lso becoming of critical importance

lso becoming of critical importance. Travellers expect
websites to be informative, interactive, and attractive (Chu,
2001). Kim and Lee (2004) classified web service quality
into six dimensions, namely: ease of use, usefulness,
information content, security, responsiveness, and personalisation.
In Law and Cheung’s (2005) study on customers’
weighting factors on hotel website contents, they
found that reservation information was the most important
dimension. A successful website should therefore take
customers’ interest and participation into consideration, to
capture information about their preference, and to subsequently
use the information to provide personalised
communications and services (Chung & Law, 2003;
Doolin, Burgess, & Cooper, 2002). Hashim, Murphy, and
Law (2007) consolidated 25 tourism and hospitality website
studies from 1996 to 2006 on website quality and features
analysis and generated 74 website features. Hoteliers must
therefore routinely evaluate their websites in order to
ensure that the sites are efficient, appropriate, and useful to
customers (Baloglu & Pekcan, 2006). Lastly, Cunliffe
(2000) emphasised a poor web design resulted in a loss of
50% of potential sales and the negative experience lead to a
loss of 40% of potential repeated visits.
Related to usability is accessibility which addresses the
fact that web surfing is still a barrier for people with
disabilities (Michopoulou, Buhalis, Michailidis, & Ambrose,
2007). Examples of the physical barriers include: low
vision users will need large text or spatial adjustment, blind
people will require screen readers, colour-blindness users
will need adequate contrast of text and background
colours, and deaf people should have visual displays rather
than pure audio presentations. Han and Mills (2006) stated
that the current website design have nine themes that will
affect the screen readers for the visually impaired users. In
response, the World Wide Web Consortium has illustrated
requirements for using websites and Web-based applications,
and has provided supporting information for guidelines
and technical work (W3C, 2005). Hence, by exploiting
this knowledge and following the Web Content Accessibility
Guidelines (Chrisholm, Vanderheiden, & Jacobs,
1999) from the W3C Web Accessibility Initiative (WAI),
content can be presented in an accessible and customisable
way, accommodating users’ needs and preferences. The
hospitality and tourism industries should be aware of the
fact that people with disabilities and the elderly represent a
growing market segment. Assistive technologies such as
voice browsers can provide certain assistance for these
customers to access web information (Pu¨hretmair, 2004).
Waldhor, Freidl, Fessler, and Starha (2007) for example
implemented an automated call centre agent (RESA) for a
low-budget hotel, which enables customers to use their
phones and voice to reserve hotel rooms via RESA without
the need to go through any human agents. RESA can
automatically select a desired room on the basis of
customer’s voiced criteria. Rumetshofer and Wo¨X (2004)
introduced intelligent accessibility add-on that allows users
to create their personal profiles with their special needs,
and the update depends on the user’s input and action over
time. System environments and navigation styles can also
be automatically managed. Nevertheless, these technologies
need further customisation before they can totally
match with users’ needs. To attract business and provide
convenience to the physically challenged customers, tourism
web designer should consider the needs from every
group of users and to design websites to address inclusion.
