ontact Response Time MetricsContact

ontact Response Time Metrics


Contact Response Time is a measure of the percentage of customer-initiated messages that you respond to within 24 hours. Timely, high-quality responses to customer inquiries are an important factor in customer satisfaction. Our research shows that orders with messages responded to within 24 hours receive 50% less negative feedback compared to orders with messages responded to after more than 24 hours.

To better help you track your response times, we display a Contact Response Time performance indicator in the Performance Checklist on the Customer Metrics page. This is in addition to the Buyer-Seller Contact Response Time statistics displayed further down the page.

Measuring response time

To measure Contact Response Time, we look at all messages sent between you and a buyer both before and after an order is placed.

Note: You can flag a message as not requiring a response by checking the "Mark as no response needed" box in the Reply area of the communication thread. This will exclude the message from response-time calculations.
We calculate response time based on absolute time. Calculation is based on when a message is received and sent through the Amazon messaging system. We calculate the following for the preceding 7, 30, and 90 day periods:

Average response time: Of those messages that receive a response, this is the amount of time elapsed between the transmission of a customer message and the transmission of your response, including weekend days.
Response times under 24 hours: The percentage of messages responded to within 24 hours, including weekends.
Late responses: The percentage of messages not responded to within 24 hours, including weekends. For this metric, we have the following subcategories:
Response times over 24 hours: The number of messages that were responded to after 24 hours.
No response: The number of messages not yet responded to that were received more than 24 hours ago.
Response time report

To view a report of all recent messages that are awaiting responses, follow these steps:

Go to Customer Metrics, in the Performance area of your seller account.
Scroll to the bottom of the Buyer-Seller Contact Response Time table.
Click the link embedded in the following message, "You have [number] messages that you have not responded to in the past [number] days."
We do not advise that you use this report as the primary indicator of which messages to respond to. It is provided only as a way to double check that you haven’t overlooked any customer messages.

Frequently asked questions

What messages are included in Contact Response Time calculations?
Does my e-mail's auto-responder for new messages count as a response?
Are customers able to view my response time metrics?
What happens if my response time is "Fair" or "Poor"?
What messages are included in Contact Response Time calculations?

All messages from customers are included, whether sent before or after placing an order. Customer replies to your messages are also included.

Does my e-mail's auto-responder for new messages count as a response?

No. If your e-mail service automatically sends an acknowledgement upon receiving a message, we do not count that auto-reply as a response.

Are customers able to view my response time metrics?

No. Contact Response Time metrics are currently not displayed to customers. They are visible only to you through your seller account.

What happens if my response time is "Fair" or "Poor"?

Timely, high-quality responses to customer inquiries are an important factor in customer satisfaction and can help prevent negative feedback or other order defects and claims. While scores that do not meet our standards generally do not result in the suspension of your selling privileges, slow response times can lead to negative feedback and claims, which can impact your selling privileges.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ontact ตัวชี้วัดเวลาตอบสนอง


เวลาตอบสนองการสัมผัสเป็นวิธีการวัดผลร้อยละของลูกค้าริเริ่มข้อความที่คุณตอบสนองต่อการภายใน 24 ชั่วโมง ทันเวลาการตอบสนองที่มีคุณภาพสูงเพื่อสอบถามข้อมูลลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าคำสั่งซื้อที่มีข้อความตอบภายใน 24 ชั่วโมงได้รับ 50% ความคิดเห็นเชิงลบน้อยลงเมื่อเทียบกับคำสั่งซื้อที่มีข้อความตอบหลังจากกว่า 24 ชั่วโมง.

ให้ดีขึ้นช่วยให้คุณสามารถติดตามเวลาการตอบสนองของคุณเราจะแสดงรายชื่อผู้ติดต่อการตอบสนองเวลาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ ในการตรวจสอบผลการปฏิบัติงานของลูกค้าหน้าวัดนี้นอกเหนือไปจากการติดต่อการตอบสนองของผู้ซื้อผู้ขาย-สถิติเวลาแสดงด้านล่างเพจ.

