Service excellence models: a critic

Service excellence models: a critical discussion and comparison
The resulting combined perspectives offered by the individual models present a more detailed insight into what management can undertake to ensure service excellence. Originality/value - As no prior research has examined the relationship between the selected excellence models and their implications for providing service excellence, this present research offers an innovative approach and thus yields new insights into the conceptualisation of service excellence.

Achieving customer loyalty through service excellence in internet industry
- The exogenous constructs of the conceptual model include influential factors such as network quality, customer service, information support and security which make up the perception of overall service quality. The endogenous constructs include cognitive and affective determinants such as customers' trust, satisfaction, commitment, value and resultants - attitudinal loyalty and behavioural loyalty.

Customer service excellence includes employees
Excellence in employee satisfaction requires the same work and focus as resident satisfaction. Take the time to fully understand employees' needs and expectations, as well as address their concerns. An employee satisfaction program is more than a "good feeling" initiative; it is strategic and starts at the top of an organization. Leaders must send a clear message that stresses that all employees provide a valued service to each and every customer. Employees who do not feel valued tend to be more indifferent in their care provision, leading to an increase in injuries, losses and liability claims. Happy employees lead to decreases in turnover and labor expenses, recruitment and retention costs, employee burnout/stress, absenteeism and employee and resident complaints and lawsuits. Employee satisfaction leads to improved working conditions, better performance, improved quality of care and services, an increase in resident satisfaction and employee engagement along with a higher level of resident and employee safety.

A critical review of service excellence models: towards developing an integrated framework
Service excellence is increasingly being recognized as a critical factor for the success of a business. Notwithstanding its growing popularity, systematic approaches for the implementation of service excellence are lacking, and the models for service excellence are still developing. This paper provides a critical analysis of different models of service excellence. The purpose is to determine their strengths, limitations, and adequacy to provide a structured approach to service excellence implementation. The findings show that while individual models have their strengths and limitations, none provides a comprehensive approach to systematic implementation and management. The limitations of each model warrant the use of an integrated approach to develop an overarching system for service excellence. This paper develops a framework that builds on the integrated use of service excellence models. The use of the framework is illustrated with examples.

Determinants of Service Excellence in Online Shopping: An Empirical Investigation
Large numbers of consumers in India frequently do online shopping. E-retailers at this juncture are more concerned for acquiring more and more new consumers who shop online, or first time visitors-prospective online shoppers. For developing positive attitude and perception towards themselves and their product and services, e-retailers are embarking on the service quality dimensions suggested by western author. This paper put forth the dimensions of e-service quality in Indian context mentioned here after as e-service excellence (e-SE).

