done so, one of the main problems c

done so, one of the main problems cited by Kollat,
Engel, and Blackwell as impairing progress in consumer
research-namely, the use of widely varying
definitions-could have been at least diminished (Kollat
et al., 1970, p. 328-9).
Certainly definitions of constructs are means rather
than ends in themselves. Yet the use of different
definitions makes it difficult to compare and accumulate
findings and thereby develop syntheses of what
is known. Researchers should have good reasons for
proposing additional new measures given the many
available for most marketing constructs of interest,
and those publishing should be required to supply
their rationale. Perhaps the older measures are inadequate.
The researcher should make sure this is the
case by conducting a thorough review of literature
in which the variable is used and should present a
detailed statement of the reasons and evidence as to
why the new measure is better.
GENERA TE SAMPLE OF ITEMS
The second step in the procedure for developing
better measures is to generate items which capture
the domain as specified. Those techniques that are
typically productive in exploratory research, including
literature searches, experience surveys, and insightstimulating
examples, are generally productive here
(Selltiz et al., 1976). The literature should indicate
how the variable has been defined previously and how
many dimensions or components it has. The search
for ways to measure customer satisfaction would
include product brochures, articles in trade magazines
and newspapers, or results of product tests such as
those published by Consumer Reports. The experience
survey is not a probability sample but a judgment
sample of persons who can offer some ideas and
insights into the phenomenon. In measuring consumer
satisfaction, it could include discussions with (1)
appropriate people in the product group responsible
for the product, (2) sales representatives, (3) dealers,
(4) consumers, and (5) persons in marketing research
or advertising, as well as (6) outsiders who have a
special expertise such as university or government
personnel. The insight-stimulating examples could involve
a comparison of competitors' products or a
detailed examination of some particularly vehement
complaints in unsolicited letters about performance
of the product. Examples which indicate sharp contrasts
or have striking features would be most productive.
Critical incidents and focus groups also can be used
to advantage at the item-generation stage. To use the
critical incidents technique a large number of scenarios
describing specific situations could be made up and
a sample of experienced consumers would be asked
what specific behaviors (e.g., product changes, warranty
handling) would create customer satisfaction or
