A model used to help define roles a

A model used to help define roles and responsibilities in service design is a RACI matrix (Responsible, Accountable, Consulted and Informed).
Service catalogue management
Service catalogue management maintains and produces the service catalogue and ensures that it contains accurate details, dependencies and interfaces of all services made available to customers. Service catalogue information includes:
• ordering and requesting processes
• prices
• deliverables
• contract points
Service-level management
Service-level management provides for continual identification, monitoring and review of the levels of IT services specified in the service-level agreements (SLAs). Service-level management ensures that arrangements are in place with internal IT support-providers and external suppliers in the form of operational level agreements (OLAs) and underpinning contracts (UCs), respectively. The process involves assessing the impact of change on service quality and SLAs. The service-level management process is in close relation with the operational processes to control their activities. The central role of service-level management makes it the natural place for metrics to be established and monitored against a benchmark.
Service-level management is the primary interface with the customer (as opposed to the user serviced by the service desk). Service-level management is responsible for:
• ensuring that the agreed IT services are delivered when and where they are supposed to be;
• liaising with availability management, capacity management, incident management and problem management to ensure that the required levels and quality of service are achieved within the resources agreed with financial management;
• ensuring that appropriate IT service continuity plans exist to support the business and its continuity requirements.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบจำลองที่ใช้เพื่อช่วยในการกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบในการบริการออกเป็นเมทริกซ์ RACI (รับผิดชอบ Accountable, Consulted และแจ้งความ)การจัดการบริการแคตตาล็อกบริการแคตตาล็อกจัดการรักษา และสร้างแคตตาล็อกบริการ และมั่นใจว่า มันประกอบด้วยรายละเอียดที่ถูกต้อง การอ้างอิง และอินเทอร์เฟซของบริการทั้งหมดที่ทำให้ ข้อมูลแคตตาล็อกบริการรวม:•สั่งซื้อและกระบวนการร้องขอ•ราคา• deliverables•สัญญาคะแนนระดับการบริการจัดการระดับการบริการจัดการแสดงรหัสอย่างต่อเนื่อง ติดตาม และตรวจสอบระดับของบริการได้ระบุไว้ในข้อตกลงระดับบริการ (Sla) ระดับการบริการจัดการให้แน่ใจว่า จัดอยู่ในสถานที่ภายในได้ให้การสนับสนุนและผู้จำหน่ายภายนอกในรูปแบบของข้อตกลงระดับการดำเนินงาน (OLAs) และสัญญา underpinning (UCs), ตามลำดับ กระบวนการเกี่ยวข้องกับการประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงคุณภาพและ Sla การจัดการบริการระดับปิดสัมพันธ์กับกระบวนการดำเนินงานเพื่อควบคุมกิจกรรมของตนได้ บทบาทของการจัดการบริการระดับกลางทำให้สถานที่แบบธรรมชาติสำหรับการวัดจะก่อตั้ง และตรวจสอบกับเกณฑ์มาตรฐานระดับการบริการจัดการเป็นอินเทอร์เฟซหลักกับลูกค้า (ตรงข้ามกับผู้ใช้บริการ โดยสวย) ระดับการบริการจัดการรับผิดชอบ:•มั่นใจได้ว่า การตกลงนั้นบริการจัดส่งเมื่อใดและที่พวกเขาควรจะได้• liaising จัดการความพร้อมใช้งาน การจัดการกำลังการผลิต จัดการปัญหา และจัดการปัญหาเพื่อให้มั่นใจได้ว่า ระดับที่ต้องการคุณภาพของการบริการภายในทรัพยากรที่ตกลงกับการจัดการด้านการเงิน•มั่นใจว่า เหมาะสมก็บริการแผนความต่อเนื่องเพื่อรองรับธุรกิจและความต้องการความต่อเนื่องกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบที่ใช้ในการช่วยกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบในการออกแบบบริการที่เป็นเมทริกซ์ RACI (รับผิดชอบรับผิดชอบบริการด้านที่ปรึกษาและแจ้ง).
การจัดการแค็ตตาล็อกการจัดการแค็ตตาล็อกรักษาและผลิตแคตตาล็อกบริการและสร้างความมั่นใจว่าจะมีรายละเอียดที่ถูกต้อง, การอ้างอิงและการเชื่อมต่อของ บริการทั้งหมดที่ให้บริการแก่ลูกค้า
ข้อมูลการบริการแคตตาล็อกรวมถึง: การสั่งซื้อและการร้องขอ•กระบวนการ•ราคา•การส่งมอบ•จุดสัญญาการจัดการบริการระดับการจัดการบริการระดับให้สำหรับประชาชนอย่างต่อเนื่องการตรวจสอบและการตรวจสอบของระดับของบริการด้านไอทีที่ระบุไว้ในข้อตกลงระดับการบริการ(SLAs) การจัดการบริการระดับเพื่อให้แน่ใจว่าการเตรียมการอยู่ในสถานที่ที่มีผู้ให้การสนับสนุนด้านไอทีภายในและซัพพลายเออร์ภายนอกในรูปแบบของข้อตกลงระดับการดำเนินงาน (OLAs) และสัญญาหนุน (UCs) ตามลำดับ กระบวนการเกี่ยวกับการประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในคุณภาพบริการและ SLAs กระบวนการการจัดการบริการระดับอยู่ในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับกระบวนการปฏิบัติงานในการควบคุมกิจกรรมของพวกเขา บทบาทสำคัญของการจัดการบริการในระดับที่ทำให้มันเป็นสถานที่ที่เป็นธรรมชาติสำหรับตัวชี้วัดที่จะจัดตั้งขึ้นและตรวจสอบกับมาตรฐาน. การจัดการบริการระดับคืออินเตอร์เฟซหลักกับลูกค้า (เมื่อเทียบกับผู้ใช้บริการโดยแผนกบริการ) การจัดการบริการระดับเป็นผู้รับผิดชอบ: •การสร้างความมั่นใจว่าบริการด้านไอทีตกลงที่มีการส่งมอบเวลาและสถานที่ที่พวกเขาควรจะ; •ประสานงานกับการจัดการความพร้อมการจัดการความสามารถการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าระดับที่จำเป็นและคุณภาพของการบริการ จะประสบความสำเร็จภายในทรัพยากรที่เห็นด้วยกับการจัดการทางการเงิน•สร้างความมั่นใจว่าแผนความต่อเนื่องของบริการไอทีที่เหมาะสมที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนธุรกิจและความต้องการต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบจำลองที่ใช้เพื่อช่วยกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบในการออกแบบบริการเป็นเมทริกซ์ raci ( รับผิดชอบ รับผิดชอบ ปรึกษาและแจ้ง ) . การจัดการบริการการจัดการแคตตาล็อกแคตตาล็อก

