Acknowledging the shortfall of SERV

Acknowledging the shortfall of SERVQUAL in terms of theoretical and empirical evidence, Cronin and Taylor (1992) recommended the SERVPERF model to assess service quality. SERVPERF measures service quality by capturing customers’ performance perceptions in comparison to their expectation of the service encounter. The debate between SERVQUAL and SERVPERF is widespread with some scholars. Despite the differences in their opinions, Carrillat et al.’s

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ยอมรับกรณีของ SERVQUAL ในแง่ของทฤษฎี และประจักษ์พยานหลักฐาน ครอเนินและเทย์เลอร์ (1992) แนะนำแบบ SERVPERF เพื่อประเมินคุณภาพบริการ SERVPERF วัดคุณภาพ โดยการจับภาพการรับรู้ประสิทธิภาพของลูกค้า โดยความคาดหวังการบริการพบ การอภิปรายระหว่าง SERVQUAL และ SERVPERF เป็นที่แพร่หลายกับนักวิชาการบางคน แม้ มีความแตกต่างในความคิดเห็น Carrillat และ al. ของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ยอมรับความขาดแคลนของ SERVQUAL ในแง่ของทฤษฎีและหลักฐานเชิงประจักษ์โครนินเทย์เลอร์ (1992) แนะนำรูปแบบ SERVPERF ในการประเมินคุณภาพการให้บริการ SERVPERF วัดคุณภาพการให้บริการโดยการจับภาพการรับรู้ผลการดำเนินงานของลูกค้าในการเปรียบเทียบกับความคาดหวังของพวกเขาพบบริการ การอภิปรายระหว่าง SERVQUAL SERVPERF และเป็นที่แพร่หลายกับนักวิชาการบางคน แม้จะมีความแตกต่างในความคิดเห็นของพวกเขา Carrillat et al. ของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การยอมรับของความขาดแคลนที่ประเมินคุณภาพในแง่ของทฤษฎีและเชิงประจักษ์หลักฐาน โครนิน เทย์เลอร์ ( 1992 ) แนะนำ servperf แบบจำลองเพื่อประเมินคุณภาพบริการ servperf มาตรการคุณภาพบริการ โดยจับลูกค้าแสดงการรับรู้ในการเปรียบเทียบกับความคาดหวังของพวกเขาเผชิญบริการ การอภิปรายระหว่างและประเมินคุณภาพ servperf เป็นที่แพร่หลายกับนักวิชาการแม้จะมีความแตกต่างในความคิดเห็นของพวกเขา carrillat et al .