เวลาตอบสนองการวัด

ในการวัดเวลาตอบสนองติดต่อเรามองไปที่ทุกข้อความที่ส่งระหว่างคุณและผู้ซื้อทั้งก่อนและหลังการสั่งซื้อสินค้าคือ วาง

. หมายเหตุ:คุณสามารถตั้งค่าสถานะข้อความเป็นไม่จำเป็นต้องตอบสนองโดยการตรวจสอบ "เครื่องหมายเป็นคำตอบไม่จำเป็นต้อง" กล่องในพื้นที่ตอบของเธรดการสื่อสาร นี้จะไม่รวมข้อความจากการคำนวณการตอบสนองเวลา.
เราคำนวณเวลาการตอบสนองขึ้นอยู่กับเวลาที่แน่นอน การคำนวณจะขึ้นอยู่กับเมื่อได้รับข้อความและส่งผ่านระบบการส่งข้อความ Amazonเราคำนวณต่อไปนี้สำหรับก่อนหน้านี้ 7, 30, และ 90 วันระยะเวลา:

เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย: ของข้อความเหล่านั้นที่ได้รับการตอบสนองนี้เป็นระยะเวลาที่ผ่านไประหว่างการส่งของข้อความของลูกค้าและการส่งผ่านของการตอบสนองของคุณ รวมทั้งวันหยุดสุดสัปดาห์
เวลาการตอบสนองภายใต้ 24 ชั่วโมง.. ร้อยละของข้อความตอบภายใน 24 ชั่วโมงรวมทั้งวันหยุดสุดสัปดาห์
การตอบสนองของสาย: เปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ไม่ตอบสนองต่อภายใน 24 ชั่วโมงรวมทั้งวันหยุดสุดสัปดาห์ สำหรับตัวชี้วัดนี้เรามีหมวดหมู่ย่อยต่อไปนี้:
เวลาการตอบสนองกว่า 24 ชั่วโมง. จำนวนของข้อความที่ได้รับการตอบสนองต่อการหลังจาก 24 ชั่วโมง
ไม่มีการตอบสนอง: จำนวนข้อความที่ไม่ตอบสนองต่อยังที่ได้รับมากกว่า 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
รายงานเวลาตอบสนอง

เพื่อดูรายงานของข้อความล่าสุดทั้งหมดที่กำลังรอการตอบสนองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ไปที่ตัวชี้วัดของลูกค้าในพื้นที่ปฏิบัติงานของบัญชีผู้ขายของคุณ
เลื่อนไปที่ด้านล่างของรายชื่อผู้ติดต่อการตอบสนองของผู้ซื้อผู้ขายตารางเวลาคลิก
.. การเชื่อมโยงที่ฝังอยู่ในข้อความต่อไปนี้ "คุณมีข้อความ [จำนวน] ที่คุณไม่ได้ตอบใน [จำนวน] วันที่ผ่านมา."
เราไม่แนะนำให้คุณใช้รายงานนี้เป็นตัวบ่งชี้หลักของข้อความที่จะตอบสนองต่อ มันจะให้เฉพาะเป็นวิธีการตรวจสอบว่าคุณไม่ได้มองข้ามข้อความของลูกค้าใด ๆ .

คำถามที่ถามบ่อย

สิ่งข้อความที่ถูกรวมอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อคำนวณเวลาการตอบสนอง
ไม่ e-mail ของฉันตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความใหม่นับ เป็นคำตอบ
ลูกค้าจะสามารถดูตัวชี้วัดเวลาตอบสนองของฉัน
สิ่งที่เกิดขึ้นถ้ามีเวลาตอบสนองของฉันคือ "ธรรม" หรือ "ไม่ดี"
สิ่งข้อความที่ถูกรวมอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อคำนวณเวลาการตอบสนอง?

ข้อความทั้งหมดจากลูกค้าจะถูกรวมไม่ว่าจะส่งก่อนหรือ หลังจากวางสินค้า ตอบลูกค้าเพื่อให้ข้อความของคุณจะรวมอยู่ด้วย.

ไม่ e-mail ของฉันตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความใหม่นับเป็นคำตอบ

ไม่ถ้าบริการอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติส่งการรับรู้เมื่อได้รับข้อความเราจะไม่นับว่าการตอบกลับอัตโนมัติเป็นคำตอบ.

เป็นลูกค้าสามารถดูตัวชี้วัดเวลาตอบสนองของฉัน

ไม่ ติดต่อวัดเวลาตอบสนองที่ยังไม่ได้แสดงให้กับลูกค้า พวกเขาจะมองเห็นได้เฉพาะกับคุณผ่านทางบัญชีผู้ขายของคุณ.

