ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AND CO

ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AND CONFLICT MANAGEMENT

1. INTRODUCTION

In business world, communication is necessary for conducting business in an efficient manner. Any business involves two types of communication: external communication that is directed to the actors in the business environment, and internal communication or organizational communication that is directed to employees.

In addition, it is not possible to imagine organizational communication without conflicts. Conflicts are normal in any organization, because people have different opinions, while some individuals cannot accept other people’s different opinions. It is dangerous for an organization to have too many conflicts, as well as not to have any conflicts at all. For the purpose of this paper, we will focus on conflict management as a field, as well on managers and their role in the conflict management.

1.1. Organizational communication and conflict management –
literature review

It is not possible to have good human relations without communication. An effective communication is required, not only for maintaining human relations, but also for achieving good business performance. In addition, practical experience shows that there is no communication without conflicts. Sometimes, conflicts can be useful, as they help to make correct decision, although they might represent a huge obstacle to an organization and its business. Firstly, some theoretical aspects of organizational communication will be presented, which is followed by discussion of selected theoretical aspects of conflicts and conflict management.

1.2. Organizational communication

Communication is transfer of information from sender to receiver, implying that the receiver understands the message. Communication is also sending and receiving of messages by means of symbols. In this context, organizational communication is a key element of organizational climate (Drenth et al, 1998). Finally, organizational communication is the process by which individuals stimulate meaning in the minds of other individuals by means of verbal or nonverbal messages (Richmond et al, 2005).

For efficient communication, it is necessary that the receiver understands the meaning of the message and indicates it to the sender through some expected reactions (Ivancevich, Matteson, 2002). Each organization must enable communication in several directions: downward communication, upward communication, horizontal communication, and diagonal communication, as illustrated by Figure 1 (Miljković, Rijavec, 2008).

Downward communication flows from top management to employees. This type of communication is characteristic for companies with an authoritative style of management.

Upward communication flows from employees to top management. The main task of this communication is to inform top management of the situation on the lower levels. It is the best way for top management to analyze the efficiency of downward communication and organizational communication in general (Miljković, Rijavec, 2008).
Horizontal communication flows between employees and departments, which are on the same organizational level. It enables coordination and integration of activities of departments, engaged in relatively independent tasks (Miljković, Rijavec, 2008).

Diagonal communication flows between people, which are not on the same organizational level and are not in a direct relationship in the organizational hierarchy. This type of communication is rarely used – usually in situations when it supplements other types of communication (Miljković, Rijavec, 2008). Diagonal communication is used, e.g. as labor unions organize direct meetings between employees and top management, avoiding the first line and middle level managers.
1.3. Definition of conflict in an organization

Many factors prevent employees from direct and open communication - the result is a high risk of conflict situations. If the managers apply direct communication on time, the conflict can be avoided, or its impact can be minimized. Conflicts happen each day and their successful management is a key element of organizational and managerial success. Finally, conflict is a fact of our lives and if we are able to understand it and its impact on work effectiveness, we can make conflict useful and use them to achieve better results.

There are several definitions of conflict. Conflict is a process of social interaction and a social situation, where interests and activities of participants (individuals or groups) actually, or apparently, confront, block and disable the realization of one party’s objectives (Jambrek, Penić, 2008, 1199). In addition, conflict is a process where person A deliberately makes an effort to prevent efforts of person B with an opposing action, which will result in frustrating Person