Service Excellence หมายถึง As the great Peter Drucker said, the key to Leadership Excellence (or winning customers or the US Open) is delivering service excellence, day by day, guest by guest, hole by hole.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการเป็นเลิศแบบ: อภิปรายที่สำคัญและเปรียบเทียบผลรวมมุมมองนำเสนอ โดยรูปแต่ละแบบมีความเข้าใจรายละเอียดเพิ่มเติมในจัดการใดสามารถดำเนินการให้บริการอันเป็นเลิศ ความคิดริเริ่ม/ค่า - วิจัยก่อนหน้านี้ที่ไม่ได้ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบความเป็นเลิศที่เลือกและผลกระทบของพวกเขาในการให้บริการอันเป็นเลิศ งานวิจัยนี้นำเสนอวิธีการใหม่ และจึง ทำให้เจาะลึกใหม่ conceptualisation ของการบริการบรรลุสมาชิกลูกค้าผ่านอินเทอร์เน็ตอุตสาหกรรมการบริการโครงสร้างบ่อยของรูปแบบแนวคิดรวมถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลเช่นเครือข่ายคุณภาพ บริการลูกค้า การสนับสนุนข้อมูล และความปลอดภัยซึ่งทำให้ค่าการรับรู้ของคำบริการที่มีคุณภาพ โครงสร้าง endogenous รวมรับรู้ และผลดีเทอร์มิแนนต์ของลูกค้าความน่าเชื่อถือ ความพึงพอใจ มั่น ค่า และ resultants - สมาชิก attitudinal และพฤติกรรมสมาชิกการบริการลูกค้ารวมถึงพนักงานความเป็นเลิศในความพึงพอใจของพนักงานต้องทำงานที่เดียวกันและมาเป็นความพึงพอใจอยู่ ใช้เวลาอย่างเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพนักงาน เป็นกังวลของพวกเขา โปรแกรมความพึงพอใจของพนักงานเป็นมากกว่าความคิดริเริ่ม "รู้สึกดี" มันเป็นกลยุทธ์ และเริ่มการทำงานขององค์กร ผู้นำต้องส่งข้อความชัดเจนที่เน้นให้พนักงานทั้งหมดให้บริษัทบริการลูกค้าทุก ๆ พนักงานไม่รู้สึกบริษัทมักจะสนใจมากขึ้นในการดูแลจัด นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการบาดเจ็บ สูญเสีย และเรียกร้องความรับผิดชอบ พนักงานมีความสุขนำไปสู่การลดลงในการหมุนเวียน และค่าใช้จ่ายแรงงาน สรรหาบุคลากร และต้นทุนการเก็บรักษา ถูกกระทำอย่างรุนแรง/ความเครียดของพนักงาน ขาด และพนักงาน และร้องเรียนประจำ และเป็นความ ความพึงพอใจของพนักงานที่นำไปสู่การปรับปรุงสภาพการทำงาน ประสิทธิภาพ ปรับปรุงคุณภาพของบริการและการดูแล การเพิ่มความผูกพันความพึงพอใจและพนักงานกับพนักงานและมีความปลอดภัยในระดับที่สูงขึ้นมีถิ่นที่อยู่ตรวจสอบที่สำคัญบริการเป็นเลิศรุ่น: สู่การพัฒนาเป็นกรอบรวมการบริเป็นมากขึ้นการรับรู้เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ อย่างไรก็ตามนิยมเติบโต ไม่มีระบบแนวทางสำหรับการดำเนินงานของการบริการ และยังมีการพัฒนาแบบจำลองสำหรับการบริการ บทความเรื่องนี้วิเคราะห์ความสำคัญของการบริการแบบที่แตกต่างกัน วัตถุประสงค์คือ กำหนดจุดแข็งของพวกเขา จำกัด และเพียงพอเพื่อให้วิธีการแบบโครงสร้างเพื่อใช้งานบริการเป็นเลิศ ผลการวิจัยแสดงว่า ในขณะที่แต่ละรุ่นมีจุดแข็งและข้อจำกัดของตน ไม่ให้เป็นแนวทางที่ครอบคลุมการใช้งานระบบจัดการ ข้อจำกัดของแต่ละรุ่นรับประกันการใช้วิธีการแบบบูรณาการเพื่อพัฒนาระบบการคัดสรรสำหรับการบริการ กระดาษนี้พัฒนากรอบซึ่งการใช้บริการเป็นเลิศแบบรวม การใช้กรอบเป็นดังตัวอย่างดีเทอร์มิแนนต์ของการบริการในการช็อปปิ้งออนไลน์: การสอบสวนประจักษ์จำนวนมากของผู้บริโภคในอินเดียมักช้อปปิ้งออนไลน์ ร้านค้าปลีก E ใน juncture นี้ได้เกี่ยวข้องเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้บริโภคและที่ร้านค้าออนไลน์ หรือแรกเวลานักช็อปออนไลน์มีแนวโน้มนักท่องเที่ยว ได้ สำหรับพัฒนาทัศนคติบวกและรับรู้ต่อตนเอง และผลิตภัณฑ์ และบริการ ร้านค้าปลีก e จะล่วงในมิติคุณภาพบริการแนะนำผู้เขียนตะวันตก กระดาษนี้มาใส่มิติของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ในบริบทอินเดียกล่าวถึงที่นี่หลังจากเป็นเลิศบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-SE)หมายถึงการบริการเป็นดีปีเตอร์ Drucker กล่าวว่า กุญแจสู่ความเป็น เลิศเป็นผู้นำ (หรือลูกค้าชนะ หรือเราเปิด) จะส่งมอบบริการอันเป็นเลิศ แต่ละวัน แขกโดยแขก หลุมโดยหลุม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการรูปแบบความเป็นเลิศ:
การอภิปรายที่สำคัญและการเปรียบเทียบมุมมองรวมผลที่นำเสนอโดยแต่ละรุ่นนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่รายละเอียดเพิ่มเติมในสิ่งที่สามารถดำเนินการจัดการเพื่อให้บริการที่ดีเยี่ยม ริเริ่มค่า / - ณ ไม่มีการวิจัยก่อนที่มีการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบความเป็นเลิศที่เลือกและความหมายของพวกเขาสำหรับการให้บริการที่ดีเยี่ยมนี้การวิจัยในปัจจุบันมีวิธีการใหม่และทำให้อัตราผลตอบแทนข้อมูลเชิงลึกใหม่เข้าสู่ conceptualisation ของความเป็นเลิศบริการ. บรรลุความภักดีของลูกค้าผ่านการบริการที่ดีเยี่ยม ในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ต- มีโครงสร้างภายนอกของรูปแบบความคิดรวมถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลเช่นเครือข่ายคุณภาพ, บริการลูกค้าการสนับสนุนข้อมูลและความปลอดภัยที่ทำขึ้นการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการโดยรวม เป็นผู้ก่อสร้างภายนอกรวมถึงปัจจัยการคิดและอารมณ์เช่นความไว้วางใจของลูกค้ามีความพึงพอใจความมุ่งมั่นค่าและ resultants -. ความจงรักภักดีทัศนคติพฤติกรรมและความจงรักภักดีเป็นเลิศการบริการลูกค้ารวมถึงพนักงานที่เป็นเลิศในการพึงพอใจของพนักงานต้องทำงานเดียวกันและมุ่งเน้นความพึงพอใจของถิ่นที่อยู่เป็น ใช้เวลาในการเข้าใจความต้องการของพนักงานและความคาดหวังเช่นเดียวกับที่อยู่ของพวกเขากังวล โปรแกรมพึงพอใจของพนักงานเป็นมากกว่า "ความรู้สึกดี" ความคิดริเริ่ม; มันเป็นเชิงกลยุทธ์และการเริ่มต้นที่ด้านบนขององค์กร ผู้นำจะต้องส่งข้อความที่ชัดเจนว่าเน้นว่าพนักงานทุกคนให้บริการที่มีมูลค่าแต่ละและลูกค้าทุกคน พนักงานที่ไม่รู้สึกมูลค่ามีแนวโน้มที่จะไม่แยแสมากขึ้นในการดูแลของพวกเขาที่นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของการบาดเจ็บการสูญเสียและเรียกร้องความรับผิด พนักงานมีความสุขลดลงนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการหมุนเวียนและแรงงานการสรรหาและค่าใช้จ่ายในการเก็บรักษาความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน / ความเครียดขาดและลูกจ้างและข้อร้องเรียนมีถิ่นที่อยู่และคดี ความพึงพอใจของพนักงานจะนำไปสู่สภาพการทำงานที่ดีขึ้น, ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น, ปรับปรุงคุณภาพของการดูแลและบริการที่เพิ่มขึ้นในความพึงพอใจถิ่นที่อยู่และความผูกพันของพนักงานพร้อมกับระดับที่สูงขึ้นของผู้มีถิ่นและความปลอดภัยของพนักงาน. ตรวจสอบที่สำคัญของรูปแบบการบริการที่ดีเยี่ยม: ต่อการพัฒนากรอบการแบบบูรณาการความเป็นเลิศในการบริการได้รับการยอมรับมากขึ้นเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ แม้จะมีความนิยมเพิ่มขึ้นของวิธีการที่เป็นระบบสำหรับการดำเนินงานของการบริการที่ดีเยี่ยมจะขาดและรูปแบบเพื่อความเป็นเลิศการบริการยังคงพัฒนา กระดาษนี้จะให้การวิเคราะห์ที่สำคัญของรูปแบบที่แตกต่างกันของบริการที่ดีเยี่ยม มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบจุดแข็งของพวกเขาข้อ จำกัด และความเพียงพอที่จะให้วิธีการที่จะให้บริการที่มีโครงสร้างการดำเนินงานที่เป็นเลิศ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าในขณะที่แต่ละรุ่นมีจุดแข็งและข้อ จำกัด ของพวกเขาไม่มีใครมีวิธีการที่ครอบคลุมการดำเนินการอย่างเป็นระบบและการจัดการ ข้อ จำกัด ของแต่ละรุ่นรับประกันการใช้วิธีการแบบบูรณาการเพื่อพัฒนาระบบการเสริมสร้างความเป็นเลิศบริการ กระดาษนี้จะพัฒนากรอบการทำงานที่สร้างขึ้นบนการใช้งานแบบบูรณาการรูปแบบการบริการเป็นเลิศ การใช้กรอบการทำงานจะมีภาพประกอบด้วยตัวอย่าง. ปัจจัยแห่งความเป็นเลิศในการบริการช้อปปิ้งออนไลน์: การสืบสวนเชิงประจักษ์จำนวนมากของผู้บริโภคในอินเดียบ่อยทำช้อปปิ้งออนไลน์ E-ร้านค้าปลีกในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้มีความกังวลมากขึ้นสำหรับการซื้อมากขึ้นและผู้บริโภคใหม่ที่ซื้อสินค้าออนไลน์หรือครั้งแรกที่ผู้เข้าชม-ที่คาดหวังนักช้อปออนไลน์ สำหรับการพัฒนาทัศนคติเชิงบวกและการรับรู้ที่มีต่อตัวเองและผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา, E ร้านค้าปลีกจะเริ่มดำเนินการในมิติคุณภาพการให้บริการที่แนะนำโดยผู้เขียนคนตะวันตก บทความนี้นำออกมาขนาดของคุณภาพ E-บริการในบริบทของอินเดียกล่าวถึงที่นี่หลังจากที่เป็น E-บริการเป็นเลิศ (E-SE). บริการเป็นเลิศหมายถึงในฐานะที่เป็นดี Peter Drucker กล่าวว่ากุญแจสำคัญในการเป็นผู้นำความเป็นเลิศ (หรือลูกค้าที่ชนะหรือ สหรัฐเปิด) จะส่งมอบบริการที่เป็นเลิศในแต่ละวันผู้เข้าพักโดยแขกผู้หลุมโดยหลุม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการเป็นเลิศรุ่น : การวิจารณ์และเปรียบเทียบ
ผลรวมมุมมองที่เสนอ โดยรุ่นปัจจุบันของแต่ละบุคคลเพิ่มเติมรายละเอียดเชิงลึกในการจัดการสิ่งที่สามารถดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่า บริการเป็นเลิศ . ใหม่เอี่ยม / ค่า - ไม่ก่อนเพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบและความหมายของพวกเขาที่เป็นเลิศเพื่อให้ความเป็นเลิศด้านบริการงานวิจัยนี้เสนอวิธีการใหม่ และดังนั้น ผลผลิต ข้อมูลเชิงลึกใหม่เป็นมนต์คาถาของการบริการที่เป็นเลิศ