Perhaps the next major revolution will emerge in the
form of Ambient Intelligence (AI) defined by ISTAG (2003)
as a set of properties of an environment in which people are
in the process of creating. AI represents a new paradigm
for how people can work and live together. According to
the ISTAG vision statement, in an Ambient Intelligent
Environment humans will be surrounded by intelligent
interfaces supported by computing and networking technology
that is embedded in everyday objects, such as
furniture, clothes, vehicles, roads and smart materials—
even particles of decorative substances like paint (Manes,
2003). Humans will live in an AI space in which there will
be seamless interoperation between different environments—home,
vehicle, public space, work, leisure space,
tourism destination, etc. This implies a seamless environment
of computing, advanced networking technology and
specific interfaces which should be aware of the specific
characteristics of human presence and personalities; adapt
to the needs of users; be capable of responding intelligently
to spoken or gestured indications of desire; and even result
in systems that are capable of engaging in intelligent
ARTICLE IN PRESS
616 D. Buhalis, R. Law / Tourism Manag

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

lso กลายเป็นความสำคัญ ผู้เดินทางที่คาดหวังเว็บไซต์เพื่อให้ข้อมูล โต้ตอบ และน่าสนใจ (Chu2001) . คุณภาพบริการเว็บจัด (2004) คิมและลีเป็นขนาดหก คือ: สะดวกในการใช้ ประโยชน์เนื้อหาของข้อมูล ความปลอดภัย ตอบสนอง และตั้งค่าส่วนบุคคลในกฎหมายและของชวง (2005) ศึกษาการของลูกค้าน้ำหนักปัจจัยบนเนื้อหาเว็บไซต์โรงแรม พวกเขาพบว่า ข้อมูลสำรองสำคัญที่สุดมิติของ เว็บไซต์ประสบความสำเร็จจึงควรใช้สนใจของลูกค้าและมีส่วนร่วมในการพิจารณา การการเก็บข้อมูล เกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา และในเวลาต่อมาใช้ข้อมูลเพื่อให้บุคคลการสื่อสารและบริการ (Chung และกฎหมาย 2003Doolin อาศัย และคู เปอร์ 2002) Hashim เมอร์ฟี่ และกฎหมาย (2007) รวมเว็บไซต์การท่องเที่ยวและการต้อนรับ 25ศึกษาจาก 1996 2006 เว็บไซต์คุณภาพและคุณลักษณะวิเคราะห์และสร้างคุณลักษณะ 74 เว็บไซต์ ต้องโรงแรมเว็บไซต์ของตนเพื่อประเมินเป็นประจำดังนั้นให้แน่ใจว่า เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ เหมาะสม และประโยชน์ในการลูกค้า (Baloglu & Pekcan, 2006) สุดท้าย ไบแซนไทน์(2000) เน้นเว็บไม่ดีออกให้สูญหายของ50% ของการขายและประสบการณ์เชิงลบที่นำไปสู่การเสีย 40% ของซ้ำอาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานคือการเข้าถึงที่เน้นการท่องเว็บยังคงเป็นอุปสรรคสำหรับคนที่มีความพิการ (Michopoulou, Buhalis, Michailidis และแอมโบ รส2007) . ตัวอย่างของอุปสรรคทางกายภาพรวม: ต่ำวิสัยทัศน์ซึ่งต้องใช้ข้อความขนาดใหญ่หรือการปรับปรุงพื้นที่ ตาบอดท่านจะต้องมีตัวอ่านหน้าจอ colour-blindness