are hanging up when asked to wait i

are hanging up when asked to wait in a queue. Another impact on volumes we continue to
monitor closely is the new website, which enables customers to more readily self-serve. In
addition, a new customer relationship management system replaced an earlier system in July
2012. It improves Infocentre contact-handling efficiency. Web forms, which have grown both
in number and as a proportion of contacts, have particularly benefited from the introduction
of the new system as work-flows and template responses can now be managed within the
new system. It will also be possible over time to enhance the system to help provide the most
accurate and up-to-date information to consumers.
Other initiatives implemented during the year included introducing a revised management
report, increasing the transparency of Infocentre reporting, improvements to the quality
management processes and improvements to the telephony system, including introducing
an interactive voice response system, allowing more efficient management of telephone
contacts. For example, recognising that callers to the ACCC’s Indigenous hotline rarely wait
on line, it is now possible to transfer callers on this line directly to a trained and available
staff member.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จะวางสายเมื่อต้องรอในคิว ผลกระทบอื่นบนไดรฟ์ข้อมูลที่เราต่อไปตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเป็นเว็บไซต์ใหม่ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามากพร้อมให้บริการด้วยตนเอง ในนอกจากนี้ ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าใหม่แทนระบบการก่อนหน้านี้ในเดือนกรกฎาคม2012.ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการติดต่อ Infocentre เว็บฟอร์ม ซึ่งได้พัฒนาทั้งจำนวน และสัดส่วนของผู้ติดต่อ ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้รับประโยชน์จากการแนะนำระบบใหม่เป็นผังงานและแบบ ตอบรับสามารถตอนนี้จัดการภายในระบบใหม่ มันจะเป็นช่วงเวลาเพื่อปรับปรุงระบบเพื่อช่วยให้มากสุดรายละเอียดถูกต้อง และทันสมัยให้กับผู้บริโภคริเริ่มอื่น ๆ ดำเนินการในระหว่างปีรวมแนะนำจัดการปรับปรุงรายงาน การเพิ่มความโปร่งใสของ Infocentre รายงาน ปรับปรุงคุณภาพกระบวนการจัดการและปรับปรุงระบบโทรศัพท์ รวมถึงการแนะนำมีเสียงโต้ตอบระบบการตอบสนอง ช่วยให้การบริหารมีประสิทธิภาพมากขึ้นของโทรศัพท์การติดต่อ ตัวอย่าง ตระหนักถึงว่า ผู้เรียกสายด่วนพื้นของ ACCC ไม่ค่อยรอบรรทัด เป็นตอนนี้การถ่ายโอนผู้เรียกบรรทัดนี้โดยตรง เพื่อการฝึกอบรม และมีพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จะแขวนขึ้นเมื่อถามว่าจะรออยู่ในคิว ผลกระทบอีกบนไดรฟ์ที่เรายังคง
ตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเป็นเว็บไซต์ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถมากขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยตนเองให้บริการ ใน
นอกจากนี้ยังมีระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ที่เข้ามาแทนที่ระบบก่อนหน้านี้ในเดือนกรกฎาคม
2012 จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อ InfoCentre จัดการ รูปแบบเว็บที่มีการเติบโตทั้ง
ในจำนวนและสัดส่วนของรายได้รับประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการแนะนำ
ของระบบใหม่ที่ทำงานและการตอบสนองกระแสแม่แบบในขณะนี้สามารถได้รับการจัดการใน
ระบบใหม่ นอกจากนี้ยังจะเป็นไปได้ตลอดเวลาเพื่อเพิ่มระบบที่จะช่วยให้มากที่สุด
ถูกต้องและ up-to-date ข้อมูลให้กับผู้บริโภค.
ความคิดริเริ่มในการดำเนินการอื่น ๆ ในระหว่างปีรวมถึงการแนะนำการจัดการปรับปรุง
รายงานการเพิ่มความโปร่งใสของการรายงาน InfoCentre, การปรับปรุง ที่มีคุณภาพ
กระบวนการการบริหารจัดการและการปรับปรุงระบบโทรศัพท์รวมทั้งการแนะนำ
ระบบการตอบสนองเสียงโต้ตอบที่ช่วยให้การจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นของโทรศัพท์
รายชื่อ ยกตัวอย่างเช่นการรับรู้ที่โทรติดต่อเพื่อสายด่วนพื้นเมือง ACCC ไม่ค่อยรอ
ในบรรทัดก็คือตอนนี้ไปได้ที่จะถ่ายโอนผู้รับสายในสายนี้โดยตรงกับการฝึกอบรมและให้บริการ
พนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แขวนขึ้นเมื่อถามว่า ต้องรอในคิว ผลกระทบอื่นบนไดรฟ์เราต่อไป

ติดตามอย่างใกล้ชิดเป็นเว็บไซต์ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าได้อย่างง่ายดายมากขึ้นด้วยตนเองให้บริการ ใน
นอกจากนี้ความสัมพันธ์ลูกค้าระบบการจัดการใหม่แทนที่ระบบก่อนหน้านี้ในเดือนกรกฎาคม
2012 มันช่วยเพิ่ม infocentre ติดต่อการจัดการประสิทธิภาพ รูปแบบเว็บ , ซึ่งมีการเติบโตทั้ง
จำนวนและสัดส่วนของผู้ติดต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งประโยชน์จากบทนำ
ของระบบใหม่ไหลทำงานและการตอบสนองแม่แบบสามารถจัดการภายใน
ระบบใหม่ ก็จะเป็นไปได้มากกว่า เวลาจะเพิ่มระบบที่จะช่วยให้มากที่สุด ถูกต้อง และทันสมัยข้อมูลผู้บริโภค

.โครงการริเริ่มอื่น ๆที่ใช้ในระหว่างปีรวมการแก้ไขการจัดการรายงาน การเพิ่มความโปร่งใสของ infocentre รายงานการปรับปรุงในการจัดการคุณภาพ
กระบวนการและการปรับปรุงระบบโทรศัพท์ รวมทั้งแนะนำ
เป็น Interactive Voice Response System ที่ช่วยให้การจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นของผู้ติดต่อโทรศัพท์

ตัวอย่างเช่นตระหนักว่าผู้ที่เป็นชนพื้นเมือง ACCC สายด่วนไม่ค่อยรอ
บนบรรทัด คือตอนนี้สามารถที่จะโอนสายบนสายนี้โดยตรง เพื่อฝึกฝน และใช้ได้
สมาชิกพนักงาน