dissatisfaction (Flanagan, 1954; Kerlinger, 1973, p.536)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำ หนึ่งในปัญหาหลักอ้างถึง โดย KollatEngel และ Blackwell ชำนัญความคืบหน้าในผู้บริโภควิจัยคือ การใช้แตกต่างกันอย่างกว้างขวางข้อกำหนด-มีน้อย ลดลง (Kollatร้อยเอ็ด al., 1970, p. 328-9)แน่นอนคำนิยามของโครงสร้างเป็นวิธีค่อนข้างกว่าสิ้นสุดในตัวเอง แต่การใช้แตกต่างกันข้อกำหนดทำให้ยากที่จะเปรียบเทียบ และสะสมผลการวิจัยจึงพัฒนา syntheses ของอะไรมีชื่อเสียง นักวิจัยควรมีเหตุผลดีเสนอมาตรการใหม่เพิ่มเติมให้ในสำหรับโครงสร้างตลาดใหญ่ที่น่าสนใจและผู้ประกาศจะต้องจัดหาเหตุผลของพวกเขา วัดเก่าอาจจะไม่เพียงพอนักวิจัยควรแน่ใจว่าเป็นกรณีดำเนินการทบทวนวรรณกรรมอย่างละเอียดซึ่งตัวแปรจะใช้ และควรนำเสนอเป็นรายงานรายละเอียดของเหตุผลและหลักฐานการทำไมวัดใหม่จะดีกว่าอย่างสินค้าติสกุลขั้นตอนสองขั้นตอนในการพัฒนามาตรการที่ดีกว่าคือการ สร้างสินค้าที่จับโดเมนตามที่ระบุไว้ เทคนิคเหล่านั้นที่โดยทั่วไปประสิทธิภาพในการวิจัยเชิงบุกเบิก รวมทั้งค้นหาเอกสารข้อมูล สำรวจประสบการณ์ และ insightstimulatingอย่างมีประสิทธิผลโดยทั่วไปที่นี่(Selltiz et al., 1976) วรรณคดีควรระบุวิธีตัวแปรที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ และอย่างไรหลายมิติหรือส่วนประกอบที่มี การค้นหาวิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าจะรวมโบรชัวร์ผลิตภัณฑ์ บทความในนิตยสารทางการค้าและหนังสือพิมพ์ หรือผลลัพธ์ของการทดสอบผลิตภัณฑ์เช่นผู้เผยแพร่ โดยการรายงานผู้บริโภค ประสบการณ์สำรวจไม่น่าเป็นตัวอย่างแต่มีคำพิพากษาชิ้นงานตัวอย่างของบุคคลที่สามารถให้ความคิดบางอย่าง และเจาะลึกปรากฏการณ์ ในการวัดสำหรับผู้บริโภคความพึงพอใจ มันสามารถรวมกับ (1)คนที่เหมาะสมในกลุ่มผลิตภัณฑ์รับผิดชอบสำหรับผลิตภัณฑ์ พนักงานขาย (2) ตัวแทน จำหน่าย (3)(4) ผู้บริโภค และ (5) คนในการวิจัยตลาดหรือบุคคลภายนอกโฆษณา เป็น (6) ที่มีการความเชี่ยวชาญพิเศษเช่นมหาวิทยาลัยหรือรัฐบาลบุคลากร ตัวอย่างความเข้าใจกระตุ้นอาจเกี่ยวข้องกับเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง หรือเป็นตรวจสอบรายละเอียดของบางอย่างยิ่ง vehementร้องเรียนตัวไม่เกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างที่บ่งชี้การสัมผัสที่คมชัดหรือมีคุณสมบัติที่โดดเด่นจะมากที่สุดเหตุการณ์สำคัญและกลุ่มโฟกัสยังสามารถใช้ประโยชน์ในขั้นตอนการสร้างสินค้า การใช้การเทคนิคปัญหาที่สำคัญของสถานการณ์สามารถทำการอธิบายสถานการณ์ต่าง ๆ ที่ระบุขึ้น และตัวอย่างของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์จะได้รับคำถามลักษณะเฉพาะใด (เช่น การเปลี่ยนแปลงสินค้า รับประกันการจัดการ) จะสร้างความพึงพอใจของลูกค้า หรือความไม่พอใจ (ฟลานาแกน 1954 Kerlinger, 1973, p.536)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำเพื่อให้เป็นหนึ่งในปัญหาหลักโดยอ้าง Kollat,
อีและ Blackwell เป็น impairing
ความคืบหน้าของผู้บริโภคในการวิจัยคือการใช้กันอย่างแพร่หลายที่แตกต่างกันคำจำกัดความ-จะได้รับการลดลงอย่างน้อย
(Kollat
​​et al., 1970, น. 328- 9).
แน่นอนคำจำกัดความของโครงสร้างเหล่านี้เป็นวิธีที่ค่อนข้างกว่าปลายในตัวเอง
