425. Online Reputation Management ›

425. Online Reputation Management › how it works › step 3: managing – dealing with opportunities and threatsCriticism need not necessarily come from customers, but it is important to beaware of it. If a criticism involves false information, it should be corrected. Andif the criticism is true, then it should be dealt with as such.RespondingResponding involves recognising that consumers hold the upperhand in therelationship. They are better trusted, there are more of them and in most cases,the barriers to exit from a brand are relatively low. As such they dictate thechannels of communication. An organisation needs to go to the consumer, notthe other way around. Ignoring this will result in the business losing customersbecause they not willing to truly engage.In South Africa, MWEB Guy is the name of a MWEB representative who monitors tipFacebook and Twitter and resolves complaints and queries as well as offering Visit http://www.facebook.assistance. Instead of directing customers to an FAQ section on a MWEB site, com/FreeTheWebSA to seeMWEB has followed their consumers to the channel that the consumers prefer. how MWEB is using the channel to interact with customers.Not only does MWEB resolve questions online, but they also use it to providekey information that consumers desire.Figure 17.5 Responding to comments is an important part of communitymanagement. 42

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

425. ออนไลน์›การจัดการชื่อเสียงวิธีการทำงาน›ขั้นตอน 3: การจัดการ-การจัดการกับโอกาสและ threatsCriticism ต้องการไม่จำเป็นต้องมาจากลูกค้า แต่ก็ต้อง beaware ของมัน ถ้าวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเท็จ มันควรจะแก้ไข Andif วิจารณ์ที่เป็นจริง แล้วก็ควรจะดำเนินการเช่นRespondingResponding เกี่ยวข้องตระหนักถึงการที่ผู้บริโภคถือการเปรียบใน therelationship พวกเขาจะเชื่อถือได้ มีมากกว่านั้น และ ในกรณีส่วนใหญ่ อุปสรรคออกมาเป็นแบรนด์ค่อนข้างต่ำ เช่นเขาบอก thechannels สื่อสาร องค์การจำเป็นต้องไปบริโภค notthe วิธีอื่น ๆ ละเว้นนี้จะส่งผลให้ customersbecause แพ้ธุรกิจพวกเขาไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงประเทศแอฟริกาใต้ MWEB ผู้ชายเป็นชื่อของตัวแทน MWEB ที่ tipFacebook และทวิตเตอร์ในการตรวจสอบ และแก้ไขข้อร้องเรียน และแบบสอบถาม ตลอดจนเชิญเยี่ยมชม http://www.facebook.assistance แทนผู้กำกับลูกค้ามีส่วน FAQ บนไซต์ MWEB, com/FreeTheWebSA กับ seeMWEB ได้ตามผู้บริโภคของพวกเขาไปยังสถานีที่ต้องการผู้บริโภค วิธี MWEB จะใช้ช่องสัญญาณที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าไม่เพียงไม่ MWEB แก้ไขคำถามออนไลน์ แต่ยังใช้ข้อมูล providekey ที่ผู้บริโภคต้องการ17.5 รูปตอบสนองความคิดเห็นเป็นส่วนสำคัญของ communitymanagement 42

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

425. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์> วิธีการทำงาน> ขั้นตอนที่ 3: การจัดการ - การจัดการกับโอกาสและ threatsCriticism ต้องไม่จำเป็นมาจากลูกค้า แต่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะ beaware ของมัน ถ้าวิจารณ์เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เป็นเท็จก็ควรได้รับการแก้ไข Andif วิจารณ์เป็นจริงแล้วมันควรจะได้รับการจัดการเป็น such.RespondingResponding เกี่ยวข้องกับการตระหนักว่าผู้บริโภคถือ upperhand ใน therelationship พวกเขามีความน่าเชื่อถือที่ดีกว่าที่มีมากขึ้นของพวกเขาและในกรณีส่วนใหญ่, อุปสรรคในการออกจากแบรนด์ค่อนข้างต่ำ เช่นที่พวกเขากำหนด thechannels ของการสื่อสาร องค์กรต้องไปให้กับผู้บริโภค, notthe วิธีอื่น ๆ ละเว้นการนี​​้จะทำให้ธุรกิจสูญเสีย customersbecause พวกเขาไม่เต็มใจที่จะอย่างแท้จริง engage.In แอฟริกาใต้, เอ็มเว็บ Guy เป็นชื่อของผู้แทนเอ็มเว็บที่ตรวจสอบ tipFacebook และ Twitter และแก้ไขข้อร้องเรียนและคำสั่งเช่นเดียวกับการเสนอเยี่ยมชม http: // www facebook.assistance แทนการกำกับให้ลูกค้าส่วนคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเว็บไซต์เอ็มเว็บ, com / FreeTheWebSA เพื่อ seeMWEB ได้ดำเนินการตามที่ผู้บริโภคของพวกเขาไปยังช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการ วิธีเอ็มเว็บจะใช้ช่องทางที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับ customers.Not เพียง แต่คำถามแก้ไขเอ็มเว็บออนไลน์ แต่พวกเขายังใช้มันเพื่อ providekey ข้อมูลที่ผู้บริโภค desire.Figure 17.5 การตอบสนองต่อการแสดงความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการ communitymanagement 42

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

425 ›การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ วิธีการทำงาน ขั้นตอน› 3 : การจัดการและจัดการกับโอกาสและ threatscriticism ต้องไม่ใช่มาจากลูกค้า แต่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะ beaware ของมัน ถ้าการวิจารณ์เกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นเท็จ จึงควรได้รับการแก้ไข ถ้าการวิจารณ์เป็นเรื่องจริง มันก็ควรได้รับ เช่นrespondingresponding เกี่ยวข้องตระหนักว่าผู้บริโภคเก็บคะแนนนิยมนำเหนือคนอื่นในความสัมพันธ์ . พวกเขาจะดี เชื่อถือได้ มีมากขึ้นของพวกเขาและในกรณีส่วนใหญ่ อุปสรรค ที่จะออกจากแบรนด์ต่ำ . เป็นเช่นที่พวกเขาบอก thechannels ของการสื่อสาร องค์กรมีความต้องการที่จะไปเพื่อผู้บริโภค คดีความวิธีอื่น ๆไม่สนใจนี้จะส่งผลให้ธุรกิจสูญเสีย customersbecause พวกเขาไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วม ในแอฟริกาใต้ เบ้งเฮ็ก ผู้ชาย เป็นชื่อของเอ็มเว็บ ตัวแทนที่ตรวจสอบ tipfacebook และ Twitter และแก้ไขข้อร้องเรียนและสอบถามรวมทั้งเสนอเข้าชม http://www.facebook.assistance . แทนที่จะนำลูกค้าไปยัง FAQ ในเอ็มเว็บไซต์ขาย / freethewebsa เพื่อผู้บริโภคของตนเอง seemweb ได้ตามช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการ ว่าเบ้งเฮ็กใช้ช่องทางในการโต้ตอบกับลูกค้า ไม่เพียง แต่เบ้งเฮ็กแก้ไขคำถามออนไลน์ แต่พวกเขายังใช้เพื่อ providekey ข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการ รูปที่ 12 ตอบความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของ communitymanagement . 42