ผู้ใช้จะต้องมีความคมชัดที่เพียงพอของข้อความและพื้นหลังสี และคนหูหนวกควรมีจอภาพค่อนข้างกว่างานนำเสนอเสียงที่บริสุทธิ์ ฮันและโรงงาน (2006) ระบุไว้ว่า การออกแบบเว็บไซต์ปัจจุบันมีชุดรูปแบบเก้าที่จะส่งผลกระทบต่อตัวอ่านหน้าจอสำหรับผู้บกพร่องทางสายตา ในตอบ World Wide Web Consortium ได้แสดงความต้องการใช้เว็บไซต์และเว็บแอปพลิเคชันและได้ให้ข้อมูลสนับสนุนสำหรับแนวทางและเทคนิคการทำงาน (W3C, 2005) ด้วยเหตุนี้ โดยใช้ประโยชน์จากความรู้และการเข้าถึงเนื้อหาเว็บต่อไปนี้แนวทาง (Chrisholm, Vanderheiden และ Jacobs1999) จากโครงการการเข้าถึงเว็บของ W3C (หวาย),สามารถนำเสนอเนื้อหา ในการเข้าถึง และปรับแต่งวิธีการ รองผู้ใช้จำเป็นและความ การการท่องเที่ยวและบริการควรจะตระหนักถึงการข้อเท็จจริงที่เป็นตัวแทนคนพิการและผู้สูงอายุเซ็กเมนต์ตลาดเติบโต เทคโนโลยีช่วยเหลือเช่นเบราว์เซอร์ที่เสียงสามารถให้ความช่วยเหลือบางอย่างเหล่านี้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเว็บข้อมูล (Pu¨hretmair, 2004)Waldhor, Freidl, Fessler และ Starha (2007) ตัวอย่างเช่นดำเนินการตัวแทนศูนย์โทรอัตโนมัติ (RESA) สำหรับการโรงแรมงบประมาณต่ำ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าใช้ของพวกเขาโทรศัพท์และเสียงเมื่อต้องการจองห้องพักผ่าน RESA โดยไม่จำเป็นต้องผ่านตัวแทนใด ๆ มนุษย์ สามารถ RESAห้องพักที่ต้องการบนพื้นฐานของเลือกโดยอัตโนมัติลูกค้าของเสียงเกณฑ์ Rumetshofer และ Wo¨X (2004)แนะนำ add-on ถึงอัจฉริยะที่ช่วยให้ผู้ใช้การสร้างโปรไฟล์ส่วนตัวของพวกเขากับพิเศษของพวกเขาต้องการและการปรับปรุงขึ้นอยู่กับผู้ใช้ป้อนข้อมูลและการดำเนินการผ่านครั้ง สภาพแวดล้อมของระบบและรูปแบบการใช้ยังสามารถจัดการโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีเหล่านี้ต้องการเพิ่มเติมปรับแต่งก่อนที่พวกเขาสามารถทั้งหมดตรงกับความต้องการ เพื่อดึงดูดธุรกิจความสะดวกสบายให้กับลูกค้ากริ่ง ท่องเที่ยวออกแบบเว็บไซต์ควรพิจารณาความต้องการจากทุกกลุ่ม ของผู้ใช้ และ การออกแบบเว็บไซต์รวมอยู่บางทีการปฏิวัติสำคัญถัดไปจะออกมาในการแบบฟอร์มของระบบข่าวกรอง (AI) กำหนด โดย ISTAG (2003)เป็นชุดของคุณสมบัติของสภาพแวดล้อมที่กระบวนการสร้าง อายแทนกระบวนทัศน์ใหม่สำหรับวิธีที่ท่านสามารถทำงาน และอยู่ร่วมกัน ตามที่ISTAG วิสัยทัศน์ ในอุณหภูมิอัจฉริยะสภาพแวดล้อมของมนุษย์จะถูกล้อมรอบ โดยอัจฉริยะอินเทอร์เฟซที่สนับสนุน โดยคอมพิวเตอร์ และเทคโนโลยีเครือข่ายที่ฝังอยู่ในวัตถุในชีวิตประจำวัน เช่นเฟอร์นิเจอร์ เสื้อผ้า รถยนต์ ถนน และวัสดุสมาร์ท —แม้แต่อนุภาคของสารตกแต่งเช่นสี (Manes2003) . มนุษย์จะอาศัยอยู่ในพื้นที่ AI ในการที่จะมีสามารถ interoperation ไร้รอยต่อระหว่างสภาพแวดล้อมต่าง ๆ — บ้านยานพาหนะ งาน พื้นที่สาธารณะ พื้นที่พักผ่อนปลายทางการท่องเที่ยว ฯลฯ นี้หมายถึงสภาพแวดล้อมที่ไร้รอยต่อคอมพิวเตอร์ ระบบเครือข่ายเทคโนโลยีที่ทันสมัย และอินเทอร์เฟซที่เฉพาะที่ควรทราบเฉพาะลักษณะมนุษย์และบุคลิกภาพ ปรับตัวต้องการของผู้ใช้ สามารถตอบสนองอย่างชาญฉลาดการพูด หรือ gestured สรรพคุณของความปรารถนา และผลในระบบที่สามารถในอัจฉริยะบทความในข่าว616 D. Buhalis, R. กฎหมาย / การท่องเที่ยว Manag