สิ่งที่เกิดขึ้นถ้ามีเวลาตอบสนองของฉันคือ "ธรรม" หรือ "ไม่ดี"

ทันเวลาการตอบสนองที่มีคุณภาพสูงเพื่อสอบถามข้อมูลลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและสามารถช่วยป้องกันการลบความคิดเห็นหรือข้อบกพร่องการสั่งซื้อสินค้าอื่น ๆ และสิทธิเรียกร้อง ในขณะที่คะแนนที่ไม่ตรงตามมาตรฐานของเราโดยทั่วไปจะไม่ส่งผลในการระงับการให้สิทธิพิเศษในการขายของคุณ, เวลาการตอบสนองช้าสามารถนำไปสู่​​ข้อเสนอแนะเชิงลบและสิทธิเรียกร้องซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อสิทธิในการขายของคุณ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ontact ตอบสนองการวัดเวลา


เวลาติดต่อตอบสนองคือ การวัดเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ลูกค้าเริ่มต้นที่คุณตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ทันเวลา คุณภาพตอบสนองการสอบถามลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้า วิจัยของเราแสดงว่า ใบสั่งที่ มีข้อความตอบรับภายใน 24 ชั่วโมงได้รับ 50% น้อยกว่าการป้อนกลับเชิงลบเมื่อเทียบกับใบสั่งที่มีข้อความตอบรับหลังมากกว่า 24 ชั่วโมง

วิธีใช้ดี คุณติดตามเวลาการตอบสนองของคุณ เราแสดงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเวลาตอบผู้ติดต่อในรายการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานที่หน้าวัดลูกค้า โดยนอกจากผู้ซื้อผู้ขายผู้ติดต่อตอบสนองเวลาสถิติแสดงเพิ่มเติมลงหน้า

เวลาตอบสนองการวัด

วัดติดต่อเวลาตอบรับ ดูข้อความทั้งหมดที่ส่งไประหว่างคุณและผู้ซื้อทั้งก่อน และ หลังวางใบสั่ง

หมายเหตุ: คุณสามารถตั้งค่าสถานะข้อความว่าไม่ต้องการตอบสนองโดยการตรวจสอบ "หมายตอบรับไม่จำเป็นต้องใช้" กล่องตั้งตอบหัวข้อการสื่อสารได้ นี้จะแยกข้อความจากคำนวณเวลาตอบรับ.
เราคำนวณเวลาตอบรับตามเวลา ในการคำนวณเมื่อได้รับข้อความ และส่งผ่าน Amazon ที่ระบบข้อความ เราคำนวณค่า 7 ก่อนหน้า 30 และ 90 วันระยะ:

เวลาตอบรับเฉลี่ย: ข้อความที่ได้รับการตอบสนอง นี้เป็นจำนวนเวลาที่ผ่านไประหว่างการส่งข้อความของลูกค้าและการส่งการตอบสนอง รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์วัน
ตอบสนองเวลาต่ำกว่า 24 ชั่วโมง: เปอร์เซ็นต์ของข้อความตอบรับภายใน 24 ชั่วโมง รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์
ตอบล่าสุด: เปอร์เซ็นต์ของข้อความไม่ตอบภายใน 24 ชั่วโมง รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ สำหรับวัดนี้ เรามีประเภทย่อยดังต่อไปนี้:
ตอบสนองเวลากว่า 24 ชั่วโมง: จำนวนข้อที่ตอบถูกรับหลังจาก 24 ชั่วโมง
ไม่มีคำตอบ: จำนวนข้อความที่ยังไม่ได้ตอบรับการที่ได้รับมากกว่า 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
รายงานเวลาตอบ

เมื่อต้องการดูรายงานทั้งหมดข้อความล่าสุดที่กำลังรอการตอบรับ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ไปลูกค้าวัด ในพื้นที่ประสิทธิภาพการทำงานของบัญชีผู้ขายของคุณ
เลื่อนไปด้านล่างของผู้ซื้อผู้ขายผู้ติดต่อตอบสนองเวลาตาราง
คลิกการเชื่อมโยงในข้อความต่อไปนี้ "คุณมีข้อความ [จำนวน] ตอบว่า คุณไม่รับในอดีต [จำนวน] วัน"
เราไม่แนะนำให้ คุณใช้รายงานนี้เป็นตัวบ่งชี้หลักของข้อความที่ตอบสนอง มันไว้เท่านั้นเป็นวิธีการคู่ตรวจสอบว่า คุณไม่ได้ข้ามข้อความลูกค้าใด ๆ

คำถาม

ข้อความใดอยู่ในการคำนวณเวลาตอบรับติดต่อ?
ไม่นับข้อความใหม่เป็นการตอบสนองของฉันของอีเมล์อัตโนมัติตอบกลับ?
ลูกค้าสามารถดูการวัดเวลาการตอบสนองของฉันคือ?
เกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเวลาตอบสนอง "ยุติธรรม" หรือ "ไม่ดี" ?
ข้อความใดอยู่ในการคำนวณเวลาตอบรับติดต่อ?