รับความภักดีของลูกค้า ผ่านการให้บริการที่เป็นเลิศใน
- อุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตขจัดโครงสร้างของแบบจำลองประกอบด้วยปัจจัยต่างๆ เช่น เครือข่ายคุณภาพ , บริการลูกค้าสนับสนุนข้อมูลและการรักษาความปลอดภัยซึ่งทำให้การรับรู้คุณภาพบริการโดยรวม การสร้างและการรับรู้อารมณ์ภายนอก ได้แก่ ปัจจัย เช่น ความเชื่อถือของลูกค้า ความพึงพอใจต่อคุณค่าและ resultants - มีความจงรักภักดีและพฤติกรรมความภักดี

ลูกค้าบริการอันเป็นเลิศ รวมถึงพนักงาน
ความเป็นเลิศในความพึงพอใจของพนักงานที่ต้องทำงานเหมือนกัน และมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย ใช้เวลาในการเข้าใจความต้องการของพนักงานและความคาดหวัง รวมทั้งที่อยู่กังวลของพวกเขา โปรแกรมความพึงพอใจของพนักงานที่เป็นมากกว่า " ความรู้สึกที่ดี " ความคิดริเริ่ม ; มันเป็นกลยุทธ์และเริ่มต้นที่ด้านบนขององค์กรผู้นำต้องส่งข้อความที่ชัดเจนที่เน้นว่าพนักงานทุกคนให้คุณค่า บริการให้กับลูกค้าแต่ละคนและทุก พนักงานที่ไม่ได้รู้สึกว่าคุณค่ามักจะไม่แยแสมากขึ้นในการดูแลการ นําไปเพิ่มในการบาดเจ็บ , ความเสียหายและความรับผิด การเรียกร้อง พนักงานมีความสุขตะกั่วลดลงในค่าใช้จ่ายหมุนเวียนและแรงงาน ต้นทุนการสรรหาและรักษาพนักงานใน , ความเครียดการขาดงานของพนักงานและลูกจ้างและร้องเรียนมีถิ่นที่อยู่และคดี ความพึงพอใจของพนักงานนำไปสู่เงื่อนไขการทำงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพที่ดีขึ้น , ปรับปรุงคุณภาพของการบริการ การดูแล และ การเพิ่มความพึงพอใจของที่พักอาศัย และพนักงานหมั้นพร้อมกับระดับที่สูงขึ้นของที่อยู่อาศัย และความปลอดภัยของพนักงาน