แต่การใช้ที่แตกต่างกันคำจำกัดความทำให้มันยากที่จะเปรียบเทียบและสะสมผลการวิจัยและพัฒนาจึงสังเคราะห์ของสิ่งที่เป็นที่รู้จักกัน นักวิจัยควรจะมีเหตุผลที่ดีสำหรับการเสนอมาตรการใหม่เพิ่มเติมที่ได้รับจำนวนมากที่มีอยู่มากที่สุดในการสร้างการตลาดที่น่าสนใจและการเผยแพร่เหล่านั้นควรจะต้องจัดหาเหตุผลของพวกเขา บางทีอาจจะเป็นมาตรการเก่ามีไม่เพียงพอ. ผู้วิจัยควรให้แน่ใจว่านี้เป็นกรณีโดยการดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดของวรรณกรรมซึ่งตัวแปรที่ใช้และควรนำเสนอคำสั่งรายละเอียดของเหตุผลและหลักฐานที่จะว่าทำไมวัดใหม่จะดีกว่า. จำพวก TE ตัวอย่างของรายการขั้นตอนที่สองในขั้นตอนการพัฒนามาตรการที่ดีกว่าคือการสร้างรายการที่จับโดเมนตามที่ระบุไว้ เทคนิคเหล่านั้นที่มักจะมีประสิทธิผลในการวิจัยสำรวจรวมทั้งการค้นหาวรรณกรรมสำรวจประสบการณ์และinsightstimulating ตัวอย่างโดยทั่วไปจะมีการผลิตที่นี่(Selltiz et al., 1976) วรรณกรรมควรจะระบุว่าตัวแปรที่ได้รับการกำหนดไว้ก่อนหน้าและวิธีการหลายมิติหรือส่วนประกอบที่มันมี ค้นหาวิธีที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่จะรวมถึงโบรชัวร์สินค้าบทความในนิตยสารทางการค้าและหนังสือพิมพ์หรือผลการทดสอบผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นผู้ที่ตีพิมพ์โดยรายงานของผู้บริโภค ประสบการณ์การสำรวจไม่ได้เป็นน่าจะเป็นตัวอย่างแต่การตัดสินตัวอย่างของบุคคลที่สามารถนำเสนอความคิดและข้อมูลเชิงลึกในปรากฏการณ์ ในการวัดของผู้บริโภคมีความพึงพอใจก็อาจรวมถึงการหารือกับ (1) คนที่เหมาะสมอยู่ในกลุ่มสินค้าที่มีความรับผิดชอบสำหรับผลิตภัณฑ์ (2) ตัวแทนขาย (3) ผู้แทนจำหน่าย (4) ผู้บริโภคและ (5) คนที่อยู่ในการวิจัยการตลาดหรือการโฆษณาเช่นเดียวกับ (6) บุคคลภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญพิเศษเช่นมหาวิทยาลัยหรือรัฐบาลบุคลากร ตัวอย่างความเข้าใจกระตุ้นอาจเกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหรือตรวจสอบรายละเอียดของบางอย่างดุดันโดยเฉพาะอย่างยิ่งการร้องเรียนในตัวอักษรที่ไม่พึงประสงค์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นความแตกต่างที่คมชัดหรือมีคุณสมบัติที่โดดเด่นจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและที่สำคัญกลุ่มนี้ยังสามารถใช้เพื่อประโยชน์ในขั้นตอนการผลิตรายการ การใช้เทคนิคการเกิดอุบัติเหตุที่สำคัญเป็นจำนวนมากของสถานการณ์ที่อธิบายถึงสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงอาจจะทำขึ้นและตัวอย่างของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์จะได้รับการถามสิ่งที่พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง(เช่นการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์การรับประกันการจัดการ) จะสร้างความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่พอใจ(ฟลานาแกน, 1954; Kerlinger, 1973, p.536)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทำดังนั้นหนึ่งในปัญหาหลักโดยอ้าง kollat
, เกล และ แบล็คเวลล์เป็นเป็นอันตรายต่อความคืบหน้าในการวิจัยผู้บริโภค
คือการใช้แตกต่างกันอย่างกว้างขวาง
นิยามสามารถได้รับอย่างน้อยลดลง ( kollat
et al . , 1970 , p . 328-9 ) .
แน่นอนความหมายของโครงสร้างเป็นวิธีค่อนข้าง
กว่าสิ้นสุดใน ตัวเอง แต่การใช้คำนิยามที่แตกต่างกันทำให้มันยากที่จะเปรียบเทียบ

