In any given week, repair service a

In any given week, repair service agents at Qwest must be
scheduled in shift groupings called ‘‘tours’’ that span multiple
intervals. Each tour is characterized by its combination of start
time, workday schedule, and shift pattern (standard or split). The
standard shift consists of 8.5 consecutive hours (8 h of work with
30 min for lunch), whereas the split shift consists of 12 consecutive
hours (4 h of work, 4 h off, and another 4 h of work). The split tours
are included in the eligible tour set because standard shifts alone
tend to provide an inefficient set of basis functions for accommodating
the call volume profile. Not surprisingly, agents generally
prefer standard tours, so our model includes the capability to limit
the portion of agents p who are assigned to split tours. Eligible start
times align with a one-day interval lattice so that specified hours of
operation are maintained. For a call center open between 6 AM
(interval 13) and 11 PM (interval 47), the eligible start times Tj
would include f13,14, ... ,30g for a standard tour j, and
f13,14, ... ,23g for a split tour. A coverage parameter cij indicates
which intervals i are covered by tour type j when artificially
assuming a start time of midnight (interval 1). This parameter is
generally binary, though we represent the lunch period in each
standard tour with a 90-min notch ð... ,1:00,1:00,0:75,0:50,
0:75,1:00,1,00, ...Þ rather than a 30-min slot ð... ,1:00,1:00,0:00,
0%
20%
40%
60%
80%
100%
70%
Interval Loading
Conventional Model
Service Level
Improved Model
Service Level
Improved Model
Abandonment Fraction
80% 90% 100% 110% 120% 130% 140% 150%
Fig. 3. Comparison of queueing model results.
D.C. Dietz / Omega 39 (2011) 550–557 553
1:00,1,00, ...Þto acknowledge the likely tactical staggering of lunch
periods for agents scheduled for the same shift. Lunches could be
staggered explicitly by introducing more tour types, but the
resulting schedules would be far more complex and could create
agent expectations that inhibit tactical flexibility in responding to
unpredicted fluctuations in workload (for example, we may want to
delay some lunches until correction of a major outage that affects
service in a wide geographic area).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในสัปดาห์ใดใด ๆ บริการตัวแทนที่ Qwest ต้องซ่อมในกลุ่มกะเรียกว่า ''ทัวร์ '' ที่ครอบคลุมหลายช่วงเวลานี้ แต่ละทัวร์เป็นลักษณะการรวมกันของเริ่มต้นเวลา วันทำตาราง และรูปแบบ shift (มาตรฐานหรือแยก) การประกอบด้วยมาตรฐานกะต่อเนื่อง 8.5 ชั่วโมง (8 ชั่วโมงการทำงานกับสำหรับมื้อกลางวัน 30 นาที), ใน ขณะที่กะแยกประกอบด้วย 12 ติดต่อกันชั่วโมง (4 ชม.