ข้อความทั้งหมดจากลูกค้ามีอยู่ ว่าส่งก่อน หรือ หลังทำ ลูกค้าตอบกลับข้อความของคุณรวมอยู่ด้วย

ไม่นับข้อความใหม่เป็นการตอบสนองของฉันของอีเมล์อัตโนมัติตอบกลับ?

ไม่ ถ้าบริการอีเมล์ของคุณส่งใบตอบรับเมื่อได้รับข้อความโดยอัตโนมัติ เราไม่นับตอบกลับอัตโนมัตินั้นเป็นการตอบสนอง

ลูกค้าสามารถดูการวัดเวลาการตอบสนองของฉันคือ?

ไม่ ติดต่อวัดแสดงอยู่ในปัจจุบันไม่ให้ลูกค้าเวลาตอบรับ จะมองเห็นได้เฉพาะกับคุณผ่านทางบัญชีผู้ขายของคุณ

เกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเวลาตอบสนอง "ยุติธรรม" หรือ "ไม่ดี" หรือไม่?

ทันเวลา คุณภาพตอบสนองการสอบถามลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้า และสามารถช่วยป้องกันการป้อนกลับเชิงลบ หรือข้อบกพร่องของใบสั่ง และเรียกร้องอื่น ๆ ในขณะที่คะแนนที่ไม่ตรงกับมาตรฐานของเราโดยทั่วไปจะส่งผลในการระงับสิทธิ์การขาย เวลาตอบสนองช้าอาจทำให้การป้อนกลับเชิงลบและเรียกร้อง ซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของคุณขายได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การตอบสนองต่อการติดต่อเวลา ตอบสนอง



ผู้ติดต่อของวัดผลคือการวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ของข้อความของลูกค้าเริ่มที่คุณตอบกลับ ภายใน 24 ชั่วโมง การตอบกลับมี คุณภาพ สูงและทันต่อสถานการณ์การสอบถามลูกค้ามีปัจจัยสำคัญที่อยู่ในความพึงพอใจของลูกค้าการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าใบสั่งซื้อที่มีข้อความตอบกลับ ภายใน 24 ชั่วโมงได้รับความคิดเห็นทางลบน้อยลง 50% เมื่อเทียบกับใบสั่งซื้อที่มีข้อความตอบกลับไปยังหลังมากกว่า 24 ชั่วโมง.

ดียิ่งขึ้นเพื่อช่วยให้คุณติดตามการตอบสนองของคุณเราจะแสดงผลการติดต่อเวลาในการตอบสนองสัญลักษณ์แสดงการแสดงในรายการตรวจสอบสำหรับ ประสิทธิภาพ ที่ชี้วัดของลูกค้าในหน้าที่โรงแรมแห่งนี้คือนอกจากการ buyer-seller ผู้ติดต่อการตอบสนองสถิติเวลาที่แสดงผลเพิ่มเติมลงในครั้งหน้า.

การวัดการตอบกลับ ที่

เพื่อวัดการติดต่อการตอบสนองเวลาเราดูที่ข้อความทั้งหมดที่ส่งระหว่างคุณและผู้ซื้อที่ทั้งก่อนและหลังจากการสั่งซื้อที่มีอยู่.

หมายเหตุ:คุณสามารถทำเครื่องหมายข้อความเป็นไม่จำเป็นต้องตอบกลับโดยการตรวจสอบ"ทำเครื่องหมายเป็นไม่มีการตอบสนองต้องใช้"ช่องทำเครื่องหมายในพื้นที่การตอบกลับของลวดลายการสื่อสารได้ ข้อความนี้จะแยกออกจากการคำนวณการตอบสนอง - เวลา.
เราคำนวณเวลาในการตอบสนองซึ่งใช้ในเวลาไม่ว่าในกรณีใดๆ การคำนวณขึ้นอยู่กับเวลาข้อความที่ได้รับและส่งผ่านระบบการส่งข้อความอเมซอนเราคำนวณต่อไปนี้สำหรับการนำ 730 และ 90 วันช่วงเวลา:

เวลาในการตอบสนองโดยเฉลี่ยของข้อความที่ได้รับการตอบกลับซึ่งเป็นจำนวนเงินที่ของเวลาที่ผ่านไประหว่างการส่งข้อความของลูกค้าและการส่งสัญญาณของการตอบกลับของคุณรวมถึงช่วงเวลาในวันหยุดสุดสัปดาห์ในวัน.
การตอบสนองตาม 24 ชั่วโมงเปอร์เซ็นต์ของข้อความตอบกลับ ภายใน 24 ชั่วโมงรวมถึงช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์.
การตอบกลับดึกเปอร์เซ็นต์ของข้อความไม่ได้ตอบกลับ ภายใน 24 ชั่วโมงรวมถึงช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ สำหรับระบบเมตริกนี้เรามี ประเภท ต่อไปนี้:ช่วงเวลา:
การตอบสนองมากกว่า 24 ชั่วโมงจำนวนของข้อความที่มีตอบกลับหลังจากเวลา 24 ชั่วโมง.
ไม่ได้รับการตอบสนองจำนวนของข้อความที่ยังไม่ตอบกลับไปยังที่ได้รับมากกว่า 24 ชั่วโมงที่ผ่านมารายงาน
เวลา ตอบสนอง

ในการดูรายงานของข้อความล่าสุดทั้งหมดที่อยู่ในระหว่างรอการตอบกลับทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ไปยังวัดผลของลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่การทำงานของบัญชีผู้ขายของคุณ.
เลื่อนไปที่ด้านล่างของ buyer-seller ติดต่อเวลาในการตอบสนองโต๊ะ.
คลิกที่ลิงค์ที่ฝังอยู่ในข้อความต่อไปนี้"คุณมี[จำนวน]ข้อความที่คุณไม่ได้ตอบข้อความไปถึงวันที่ผ่านมาที่[จำนวน]."
เราจะไม่ขอแนะนำให้คุณใช้รายงานนี้เป็นสัญลักษณ์แสดงหลักของข้อความที่จะตอบสนองต่อ โรงแรมคือจัดให้บริการเฉพาะทางในการตรวจสอบว่าคุณไม่ได้มองข้ามใดๆของลูกค้าข้อความ.

คำถามที่ถูกถาม บ่อย

ว่าข้อความจะรวมอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อการตอบสนองในการคำนวณ?
ไม่ My E - mail ของรถยนต์ - Emergency Responder สำหรับข้อความใหม่นับเป็นการตอบสนองหรือไม่?
ลูกค้าจะได้สามารถที่จะดูเวลาตอบสนองของฉัน,ตัวชี้วัดหรือไม่?
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันมีเวลาในการตอบสนอง"งาน"หรือ"น่าสงสาร"?
ว่าข้อความจะรวมอยู่ในการติดต่อการตอบสนองในการคำนวณหรือไม่?

ข้อความทั้งหมดจากลูกค้าจะคิดรวมถึงไม่ว่าจะถูกส่งไปก่อนหรือหลังการสั่งซื้อได้ ลูกค้าตอบกลับข้อความของคุณจะถูกรวม.

ไม่ e - mail ของฉันโดยอัตโนมัติ - Emergency Responder สำหรับข้อความใหม่นับเป็นการตอบสนองหรือไม่?

ไม่ได้หากบริการอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติจะส่งข้อความตอบรับที่เมื่อได้รับข้อความที่เราจะไม่นับรวมรถยนต์ - ตอบกลับว่าเป็นการตอบสนองที่.

มีลูกค้าสามารถดูเวลาในการตอบสนอง,ตัวชี้วัดหรือไม่?

ครั้งที่ของฉัน เวลาตอบสนองการวัดผลผู้ติดต่อไม่ปรากฏขึ้นให้กับลูกค้าอยู่ในขณะนี้ พวกเขาจะปรากฏให้เห็นเฉพาะกับคุณผ่านทางของคุณผู้ขายแอคเคาท์.

จะเกิดอะไรขึ้นหากเวลาตอบสนองของฉันคือ"งาน"หรือ"น่าสงสาร"?

ตรงเวลาการตอบกลับมี คุณภาพ สูงในการตอบข้อซักถามของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและสามารถช่วยป้องกันข้อบกพร่องการสั่งซื้ออื่นๆหรือความคิดเห็นทางลบและการกล่าวอ้าง ในขณะที่คะแนนที่ไม่ตรงตามมาตรฐานของเราโดยปกติจะไม่ส่งผลให้ในระบบกันสะเทือนของสิทธิ์การขายของคุณเวลาตอบสนองที่ช้าจะสามารถนำไปสู่การเรียกร้องสิทธิและความคิดเห็นทางลบซึ่งจะส่งผลต่อสิทธิการขายของคุณ.