รีวิวมีบริการเป็นเลิศแบบต่อการพัฒนากรอบบูรณาการ
ความเป็นเลิศด้านบริการมากขึ้นคือการยอมรับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ แม้จะมีความนิยมของการเติบโต วิธีระบบเพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ จะขาด และรูปแบบการบริการที่เป็นเลิศ จะยังคงพัฒนา กระดาษนี้มีการวิเคราะห์วิจารณ์ของรุ่นที่แตกต่างกันของการบริการที่เป็นเลิศ .มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาจุดแข็งของพวกเขา ข้อ จำกัด และเพียงพอที่จะให้วิธีการโครงสร้างเพื่อการใช้บริการเป็นเลิศ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า ในขณะที่รุ่นบุคคลมีจุดแข็งและข้อจำกัดของตน ไม่ได้มีวิธีการที่ครอบคลุมในการใช้ระบบและการจัดการข้อ จำกัด ของแต่ละรุ่น รับประกันการใช้งานของการบูรณาการเพื่อพัฒนาระบบที่ครอบคลุมเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ . งานวิจัยนี้ได้พัฒนาเป็นกรอบที่สร้างขึ้นบนการใช้บริการแบบ การใช้กรอบจะแสดงด้วยตัวอย่าง

กำหนดการให้บริการเป็นเลิศในการช้อปปิ้งออนไลน์ :
การสืบสวนเชิงประจักษ์ตัวเลขขนาดใหญ่ของผู้บริโภคในอินเดียมักทำช้อปปิ้งออนไลน์ e-retailers ที่จุดเชื่อมต่อนี้มีความกังวลสำหรับการซื้อใหม่ที่เพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์ หรือผู้เข้าชมเป็นครั้งแรกที่คาดหวังออนไลน์ช้อป . เพื่อพัฒนาทัศนคติเชิงบวกและการรับรู้ต่อตนเอง และบริการและผลิตภัณฑ์ของพวกเขาe-retailers embarking ในมิติคุณภาพบริการแนะนำที่เขียนโดยฝรั่ง กระดาษนี้ออกมิติคุณภาพการบริการในบริบทอินเดียกล่าวถึงที่นี่หลังเป็นเลิศบริการอิเล็กทรอนิกส์ ( e-se )

บริการเป็นเลิศหมายถึงเป็นดี ปีเตอร์ ดรัคเกอร์ กล่าวว่า กุญแจสู่ความเป็นเลิศภาวะผู้นำ ( หรือชนะลูกค้าหรือเราเปิด ) เสนอการบริการที่ยอดเยี่ยม ,วัน แขก โดยแขก หลุมที่หลุม .