References[edit]
Jump up ^ David Clifford, Jan van Bon (2008). Implementing ISO/IEC 20000 Certification: The Roadmap. ITSM Library. Van Haren Publishing. ISBN 90-8753-082-X.
Jump up ^ Office of Government Commerce (UK). CCTA and OGC. Retrieved on 2005-05-05 from http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=1878.
Jump up ^ Office of Government Commerce (UK). Retrieved on 2009-08-19 from http://www.ogc.gov.uk/guidance_itil.asp.
Jump up ^ "OGC withdrawal of ITIL version2". Archived from the original on 2010-01-23.
^ Jump up to: a b FSM. David Cannon (2011). ITIL Service Strategy 2011 Edition. The Stationery Office. ISBN 978-0113313044.
^ Jump up to: a b Lou Hunnebeck (2011). ITIL Service Design. The Stationery Office. ISBN 978-0113313051.
^ Jump up to: a b Stuart Rance (2011). ITIL Service Transition. The Stationery Office. ISBN 978-0113313068.
^ Jump up to: a b Randy A. Steinberg (2011). ITIL Service Operation. The Stationery Office. ISBN 978-0113313075.
^ Jump up to: a b Vernon Lloyd (2011). ITIL Continual Service Improvement. The Stationery Office. ISBN 978-0113313082.
Jump up ^ Cazemier, Jacques A.; Overbeek, Paul L.; Peters, Louk M. (2000). Security Management. The Stationery Office. ISBN 0-11-330014-X.
Jump up ^ Office of Government Commerce (2002). Application Management. The Stationery Office. ISBN 0-11-330866-3.
Jump up ^ "The DNA of APM - Event to Incident Flow". APM Digest. 4 June 2012.
Jump up ^ "Priorizing Gartner's APM Model: The APM Conceptual Framework". APM Digest. 15 March 2012.
Jump up ^ Office of Government Commerce (2000). Service Support. The Stationery Office. ISBN 0-11-330015-8.
Jump up ^ Office of Government Commerce (2001). Service Delivery. IT Infrastructure Library. The Stationery Office. ISBN 0-11-330017-4.
Jump up ^ Office of Government Commerce (2002). ICT Infrastructure Management. The Stationery Office. ISBN 0-11-330865-5.
Jump up ^ CSU: ITIL Known Error Database (KEDB)
Jump up ^ Office of Government Commerce (2002). Planning to Implement Service Management. The Stationery Office. ISBN 0-11-330877-9.
Jump up ^ Office of Government Commerce (2005). ITIL Small Scale Implementation. The Stationery Office. ISBN 0-11-330980-5.
Jump up ^ "Microsoft Operations Framework; Cross Reference ITIL and MOF 4.0". Microsoft Corporation. May 2009.
Jump up ^ Van Bon, Jan; Verheijen, Tieneke (2006), Frameworks for IT Management, Van Haren Publishing, ISBN 978-90-77212-90-5
Jump up ^ "ITIL ISO 20000". Itsmsolutions.com. 2006-03-21. Retrieved 2013-11-12.
Jump up ^ ISACA (2008), COBIT Mapping: Mapping of ITIL V3 With COBIT 4.1, ITGI, ISBN 978-1-60420-035-5
Jump up ^ Brooks, Peter (2006), Metrics for IT Service Management, Van Haren Publishing, pp. 76–77, ISBN 978-90-77212-69-1
Jump up ^ Morreale, Patricia A.; Terplan, Kornel (2009), "3.6.10.2 Matching ITIL to eTOM", CRC Handbook of Modern Telecommunications, Second Edition (2 ed.), CRC Press, ISBN 978-1-4200-7800-8
Jump up ^ "FitSM". FedSM Project. Retrieved 2012-12-12.
Jump up ^ "ITIL Complementary Qualifications". ITIL Official Site. Retrieved 2013-01-25.
Jump up ^ "ITIL Qualification Scheme Brochure". ITIL Official Website. Retrieved 2014-01-09.
Jump up ^ "ITIL Credit Profiler Tool". ITIL Official Site. Retrieved 2013-01-25.