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

LSO กลายเป็นสิ่งที่สำคัญ นักท่องเที่ยวที่คาดว่า
เว็บไซต์ที่จะให้ข้อมูลเชิงโต้ตอบและน่าสนใจ (จือ,
2001) คิมและลี (2004) จัดคุณภาพการให้บริการเว็บ
เป็นหกมิติ ได้แก่ ความง่ายดายในการใช้ประโยชน์
. เนื้อหาข้อมูล, การรักษาความปลอดภัยการตอบสนองและส่วนบุคคล
ในกฎหมายและของ Cheung (2005) การศึกษาเกี่ยวกับลูกค้า
ปัจจัยถ่วงกับเนื้อหาเว็บไซต์ของโรงแรม, พวกเขา
พบว่าข้อมูลการจองเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
มิติ เว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จดังนั้นจึงควรใช้
ความสนใจของลูกค้าและการมีส่วนร่วมในการพิจารณาเพื่อ
เก็บข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขาและต่อมา
ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้
สื่อสารและการบริการ (Chung & Law 2003;
Doolin อาศัยและคูเปอร์, 2002) ชิมเมอร์ฟี่และ
กฎหมาย (2007) รวม 25 เว็บไซต์ของการท่องเที่ยวและการต้อนรับ
การศึกษา 1996-2006 ที่มีต่อคุณภาพของเว็บไซต์และมี
การวิเคราะห์และการสร้าง 74 คุณสมบัติเว็บไซต์ Hoteliers ต้อง
จึงเป็นประจำประเมินเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อ
ให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพเหมาะสมและเป็นประโยชน์กับ
ลูกค้า (Baloglu & Pekcan 2006) สุดท้ายลิฟฟ์
(2000) เน้นการออกแบบเว็บที่ไม่ดีส่งผลให้เกิดการสูญเสียของ
50% ของยอดขายที่มีศักยภาพและนำประสบการณ์เชิงลบกับ
การสูญเสียของ 40% ของผู้เข้าชมซ้ำที่อาจเกิดขึ้น.
ที่เกี่ยวข้องในการใช้งานคือการเข้าถึงซึ่งอยู่
ความจริงที่ว่าการท่องเว็บเป็น ยังคงเป็นอุปสรรคสำหรับคนที่มี
ความพิการ (Michopoulou, Buhalis, Michailidis และแอมโบรส,
2007) ตัวอย่างของอุปสรรคทางกายภาพรวมถึง: ต่ำ
ผู้ใช้วิสัยทัศน์จะต้องข้อความขนาดใหญ่หรือการปรับพื้นที่ตาบอด
คนจะต้องมีโปรแกรมอ่านหน้าจอผู้ตาบอดสี
จะต้องคมชัดเพียงพอของข้อความและพื้นหลัง
สีและคนหูหนวกควรจะมีการแสดงภาพค่อนข้าง
กว่าเสียงบริสุทธิ์ การนำเสนอผลงาน ฮันมิลส์ (2006) กล่าว
ว่าการออกแบบเว็บไซต์ปัจจุบันมีเก้ารูปแบบที่จะ
ส่งผลกระทบต่อผู้อ่านหน้าจอสำหรับผู้ใช้ที่พิการทางสายตา ใน
การตอบสนอง World Wide Web สมาคมได้แสดงให้เห็นถึง
ความต้องการในการใช้งานเว็บไซต์และโปรแกรมประยุกต์บนเว็บ
และได้ให้ข้อมูลสนับสนุนแนวทาง
และเทคนิคการทำงาน (W3C 2005) ดังนั้นโดยการใช้ประโยชน์จาก
ความรู้นี้และต่อไปนี้การเข้าถึงเนื้อหาเว็บ
แนวทาง (Chrisholm, Vanderheiden และจาคอบส์
1999) จาก W3C ริเริ่มการเข้าถึงเว็บ (WAI)
สามารถนำเสนอเนื้อหาในการเข้าถึงและปรับแต่ง
วิธีที่สามารถรองรับความต้องการของผู้ใช้และการตั้งค่า .
โรงแรมและการท่องเที่ยวอุตสาหกรรมควรจะตระหนักถึงความ
จริงที่ว่าคนที่มีความพิการและผู้สูงอายุเป็นตัวแทนของ
กลุ่มตลาดที่กำลังเติบโต เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกเช่น
เบราว์เซอร์เสียงสามารถให้ความช่วยเหลือบางอย่างสำหรับการเหล่านี้
ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลเว็บ (Pu¨hretmair, 2004).
