Train staff on their roles, require

Train staff on their roles, requirements and standards to be maintained

Staff training and development (Noe, 2010)

Training and developing staff effectively helps tourism business, staff’s skills and employee satisfaction will increase for better work and make customers impressed, for example;

1. Customer services skill is to service nicely to customers, learn and think carefully before communicate with them and make them feel impressed.

2. Handling complaints is to listen and solve the customer’s problems and complaints, show empathy and thank the customer,

3. The telephone handling skill is to take and make phone calls and messages and deal with answering the phone. Improving telephone skill is to remain positive, good mind set and be polite.

4. Selling skill is to increase awareness of products and services, understand customers’ needs and communicate face-to-face and online.

Skills’ training and development advantages

-Improve customer service, public reception and bottom line

-Increase staff productivity and sales

-Motivate staff and limit staff turnover

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พนักงานรถไฟในบทบาทความต้องการและมาตรฐานของพวกเขาที่จะได้รับการดูแลการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน (Noe, 2010) การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยวทักษะของพนักงานและความพึงพอใจของพนักงานจะเพิ่มขึ้นสำหรับการทำงานที่ดีขึ้นและทำให้ลูกค้าประทับใจเช่น; 1 ทักษะการบริการลูกค้าเป็นอย่างดีในการให้บริการให้กับลูกค้า, การเรียนรู้และคิดอย่างรอบคอบก่อนที่จะสื่อสารกับพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกประทับใจ. 2 การจัดการข้อร้องเรียนคือการฟังและแก้ปัญหาของลูกค้าและการร้องเรียนแสดงความเห็นอกเห็นใจและขอขอบคุณลูกค้าที่3 ทักษะการจัดการโทรศัพท์คือการใช้เวลาและทำให้โทรศัพท์และข้อความและจัดการกับการตอบรับโทรศัพท์ การปรับปรุงทักษะทางโทรศัพท์จะยังคงอยู่ในเชิงบวกจิตใจที่ดีตั้งค่าและสุภาพ. 4 ทักษะการขายเพื่อเพิ่มความตระหนักของผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าและการสื่อสารใบหน้าเพื่อใบหน้าและออนไลน์. ทักษะการฝึกอบรมและความได้เปรียบในการพัฒนาบริการลูกค้า -Improve ต้อนรับประชาชนและด้านล่างสายการผลิตบุคลากรและยอดขายเติบโตเพิ่มขึ้นจากพนักงาน -Motivate และ จำกัด การหมุนเวียนพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฝึกอบรมพนักงานตามบทบาทของตน ความต้องการ และมาตรฐานการรักษา

เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมและพัฒนา ( Noe , 2010 )

การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยว ทักษะของพนักงานและความพึงพอใจของพนักงานจะเพิ่มให้ทำงานได้ดีขึ้นและทำให้ลูกค้าประทับใจ , ตัวอย่างเช่น ;

1 ทักษะการบริการลูกค้าคือบริการดีๆเพื่อลูกค้าเรียนรู้และคิดอย่างรอบคอบก่อนที่จะสื่อสารกับพวกเขา และทำให้พวกเขารู้สึกประทับใจ

2 จัดการข้อร้องเรียน เพื่อรับฟังและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและข้อร้องเรียน แสดงความเห็นใจและขอบคุณลูกค้า

3 โทรศัพท์การจัดการทักษะที่จะใช้และสามารถโทรและข้อความ และจัดการกับการรับโทรศัพท์ การพัฒนาความสามารถด้านโทรศัพท์ จะยังคงเป็นบวกตั้งจิตใจดีและสุภาพ

4 . ทักษะการขายคือการเพิ่มความตระหนักของผลิตภัณฑ์และบริการ เข้าใจความต้องการของลูกค้าและสื่อสารแบบตัวต่อตัวและออนไลน์

ทักษะการฝึกอบรมและพัฒนาข้อได้เปรียบ

- ปรับปรุงบริการลูกค้า ประชาสัมพันธ์ และบรรทัดล่าง

- เพิ่มพนักงานการผลิตและขาย

- กระตุ้นให้พนักงานและการหมุนเวียนพนักงานจำกัด