บริการเก็บรักษาและผลิตแคตตาล็อกบริการและเพื่อให้แน่ใจว่า มันมีรายละเอียดที่ถูกต้อง , การอ้างอิงและอินเตอร์เฟซของบริการทั้งหมดให้บริการแก่ลูกค้าข้อมูลแคตตาล็อกบริการรวม :
-
- กระบวนการสั่งซื้อและขอราคา
-

- จุดส่งมอบสัญญาบริการระดับการจัดการระดับบริการจัดการให้
การอย่างต่อเนื่อง , การตรวจสอบและทบทวนระดับต่างๆที่ระบุในข้อตกลงระดับการให้บริการ ( SLA )บริหารระดับการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าจัดอยู่ในสถานที่ภายใน มันสนับสนุนผู้ให้บริการและซัพพลายเออร์ภายนอกในรูปแบบของข้อตกลงระดับปฏิบัติการ ( Olas ) และหนุนสัญญา ( UCS ) ตามลำดับ กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในคุณภาพบริการและ SLA .ระดับการบริการการจัดการกระบวนการมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับกระบวนการปฏิบัติงานในการควบคุมกิจกรรมของพวกเขา บทบาทของการจัดการระดับบริการให้มันสถานที่ที่เป็นธรรมชาติสำหรับตัวชี้วัดเพื่อสร้างและตรวจสอบกับเกณฑ์มาตรฐาน การจัดการระดับบริการปฐมภูมิกับ
ติดต่อลูกค้า ( ตรงข้ามกับผู้ใช้บริการ โดยโต๊ะบริการ )การจัดการระดับบริการเป็นผู้รับผิดชอบ :
- มั่นใจว่า ตกลงมันเป็นบริการส่งที่ไหนและเมื่อพวกเขาควรจะ ;
- liaising กับการจัดการความพร้อมการจัดการการผลิต , การจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าต้องระดับและคุณภาพของบริการจะได้รับภายในทรัพยากร
เห็นด้วยกับการจัดการทางการเงิน- มั่นใจว่าเหมาะสมบริการต่อเนื่องแผนการที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนธุรกิจและความต้องการต่อเนื่อง


)