสองใน 1994.In 1995 กุมภาพันธ์ Clubcard เทสโก้ได้เปิดทั่วประเทศ วัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์ CRM ถูก "เพื่อสร้างค่าสำหรับลูกค้าจะได้รับสมาชิกอายุการใช้งานของพวกเขา" ซึ่งจะแสดงในสองคีย์ค่า "หนึ่งไม่พยายามหนักสำหรับลูกค้า" และ "Treating คนว่าเราต้องการรักษา" (เทสโก้ 2006, p. 1) , Clubcard มีบัตรสมาชิก "เฉลี่ย" มากกว่า และถือเป็นส่วนกลางของปรัชญาของบริษัทต่าง ๆ เป้าหมายชัดเจนของกลยุทธ์ CRM ของเทสโก้จะตอบลูกค้าแต่ละคน(เบ็ค เค็ทท์/Nayak 2005, p. 8) ดังนั้น โฟกัสได้ถูกเลื่อนออกไปจากค่าเฉลี่ย หรือทั่วไปให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยลูกค้าแต่ละรายเป็นโฟกัส จุดมุ่งหมายคือการ สร้างสมัย "เก็บมุม" (Wylie 2005) กลยุทธ์ลูกค้ากลางนี้ยังสะท้อนอยู่ในบทบาทแปรพนักงานเทสโก้ที่ส่งสัญญาแบรนด์และลูกค้าสัมผัส และจึง กลายเป็น "แบรนด์แอมบาสเดอร์" (Seiler 2005, p. 21) สำหรับบริษัท ความสำเร็จของนวัตกรรม ฝึกอบรมพนักงาน ที่รวมวิดีโอการศึกษาแจ้งของพนักงานที่ทำงานและเป้าหมายของหลักสูตร เป็นสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โปรแกรมนี้ถูกพัฒนาและดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของหน่วยงานที่เข้าร่วมดันน์ฮัมบี้เทสโก้ในความพยายามทางการตลาดของพวกเขา ในการทดสอบและเรียนรู้วิธีการ , โครงการความภักดี ทดลองในสิบสองคัดสรรร้านค้าในปี 1994 ในเดือนกุมภาพันธ์ 1995 เปิดตัวคลับการ์ดเทสโก้ทั่วประเทศวัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์ CRM " เพื่อสร้างมูลค่าสำหรับลูกค้าที่จะได้รับของพวกเขาตลอดชีวิตภักดี " ซึ่งจะแสดงค่าสองค่าคีย์ " ไม่มีใครพยายามหนักสำหรับลูกค้า " และ " การรักษา คน ว่า เราต้องการจะได้รับ " ( เทสโก้ ปี 2549 , หน้า 1 ) ดังนั้น คลับ การ์ด " บัตรความจงรักภักดีมากกว่าเฉลี่ย และถือเป็นส่วนหลักของปรัชญาของ บริษัท ฯเป้าหมายที่ชัดเจนของกลยุทธ์ CRM เทสโก้ เป็นการตอบแทนลูกค้ารายบุคคลสำหรับความภักดีของพวกเขา
( Beckett / นาแยค 2005 , หน้า 8 ) ดังนั้นโฟกัส ขยับห่างจากค่าเฉลี่ยหรือทั่วไปให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยการใช้ของลูกค้าแต่ละบุคคล เช่น โฟกัส มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความทันสมัย " ร้านมุม " ( ไวลี 2005 )กลยุทธ์นี้เป็นศูนย์กลาง ยังสะท้อนให้เห็นในบทบาทสำคัญของเทสโก้ พนักงานที่ส่งมอบสัญญาแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าและจึงเป็น " แบรนด์แอมบาสเดอร์ " ( ไซเลอร์ 2005 21 หน้า ) สำหรับบริษัท เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ฝึกอบรมพนักงานของความคิดริเริ่ม , ซึ่งรวมถึงการศึกษาวิดีโอแจ้งพนักงานของการทํางาน และเป้าหมายของโครงการเป็นสำคัญ