NAV SupportSupport contract with Ex

NAV Support
Support contract with Exsys is being used and reported problems are being worked on quickly
Numbers of issues reported is getting steadily less over the past month

Open issues:
Main concern is still the problem that tables get locked when people are posting and timely support is needed to check which users are causing the problem and resolve the situation.
It was decided not to implement the fix suggested by Exsys (batch posting of GL transactions) due to the perceived risk of introducing differences in the system
Permanent on-site support has been requested from Exsys during Nov and Dec, but only 21 days can be provided due to shortage of consultants.
IT is providing shift support from 6:00 PM to midnight.
Navision was temporarily unavailable on three occasions due to problems with the VMWare hosting platform caused by a software bug. This has been resolved by upgrading to a later version and system is stable since two days.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

NAV สนับสนุนมีการใช้สัญญาสนับสนุนกับ Exsys และรายงานปัญหากำลังทำในอย่างรวดเร็วจำนวนปัญหาที่รายงานการเดินทางอย่างต่อเนื่องน้อยกว่าเดือนผ่านมาเปิดประเด็น:ความกังวลหลักยังคงเป็นปัญหาที่ตารางได้ล็อกเมื่อมีการลงรายการบัญชีคน และสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อตรวจสอบผู้ใช้ที่เป็นสาเหตุของปัญหา และแก้ไขสถานการณ์เป็นการตัดสินใจไม่สามารถแก้ไขแนะนำ Exsys (ชุดงานลงรายการบัญชีของธุรกรรม GL) เนื่องจากความเสี่ยงที่รับรู้ความแตกต่างในระบบแนะนำสนับสนุนในสถานที่ถาวรมีการร้องขอจาก Exsys พ.ย.และธ.ค. แต่เพียง 21 วันสามารถแสดงได้เนื่องจากที่ปรึกษา มันจะให้การสนับสนุนกะจาก 6:00 น.ถึงเที่ยงคืนNavision มีชั่วคราวครั้งที่สามเนื่องจากปัญหากับ VMWare โฮสติ้งแพลตฟอร์มสาเหตุข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ นี้ได้รับการแก้ไข โดยการปรับรุ่นเป็นรุ่นที่ใหม่กว่า และมีเสถียรภาพระบบตั้งแต่วันที่สอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

NAV
สนับสนุนการทำสัญญาการสนับสนุนกับExsys จะถูกใช้และรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นมีการทำงานอย่างรวดเร็วจำนวนรายงานปัญหาจะได้รับอย่างต่อเนื่องไม่น้อยกว่าเดือนที่ผ่านมาปัญหาการเปิดความกังวลหลักยังคงเป็นปัญหาที่ตารางได้รับการล็อคเมื่อมีคนโพสต์และการสนับสนุนในเวลาที่เหมาะสมคือที่จำเป็นในการตรวจสอบว่าผู้ใช้จะก่อให้เกิดปัญหาและแก้ไขสถานการณ์. มันก็ตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการแก้ไขที่เสนอโดย Exsys (โพสต์ชุดของการทำธุรกรรม GL) เนื่องจากการรับรู้ความเสี่ยงของการแนะนำความแตกต่างในระบบถาวรสนับสนุนสถานที่ได้รับการร้องขอจาก Exsys ในช่วงพฤศจิกายนและธันวาคม แต่เพียง 21 วันสามารถให้บริการเนื่องจากการขาดแคลนของที่ปรึกษา. ไอทีจะให้การสนับสนุนการเปลี่ยนจาก 06:00 ถึงเที่ยงคืน. Navision เป็นพร้อมใช้งานชั่วคราวสามครั้งเนื่องจากปัญหากับ VMWare แพลตฟอร์มโฮสติ้งที่เกิด โดยข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ นี้ได้รับการแก้ไขโดยการอัพเกรดเป็นรุ่นที่ใหม่กว่าและระบบมีเสถียรภาพตั้งแต่สองวัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไม่สนับสนุน
สัญญาสนับสนุน กับ exsys ถูกใช้ และรายงานปัญหาที่ถูกทำงานเร็ว
ตัวเลขของปัญหารายงานที่ได้รับอย่างต่อเนื่องน้อยกว่าเดือนที่ผ่านมา

:
เปิดประเด็นความกังวลหลักยังคงเป็นปัญหาที่ตารางถูกจับเมื่อมีคนโพส และทันเวลาสนับสนุนต้องการที่จะตรวจสอบซึ่งผู้ใช้จะก่อให้เกิดปัญหา
และแก้ไขสถานการณ์มันก็ตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการแก้ไขให้ exsys ( ชุดการโพสต์รายการ GL ) เนื่องจากการรับรู้ความเสี่ยงของการแนะนำความแตกต่างในระบบ
ถาวรในสนับสนุนได้ถูกร้องขอจาก exsys ระหว่าง พ.ย. และ ธ.ค. แต่เพียง 21 วัน สามารถให้บริการ เนื่องจากขาดแคลนของที่ปรึกษา
มันสนับสนุนให้เปลี่ยนจาก 6 โมงเย็นถึงเที่ยงคืน
navision คือสามครั้งพร้อมใช้งานชั่วคราวเนื่องจากปัญหากับ VMware โฮสติ้งแพลตฟอร์มที่เกิดจากข้อบกพร่องซอฟต์แวร์ นี้ได้รับการแก้ไขโดยการอัพเกรดระบบรุ่นที่ใหม่กว่าและมีเสถียรภาพตั้งแต่สองวัน
.