Jump up ^ APMG (2008). "ITIL Service Management Practices: V3 Qualifications Scheme". Retrieved 24 February 2009.
^ Jump up to: a b "EXIN Exams". EXIN Exams. Retrieved 2010-01-14.
Jump up ^ "ISEB Professionals Qualifications, Training, Careers BCS – The Chartered Institute for IT". BCS. Retrieved 2010-01-14.
Jump up ^ Office of Government Commerce (2006). "Best Practice portfolio: new contracts awarded for publishing and accreditation services". Retrieved 19 September 2006.
Jump up ^ http://www.apmg-international.com/ITILSCRquery.asp
Jump up ^ "Axelos, Capita and the PRINCE2 Joint Venture". Advantage Learning. Retrieved 11 May 2014.
Jump up ^ "AXELOS to maximise profits in PRINCE2 and other best practice products", July 31, 2013
Jump up ^ "Axelos: The biggest shake-up of project management good practice in 13 years…".
Jump up ^ "Training Organization and Trainer Accreditation". Axelos. Retrieved 2012-12-12.
Jump up ^ "Examination Institutes". Axelos. Retrieved 2012-12-12.
Jump up ^ Jenny Dugmore and Alison Holt (2005). "ISO/IEC 20000 and ITIL – The Difference Explained".
Jump up ^ Pink Elephant (2011). "Definitive ITIL 2011 & 2007 Edition Process & Function Lists" (PDF). Retrieved 2014-12-23.
Jump up ^ Office of Government Commerce (2008). "Best Management Practice: ITIL V3 and ISO/IEC 20000" (PDF). Retrieved 24 February 2009.
Jump up ^ "ITIL Software Scheme - Operational Pilot Launch". The Official ITIL® Website. May 2009.
Jump up ^ "Licensed Software Assesors". The Official ITIL® Website. April 2014.
Jump up ^ "PinkVERIFY™ ITSM tool suite assessment service". Pink Elephant. April 2014.
Jump up ^ "PinkVERIFY 2011 Toolsets". Pink Elephant. April 2014.
Jump up ^ "PinkVERIFY 2011 Toolsets". Pink Elephant. May 2014.
Jump up ^ "Free ITIL®". The IT Skeptic. Retrieved 2013-11-12.
Jump up ^ "Open Government Licence". Nationalarchives.gov.uk. Retrieved 2013-11-12.
Jump up ^ Meyer, Dean, 2005. "Beneath the Buzz: ITIL", CIO Magazine, March 31, 2005
Jump up ^ Survey: "The ITIL Experience – Has It Been Worth It", author Bruton Consultancy 2004, published by Helpdesk Institute Europe, The Helpdesk and IT Support Show, and Hornbill Software.
[แก้ไข] อ้างอิงกระโดดขึ้น ^ คลิฟฟอร์ด David, Jan van Bon (2008) นำไปใช้มาตรฐาน ISO/IEC 20000: แบบแผนการ ไลบรารีของ ITSM การเผยแพร่ Haren แวน 90-8753-082-X ISBNกระโดดขึ้น ^ สำนักงานพาณิชย์รัฐบาล (UK) CCTA และ OGC ดึงบน 2005-05-05 จาก http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=1878กระโดดขึ้น ^ สำนักงานพาณิชย์รัฐบาล (UK) ดึงบน 2009-08-19 จาก http://www.ogc.gov.uk/guidance_itil.aspกระโดดขึ้น ^ "OGC ถอน ITIL version2" เก็บถาวรจากเดิมใน 2010-01-23^ กระโดดสูง: b แบ่งเป็นสองพวกนั้น David ปืนใหญ่ (2011) ITIL บริการกลยุทธ์ 2011 ฉบับ สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 978-0113313044^ ไปถึง: บี Lou Hunnebeck (2011) การออกแบบบริการ ITIL สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 978-0113313051^ ไปถึง: บี Rance สจวต (2011) ITIL บริการเปลี่ยน สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 978-0113313068^ ไปถึง: บี Steinberg อ.แรนดี้ (2011) การดำเนินการบริการ ITIL สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 978-0113313075^ ไปถึง: บีลอยด์เวอร์นอน (2011) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องบริการ ITIL สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 978-0113313082กระโดดขึ้น ^ Cazemier, Jacques A. Overbeek, Paul L. Peters, Louk เมตร (2000) การจัดการความปลอดภัย สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 0-11-330014-Xกระโดดขึ้น ^ สำนักงานรัฐบาลพาณิชย์ (2002) การจัดการโปรแกรมประยุกต์ สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 0-11-330866-3กระโดดขึ้น ^ "ดีเอ็นเอของ APM –เหตุการณ์เพื่อแก้ไขปัญหาการไหล" การแยกย่อย APM 4 2555 มิถุนายนกระโดดขึ้น ^ "รุ่น APM Priorizing Gartner: กรอบแนวคิดของ APM " การแยกย่อย APM 15 2555 มีนาคมกระโดดขึ้น ^ สำนักงานรัฐบาลพาณิชย์ (2000) สนับสนุนบริการ สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 0-11-330015-8กระโดดขึ้น ^ สำนักงานรัฐบาลพาณิชย์ (2001) บริการจัดส่ง เป็นโครงสร้างพื้นฐานของไลบรารี สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 0-11-330017-4กระโดดขึ้น ^ สำนักงานรัฐบาลพาณิชย์ (2002) การจัดการโครงสร้างพื้นฐาน ICT สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 0-11-330865-5กระโดดขึ้น ^ CSU: ITIL รู้จักข้อผิดพลาดฐานข้อมูล (KEDB)กระโดดขึ้น ^ สำนักงานรัฐบาลพาณิชย์ (2002) วางแผนการใช้การจัดการบริการ สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 0-11-330877-9กระโดดขึ้น ^ สำนักงานรัฐบาลพาณิชย์ (2005) นำ ITIL ขนาดเล็ก สำนักงานของสเตชันเนอรี ISBN 0-11-330980-5กระโดดขึ้น ^ "กรอบการดำเนินงาน Microsoft การอ้างอิงไขว้ ITIL และกระทรวง 4.0" บริษัท Microsoft 2552 พฤษภาคมกระโดดขึ้น ^ ตู้บอน ม.ค. Verheijen, Tieneke (2006) กรอบงานสำหรับการจัดการ IT แวน Haren ประกาศ ISBN 978-90-77212-90-5กระโดดขึ้น ^ " ITIL ISO 20000" Itsmsolutions.com. 2006-03-21 ดึงข้อมูล 2013-11-12กระโดดขึ้น ^ (2008), ISACA COBIT แมป: แมปของ ITIL V3 กับ COBIT 4.1, ITGI, ISBN 978-1-60420-035-5กระโดดขึ้น ^ บรู๊คส์ ปีเตอร์ (2006) วัดสำหรับการ บริหารบริการ IT การแวน Haren ประกาศ การนำ 76-77, ISBN 978-90-77212-69-1กระโดดขึ้น ^ Morreale อ.