Previous e-service quality research

Previous e-service quality research has attracted criticism for adopting traditional
SERVQUAL dimensions in online environments, developing scales without sufficient
empirical validation, focusing on the evaluation of web site quality rather than entire
service quality dimensions, and excluding the assessment of the consumer buying
process (Kim et al., 2005; Parasuraman et al., 2005).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ดึงดูด e-คุณภาพผลงานวิจัยวิจารณ์สำหรับการปรับใช้แบบดั้งเดิมขนาด SERVQUAL ในสภาพแวดล้อมแบบออนไลน์ พัฒนาเครื่องชั่งโดยไม่เพียงพอตรวจสอบเชิงประจักษ์ เน้นการประเมินผลของเว็บไซต์คุณภาพมากกว่าที่เป็นทั้งหมดมิติคุณภาพบริการ และรวมถึงการประเมินของผู้บริโภคที่ซื้อกระบวนการ (Kim et al. 2005 Parasuraman et al. 2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิจัยที่มีคุณภาพ E-บริการก่อนหน้านี้ได้สนใจคำวิจารณ์สำหรับการใช้แบบดั้งเดิม
ขนาด SERVQUAL ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่พัฒนาเครื่องชั่งน้ำหนักโดยไม่เพียงพอ
ในการตรวจสอบเชิงประจักษ์โดยมุ่งเน้นที่การประเมินคุณภาพเว็บไซต์มากกว่าทั้ง
มิติคุณภาพการให้บริการและไม่รวมการประเมินการซื้อของผู้บริโภคที่
กระบวนการ ( คิม et al, 2005;.. Parasuraman et al, 2005)