ทำงาน 4 h ออก และอีก 4 ชั่วโมงของการทำงาน) ทัวร์แยกรวมอยู่ในทัวร์มีสิทธิ์ที่กำหนดเนื่องจากมาตรฐานกะคนเดียวมักจะ ให้การตั้งค่าต่ำของฟังก์ชันพื้นฐานสำหรับรองรับส่วนกำหนดค่าเสียงโทร ไม่น่าแปลกใจ ตัวแทนโดยทั่วไปต้องการทัวร์มาตรฐาน เพื่อให้รูปแบบของเรามีความสามารถในการจำกัดส่วนของ p ตัวแทนที่จะกำหนดแยกทัวร์ เริ่มต้นมีสิทธิ์เวลาสอดคล้องกับตาข่ายช่วงวันที่ระบุเวลาการดำเนินการจะรักษา สำหรับการเรียก ศูนย์เปิดระหว่างเวลา 6:(ช่วง 13) และเวลา 11 PM (ช่วง 47), การเริ่มต้นมีสิทธิ์ Tjจะรวมถึง f13, 14,..., 30 กรัมสำหรับตัว j มาตรฐานทัวร์ และf13, 14,..., 23 กรัมสำหรับทัวร์แยก Cij พารามิเตอร์ความครอบคลุมตัวบ่งชี้ช่วงที่ผมอยู่ในทัวร์พิมพ์ j เมื่อเทียมสมมติว่าเวลาเริ่มต้นของเวลาเที่ยงคืน (ช่วง 1) พารามิเตอร์นี้เป็นโดยทั่วไปไบนารี แม้ว่าเราเป็นตัวแทนช่วงเวลาอาหารกลางวันในแต่ละทัวร์มาตรฐาน ด้วยการบาก 90 นาทีð..., 1:00, 1:00, 0:75, 0:500:75, 1:00, 1, 00, ... Þมากกว่า 30 นาทีช่องð..., 1:00, 1:00, 0:000%20%40%60%80%100%70%ช่วงโหลดรุ่นทั่วไประดับบริการรุ่นปรับปรุงระดับบริการรุ่นปรับปรุงขายเศษ80% 90% 100% 110% 120% 130% 140% 150%รูป 3 เปรียบเทียบผลแบบคิวดีซี Dietz / 39 โอเมก้า (2011) 550 – 557 5531:00, 1, 00, ... Þto ยอมรับในแนวโน้มยุทธวิธีส่ายของอาหารกลางวันรอบระยะเวลาสำหรับบริษัทตัวแทนการจัดกำหนดการสำหรับการเดียวกัน กลางวันอาจแปรผันอย่างชัดเจน โดยการแนะนำประเภทเพิ่มเติมของทัวร์ แต่ตารางที่เป็นผลลัพธ์จะซับซ้อนมากขึ้น และสามารถสร้างความคาดหวังแทนที่ยับยั้งยุทธวิธีความยืดหยุ่นในการตอบสนองไม่คาดคิดความผันผวนในปริมาณงาน (ตัวอย่างเช่น เราอาจต้องความล่าช้าบางอย่างกลางวันจนตกเป็นสำคัญที่มีผลต่อการแก้ไขบริการในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์กว้าง)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในสัปดาห์ที่ใดก็ตามตัวแทนบริการซ่อมเควสท์จะต้องมีการ
กำหนดเวลาในการจัดกลุ่มการเปลี่ยนแปลงที่เรียกว่า '' ทัวร์ '' ที่ครอบคลุมหลาย
ช่วงเวลา ทัวร์แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการผสมผสานของการเริ่มต้น
เวลากำหนดการวันทำงานและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบ (มาตรฐานหรือแยก)
กะมาตรฐานประกอบด้วย 8.5 ชั่วโมงติดต่อกัน (8 ชั่วโมงของการทำงานกับ
30 นาทีสำหรับมื้อกลางวัน) ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงแยกประกอบด้วย 12 ติดต่อกันเป็น
ชั่วโมง (4 ชั่วโมงของการทำงาน 4 ชั่วโมงปิดและอีก 4 ชั่วโมงของการทำงาน) ทัวร์แยก
จะรวมอยู่ในชุดที่ท่องเที่ยวที่มีสิทธิ์เพราะการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานเพียงอย่างเดียว
มีแนวโน้มที่จะให้ชุดที่ไม่มีประสิทธิภาพของฟังก์ชั่นพื้นฐานสำหรับรองรับ
รายละเอียดปริมาณการโทร ไม่น่าแปลกใจตัวแทนทั่วไป
ต้องการทัวร์มาตรฐาน
ดังนั้นรูปแบบของเรารวมถึงความสามารถในการ จำกัด การ เป็นส่วนหนึ่งของตัวแทน P ที่ได้รับมอบหมายให้แยกออกทัวร์ เริ่มต้นที่มีสิทธิ์
ครั้งสอดคล้องกับหนึ่งวันตาข่ายช่วงเวลาเพื่อให้ชั่วโมงที่กำหนดของ
การดำเนินงานมีการบำรุงรักษา สำหรับศูนย์บริการเปิดระหว่าง 06:00
(ช่วง 13) และ 23:00 (ช่วง 47) เวลาที่เริ่มต้นมีสิทธิ์ Tj
จะรวมถึง f13,14, ... , 30g สำหรับ J ทัวร์มาตรฐานและ
f13,14 ... , 23G สำหรับทัวร์แยก CIJ พารามิเตอร์คุ้มครองบ่งชี้
ซึ่งช่วงเวลาที่ฉันได้รับความคุ้มครองจากการท่องเที่ยวประเภท J เมื่อเทียม
สมมติว่าเวลาเริ่มต้นของเวลาเที่ยงคืน (ช่วง 1) พารามิเตอร์นี้
โดยทั่วไปไบนารีแม้ว่าเราตัวแทนของช่วงเวลากลางวันในแต่ละ
ทัวร์กับมาตรฐานÐบาก 90 นาที ... , 1: 00,1: 00,0: 75,0: 50,
0: 75,1: 00 , 1,00 ...