Waldhor, เฟรด์ล, Fessler และ Starha (2007) ตัวอย่างเช่น
การดำเนินการเป็นตัวแทนของศูนย์บริการอัตโนมัติ (RESA) สำหรับ
ต่ำ โรงแรม -budget ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งาน
โทรศัพท์และเสียงเพื่อสำรองห้องพักผ่านทาง RESA โดยไม่
จำเป็นต้องไปผ่านตัวแทนของมนุษย์ใด ๆ RESA สามารถ
โดยอัตโนมัติเลือกห้องที่ต้องการบนพื้นฐานของ
เกณฑ์การเปล่งเสียงของลูกค้า Rumetshofer และ Wox (2004)
แนะนำการเข้าถึงอัจฉริยะ add-on ที่ช่วยให้ผู้ใช้
สามารถสร้างโปรไฟล์ส่วนตัวของพวกเขามีความต้องการพิเศษของพวกเขา
และการปรับปรุงขึ้นอยู่กับการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และดำเนินการผ่าน
เวลา สภาพแวดล้อมระบบและรูปแบบการนำทางยังสามารถ
ได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีเหล่านี้
จำเป็นต้องปรับแต่งเพิ่มเติมก่อนที่พวกเขาทั้งหมดสามารถ
ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ เพื่อดึงดูดธุรกิจและให้
ความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่พิการทางร่างกาย, การท่องเที่ยว
ออกแบบเว็บควรพิจารณาความต้องการจากทุก
กลุ่มของผู้ใช้และการออกแบบเว็บไซต์เพื่อที่อยู่รวม.
บางทีการปฏิวัติที่สำคัญต่อไปจะโผล่ออกมาใน
รูปแบบของ Ambient ข่าวกรอง (AI) ที่กำหนดโดย ISTAG (2003)
เป็นชุดของคุณสมบัติของสภาพแวดล้อมที่ผู้คนจะเป็น
ในขั้นตอนของการสร้าง AI หมายถึงกระบวนทัศน์ใหม่
สำหรับวิธีการที่ผู้คนสามารถทำงานและใช้ชีวิตร่วมกัน ตามที่
คำสั่งวิสัยทัศน์ ISTAG ในการ Ambient อัจฉริยะ
มนุษย์สิ่งแวดล้อมจะถูกล้อมรอบด้วยฉลาด
อินเตอร์เฟซการสนับสนุนโดยคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีเครือข่าย
ที่ฝังอยู่ในชีวิตประจำวันเช่น
เฟอร์นิเจอร์, เสื้อผ้า, ยานพาหนะถนนและ materials- สมาร์ท
แม้อนุภาคของสารตกแต่ง เหมือนสี (วิญญาณ,
2003) มนุษย์จะอาศัยอยู่ในพื้นที่ AI ที่มีจะ
ต้องทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่างสภาพแวดล้อมที่บ้านที่แตกต่างกัน,
ยานพาหนะ, พื้นที่สาธารณะทำงานพื้นที่สันทนาการ,
แหล่งท่องเที่ยว ฯลฯ ซึ่งหมายถึงสภาพแวดล้อมที่ไร้รอยต่อ
ของคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีเครือข่ายขั้นสูงและ
การเชื่อมต่อเฉพาะที่ ควรจะตระหนักถึงเฉพาะ
ลักษณะของการแสดงตนของมนุษย์และมีบุคลิกที่; ปรับตัวให้เข้า
กับความต้องการของผู้ใช้; มีความสามารถในการตอบสนองอย่างชาญฉลาด
ในการพูดหรือชี้ตัวชี้วัดของความปรารถนา; และแม้กระทั่งส่งผลให้
ในระบบที่มีความสามารถในการมีส่วนร่วมในอัจฉริยะ
บทความใน PRESS
616 D. Buhalis หม่อมราชวงศ์กฎหมาย / Manag ท่องเที่ยว