Description: 2.Assignments delivere

Description: 2.Assignments delivered on time with 100% accuracy and fit for purpose. Stretch current capacity and capability to support expanding Premier Service platform.
Measures and Targets:
2. Achievement of individual performance and team work discipline. Deliver assignments/ reports on time and meet SLA.
a. Fully committed with discipline to support efficient workforce management through intra-day management as well as leave planning.
b. Sick Leave and General Leave < 6 days per year.
c. Continuous improvement on call handling time and % to STD from 70% baseline measured by month on month basis.
d. Continuous improvement of Fulfilment efficiency, a decrease in case handling time through efficiency and process improvement.
e. Individual First Call Resolution >=90% and continuous improvement for individual FCR for Cash, Trade, and Channel product measured by month on month basis.
f. TAT for enquiry and request

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำอธิบาย: 2.assignments ส่งในเวลาที่มีความถูกต้องแม่นยำ 100% และเหมาะสมเพื่อวัตถุประสงค์ ยืดความสามารถในปัจจุบันและความสามารถในการสนับสนุนการขยายแพลตฟอร์มบริการชั้นนำ
มาตรการและเป้าหมาย.
2 ความสำเร็จของการทำงานของบุคคลและทีมงานที่มีระเบียบวินัย ส่งการบ้าน / รายงานในเวลาและตรงตาม SLA.
ความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่กับวินัยในการสนับสนุนการจัดการบุคลากรที่มีประสิทธิภาพผ่านการจัดการภายในวันรวมทั้งการวางแผนการออก
b ลาป่วยและลาทั่วไป <6 วันต่อปี.
c ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการจัดการเวลาและการ std% จาก 70% วัดจากพื้นฐานเดือนที่พื้นฐานเดือนโทร.
ง พัฒนาอย่างต่อเนื่องของประสิทธิภาพปฏิบัติตามลดลงในกรณีที่การจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพและผ่านการปรับปรุงกระบวนการ.
อี แต่ละสายแรกความละเอียด> = 90% และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง FCR บุคคลสำหรับเงินสดการค้าและผลิตภัณฑ์ช่องวัดจากเดือนที่พื้นฐานเดือน.
ฉ ททท. เพื่อสอบถามรายละเอียดและขอ <= 8 ชั่วโมงการทำงานไม่ใช่ลูกค้าหลักชั้น 1 และ <= 4 ชั่วโมงสำหรับคีย์นายกรัฐมนตรีและชั้น 1 ลูกค้า
g. ททท. สำหรับการประมวลผลเอกสารฉันอีเมล AVR ซ้ำคำแนะนำคำแนะนำในมุมสีฟ้ารูปแบบ FX <= 3 วัน. h
รายงานอื่น ๆ และกิจกรรมอย่างต่อเนื่องในการส่งมอบในเวลาที่มีความถูกต้องแม่นยำ 100% และพบ SLA.
i การลดลงของอัตราความไม่ถูกต้องจากปีก่อนพื้นฐาน 50%
ญ > ลด 70% ในการร้องเรียนบุคคลจากปีที่ผ่านมาพื้นฐาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำอธิบาย: 2.กำหนดจัดส่งตรงเวลา มีความแม่นยำ 100% และเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ทาง ยืดปัจจุบันกำลังการผลิตและความสามารถในการสนับสนุนการขยายบริการพรีเมียร์แพลตฟอร์ม.
มาตรการ และเป้าหมาย:
2 ความสำเร็จของแต่ละงานและทีมงานวินัย กำหนดส่ง / รายงานการพบปะ และเวลา SLA
อย่างมุ่งมั่น มีวินัยเพื่อสนับสนุนการบริหารบุคลากรที่มีประสิทธิภาพผ่านภายในวันจัดการ ตลอดจนปล่อยวาง
บีลาป่วยและลาทั่วไป < 6 วันต่อปี
ซีพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้านการจัดการเวลาและ%การ STD จากพื้นฐาน 70% วัดตามเดือนบนพื้นฐานเดือน.
d. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของสินค้าประสิทธิภาพ ลดลงในกรณีที่เวลาผ่านประสิทธิภาพและกระบวนการปรับปรุงการจัดการ
อีแต่ละรายละเอียดโทรแรก > = 90% และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับ FCR แต่ละผลิตภัณฑ์สด ค้า และช่องวัดเดือนบนพื้นฐานเดือน.