Þมากกว่าÐช่อง 30 นาที ... , 1: 00,1: 00,0: 00, 0%
20%
40%
60%
80%
100%
70%
ช่วงเวลาตักดิน
ธรรมดารุ่น
ระดับการให้บริการ
ที่ดีขึ้นรุ่น
ระดับการให้บริการ
ที่ดีขึ้น รุ่น
ละทิ้งเศษส่วน
80% 90% 100% 110% 120% 130% 140% 150%
รูป 3. การเปรียบเทียบผลการเข้าคิวรุ่น
ซีดิเอทซ์ / โอเมก้า 39 (2011) 550-557 553
1: 00,1,00 ... Þtoรับทราบแนวโน้มยุทธวิธีส่ายอาหารกลางวัน
งวดสำหรับตัวแทนที่กำหนดไว้สำหรับการเปลี่ยนเดียวกัน กล่องอาหารอาจจะ
ถูกย้ายอย่างชัดเจนโดยการแนะนำประเภทการท่องเที่ยวมากขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในสัปดาห์ใด ๆ , บริการซ่อม qwest ต้องตัวแทนที่กำหนดในการเปลี่ยนกลุ่มที่เรียกว่า ' 'tours ' ' ที่ช่วงหลายช่วงเวลา แต่ละทัวร์เป็นลักษณะการรวมกันของการเริ่มต้นตารางการทำงาน เวลา และเปลี่ยนรูปแบบมาตรฐาน ( หรือแยก ) ที่เปลี่ยนมาตรฐานประกอบด้วย 8.5 ชั่วโมงติดต่อกัน ( 8 ชั่วโมงทำงานกับ30 นาทีสำหรับกลางวัน ) ส่วนแยกกะประกอบด้วย 12 ติดต่อกันชั่วโมง ( 4 ชั่วโมงของงาน 4 H ออก และอีก 4 ชั่วโมงของงาน ) แยกทัวร์จะรวมอยู่ในชุด เพราะมีมาตรฐานกะทัวร์คนเดียวมีแนวโน้มที่จะให้ชุดของฟังก์ชันฐานสำหรับรองรับผลเสียงเรียกของโพรไฟล์ ไม่น่าแปลกใจ , เจ้าหน้าที่ทั่วไปชอบทัวร์มาตรฐาน ดังนั้นรูปแบบของเรามีความสามารถในการ จำกัดส่วนของตัวแทน P ที่มอบหมายให้แยกทัวร์ สิทธิเริ่มเวลาให้สอดคล้องกับช่วงเวลาที่กำหนดตารางวันชั่วโมงการผ่าตัดรักษา สำหรับศูนย์โทรเปิดระหว่าง 6 โมงเช้า( ช่วง 11 โมง ( 13 ) และ ( 47 ) , เวลาเริ่มต้นรับเจจะรวม f13,14 , . . . สั่งซื้อสินค้า สำหรับมาตรฐานทัวร์ , เจ และf13,14 , . . . 23g เสี้ยว , ทัวร์ ข่าว cij บ่งชี้พารามิเตอร์ซึ่งช่วงเวลาที่ผมถูกปกคลุมด้วยทัวร์ประเภท J เมื่อตั้งใจสมมติว่าเริ่มต้นเวลาเที่ยงคืน ( ช่วงที่ 1 ) พารามิเตอร์นี้คือโดยไบนารี ถึงแม้ว่าเราจะแสดงระยะเวลาในแต่ละกลางวันทัวร์มาตรฐานกับ 90 นาที ðบาก . . . . . . . 1:00,1:00,0:75,0:50 , ,0:75,1:00,1,00 , . . . Þมากกว่า 30 ช่องðมิน . . . . . . . 1:00,1:00,0:00 , ,0 เปอร์เซ็นต์20 เปอร์เซ็นต์40%60 เปอร์เซ็นต์80%100 %70 เปอร์เซ็นต์ช่วงเวลาโหลดรูปแบบปกติระดับการให้บริการปรับปรุงรูปแบบระดับการให้บริการปรับปรุงรูปแบบส่วนการละทิ้ง80% 90% 100% 110 120 130 140 % % % % 150%รูปที่ 3 การเปรียบเทียบผลของแบบจำลองแถวคอยซีเดียต / โอเมก้า 39 ( 2011 ) 550 – 557 5531:00,1,00 , . . . Þรับทราบแนวโน้มยุทธวิธีส่ายของอาหารกลางวันระยะเวลาสำหรับตัวแทนนัดกะเหมือนกัน กลางวันอาจจะโงนเงนอย่างชัดเจนโดยการแนะนำประเภททัวร์มากกว่า แต่ตารางผลจะไกลที่ซับซ้อนมากขึ้น และสามารถสร้างเจ้าหน้าที่ความคาดหวังที่ขัดขวางความยืดหยุ่นทางยุทธวิธีในการตอบสนองunpredicted ความผันผวนในภาระงาน ( ตัวอย่างเช่นเราอาจต้องการล่าช้าบางอาหารกลางวันจนกว่าการแก้ไขหลักที่ส่งผลกระทบต่อดับให้บริการในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้าง )