Thank you very much for your time f

Thank you very much for your time for helping me to understand the QA operations this week. Please find the attached wrap up meeting slides that we went through yesterday. Since the time spent on the fact fining was short, may be my understanding at this moment cannot allow me to make detailed recommendations or some of them are not applicable to the operation in Thailand. I have highlighted some main points that we discussed as follows and you may refer to attached slides as well:



1. Further review the compensation system to tie with the call quality.

2. Revisit the TSR and QA induction training.

3. Script development process.

4. Enhance current script to reflect the real situation in call center.

5. System enhancement in both centers, especially on reporting, QA interface and scripting.

6. Develop structured log sheet on occupation and U/W guidelines.

7. Process on U/W question completion and incorrect data input.

8. Strengthen the communication between operation and sales team.

9. Provide additional support for TSR with high reconfirm ratio.

10. Promote the relationship between QA & TSR.

11. Develop call guidelines.

12. Identify the positioning and scope of QA.

13. Establish guidelines on following up of reconfirm case.

14. Setup structured and detailed QA workflow.

15. Recruitment and resources of QA.



As agreed, Bunchert will help summarize the recommendations for our review and have a T-con 2 weeks later. After that, an update meeting should be set up on a weekly basis to keep track on the status of the project. If you have any question, please feel free to discuss.



Hi Bunchert,



Can you help forward the email to QA manager as well? Thanks.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณที่ช่วยให้ผมเข้าใจการดำเนินงาน QA สัปดาห์นี้ กรุณาค้นหาตัดแนบค่าประชุมภาพนิ่งที่เราเดินผ่านเมื่อวานนี้ เนื่องจากเวลาที่ใช้ใน fining จริงสั้น อาจเป็นความเข้าใจของฉันตอนนี้ไม่อนุญาตให้ฉันเพื่อให้รายละเอียดคำแนะนำหรือบางส่วนของพวกเขาไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานในประเทศไทย ฉันมีเน้นบางจุดหลักที่เรากล่าวถึงต่อไปนี้ และคุณอาจหมายถึงภาพนิ่งแนบมาด้วย: 1. เพิ่มเติม ทบทวนระบบค่าตอบแทนผูกกับคุณภาพโทร2. บราว์ฝึกเหนี่ยวนำ TSR และ QA3. กระบวนการการพัฒนาสคริปต์4. เพิ่มสคริปต์ปัจจุบันเพื่อสะท้อนสถานการณ์ที่แท้จริงในศูนย์บริการ5. ระบบการปรับปรุงในศูนย์ทั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรายงาน QA อินเทอร์เฟซ และสคริปต์6. พัฒนาแผ่นบันทึกโครงสร้างอาชีพและแนวทาง U/W7. กระบวนการเสร็จสมบูรณ์คำถาม U/W และป้อนข้อมูลไม่ถูกต้อง8. เสริมสร้างการสื่อสารระหว่างการดำเนินงานและทีมขาย9. ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับ TSR กับอัตราส่วนเรื่องสูง10. ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่าง QA และ TSR11. พัฒนาแนวทางโทร12. ระบุตำแหน่งและขอบเขตของ QA13. สร้างแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้ของกรณียืนยัน14. ตั้งค่าการจัดโครงสร้าง และรายละเอียดลำดับงาน QA15. สรรหาบุคลากรและทรัพยากรของ QA ตามที่ตกลงไว้ Bunchert จะช่วยสรุปคำแนะนำสำหรับการตรวจทานของเรา และมี T-con 2 สัปดาห์ต่อมา หลังจากนั้น การประชุมปรับปรุงควรตั้งค่าตามรายสัปดาห์เพื่อติดตามสถานะของโครงการ ถ้าคุณมีคำถามใด ๆ โปรดไปหารือ สวัสดี Bunchert คุณสามารถช่วยส่งอีเมล์ไปยังผู้จัดการ QA เช่นกัน ขอบคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขอบคุณมากครับที่สละเวลาช่วยให้ฉันเข้าใจ QA งานในสัปดาห์นี้ กรุณาหาแนบห่อประชุมภาพนิ่งที่เราผ่านมาเมื่อวาน เนื่องจากเวลาในความเป็นจริงการปรับสั้น อาจจะเข้าใจในขณะนี้ไม่สามารถอนุญาตให้ฉันให้คำแนะนำรายละเอียดหรือบางส่วนของพวกเขาไม่สามารถใช้ได้กับการดำเนินงานในไทยผมมีหลักเน้นบางจุดที่เรากล่าวถึง ดังนี้คุณอาจหมายถึงแนบภาพนิ่งเช่นกัน :



1 ตรวจสอบเพิ่มเติมระบบชดเชยให้ผูกกับคุณภาพการโทร .

2 ทบทวน TSR และการฝึกอบรมการเหนี่ยวนำ QA .

3 กระบวนการการพัฒนาบท

4 . เพิ่มสคริปต์ปัจจุบันเพื่อสะท้อนสถานการณ์จริงในศูนย์โทร .

5 การเพิ่มประสิทธิภาพของระบบทั้งในศูนย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรายงานระบบ QA และสคริปต์ .

6 การพัฒนาแบบบันทึกแผ่นในอาชีพ และ u / W แนวทาง

7 กระบวนการใน U / W จบคำถามและข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

8 การเสริมสร้างการสื่อสารระหว่างทีมขายและ

9 ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับ TSR กับอัตราส่วนการสูง

10 ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่าง TSR & QA .

11 พัฒนาแนวทาง

โทร .12 . ระบุตำแหน่งและขอบเขตของ QA .

13 สร้างแนวทางในการติดตามคดียืนยัน

14 การติดตั้งโครงสร้างและเวิร์กโฟลว์ QA รายละเอียด

15 สรรหาบุคลากรและทรัพยากรของ QA .



ตามที่ตกลง bunchert จะช่วยสรุปข้อเสนอแนะสำหรับการตรวจสอบของเรา และมี t-con 2 สัปดาห์ต่อมา หลังจากนั้นปรับปรุงห้องประชุม ควรตั้งบนพื้นฐานรายสัปดาห์เพื่อติดตามเกี่ยวกับสถานะของโครงการ ถ้าคุณมีคำถามใด ๆโปรดอย่าลังเลที่จะปรึกษา







bunchert สวัสดี , คุณสามารถช่วยส่งต่ออีเมล์ไปยังผู้จัดการ QA ได้เป็นอย่างดี ?

ขอบคุณ