TAT f. สำหรับคำถามและคำขอ < = 8 ชั่วโมงทำงานสำหรับไคลเอนต์ไม่ใช่ระดับ 1 หลัก และ < = 4 ชั่วโมงสำหรับคีย์ พรีเมียร์ และชั้น 1 ลูกค้า
กรัม TAT สำหรับเอกสารประมวลผลฉันe. AVR แนะนำ Duplicated บลูคอร์เนอร์แจ้ง FX ฟอร์ม < = 3 วัน
h รายงานและกิจกรรมอื่น ๆ อย่างต่อเนื่องส่งมอบตรงเวลา มีความแม่นยำ 100% และตาม SLA
i. ลด inaccuracy ของพื้นฐานปี 50%
เจ > 70% ลดละการร้องเรียนจากพื้นฐานปี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำอธิบาย 2 .การกำหนดส่งมอบในเวลาที่มีความพอดีกับเท้าและเพิ่มความแม่นยำ 100% สำหรับวัตถุประสงค์ ท่ายืดเหยียดความสามารถและความสามารถที่มีอยู่ในปัจจุบันเพื่อรองรับการขยายสมาชิก Premier Member บริการแพลตฟอร์ม.
มาตรการและเป้าหมาย:
2 . การประสบความสำเร็จของการมีวินัยทำงานและ ประสิทธิภาพ การทำงานของทีม. ให้การโอน/รายงานเวลาและพบกับ Sla .
ที่ความมุ่งมั่นอย่างครบครันพร้อมด้วยการมีวินัยในการสนับสนุนการจัดการกับพนักงานที่ไม่ได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ด้วยการบริหารจัดการ ภายใน วันเป็นอย่างดีและออกจากการวางแผน
B . ป่วยทิ้งและทั่วไปออกจาก< 6 วันต่อปี.
C . การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการจัดการสายที่โทรเข้าและเวลาในการ STD %จากฐาน 70% โดยเดือนในเดือนพื้นฐาน.
D . การพัฒนาอย่างต่อเนื่องมี ประสิทธิภาพ ของฟูลฟิลเม้นท์ลดลงในกรณีการจัดการกับช่วงเวลาด้วยการเพิ่ม ประสิทธิภาพ และการปรับปรุง.
E . การโทรแบบเฉพาะรายเป็นครั้งแรกความละเอียด>= 90% และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับ FCR แบบเฉพาะรายเป็นเงินการค้าและ ผลิตภัณฑ์ Channel ได้จากการวัดโดยเดือนบนพื้นฐานเดือน.
F . ททท.เพื่อชั่วโมงการทำงานขอ<= 8 และการสืบค้นสำหรับเครื่องลูกข่ายไม่ใช่ระดับ 1 หลักและชั่วโมง<= 4 สำหรับลูกค้าระดับ Premier และระดับ 1 ปุ่ม.
G . ททท.สำหรับการประมวลผลเอกสารผม.E . avr คำแนะนำซ้ำสีฟ้ามุมคำแนะนำ FX รูปแบบ<= 3 วัน.
H . กิจกรรมและการรายงานอื่นๆอย่างต่อเนื่องให้ในเวลาที่มีความแม่นยำ 100% และพบกับ Sla .
ผม การลดลงของอัตราดอกเบี้ยไม่แน่นอนจากปีที่แล้วฐานโดย 50%
j . >ลดลง 70% ในการร้องเรียนแบบเฉพาะรายจากพื้นฐานปีที่แล้ว.