Therefore, they constantly seek to gain insights on service quality through investigation on customers’ experience, such as on what customers like and what they dislike (Crotts et al., 2008).
ดังนั้นพวกเขาอย่างต่อเนื่องพยายามที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการผ่านการตรวจสอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าเช่นสิ่งที่ลูกค้าชอบและสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ (Crotts et al., 2008)