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการความขัดแย้งและการสื่อสารองค์กร1. บทนำในโลกธุรกิจ การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสองประเภทของการสื่อสาร: การสื่อสารภายนอกที่นำไปแสดงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และการสื่อสาร หรือการสื่อสารองค์กรที่เป็นผู้กำกับการพนักงานนอกจากนี้ มันไม่สามารถจินตนาการการสื่อสารองค์กร โดยไม่มีข้อขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นปกติในองค์กรใด ๆ เนื่องจากท่านมีความเห็นแตกต่างกัน ในขณะที่บางคนไม่สามารถยอมรับความคิดเห็นต่างของคนอื่น มันเป็นอันตรายสำหรับองค์กรที่มีความขัดแย้งมากเกินไป รวมทั้งไม่ ให้มีข้อขัดแย้งใด ๆ เลย เพื่อวัตถุประสงค์ในบทความนี้ เราจะเน้นการจัดการความขัดแย้งเป็นเขต เช่นในการจัดการและบทบาทของตนในการจัดการความขัดแย้ง1.1. องค์กรการสื่อสารและการจัดการความขัดแย้งการทบทวนวรรณกรรมเป็นไปไม่ได้ที่จะมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี โดยไม่มีการสื่อสาร การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถูกต้อง ไม่เพียงแต่รักษาความสัมพันธ์ของมนุษย์ แต่ยังสำหรับการบรรลุประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ดี นอกจากนี้ ประสบการณ์จริงแสดงว่ามีการสื่อสาร โดยไม่มีข้อขัดแย้ง บางครั้ง ความขัดแย้งจะเป็นประโยชน์ เป็นการช่วยให้การตัดสินใจถูกต้อง แม้ว่าพวกเขาอาจเป็นอุปสรรคใหญ่ในองค์กรและธุรกิจ ตอนแรก บางแง่มุมทางทฤษฎีของการสื่อสารองค์กรจะแสดง ที่อยู่ตาม ด้วยการสนทนาของเลือกแง่มุมทางทฤษฎีความขัดแย้งและการจัดการความขัดแย้ง1.2. องค์กรการสื่อสารการสื่อสารเป็นการโอนย้ายข้อมูลจากผู้ส่งเพื่อรับสัญญาณ อ้างว่า ผู้รับเข้าใจข้อความ การสื่อสารเป็นการส่ง และรับข้อความโดยใช้สัญลักษณ์ ในบริบทนี้ การสื่อสารองค์กรเป็นองค์ประกอบหลักของสภาพภูมิอากาศขององค์กร (Drenth et al, 1998) ในที่สุด การสื่อสารองค์กรเป็นกระบวนการซึ่งบุคคลกระตุ้นความหมายในจิตใจของบุคคลอื่นโดยใช้วาจา หรือกริยาข้อ (ริชมอนด์ et al, 2005)สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ก็จำเป็นที่ผู้รับเข้าใจความหมายของข้อความ และบ่งชี้ไปยังผู้ส่งผ่านปฏิกิริยาบางอย่างที่คาดไว้ (Ivancevich, Matteson, 2002) แต่ละองค์กรต้องเปิดใช้งานการสื่อสารในหลายทิศทาง: ลงการสื่อสาร การสื่อสารขึ้น แนวการสื่อสาร และการสื่อ สารแนวทแยง เป็นภาพประกอบโดยรูปที่ 1 (Miljković, Rijavec, 2008)การสื่อสารลงและกระแสจากผู้บริหารระดับสูงกับพนักงาน การสื่อสารชนิดนี้เป็นลักษณะสำหรับบริษัทที่มีสไตล์มีสิทธิ์ของการจัดการกระแสการสื่อสารขึ้นจากพนักงานถึงผู้บริหารระดับสูง งานหลักของการสื่อสารนี้คือการ แจ้งให้ผู้บริหารระดับสูงของสถานการณ์ในระดับต่ำกว่า มันเป็นวิธีที่ดีสุดสำหรับผู้บริหารระดับสูงเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการสื่อสารองค์กรและการสื่อสารลงในทั่วไป (Miljković, Rijavec, 2008)กระแสแนวการสื่อสารระหว่างพนักงานและหน่วยงาน ที่อยู่ในองค์กรระดับเดียวกัน ช่วยให้การประสานงานและบูรณาการของกิจกรรมของหน่วยงาน การมีส่วนร่วมในงานค่อนข้างอิสระ (Miljković, Rijavec, 2008)การสื่อสารแนวทแยงไหลระหว่างคน ซึ่งไม่อยู่ในระดับขององค์กรเดียวกัน และไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงในลำดับชั้นขององค์กร การสื่อสารประเภทนี้ไม่ค่อยใช้ – ปกติในสถานการณ์เมื่อมันผลิตภัณฑ์เสริมอาหารชนิดอื่น ๆ ของการสื่อสาร (Miljković, Rijavec, 