AbstractCustomer service centers ha

Abstract
Customer service centers have become an important element in the complaint-handling process. In response to the changing needs of the Cyber customer, many hospitality companies have put the power to complain in the hands of their customers via e-mail complaints. The primary purpose of this study was to examine the impact of customers’ technology readiness or enthusiasm and response time on satisfaction with the complaint handling process and return intent. The data collection involved re-contacting hotel guests (n=446) who had lodged a complaint with the sponsoring hotel company via e-mail. Our findings indicate that satisfaction with the problem handling and repurchase intentions are directly related to the time taken to respond. Moreover, technology enthusiasts were more demanding of an immediate response than their counterparts, who tend to be less responsive to advances in information technology. Implications to electronic complaint management systems are briefly discussed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อศูนย์บริการลูกค้าได้กลายเป็น องค์ประกอบสำคัญในกระบวนการการจัดการข้อร้องเรียน ในการตอบสนองของลูกค้าไซเบอร์ ต้อนรับหลายบริษัทได้นำอำนาจไปบ่นในมือของลูกค้าผ่านทางอีเมล์ร้องเรียน วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบผลกระทบของเทคโนโลยีความพร้อมของลูกค้าหรือเวลากระตือรือร้นและตอบสนองความพึงพอใจกับการร้องเรียนเรื่องการจัดการกระบวนการและความตั้งใจที่ส่งคืน การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อพัก (n = 446) ที่ได้ยื่นคำร้องกับบริษัทโรงแรมสนับสนุนผ่านทางอีเมล ผลการวิจัยของเราแสดงว่า ความพึงพอใจกับความตั้งใจซื้อคืนและการจัดการปัญหาโดยตรงเกี่ยวข้องกับใช้เวลาในการตอบสนอง นอกจากนี้ ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีได้มากกว่าความต้องการของการตอบสนองทันทีกว่าคู่ของพวกเขา ที่มีแนวโน้มที่จะตอบสนองน้อยต่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสารสนเทศ สั้น ๆ มีการกล่าวถึงผลกระทบกับระบบการจัดการร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
ศูนย์บริการลูกค้าได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในขั้นตอนการร้องเรียนการจัดการ ในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า Cyber ​​บริษัท การต้อนรับจำนวนมากได้นำพลังที่จะบ่นอยู่ในมือของลูกค้าของพวกเขาผ่านการร้องเรียนอีเมล วัตถุประสงค์หลักของการศึกษาครั้งนี้เพื่อตรวจสอบผลกระทบของความพร้อมด้านเทคโนโลยีของลูกค้าหรือความกระตือรือร้นและเวลาตอบสนองต่อความพึงพอใจกับการจัดการเรื่องร้องเรียนและกลับเจตนา เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเรื่องการติดต่อแขกที่เข้าพัก (n = 446) ที่ได้ยื่นคำร้องต่อโรงแรมของ บริษัท ที่ให้การสนับสนุนผ่านทาง e-mail ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่ามีความพึงพอใจกับการจัดการปัญหาและความตั้งใจซื้อคืนจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับเวลาที่จะตอบสนอง นอกจากนี้ยังมีผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีได้มากขึ้นที่ความต้องการของการตอบสนองทันทีกว่าคู่ของพวกเขาที่มีแนวโน้มที่จะน้อยตอบสนองต่อความก้าวหน้าในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ผลกระทบกับระบบการจัดการข้อร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์กล่าวสั้น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อศูนย์บริการลูกค้าได้กลายมาเป็นองค์ประกอบสำคัญในการร้องเรียนการจัดการกระบวนการ ในการตอบสนองความต้องการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า บริษัท ไซเบอร์ , การมีอำนาจที่จะบ่นใส่ในมือของลูกค้าของพวกเขาผ่านทางร้องเรียน อีเมล์ วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือ เพื่อศึกษาผลกระทบของลูกค้าเทคโนโลยี ความพร้อมหรือความกระตือรือร้นและเวลาการตอบสนองต่อความพึงพอใจกับการร้องเรียนการจัดการกระบวนการและตั้งใจจะกลับมา รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะติดต่อผู้เข้าพักโรงแรม ( n = 446 ) ที่ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับสปอนเซอร์โรงแรม บริษัท ผ่านทางอีเมล์ การค้นพบของเราบ่งชี้ว่า ความพึงพอใจกับปัญหาการจัดการและความตั้งใจซื้อโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาในการตอบสนอง นอกจากนี้ ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยี มีความต้องการมากขึ้นของการตอบสนองทันทีกว่าคู่ของพวกเขาที่มักจะได้รับการตอบสนองน้อย ความก้าวหน้าในเทคโนโลยี ผลกระทบต่อระบบการจัดการข้อร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์จะสั้น ๆที่กล่าวถึง