แพทริเซีย Terplan, Kornel (2009), " 3.6.10.2 จับคู่ ITIL ไป eTOM ", CRC คู่มือของสมัยโทรคมนาคม รุ่นสอง (2 อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต), CRC กด ISBN 978-1-4200-7800-8กระโดดขึ้น ^ "FitSM" โครงการ FedSM ดึงข้อมูล 2012-12-12กระโดดขึ้น ^ "ITIL คุณสมบัติเสริม" การ เว็บไซต์ทาง ITIL ดึงข้อมูล 2013-01-25กระโดดขึ้น ^ "ITIL คุณสมบัติโครงร่างโบรชัวร์" เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ITIL ดึงข้อมูล 2014-01-09กระโดดขึ้น ^ "เครื่องมือตัวสร้างโพรไฟล์ ITIL เครดิต" เว็บไซต์ทาง ITIL ดึงข้อมูล 2013-01-25กระโดดขึ้น ^ APMG (2008) "วิธีการบริหารจัดการบริการ ITIL: โครงร่างคุณสมบัติ V3 " ดึงข้อมูล 24 2552 กุมภาพันธ์^ กระโดดสูง: b "EXIN สอบ" EXIN สอบ ดึงข้อมูล 2010-01-14กระโดดขึ้น ^ "ISEB ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณสมบัติ ฝึกอบรม งาน BCS – สถาบันดชาร์มัน" BCS ดึงข้อมูล 2010-01-14กระโดดขึ้น ^ สำนักงานรัฐบาลพาณิชย์ (2006) "ผลงานปฏิบัติที่ดีที่สุด: สัญญาใหม่ที่เผยแพร่และยอมรับ" ดึงข้อมูล 19 2549 กันยายนกระโดดขึ้น ^ http://www.apmg-international.com/ITILSCRquery.aspกระโดดขึ้น ^ "Axelos เศรษฐกิจฟิลิปปินส์จึง และ PRINCE2 กิจการร่วมค้า" เรียนรู้ประโยชน์จากการ ดึงข้อมูล 11 2014 พฤษภาคมกระโดดขึ้น ^ "AXELOS เพื่อเพิ่มกำไรใน PRINCE2 และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ การปฏิบัติดีที่สุด" 31 กรกฎาคม 2013กระโดดขึ้น ^ " Axelos: shake-up ใหญ่ที่สุดของโครงการจัดการดี... 13 ปี"กระโดดขึ้น ^ "ฝึกงานและพี่เลี้ยงรับรอง" Axelos ดึงข้อมูล 2012-12-12กระโดดขึ้น ^ "สอบสถาบัน" Axelos ดึงข้อมูล 2012-12-12กระโดดขึ้น ^ Dugmore เจนนี่และอลิสันโฮลต์ (2005) " ISO/IEC 20000 และ ITIL – อธิบายความแตกต่าง"กระโดดขึ้น ^ ช้างชมพู (2011) "2011 ITIL ทั่วไปกระบวนการ Edition 2007 & รายการฟังก์ชัน" (PDF) ดึงข้อมูล 2014-12-23กระโดดขึ้น ^ สำนักงานรัฐบาลพาณิชย์ (2008) "ปฏิบัติการจัดการที่ดีที่สุด: ITIL V3 และ ISO/IEC 20000" (PDF) ดึงข้อมูล 24 2552 กุมภาพันธ์กระโดดขึ้น ^ "ITIL ซอฟต์แวร์โครงร่าง–ดำเนินงานนำร่องเปิด" เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ITIL ® 2552 พฤษภาคมกระโดดขึ้น ^ "ได้รับอนุญาต Assesors ซอฟต์แวร์" เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ITIL ® 2014 เมษายนกระโดดขึ้น ^ "PinkVERIFY ™ ITSM มือบริการประเมินท" ช้างสีชมพู 2014 เมษายนกระโดดขึ้น ^ "PinkVERIFY 2011 Toolsets" ช้างสีชมพู 2014 เมษายนกระโดดขึ้น ^ "PinkVERIFY 2011 Toolsets" ช้างสีชมพู 2014 พฤษภาคมกระโดดขึ้น ^ "ฟรี ITIL ®" Skeptic มัน ดึงข้อมูล 2013-11-12กระโดดขึ้น ^ "เปิดรัฐบาลอนุญาต" Nationalarchives.gov.uk การเรียก 2013-11-12กระโดดขึ้น ^ Meyer คณบดี 2005 "ใต้ออก: ITIL ", นิตยสาร CIO, 31 มีนาคม 2005กระโดดขึ้น ^ สำรวจ: "ITIL ประสบการณ์–มีมันแล้วน่าจะ" สร้าง 2004 ปรึกษา Bruton เผยแพร่ โดยฝ่ายสถาบันยุโรป ฝ่าย และได้ แสดงการสนับสนุน และ ซอฟต์แวร์นกเงือก
การแปล กรุณารอสักครู่..