2008) ใช้การสื่อสารแนวทแยง เช่น เป็นแรงงาน สหภาพแรงงานจัดการประชุมโดยตรงระหว่างพนักงานและผู้บริหารระดับสูง หลีกเลี่ยงแรกบรรทัดและกลางระดับผู้จัดการ1.3. คำจำกัดความของความขัดแย้งในองค์กรปัจจัยที่ป้องกันไม่ให้พนักงานการสื่อสารโดยตรง และเปิด - ผลที่ได้คือ ความเสี่ยงของสถานการณ์ความขัดแย้งสูง ถ้าผู้จัดการใช้การสื่อสารโดยตรงเวลา สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง หรือสามารถลดผลกระทบได้ ความขัดแย้งเกิดขึ้นแต่ละวัน และในการบริหารจัดการที่ประสบความสำเร็จเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จขององค์กร และบริหารจัดการ สุดท้าย ความขัดแย้งเป็นความจริงของชีวิตของเรา และถ้าเราสามารถเข้าใจมันและผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน เราสามารถทำให้ความขัดแย้งมีประโยชน์ และใช้พวกเขาเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่ามีหลายคำนิยามของความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและสถานการณ์ทางสังคม ที่ความสนใจและกิจกรรมของผู้เรียน (บุคคลหรือกลุ่มบุคคล) จริง หรือเห็นได้ ชัด เผชิญหน้า บล็อก และปิดใช้งานการรับรู้วัตถุประสงค์ของบุคคลหนึ่ง (Jambrek, Penić, 2008, 1199) นอกจากนี้ ความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่บุคคล A จงใจทำเพื่อป้องกันความพยายามของบุคคล B กับการกระทำตรงข้าม ซึ่งจะส่งผลให้บุคคลที่น่าผิดหวัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสื่อสารในองค์การและการจัดการความขัดแย้ง1 บทนำในโลกธุรกิจการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจในลักษณะที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับทั้งสองประเภทของการสื่อสาร:. การสื่อสารภายนอกที่เป็นผู้กำกับนักแสดงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและการสื่อสารภายในหรือการสื่อสารองค์กรที่เป็นผู้กำกับให้กับพนักงานนอกจากนี้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงการสื่อสารขององค์กรได้โดยไม่เกิดความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติในองค์กรใด ๆ เพราะคนมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันในขณะที่บางคนไม่สามารถยอมรับความคิดเห็นที่แตกต่างกันของคนอื่น ๆ มันเป็นอันตรายสำหรับองค์กรที่จะมีความขัดแย้งมากเกินไปเช่นเดียวกับไม่ได้ที่จะมีความขัดแย้งใด ๆ สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่การจัดการความขัดแย้งเป็นเขตข้อมูลเป็นอย่างดีในการบริหารและบทบาทของตนในการจัดการความขัดแย้ง. 1.1 สื่อสารองค์กรและการจัดการความขัดแย้ง - การทบทวนวรรณกรรมมันเป็นไปไม่ได้ที่จะมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีโดยไม่ต้องสื่อสาร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะต้องไม่เพียง แต่สำหรับการรักษาความสัมพันธ์ของมนุษย์ แต่ยังเพื่อให้บรรลุผลการดำเนินงานทางธุรกิจที่ดี นอกจากนี้ประสบการณ์ในทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่ามีการสื่อสารโดยไม่เกิดความขัดแย้งไม่มี บางครั้งความขัดแย้งจะมีประโยชน์ที่พวกเขาช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้องถึงแม้ว่าพวกเขาอาจจะหมายถึงเป็นอุปสรรคอย่างมากในการเป็นองค์กรและธุรกิจของ บริษัท ประการแรกบางด้านทฤษฎีของการสื่อสารขององค์กรจะนำเสนอซึ่งจะตามมาด้วยการอภิปรายของเลือกด้านทฤษฎีของความขัดแย้งและการจัดการความขัดแย้ง. 1.2 การสื่อสารขององค์กรการสื่อสารเป็นการถ่ายโอนข้อมูลจากผู้ส่งไปยังผู้รับหมายความว่าผู้รับจะเข้าใจข้อความ การสื่อสารนอกจากนี้ยังมีการส่งและรับข้อความโดยหมายของสัญลักษณ์ ในบริบทนี้การสื่อสารขององค์กรเป็นองค์ประกอบสำคัญของสภาพภูมิอากาศขององค์กร (Drenth, et ​​al, 1998) ในที่สุดการสื่อสารขององค์กรเป็นกระบวนการที่บุคคลกระตุ้นความหมายในจิตใจของบุคคลอื่น ๆ โดยวิธีการของข้อความด้วยวาจาหรืออวัจนภาษา (ริชมอนด์ et al, 2005). สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพก็เป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้รับจะเข้าใจความหมายของข้อความและ บ่งชี้ว่ามันไปยังผู้ส่งผ่านปฏิกิริยาคาดว่าบางคน (Ivancevich, แมตเตสัน, 2002) แต่ละองค์กรต้องเปิดใช้งานการสื่อสารในหลายทิศทาง. การสื่อสารลดลงการสื่อสารขึ้นการสื่อสารแนวนอนและการสื่อสารขวางแสดงตามรูปที่ 1 (Miljkovic, Rijavec 2008) การสื่อสารลงไหลออกมาจากผู้บริหารระดับสูงให้กับพนักงาน ประเภทของการสื่อสารนี้เป็นลักษณะเฉพาะสำหรับ บริษัท ที่มีรูปแบบเผด็จการของการจัดการ. การสื่อสารขึ้นไหลจากพนักงานผู้บริหารระดับสูง งานหลักของการสื่อสารนี้คือการแจ้งให้ผู้บริหารระดับสูงของสถานการณ์ในระดับที่ต่ำกว่า มันเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริหารระดับสูงในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการสื่อสารที่ลดลงและการสื่อสารขององค์กรทั่วไป (Miljkovic, Rijavec 2008) ได้. การสื่อสารแนวนอนไหลระหว่างพนักงานและหน่วยงานที่อยู่ในระดับองค์กรเดียวกัน ซึ่งจะช่วยให้การประสานงานและบูรณาการกิจกรรมของหน่วยงานที่มีส่วนร่วมในการทำงานค่อนข้างอิสระ (Miljkovic, Rijavec 2008). การสื่อสารในแนวทแยงไหลระหว่างผู้คนซึ่งไม่ได้อยู่ในระดับองค์กรที่เหมือนกันและไม่ได้อยู่ในความสัมพันธ์โดยตรงในลำดับชั้นขององค์กร ประเภทของการสื่อสารนี้จะไม่ค่อยได้ใช้ - มักจะอยู่ในสถานการณ์เมื่อมันเสริมประเภทอื่น ๆ ของการสื่อสาร (Miljkovic, Rijavec 2008) การสื่อสารในแนวทแยงถูกนำมาใช้เช่นเป็นสหภาพแรงงานจัดประชุมโดยตรงระหว่างพนักงานและผู้บริหารระดับสูงหลีกเลี่ยงบรรทัดแรกและผู้จัดการระดับกลาง. 1.3 ความหมายของความขัดแย้งในองค์กรหลายปัจจัยที่ป้องกันไม่ให้พนักงานจากการสื่อสารทางตรงและเปิด - ผลที่ได้คือความเสี่ยงสูงของสถานการณ์ความขัดแย้ง ถ้าผู้จัดการใช้การสื่อสารโดยตรงในเวลาที่ความขัดแย้งสามารถหลีกเลี่ยงได้หรือผลกระทบของมันจะลดลง ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในแต่ละวันและการจัดการที่ประสบความสำเร็จของพวกเขาเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จขององค์กรและการบริหารจัดการ ในที่สุดความขัดแย้งเป็นความจริงของชีวิตของเราและถ้าเราสามารถที่จะเข้าใจมันและผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของเราสามารถทำให้ความขัดแย้งที่มีประโยชน์และใช้พวกเขาเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่า. มีหลายคำจำกัดความของความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นกระบวนการของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและสถานการณ์ทางสังคมที่มีความสนใจและกิจกรรมของผู้เข้าร่วม (บุคคลหรือกลุ่ม) จริงหรือเห็นได้ชัดเผชิญหน้ากับบล็อกและปิดการใช้สำนึกของวัตถุประสงค์หนึ่งของพรรค (Jambrek, Penić 2008, 1199) ที่ นอกจากนี้ความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่บุคคลจงใจทำให้ความพยายามที่จะป้องกันไม่ให้ความพยายามของคน B กับการกระทำของฝ่ายตรงข้ามซึ่งจะส่งผลให้บุคคลที่น่าผิดหวัง