The idea of interaction orientation

The idea of interaction orientation was first developed by Ramani and Kumar (2006),who stated that it reflects a firm’s ability to interact with its individual customers and to take advantage of the information obtained from them through successive interactions in order to achieve profitable customer relationships. Interaction orientation in this study represents restaurants’ ability to interact with individual diners and obtain information from them to maintain profitable and long-term relationships. It is composed of four main elements, as follows:



(1) the concept of the customer, with the individual customer as the unit of analysis
with regard to every marketing decision (Hoekstra et al., 1999);
(2) interaction response capacity, which represents the degree to which the
business offers successful products/services, and is able to build relationships
with individual customers by dynamically incorporating feedback from
previous behavioral responses of both the same specific customer and those of
other customers collectively;
(3) customer empowerment, which reflects the extent to which a firm provides its
customers with avenues to connect with it and to actively shape the nature of
transactions, as well as to effectively collaborate by sharing information, praise,
criticism, suggestions, and ideas about its products and services (Prahalad and
Ramaswamy, 2004); and
(4) customer value management, which represents the extent to which a firm can
define and dynamically measure individual customer value, and then use it to
guide marketing decisions (Thomas et al., 2004).



Customer satisfaction is the customer’s fulfillment response, and it is a judgment that a
product or service feature, or the product of service itself, provided (or is providing) a
pleasurable level of consumption-related fulfillment, including levels of under- or
over-fulfillment (Oliver, 1997). Torres and Kline (2006) defined customer satisfaction as
“the individual’s perception of the performance of the product or service in relation to
his/her expectations”. Moreover, customer satisfaction is an attitude change resulting
from the consumption experience (McCollough et al., 2000; Oliver, 1981). Satisfaction in
this study is thus conceived as a fulfillment response employed to understand and
evaluate the customer dining experience.
Kumar and Ramani (2006) indicated that a superior interaction response capacity and
consistent customer empowerment practices are likely to result in greater customer
satisfaction. For instance, studies have shown that empowering individual customers to
develop their own unique experiences enhances their satisfaction (Prahalad and
Ramaswamy, 2004; Urban, 2004). Zablah et al. (2004) pointed out that interaction
management is very significant, in that the concept of consumer relationship stresses
value exchange on both sides. Therefore, identifying the values of consumers and the
organization, and the acquirement, analysis and diffusion of consumer information, are
important factors to maintain or improve relationships with consumers. In other words,
conscious efforts by a restaurant to develop and enhance an interaction orientation will
result in greater customer satisfaction, and thus we propose out first hypothesis:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความคิดของการวางแนวทางการทำงานร่วมกันได้รับการพัฒนาเป็นครั้งแรกโดย Ramani และ Kumar (2006) ที่ระบุว่ามันสะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของ บริษัท ในการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำกำไรได้ .การวางแนวทางการทำงานร่วมกันในการศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในร้านอาหารที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลและไดเนอร์สได้รับข้อมูลจากพวกเขาจะรักษาความสัมพันธ์และทำกำไรได้ในระยะยาว จะประกอบด้วยสี่องค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้:



(1) แนวคิดของลูกค้ากับลูกค้าแต่ละคนเป็นหน่วยของการวิเคราะห์
ในเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจด้านการตลาดทุก (. Hoekstra, et al, 1999);
(2) ความจุการตอบสนองต่อการทำงานร่วมกันซึ่งหมายถึงระดับที่ธุรกิจ
เสนอผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ / บริการและสามารถที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
แต่ละแบบไดนามิกโดยใช้มาตรการการตอบรับจากพฤติกรรมการตอบสนอง
ก่อนหน้าของทั้งสองของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเดียวกันและบรรดาของ
ลูกค้ารายอื่น ๆ รวม;
(3) เพิ่มขีดความสามารถของลูกค้าซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงขอบเขตที่ บริษัท ให้บริการลูกค้าด้วย
ลู่ทางในการเชื่อมต่อกับมันและไปอย่างแข็งขันรูปร่างธรรมชาติของการทำธุรกรรม
เช่นเดียวกับที่มีประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันโดยใช้ข้อมูลร่วมกันสรรเสริญการวิจารณ์
ข้อเสนอแนะและความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท และบริการ (Prahalad และ
Ramaswamy, 2004) และ
(4) การจัดการมูลค่าของลูกค้าซึ่งหมายถึงขอบเขตที่ บริษัท สามารถ
กำหนดและแบบไดนามิกวัดมูลค่าของลูกค้าแต่ละคนและจากนั้นใช้มันเพื่อ
ตัดสินใจด้านการตลาดคู่มือ (โทมัส, et al., 2004).


พึงพอใจของลูกค้า
คือการตอบสนองต่อการบรรลุเป้าหมายของลูกค้าและจะตัดสินว่าผลิตภัณฑ์
หรือบริการคุณลักษณะ หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้บริการของตัวเองให้ (หรือจะให้)
ระดับความพึงพอใจของการปฏิบัติตามการบริโภคที่เกี่ยวข้องรวมทั้งระดับของการอยู่ภายใต้หรือ
กว่าการเติมเต็ม (oliver, 1997) ทอร์เรสและ Kline (2006) กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็น
"การรับรู้ของแต่ละบุคคลของประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อยู่ในความสัมพันธ์ที่
/ ความคาดหวังของเขาและเธอ" ยิ่งไปกว่านั้นความพึงพอใจของลูกค้าคือการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ
ที่เกิดจากประสบการณ์การบริโภค (McCollough, et al, 2000;. oliver, 1981) ความพึงพอใจใน
การศึกษาครั้งนี้จะรู้สึกจึงเป็นคำตอบการปฏิบัติงานเพื่อให้เข้าใจและ
ประเมินประสบการณ์การรับประทานอาหารของลูกค้า.
kumar และ Ramani (2006) ชี้ให้เห็นว่าการปฏิสัมพันธ์ความจุที่เหนือกว่าการตอบสนองและการปฏิบัติที่สอดคล้อง
เพิ่มขีดความสามารถของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น
ตัวอย่างเช่นการศึกษาได้แสดงให้เห็นว่าขีดความสามารถของลูกค้าแต่ละรายไป
พัฒนาประสบการณ์ของตัวเองที่ไม่ซ้ำกันช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพวกเขา (Prahalad และ
Ramaswamy, 2004; เมือง, 2004) อัล zablah et (2004) ชี้ให้เห็นว่าการจัดการปฏิสัมพันธ์
เป็นอย่างมากในการที่แนวคิดของความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่เน้นการแลกเปลี่ยนค่า
ทั้งสองด้าน ดังนั้นการระบุค่าของผู้บริโภคและองค์กร
และความรู้ที่ได้เรียนมา,การวิเคราะห์และการแพร่กระจายของข้อมูลของผู้บริโภค
ปัจจัยสำคัญในการรักษาหรือปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ในคำอื่น ๆ
ความพยายามที่ใส่ใจโดยร้านอาหารที่จะพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแนวทางการทำงานร่วมกัน
จะส่งผลให้ในความพึงพอใจมากขึ้นและทำให้เรานำเสนอออกสมมติฐานแรก:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ของการโต้ตอบแนวความคิดได้รับการพัฒนาครั้งแรก โดย Ramani และ Kumar (2006), ซึ่งระบุว่า มันสะท้อนถึงความสามารถของบริษัทใน การโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย และ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาผ่านการโต้ตอบต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ามีกำไรความสัมพันธ์ โต้ตอบการวางแนวในการศึกษานี้แสดงถึงร้านอาหารความสามารถในการโต้ตอบกับแต่ละไดเนอร์ส และรับข้อมูลจากพวกเขาเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว และผลกำไร ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบหลัก เป็นแนวคิดของลูกค้า กับลูกค้าแต่ละรายเป็นหน่วยของการวิเคราะห์ follows:


(1)
ตามตัดสินทุกตลาด (Hoekstra et al., 1999);
(2) โต้ตอบกำลัง ซึ่งแสดงถึงระดับที่การ
ธุรกิจเสนอผลิตภัณฑ์บริการประสบความสำเร็จ และสามารถสร้างความสัมพันธ์
กับลูกค้าแต่ละรายโดยเพจผลป้อนกลับจากแบบไดนามิก
ตอบสนองพฤติกรรมก่อนหน้าทั้งใบเดียวและบรรดา
อื่น ๆ ลูกค้า collectively;
(3) ลูกค้าอำนาจ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงขอบเขตซึ่งบริษัทที่ให้บริการของ
ลูกค้ากับ avenues สามารถเชื่อมต่อ กับมัน และรูปร่างอย่างธรรมชาติของ
ธุรกรรม รวมทั้งเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพทำงานร่วมกัน โดยการแชร์ข้อมูล สรรเสริญ,
วิจารณ์ แนะนำ และความคิดเกี่ยวกับสินค้าและบริการ (Prahalad และ
Ramaswamy, 2004); and
(4) ค่าจัดการลูกค้า ซึ่งแสดงถึงขอบเขตซึ่งบริษัทสามารถ
กำหนดแบบไดนามิกวัดละค่า และใช้การ
คู่มือการตลาดตัดสินใจ (Thomas et al., 2004)