และสะสมการค้นพบและงบพัฒนาการสังเคราะห์อะไร
เป็นที่รู้จัก นักวิจัยควรมีเหตุผลที่ดีสำหรับ
เสนอมาตรการใหม่เพิ่มเติมให้มากที่สุดพร้อมใช้งานสำหรับโครงสร้างการตลาด

และผู้เผยแพร่ของดอกเบี้ยควรจะต้องจัดหา
เหตุผลของพวกเขา บางทีพี่อาจจะไม่เพียงพอ จึงควรตรวจสอบให้แน่ใจนี้

เป็นกรณีการตรวจสอบอย่างละเอียดของวรรณคดี
ซึ่งตัวแปรที่ใช้ และควรนำเสนอ
งบรายละเอียดของเหตุผลและหลักฐาน

ทำไมวัดใหม่จะดีกว่า ตัวอย่างของรายการ

สกุลไปยังขั้นตอนที่สองในขั้นตอนการพัฒนา
มาตรการที่ดีคือการสร้างรายการบันทึก
โดเมน ตามที่ระบุไว้ เทคนิคเหล่านั้นเป็น
โดยทั่วไปมีประสิทธิภาพในการวิจัยเชิงสำรวจ รวมทั้ง
วรรณกรรมการค้นหาการสำรวจประสบการณ์ และ insightstimulating
ตัวอย่างโดยทั่วไปจะมีการผลิตที่นี่
( selltiz et al . , 1976 ) วรรณกรรมควรระบุว่าตัวแปรถูกกำหนด

ก่อนหน้านี้และวิธีการหลายมิติ หรือ ส่วนประกอบก็มี ค้นหา
วิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้าจะ
รวมโบรชัวร์สินค้าบทความในนิตยสารทางการค้า
และหนังสือพิมพ์ หรือผลการทดสอบผลิตภัณฑ์เช่น
ผู้เผยแพร่โดยรายงานผู้บริโภค การสำรวจประสบการณ์
ไม่ใช่ตัวอย่างความน่าจะเป็น แต่การตัดสิน
ตัวอย่างของบุคคลที่สามารถให้ความคิดบางอย่างและ
ข้อมูลเชิงลึกในปรากฏการณ์ ในการวัดความพึงพอใจของผู้บริโภคที่อาจรวมถึงการสนทนาด้วย

เหมาะ ( 1 ) คนในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบ
สำหรับผลิตภัณฑ์ ( 2 ) ผู้แทนขาย ( 3 ) จําหน่าย ,
( 4 ) และ ( 5 ) บุคคลผู้บริโภคในตลาดโฆษณาการวิจัย
หรือเช่นเดียวกับ ( 6 ) บุคคลภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญพิเศษ เช่น มหาวิทยาลัย
เจ้าหน้าที่รัฐบาลหรือ

ความเข้าใจ ตัวอย่างที่อาจเกี่ยวข้องกับการกระตุ้นการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหรือสอบรายละเอียดของบางโดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่ง

ร้องเรียนในจดหมายที่ไม่พึงประสงค์เกี่ยวกับประสิทธิภาพ
ของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างที่แสดงคม contrasts
หรือมีคุณลักษณะที่โดดเด่นจะได้รับผลผลิตมากที่สุด เหตุการณ์สำคัญและมุ่งเน้นกลุ่ม

ยังสามารถใช้เพื่อประโยชน์ที่สินค้ารุ่นขั้นตอน ใช้
เหตุการณ์วิกฤตเทคนิคจำนวนมากสถานการณ์
อธิบายสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงอาจถูกสร้างขึ้นและ
ตัวอย่างของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์จะถาม
อะไรเฉพาะพฤติกรรม ( เช่น ผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลง การจัดการรับประกัน

) จะสร้างความพึงพอใจของลูกค้าหรือความไม่พอใจ ( ฟลานาแกน 2497 ; เคอร์ลิงเจอร์ 2516 p.536 )