ตอบสนองการตอบสนองของลูกค้ามีความพึงพอใจของลูกค้า และเป็นการตัดสินที่เป็น
ผลิตภัณฑ์ หรือคุณลักษณะของบริการ ผลิตภัณฑ์บริการตัวเอง ให้ (หรือให้) เป็น
เติมเกี่ยวกับปริมาณการใช้สินค้า รวมถึงระดับใต้ระดับแขก- หรือ
over-fulfillment (โอลิเวอร์ 1997) ทอร์เรสและไคลน์ (2006) กำหนดพึงเป็น
"ของบุคคลการรับรู้ของประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือการบริการ
ความคาดหวังของเขา/เธอ" นอกจากนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าจะเปลี่ยนทัศนคติการเกิด
จากประสบการณ์การใช้ (McCollough et al., 2000 โอลิเวอร์ 1981) ความพึงพอใจ
การศึกษานี้จึงจะรู้สึกเป็นการตอบสนองตอบสนองเพื่อเข้าใจ และ
ประเมินลูกค้าอาหารประสบการณ์การ
Kumar และ Ramani (2006) ระบุที่ความจุตอบโต้ซู และ
ลูกค้าสอดคล้องอำนาจปฏิบัติมักจะส่งผลให้ลูกค้ามากกว่า
ความพึงพอใจ เช่น ศึกษาแสดงให้เห็นว่าการกระจายอำนาจแต่ละลูกค้า
พัฒนาตนเองเฉพาะประสบการณ์ช่วยเพิ่มความพึงพอใจ (Prahalad และ
Ramaswamy, 2004 Urban, 2004) Zablah et al. (2004) ชี้ให้เห็นว่าโต้
จัดการเป็นสำคัญมาก ที่เน้นแนวคิดของผู้บริโภคสัมพันธ์
มูลค่าแลกเปลี่ยนทั้งสองด้าน ดังนั้น การระบุค่าของผู้บริโภคและ
องค์กร และ acquirement การวิเคราะห์และการแพร่ข้อมูลผู้บริโภค
ปัจจัยสำคัญที่ต้องรักษา หรือปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ในคำอื่น ๆ,
ความพยายามใส่อาหารเพื่อพัฒนา และปรับปรุงแนวการโต้ตอบจะ
ผลความพึงพอใจลูกค้ามากขึ้น และดังนั้น เราเสนอออกสมมติฐานแรก:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนวความคิดที่เกี่ยวกับการวางแนวการโต้ตอบกันระหว่างนั้นได้รับการพัฒนาขึ้นโดย ramani และทำงานนอกเหนือหน้า( 2006 )ที่ระบุไว้ว่ามันสะท้อนถึงความเป็นบริษัทที่ความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะรายและรับประโยชน์ของข้อมูลที่ได้รับจากทางการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่องในการที่จะบรรลุความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถทำกำไรได้เป็นครั้งแรกการปรับทิศทางการมีปฏิสัมพันธ์กันในการศึกษานี้เป็นตัวแทนของร้านอาหารความสามารถในการโต้ตอบกับผู้ทานอาหารแบบเฉพาะรายและได้รับข้อมูลจากคนในการรักษาไว้ซึ่งความสัมพันธ์ระยะยาวและทำกำไร โรงแรมประกอบไปด้วยสี่ส่วนประกอบหลักดังนี้:



( 1 )ตามแนวความคิดของลูกค้าที่พร้อมด้วยบริการลูกค้าแบบเฉพาะรายที่เป็นชุดของการวิเคราะห์
ซึ่งจะช่วยในเรื่องการตัดสินใจด้านการตลาด( hoekstra et al . 1999 )
( 2 )ความสามารถในการตอบสนองต่อการโต้ตอบที่แสดงถึงระดับที่
ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จจัดให้บริการ ผลิตภัณฑ์ /บริการและสามารถที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะราย
ซึ่งจะช่วยแบบไดนามิกโดยประกอบด้วยความคิดเห็นจาก
การตอบกลับพฤติกรรมก่อนหน้าของลูกค้าเฉพาะทั้งสองและที่
ซึ่งจะช่วยลูกค้ารายอื่นรวมเรียกว่า
( 3 )และลูกค้าซึ่งสะท้อนถึงกรณีที่บริษัทให้บริการ
ซึ่งจะช่วยลูกค้าของโรงแรมพร้อมด้วยถนนสายหลักเพื่อเชื่อมต่อกับมันและเพื่อสร้างความรู้ทางธรรมชาติของ
ซึ่งจะช่วยทำธุรกรรมอย่างต่อเนื่องและยังเป็นการทำงานร่วมกันโดยใช้ข้อมูลได้อย่างมี ประสิทธิภาพ สรรเสริญ
การวิจารณ์คำแนะนำและแนวคิดเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ และบริการของโรงแรม( prahalad และ
ramaswamy 2004 )และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
( 4 )ซึ่งแสดงถึงขอบเขตซึ่งบริษัทที่สามารถตอบแทน
กำหนดและแบบไดนามิกของการวัดค่า,และใช้เป็นคู่มือการตลาด
ซึ่งจะช่วยการตัดสินใจ( Thomas et al ., 2004 )



ความพึงพอใจของลูกค้าที่ลูกค้าของฟูลฟิลเม้นท์การตอบสนองและมีคำพิพากษาว่า
ผลิตภัณฑ์ หรือบริการคุณสมบัติ,หรือ ผลิตภัณฑ์ ของการให้บริการในตัวมันเอง,จัดไว้ให้(หรือการให้บริการ)
ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ระดับของการ บริโภค ที่เกี่ยวข้องฟูลฟิลเม้นท์รวมถึงระดับของตามหรือ
เหนือ - ฟูลฟิลเม้นท์(ไปยัง Oliver 1997 ) Fernando Torres และ kline ( 2006 )ที่กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการรับรู้ของแต่ละบุคคล
"ของ ประสิทธิภาพ การทำงานของ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่สัมพันธ์กับ
ของเขา/ของเธอความคาดหวัง" ยิ่งไปกว่านั้นความพึงพอใจของลูกค้าคือการเปลี่ยนทัศนคติที่ส่งผลให้
จากประสบการณ์การ บริโภค ( mccollough et al . 2000 ไปยัง Oliver 1981 ) ความพึงพอใจใน
ตามมาตรฐานการศึกษานี้จึงเป็นตั้ง ครรภ์ เป็นฟูลฟิลเม้นท์การว่าจ้างเพื่อทำความเข้าใจและ
ซึ่งจะช่วยการประเมินที่ลูกค้ารับประสบการณ์การรับประทานอาหาร.
ทำงานนอกเหนือหน้าและ ramani ( 2006 )ระบุว่าการโต้ตอบการตอบสนองที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการรองรับความต่อเนื่องของลูกค้า
ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ศักยภาพ และโอกาสการปฏิบัติมีแนวโน้มในการส่งผลให้มากขึ้น
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า. ยกตัวอย่างเช่นการศึกษาได้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าแต่ละรายเพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพ การทำงานให้
พัฒนาประสบการณ์ที่โดดเด่นในแบบของตัวเองช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า( prahalad และ
ramaswamy 2004 ในเมือง 2004 ) zablah et al . ( 2004 )ชี้ให้เห็นว่าการบริหารจัดการการโต้ตอบ
ซึ่งจะช่วยเป็นเรื่องสำคัญเป็นอย่างมากในที่แนวความคิดในการสร้างความสัมพันธ์ ผู้บริโภค เน้นแลกเปลี่ยน
ซึ่งจะช่วยมอบความคุ้มค่าในด้านข้างทั้งสองข้าง ดังนั้นการระบุค่าของ ผู้บริโภค และ
และองค์กรที่ได้มาและการวิเคราะห์ข้อมูลแก่ ผู้บริโภค มี
ปัจจัยสำคัญในการบำรุงรักษาหรือปรับปรุงความสัมพันธ์อันดีกับ ผู้บริโภค ในคำอื่นๆ
ความพยายามความสำนึกที่ร้านอาหารในการพัฒนาและยกระดับการวางแนวการโต้ตอบจะ
ซึ่งจะช่วยทำให้เกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้นและทำให้เราเสนอออกมาข้อสมมุติฐานครั้งแรก